Персоналізація електронного маркетингу може збільшити охоплення вашого бренду та конверсії, але ви повинні робити це правильно.
Електронні листи все ще залишаються однією з найефективніших маркетингових стратегій, тому багато компаній прагнуть охопити цільову аудиторію через свою поштову скриньку.
Однак не потрібно бути науковцем, щоб зрозуміти, що користувачеві буде цікавіше відкрити персоналізовану електронну пошту серед сотень загальних рекламних електронних листів.
Давайте глибше зануримося в персоналізований маркетинг електронною поштою, обговорюючи його важливість, різні техніки, найкращі практики, а також те, що можна і чого не робити.
Що таке персоналізація електронної пошти?
Персоналізація електронного маркетингу означає проведення персоналізованих кампаній на основі даних, які мають про них компанії. Персоналізацію можна виконати на багатьох рівнях — ім’я, тема, місцезнаходження, вміст електронної пошти, пропозиції продуктів, пропозиції та багато іншого.
Тепер персоналізовані кампанії електронної пошти стали перевіреним способом збільшити ймовірність того, що ваш електронний лист буде відкритий одержувачем. Ось деякі цікаві статистичні дані про персоналізацію електронної пошти:
- Частота відкриття персоналізованих електронних листів становить 18,8%, у порівнянні з 13,1% для загальних електронних листів.
- Завдяки персоналізованому рядку теми маркетологи можуть збільшити ймовірність відкриття електронних листів на 26%.
- 75% маркетологів стверджують, що персоналізовані листи підвищують CTR для компанії.
Отже, можна сказати, що персоналізація позитивно впливає на маркетингові кампанії електронною поштою через вимірювані та невимірні показники. Причина теж проста. Користувачі вважають персоналізовані електронні листи більш актуальними для них.
Хоча вони, як правило, пропускають загальні маркетингові електронні листи, персональні листи переконують їх відкрити електронний лист і вжити заходів.
Важливість персоналізації електронної пошти
#1. Кращі показники відкриття та конверсії
Для будь-якої електронної маркетингової кампанії персоналізація є ключем до її успіху. Причина проста — коли ви надсилаєте персоналізований електронний лист, більше людей відкривають його та натискають CTA.
#2. Кращий досвід користувача
Оскільки компанії можуть зрозуміти особу користувача, вони можуть застосувати це у своїх електронних листах. Такі електронні листи, безсумнівно, приємно читати передплатникам. Вони знімають будь-яке роздратування і викликають у них позитивні емоції про компанію.
#3. Покращені стосунки
Персоналізація означає гуманність електронної пошти. Люди щодня отримують багато маркетингових листів і втомилися читати повідомлення, написані ботами. Персоналізовані електронні листи представляють цінність бренду, особистий вибір клієнтів і те, як вони це справді цінують.
#4. Отримання конкурентної переваги
Ви не єдиний, хто використовує електронні листи для маркетингу. Використання персоналізації може допомогти вам перемогти своїх конкурентів із великим відривом. Коли хтось побачить ваші персоналізовані електронні листи порівняно зі звичайними електронними листами, надісланими вашими конкурентами, вони будуть більш зацікавлені у вивченні вашого веб-сайту.
#5. Використання потенціалу електронної пошти
Електронний лист – це маркетинговий інструмент, повний можливостей. Надсилання електронних листів на основі загальних шаблонів лише певною мірою використовує його потенціал. Компанії можуть максимально використати електронні листи та отримати бажані результати лише за допомогою персоналізації.
#6. Дотримуйтеся стандарту
В даний час персоналізація електронної пошти стала стандартом. Якщо ви все ж пропустите його, ви відстанете від інших.
Типи методів персоналізації електронної пошти
#1. Додавання базової властивості контакту в рядок теми
Найкращий спосіб негайно привернути увагу – мати привабливу тему. Дотик персоналізації повинен зробити роботу за вас миттєво.
Використання імені потенційного клієнта та відповідної інформації в рядку теми покаже, що електронний лист було налаштовано для нього. Відповідно до MailChimp, коротка та пряма тема буде визначати успіх електронного листа.
#2. Сегментація на основі шляху користувача
Кожна компанія хоче отримати результати від своїх кампаній, і персоналізований маркетинг електронною поштою нічим не відрізняється. Маркетологи можуть сегментувати користувачів на основі їхньої позиції у воронці продажів і надсилати їм спеціальні електронні листи, щоб перейти на наступний рівень.
Якщо хтось відвідує вашу сторінку продукту і нічого не додає в кошик, ви можете запропонувати йому знижку на ці продукти. Або, якщо хтось покинув візок на етапі доставки, ви можете запропонувати йому безкоштовну доставку.
#3. Рекомендації щодо продуктів на основі історії перегляду
Користувачам, які перевіряють ігрові ноутбуки на вашому веб-сайті, можливо, знадобиться купити ігрові клавіатури та миші. Таким чином, ви можете дізнатися продукти, які вони, можливо, планують придбати найближчим часом, і запропонувати їх у персоналізованих електронних листах.
#4. Персоналізована знижка на основі історії веб-перегляду
Під час надсилання електронних листів для відновлення кошика ця конкретна техніка приносить великий успіх. Файли cookie допомагають вам збирати дані про перегляд ваших клієнтів на вашому веб-сайті та таким чином дозволяють пропонувати персоналізовані знижки на ці продукти.
Оскільки люди вже зацікавлені в покупці, але з певних причин не зробили цього, такі знижки часто повертають їх на ваш сайт, щоб придбати продукти.
#5. Кампанії на етапах
Персоналізований маркетинг електронною поштою важливий для налагодження стосунків із вашою аудиторією. Надсилаючи їм персоналізовані електронні листи про різні етапи показує, що ви дбаєте про них, і часто викликаєте взаємодію.
Привітати їх з днем народження та запропонувати в цей день пропозицію з обмеженим часом — це хороший жест від будь-якої компанії. Клієнти цінують це і вважають це причиною залишатися лояльними до компанії.
#6. Поведінкові тригери
На думку сучасних маркетологів, поведінковий тригеринг дуже ефективний у маркетингових кампаніях електронною поштою. Незважаючи на те, що це звучить складно, це автоматизована реакція електронною поштою, а не взаємодія людей із вашими продуктами. Окрім вітальних електронних листів, вони можуть допомогти вам у збільшенні та перехресних продажах.
#7. Персоналізація на основі часового поясу та географічного розташування
Місцезнаходження клієнта та часові пояси є двома важливими факторами, які маркетологи враховують під час персоналізованих кампаній. Проведіть тестування A/B, щоб дізнатися, коли хтось хоче отримувати ваші електронні листи. Крім того, надсилання електронних листів усім передплатникам з країни в національні дні є ще одним чудовим способом персоналізації.
#8. Залишення кошика
Багато клієнтів додають продукти в кошик, але не купують їх. Їх потрібно трохи поштовхнути, щоб вони натиснули кнопку «Купити». У таких випадках надішліть їм персоналізовані електронні листи, включно із зображеннями продуктів і остаточною ціною при виїзді. У більшості випадків також допомагає надання їм обмеженої за часом знижки.
Персоналізація електронного маркетингу: найкращі практики
#1. Створення персон клієнтів
Як маркетолог, який проводить персоналізовані кампанії по електронній пошті, ви повинні створювати особисті клієнти для кожного типу клієнтів. Проаналізуйте свою цільову аудиторію та зрозумійте, яких персонажів використовувати в маркетингових зусиллях електронною поштою.
Хоча більшість брендів націлені на 1-3 персонажі, створення принаймні одного є обов’язковим. Коли ви зрозумієте, чого хочуть люди та як вони поводяться, персоналізація електронного маркетингу стане легшою.
#2. Збір правильних даних
Хоча жодна персоналізація електронної пошти не може бути успішною без даних клієнтів, збір занадто великої кількості даних збентежить вас. Тому починати з невеликої кількості базових даних (вік, місцезнаходження, стать) є хорошою ідеєю.
Коли ви знаєте, як використовувати їх для персоналізації ваших електронних листів, ви можете переходити до використання психографічних даних, таких як поведінка клієнтів, історія веб-перегляду та взаємодія в соціальних мережах.
#3. Сегментація списку електронної пошти
Ви можете сегментувати або класифікувати свій список електронної пошти на основі персоналій або інших критеріїв. Але уникайте гіперсегментації, яка змусить вас створити сотні сегментів. Метою сегментації є легке створення цільових пропозицій. Тому зосередьтеся на ширших категоріях, таких як місцезнаходження.
#4. Використання програмного забезпечення для автоматизації електронної пошти
Керування персоналізованими кампаніями електронною поштою може здатися неспокійним для більшості маркетологів. Натомість вони можуть вибрати інструменти автоматизації електронної пошти, щоб надіслати потрібне повідомлення потрібній аудиторії в потрібний час.
Ці інструменти також дозволяють автоматизувати електронні листи на основі різних параметрів. Ви навіть можете отримувати сповіщення кожного разу, коли хтось відкриває електронні листи за допомогою цих інструментів.
#5. A/B тестування
У випадку персоналізованих електронних листів тестування робить вас ідеальними. Тестування кампаній електронною поштою є дуже важливим, навіть більше для автоматизованих кампаній із персоналізацією або тригерами електронної пошти.
Замість того, щоб перевіряти електронні листи на комп’ютері, надішліть їх собі, щоб перевірити, чи все правильно. Оскільки кількість користувачів смартфонів зростає, переконайтеся, що ваші електронні листи сумісні з мобільними пристроями.
#6. Персоналізація рекомендацій щодо продуктів
Клієнти, які отримують електронний лист із персоналізованими пропозиціями продуктів, знають, що ви розумієте їхній вибір. Компанії можуть легко генерувати персоналізовані рекомендації на основі історії покупок і перегляду.
Також ви можете запропонувати актуальні блоги про придбані товари. Таким чином, ви не будете змушувати клієнтів купувати весь час.
Що потрібно і чого не можна робити в персоналізованому маркетингу електронною поштою
робити
#1. Отримайте згоду на передачу даних клієнтів іншим
Жодному клієнту не сподобається, коли третя сторона надсилає йому електронні листи з даними, які вони ніколи не погоджувалися надати.
Деякі люди навіть можуть подати позов до суду проти вашої компанії за те, що вона надала іншим своїм даним. Тому будьте обережні та отримайте згоду на використання та передачу будь-яких даних, які ви збираєте, за допомогою персоналізованої електронної пошти.
#2. Надсилайте електронні листи в потрібний час
Час відіграє вирішальну роль навіть у персоналізованих кампаніях електронною поштою. Не всі клієнти належать до одного часового поясу. Отже, вам потрібно доставляти електронні листи, коли вони готові їх прочитати.
Переконайтеся, що ви знаєте найкращий час для відкриття електронних листів вашої кампанії. Ви можете збирати дані про те, коли найкращий час, щоб хтось відкрив електронний лист, і надсилати електронні листи у відповідний час.
#3. Додайте відповідні посилання на сторінку
Електронний маркетинг спрямований на те, щоб направити одержувачів у правильному напрямку. Додайте посилання на будь-яку веб-сторінку, яка містить історію вашого електронного листа. Якщо в електронному листі йдеться про літні розпродажі, посилання в ньому має спрямовувати на веб-сторінку або цільову сторінку літніх розпродажів.
#4. Додайте CTA
Маркетологи повинні вимірювати успіх своїх електронних кампаній, а отже, вони повинні включати заклик до дії в кожному електронному листі. У той час вони повинні мати на увазі бажану дію. Включення CTA за допомогою кнопки забезпечить вам більше конверсій, ніж гіперпосилання.
#5. Використовуйте динамічний вміст
У вашій маркетинговій кампанії електронною поштою має бути присутнім елемент персоналізації. Використання однакового тексту електронної пошти для кожного користувача не збільшить ваш коефіцієнт конверсії. Натомість ви можете використовувати динамічний вміст у своїх електронних листах і побачити значне підвищення рентабельності інвестицій.
Не варто
#1. Бомбардування клієнтів електронними листами
Просто тому, що ви надсилаєте персоналізовані електронні листи своїм підписникам, не заповнюйте їхні скриньки повідомленнями. Навіть найлояльніший клієнт вашого бренду не хоче отримувати спам від ваших рекламних електронних листів. Краще отримати відгук від користувачів про те, скільки листів вони хочуть отримувати щомісяця.
#2. Не збирайте непотрібні дані
Під час кампаній електронною поштою підприємства часто збирають багато даних. Пам’ятаючи про витік даних, ви не повинні збирати та зберігати непотрібні дані, які ви могли використати пізніше, якщо це знадобиться. Крім того, ви повинні бути дуже обережними, збираючи особисту або конфіденційну інформацію.
#3. Не ставайте моторошними
Надмірна персоналізація або забагато особистої інформації може перетворити ваші електронні листи на щось моторошне. Повірте, нікому не хотілося б, щоб бізнес-компанія знала про нього все. Отже, використовуйте дані, не перетинаючи межу «повзучості», щоб вони не відчули, що ви за ними шпигуєте.
#4. Не персоналізуйте безглузде
Деякі з нас забувають про значення персоналізації та створюють електронні листи, що містять загальну персоналізацію.
Маркетологи можуть вважати їх персоналізованими, але передплатники – ні. Уникайте загальної персоналізації (лише додавання імені клієнта в текст електронної пошти, а решта містить загальне повідомлення). Натомість персоналізуйте конкретні області та досліджуйте, як залучити одержувачів у цих областях.
#5. Не персоналізуйте кожен електронний лист
Маркетологи можуть відчувати бажання персоналізувати кожен електронний лист, який вони знімають. Однак це не ідеальна річ з точки зору користувача. Володіння даними щодо певного аспекту не означає, що вам потрібно вставляти їх у електронні листи. Вам потрібно зрозуміти, які електронні листи персоналізувати, щоб збільшити кількість конверсій.
Заключні слова
Персоналізація електронного маркетингу полягає не лише в написанні персоналізованого електронного листа; процес повертається до створення списків, аналізу поведінки та сегментації.
Як видно з наведеного вище, це трудомісткий процес, який потребує вашої уваги та зусиль. Однак, якщо ви будете дотримуватися методів і найкращих практик, згаданих тут, ви справді досягнете успіху у своїх персоналізованих кампаніях.
Створюючи стратегії, компанії можуть використовувати Pipedrive для створення маркетингових політик електронною поштою.