Приголомшлива база користувачів Gmail і зв’язок із корпоративним світом спонукають більшість компаній, команд і віддалених працівників до використання платформи майже щодня.
Щодня надсилається та отримується понад 345 мільярдів електронних листів, причому Gmail є найпопулярнішою електронною платформою з 1,8 мільярда користувачів. Це величезно!
Але більшість не знає, що проста інтеграція CRM із Gmail може збільшити корисність платформи в 10 разів. 🚀
Інтеграція CRM із Gmail означає, що ви можете автоматизувати маркетинг електронною поштою, упорядковувати контактні дані та оптимізувати процес продажів у самій Gmail.
У цій статті ми познайомимо вас із CRM Gmail, як вони працюють, їхні переваги та найкращі CRM, інтегровані в Gmail, доступні на ринку.
Вступ до Gmail CRM
Gmail CRM (Customer Relationship Management) — це хмарне програмне забезпечення, яке допомагає керувати вашою клієнтською базою, відстежувати процеси продажів і оптимізувати відносини з клієнтами, не залишаючи папки вхідних повідомлень Gmail.
Ці CRM на основі штучного інтелекту інтегруються з вашим обліковим записом Gmail і дозволяють:
- Надсилайте та отримуйте електронні листи безпосередньо в CRM
- Сегментуйте та впорядковуйте електронні листи на основі контакту, компанії чи розміру угоди
- Автоматично виявляйте та долучайте нових потенційних клієнтів до каналу продажів
- Отримайте детальну інформацію про ефективність електронних листів: переглядайте, відкривайте, клацайте, повертайте
Понад 80% малих і середніх підприємств використовують електронну пошту як точку контакту з потенційними клієнтами чи клієнтами, тому використання Gmail CRM звучить плідно.
Найкраще інтегрована Gmail CRM дає змогу будувати канали продажів, створювати звіти, автоматизувати створення потенційних клієнтів і монотонні завдання, а також створювати неймовірні кампанії – і все це з вашої папки “Вхідні”.
Як працює Gmail CRM?
Якщо у вас уже є система CRM, просто інтегруйте свій обліковий запис Gmail за допомогою браузера або плагіна.
Потім програмне забезпечення автоматично витягує та зберігає відповідну інформацію про кожен контакт – ім’я, адресу електронної пошти, номер телефону, компанію та будь-які примітки чи теги, які ви додаєте.
Далі CRM відстежує вашу взаємодію електронною поштою з кожним контактом і створює індивідуальні особи клієнта на основі цих взаємодій. Ви можете використовувати цю інформацію, щоб:
- Розставте пріоритети для подальших завдань
- Персоналізуйте своє спілкування
- Відстежуйте потенційних клієнтів
Крім того, ви можете призначати потенційних клієнтів конкретним торговим представникам, відстежувати їхній прогрес через воронку продажів і встановлювати нагадування для подальших завдань – і все це з єдиної інформаційної панелі.
Але не всі CRM повністю інтегровані з Gmail. Деякі просто підключаються до вашої бічної панелі Gmail і дозволяють користуватися обмеженими функціями. Отже, робота програмного забезпечення зазвичай залежить від рівня інтеграції з Gmail.
Переваги Gmail CRM
Краще керування Gmail
89% маркетологів використовують електронні листи як основне джерело залучення потенційних клієнтів. І CRM, інтегровані з Gmail, є для них вишенькою на торті.
Розумієте, CRM-системи Gmail допомагають упорядкувати та централізувати вашу безладну скриньку вхідних повідомлень у електростанцію для залучення потенційних клієнтів. Ви отримуєте всю детально структуровану інформацію про контакти, угоди та продажі в одному місці.
Крім того, ви можете підключити інші додатки Google, як-от Google Calendar, Hangout і G Suite, щоб створити централізовану екосистему без жонглювання кількома вкладками.
Підвищена продуктивність
Gmail CRM – це добре автоматизовані інструменти, які допомагають вам будувати довгострокові відносини з клієнтами з мінімальними зусиллями.
Вони сканують вашу папку вхідних повідомлень Gmail, щоб автоматично керувати календарями, планувати зустрічі, здійснювати телефонні дзвінки, виконувати подальші дії та допомагати виконувати всі типові ручні завдання. Деякі навіть надають готові шаблони електронних листів для повторюваних листів клієнтам.
Це звільняє керівників відділу продажів і обслуговування клієнтів, щоб зосередитися на таких важливих завданнях, як підтримка відносин з клієнтами, пошук витоків і оптимізація воронки продажів.
Спростіть керування потенційними клієнтами
Типовий бізнес щодня залучає десятки й тисячі потенційних клієнтів. Деякі дійсно зацікавлені в тому, що ви надаєте, тоді як більшість просто висить у вашій скриньці.
Використовуючи CRM Gmail, компанії можуть краще керувати потенційними клієнтами, не втрачаючи жодних важливих. Програмне забезпечення відстежує розмови електронною поштою з потенційними клієнтами та надає детальну інформацію про покупців.
Крім того, ви можете створити конвеєр продажів, щоб сегментувати потенційних клієнтів на основі їхніх результатів або етапів у воронці продажів. Це допомагає керівникам відділу продажів визначити «велику рибу» та визначити пріоритети для їх перетворення.
Безперебійна команда
Минули ті часи, коли вам потрібно було надсилати копії членам вашої команди в кожному електронному листі, пов’язаному з клієнтом.
Завдяки CRM ви можете легко співпрацювати зі своїми командами щодо жорстких угод, не повідомляючи про це клієнта. Ви можете створювати та ділитися звітами, писати нотатки та отримувати доступ до історії розмов одним клацанням миші.
Деякі CRM пропонують гейміфікацію для покращення командної співпраці та створення дружнього змагання між членами команди.
Тим не менш, нижче наведено деякі з найкращих Gmail CRM, щоб спростити відносини з клієнтами та збільшити продажі без особливого стресу.
Смуга
Streak – це хмарна система CRM, вбудована у ваш Gmail, яка наповнює вашу поштову скриньку за допомогою відстеження потенційних клієнтів, продажів і керування клієнтами. Він має понад 750 тисяч користувачів, включаючи такі компанії, як Uber, WeWork, BlueApron тощо.
особливості
- Понад 1000 інтеграцій через Zapier, включаючи G Suite; надійні API для створення індивідуальних інтеграцій або інтеграції з внутрішніми системами
- Функції маркетингу електронною поштою, такі як злиття листів, спеціальні шаблони електронних листів, відстеження переглядів і планування електронних листів
- Вбудована аналітика служби підтримки клієнтів для відстеження часу вирішення запитів і виявлення керівників служби підтримки, які працюють надто або з недостатньою ефективністю
- Streak може об’єднати комунікацію контактів з окремими командами через конвеєри, щоб ви знали, з ким розмовляєте та що робити далі
- Створюйте спеціальні конвеєри та автоматично заповнюйте дані, як-от ім’я відправника, дату останнього електронного листа й останнього контакту, за допомогою магічних стовпців
Streak — це зручне для мобільних пристроїв CRM-рішення, яке дозволяє користувачам керувати своїми контактами та угодами на ходу. Програма доступна для пристроїв iOS і Android і синхронізується з веб-версією Streak у режимі реального часу.
Nethunt
Nethunt — це улюблене серед користувачів програмне забезпечення CRM із надійним інтерфейсом і гнучкими параметрами налаштування. Його інтеграція CRM із Gmail допомагає компаніям керувати потенційними клієнтами, розвивати відносини з клієнтами, відстежувати прогрес продажів і укладати більше угод, не перемикаючись між вкладками.
особливості
- Автоматично додавати та оновлювати контакти в CRM на основі повідомлень Gmail; використовуйте функції запобігання дублікатам, щоб підтримувати чисту базу даних
- Увімкніть керування на основі ролей, щоб контролювати, хто може переглядати/редагувати базу даних клієнтів
- Створюйте необмежену кількість конвеєрів продажів для продуктів і послуг і відстежуйте прогрес угоди на різних етапах циклу продажів у режимі реального часу
- Перетягуйте дані CRM у Looker Studio та створюйте звіти в реальному часі, які об’єднують дані з різних джерел
- Запустіть автоматичну електронну пошту та подальші послідовності через Gmail, NetHunt SMTP або власний SMTP-сервер
- Вбудоване відстеження електронної пошти, щоб отримати детальну інформацію про ефективність електронної пошти: перегляди, відкриття, кліки та відповіді
На відміну від інших Gmail CRM, NetHunt обслуговує всі відділи в різних галузях. Це чудовий інструмент для підтримки клієнтів, успіху клієнтів і маркетингу.
Продавець
Salesmate – це проста в налаштуванні CRM для команд і компаній, які використовують Google Workspace. Платформа підтримує більше 4000 відділів продажів у 70 країнах, у тому числі такі відомі компанії, як Sony Music, Kissflow, Piktochart тощо.
особливості
- Понад 700 інтеграцій із бізнес-додатками, зокрема Google Apps, Microsoft і Zapier
- Двостороння синхронізація Gmail із Salesmate CRM дає змогу керувати електронною поштою з обох програм
- Сповіщення на основі подій для відстеження угод, продажів і розмов у реальному часі
- Використовуйте готові шаблони звітів або створюйте спеціальні інформаційні панелі, щоб краще розуміти статистику та ефективність продажів
- Вбудовані інструменти аналітики продажів, як-от прогнозування продажів, відстеження цілей і статистичні дані про команду, щоб глибше зануритися в ваш канал продажів і ефективність команди
Крім того, Salesmate інтегрується з Quickbooks, допомагаючи вам бути в курсі бухгалтерії, не виходячи з папки “Вхідні”. Окрім щоденного ліміту надсилання електронних листів, програмне забезпечення є доступним варіантом Gmail CRM і має 15-денний безкоштовний пробний період.
Мідь
Copper — це комплексне програмне забезпечення CRM, розроблене для команд, які використовують Google Workspace. Він інтегрується з Gmail та іншими програмами Google, щоб запропонувати низку настроюваних рішень для наскрізних продажів і шляхів клієнта.
особливості
- Увімкніть автоматичну магічну синхронізацію, щоб дозволити контактам бачити вашу доступність і бронювати зустрічі; переглядайте контекстну інформацію про учасників одним клацанням
- Автоматично вкладайте та переглядайте файли, надіслані клієнтам і потенційним клієнтам, на централізованій інформаційній панелі
- Прості у створенні канали продажів із інтуїтивно зрозумілою функцією перетягування для відстеження та керування потенційними клієнтами чи можливостями без зусиль
- Має понад 70 інтеграцій, включаючи Google Hangout, Google Chat і сторонні інструменти для співпраці, як-от Slack
Мідь створена за дизайном Google Materials. Він простий у навігації та імітує зовнішній вигляд продуктів Google. Таким чином, Copper CRM є хорошим вибором для команд, які не знайомі з використанням програмного забезпечення CRM.
Flowlu
Folwlu — це універсальне рішення для управління бізнесом, якому довіряють понад 25 000 компаній у всьому світі. Його безкоштовне рішення CRM інтегрується з Gmail, щоб централізувати існуючі списки електронної пошти, бази даних, клієнтів і бізнес-функції в одному місці – без жонглювання різними програмами та вкладками.
особливості
- Легкі для читання дошки Kanban, що дозволяють користувачам централізувати потенційні клієнти та оптимізувати робочі процеси під одним дахом
- Використовуйте функції керування потенційними клієнтами та контактами, щоб створювати та зберігати детальну інформацію про клієнтів
- Має вбудовану аналітику продажів для аналізу вашої воронки продажів і фінансових даних
- Використовуйте коментарі, щоб легко співпрацювати над своїми можливостями, залишати нотатки, вкладати файли та надавати оновлення.
- Ефективно керуйте своїм каналом продажів, відстежуючи потенційних клієнтів, встановлюючи нагадування та автоматизуючи подальші електронні листи
Flowlu Gmail CRM інтегрується з вашим постачальником послуг телефонії, щоб зателефонувати вашим клієнтам одним клацанням миші прямо з їхніх записів CRM. Крім того, він автоматично фіксує всю історію спілкування з журналом викликів і аудіозаписами.
AgileCRM
Agile CRM — це просте у використанні, але потужне програмне забезпечення для малого та середнього бізнесу з автоматизацією продажів і маркетингу. Системна інтеграція з Gmail включає безліч інструментів CRM Gmail, що робить його найкращим CRM для користувачів.
особливості
- Має централізовану інформаційну панель для відстеження ваших електронних листів і візуалізації статистики, пов’язаної з доставкою електронної пошти, відкриттями та кліками
- Налаштуйте двосторонню синхронізацію через часті проміжки часу, щоб отримати доступ до всіх ваших контактів з обох систем у Gmail або Agile CRM
- Перегляд контактів на 360° для детальної інформації про покупця для будь-якого контакту, включаючи розмови, нотатки про дзвінки, присутність у соціальних мережах і веб-активність
- Пропонує елементи гейміфікації для винагороди, мотивації та підвищення ефективності співробітників
Цьому програмному забезпеченню довіряють понад 15 000+ клієнтів, у тому числі такі, як Indeed, люди за годину та TNW (The Next Web). Фрілансери та малі та середні компанії найкраще впораються з Agile CRM.
метод
Method — це CRM на основі штучного інтелекту, який інтегрується з Gmail, щоб допомогти вам оптимізувати робочий процес і покращити взаємодію з клієнтами завдяки автоматизації. Це дозволяє користувачам додавати контакти, планувати подальші дії та реєструвати можливості прямо зі своєї скриньки Gmail.
особливості
- Отримайте 360° перегляд кожного потенційного клієнта та клієнта – контактні дані, історію покупок, минулі розмови – не виходячи з папки вхідних повідомлень Gmail
- Отримайте доступ до продажів, перетворюйте електронні листи на завдання та легко створюйте нових потенційних клієнтів, які автоматично оновлюються в CRM Method
- Двостороння інтеграція з Quickbooks спрощує ведення бухгалтерського обліку та оподаткування
- Автоматизоване захоплення потенційних клієнтів дозволяє зберігати нових потенційних клієнтів із веб-форм безпосередньо в CRM Mehod
- Створюйте різноманітні канали продажів, щоб відстежувати статус кожного потенційного клієнта чи угоди, призначайте оцінки потенційних клієнтів, оцінки можливостей і ваги угод, щоб визначити пріоритетність правильних угод
Method CRM поставляється зі спеціальним мобільним додатком, який дозволяє вам керувати та покращувати відносини з клієнтами одним пальцем.
Закрити
Close CRM інтегрується з Gmail, щоб спростити зв’язок і підвищити продуктивність продажів. Це масштабоване рішення CRM, яке розширює свої можливості в міру розвитку вашого бізнесу.
особливості
- Двостороння синхронізація між Close і Gmail; автоматичне створення контактів, що дозволяє додавати нові контакти безпосередньо з Gmail
- Має вбудоване відстеження та аналітику електронної пошти, що дає відділам продажів уявлення про те, хто відкривав, клацав або відповідав на їхні електронні листи
- Використовуйте готові шаблони електронної пошти або створюйте власні фрагменти для монотонних електронних листів для швидшого та ефективнішого спілкування
- Настроювані робочі процеси та автоматизація, що дозволяє користувачам автоматизувати завдання та подальші дії на основі конкретних дій або тригерів у Gmail
Надійні функції та простий у використанні інтерфейс Close роблять його необхідним інструментом для будь-якої команди продажів, яка прагне оптимізувати свій робочий процес і підвищити загальну продуктивність команди.
Підведенню
Незважаючи на зростання популярності мобільних програм для обміну повідомленнями, Gmail залишається затребуваним інструментом для професійного спілкування.
Вище згадано найкращі CRM, інтегровані з Gmail, щоб спростити робочий процес і покращити стосунки з клієнтами без проблем. Проте є певні функції, які ви повинні мати у вибраній Gmail CRM:
- Можливість автоматичного пошуку та зберігання контактів
- Має спеціальний мобільний додаток
- Пропонує параметри звітності та інформаційної панелі
- Вбудована статистика для електронних листів і аналізу продажів
Нарешті, переконайтеся, що CRM відповідає вимогам вашого бізнесу та є легкою для вашої кишені. 💰
Ви також можете дослідити найкращі рішення Cloud CRM для компаній, що розвиваються.