Коли ви купуєте новий прилад, ви робите інвестицію, яка має тривати деякий час, але це може бути не так для розумних приладів. Виробники не зобов’язані оновлювати вашу машину, що може погіршити ваші інвестиції.
Техніка повинна служити десятиліттями
Сьогодні все ще є багато будинків, обладнаних холодильниками, плитами та пральними машинами 80-х років. Ці прилади можуть виглядати не так добре, як раніше, і, ймовірно, вони завищують рахунки за електроенергію, але вони надійні та легко обслуговуються. Деякі з цих приладів можуть прослужити ще десять-двадцять років. Тому цілком справедливо припустити, що абсолютно новий прилад прослужить десятиліття, чи не так?
Ну, це залежить від того, що ви купуєте. Скажімо, ви інвестували в розумний пристрій, як-от Samsung Family Hub розумний холодильник або Розумний кондиціонер LG. Ви могли б купити дешевший прилад, можливо, навіть відремонтований прилад 2000-х років. Але ви (виправдано) вважаєте, що функції розумного пристрою є головною точкою продажу та вигідною інвестицією.
Що ж, є ймовірність, що ваш дорогий розумний пристрій стане німим менше ніж через десять років.
Ви досить часто міняєте свої телефони та планшети
Пам’ятаєте стаціонарні телефони? Вони, як правило, тривали деякий час, і вам не потрібно було їх замінювати, якщо вам не потрібен приймач голосової пошти або бездротовий телефон. Але мобільні телефони – це інша історія. Згідно з опитуванням Gallup, 44% американців замінюйте свій мобільний телефон кожні два роки, і більшість мобільних телефонів застарівають приблизно через п’ять-шість років.
Люди не надто скаржаться на те, що їм доводиться купувати новий телефон кожні кілька років, головним чином тому, що у них немає великого вибору. Смартфони регулярно вимагають нового обладнання та програмного забезпечення, щоб йти в ногу з часом, а старі комп’ютери, як правило, сповільнюються. Не кажучи вже про те, що люди все більше стурбовані конфіденційністю, а старі телефони можуть бути більш вразливими до спроб злому.
Якщо врахувати той факт, що розумні прилади створені як смартфони і планшети, і що вони призначені для роботи в тандемі зі смартфонами і планшетами, виникає питання. Чи потрібно буде замінювати розумні прилади кожні п’ять-шість років? Очевидно, ваш розумний холодильник не перестане виробляти холодне повітря лише тому, що його розумні функції застаріли. Але якщо ви скинули тисячі доларів на розумний холодильник, який не може залишатися розумним, то це серйозна проблема.
Оновлення мікропрограми вже є плямистими
Перша хвиля розумних пристроїв з’явилася на ринку менше десяти років тому, але компанії вже показують, що вони не зацікавлені в випуску оновлень мікропрограм. І багато з цих приладів виходять на ринок з поспіхом, недостатньо розробленим програмним забезпеченням, тому люди вже знаходять себе розумними приладами, які не настільки розумні.
LG продала свою марку розумної техніки (діапазони, кондиціонери, пральні машини тощо) з обіцянкою, що вони працюватимуть з Google Home, але перші користувачі в США стверджували, що їхні пристрої не вдалося підключитися до Google Home. Вони також скаржилися, що LG не надасть жодної підтримки для вирішення проблеми.
Люди, які купили розумний холодильник Samsung Family Hub першого покоління, змушені постійно просити Samsung оновити прошивку. Поки новіші холодильники поставлявся в комплекті з оновленим інтерфейсом користувача та віртуальним помічником Bixby, старі холодильники застрягли зі старою версією прошивки на місяці. Користувачі Family Hub скаржилися, що не могли використовувати програму Google Calendar у 2014 році, і Samsung вирішила, що не вирішує проблему до 2017 року.
Ви можете пояснити це тим, що компанії поспішають зміцнити своє місце на ринку розумної техніки. Але люди вже благають компанії випускати оновлення мікропрограми для своїх відносно нових пристроїв. Чи публікували б ці компанії оновлення, якби люди не скаржилися? Чи зобов’язані вони публікувати оновлення?
Чи не гарантована гарантія на оновлення?
Коли ви витрачаєте тисячі доларів на розумний пристрій, ви по праву повинні очікувати, що виробник випустить оновлення мікропрограми. У будь-якому випадку оновлення мікропрограми повинні бути гарантовані в гарантії. Зрештою, якщо ваш розумний пристрій перестає працювати належним чином, тому що йому потрібно оновити мікропрограму або апаратне забезпечення, хіба це не вина виробника?
Давайте швидко розглянемо розумний холодильник Samsung Family Hub. Він коштує 4000 доларів, має гігантський екран і на сьогоднішній день є найвідомішим розкішним розумним пристроєм на ринку. Samsung чітко дає зрозуміти, що їхній розумний холодильник отримує оновлення прошивки. Холодильники сповіщають вас, коли доступні оновлення, є оновлення інформаційні сторінки і оголошення новин на веб-сайті Samsung. Крім того, Family Hub посібник користувача детальніше, як оновити холодильник. Але жодне з цих джерел не гарантує, що оновлення з’являться в майбутньому.
Цілком зрозуміло, що на цих сторінках немає гарантій продукту. Але як щодо гарантії? Гарантія від Samsung для розумного холодильника Family Hub не згадується про оновлення мікропрограми чи можливі оновлення сервісу розумного обладнання холодильника. Їхня гарантія дійсно поширюється лише на «холодильник» вашого розумного холодильника.
Я також поспілкувався з «Samsung Care Pro», щоб спробувати знайти будь-які документи, які гарантують оновлення мікропрограм від Samsung. На початку розмови представник сказав мені, що «так, холодильник буде отримувати оновлення». Я натиснув ще трохи, і після 10-хвилинного очікування він сказав мені, що «нема документів щодо оновлень».
Якщо ви подумаєте про небажання виробників надавати або гарантувати оновлення мікропрограми, стає зрозуміло, що вони не планують надавати оновлення вічно, і що ви нічого не можете зробити, якщо ваш розумний пристрій перестане бути розумним. Можна з упевненістю припустити, що виробники завжди будуть більше зосереджуватися на своїх новітніх продуктах, тому, коли на ринок з’являться нові розумні прилади, старі розумні прилади будуть відставати.
Розумні пристрої, які не отримують оновлення, легше зламати
Ні для кого не секрет, що пристрої розумного дому легко зламати. Деякі виробники випускають оновлення, призначені для усунення вразливостей, але ми знаємо, що більшість виробників погано випускають оновлення мікропрограми. І оскільки гарантія не гарантує оновлення мікропрограми, не варто думати, що ваші дорогі розумні пристрої можуть не отримати жодних виправлень або покращень безпеки через десять років.
Отже, оскільки ваш розумний пристрій, який легко зламати, старіє й старіє, він стає ще вразливішим. Оскільки багато з цих пристроїв оснащені камерами, мікрофонами та алгоритмами збору даних, уразливості злому є основною проблемою конфіденційності.
Але використання пристроїв із застарілим програмним забезпеченням не є певною проблемою конфіденційності; ці старі розумні прилади можуть поставити під загрозу всю вашу домашню мережу. Прагнучи зробити Інтернет більш безпечним, альянс Wi-Fi представив WPA3, найновіший стандарт безпеки Wi-Fi. Світ повільно переходить на WPA3, і багато маршрутизаторів працюватимуть разом із WPA2, старішим стандартом безпеки, щоб старі пристрої все ще могли підключатися до Інтернету.
Зрештою ви отримаєте маршрутизатор, який за замовчуванням підтримує лише стандарти безпеки WPA3. І це добре, оскільки з’єднання WPA2 стають все менш безпечними. Але якщо у вас є розумний пристрій із застарілим програмним забезпеченням, він може не підключитися до сигналу WPA3. Якщо ви хочете використовувати цей старий пристрій, вам доведеться налаштувати параметри маршрутизатора на підтримку WPA2, який зробить вас легкою мішенню для хакерів.
Подумайте про Smart TV
Розумна техніка відносно нова, і ви не знайдете її в більшості домогосподарств. Насправді, 64% споживачів навіть не знають про існування розумних холодильників. З іншого боку, 37,2% до кінця 2018 року з усіх американських домогосподарств було принаймні один смарт-телевізор. Smart TV настільки поширені, що простий пошук «телевізор» на Amazon приведе вас до десятки сторінок смарт-телевізорів.
Оскільки смарт-телевізори є набагато більш поширеними, ніж розумні кухонні прилади, вони служать хорошим орієнтиром для того, як довго прослужить розумна техніка та з якими проблемами вони можуть зіткнутися. Можливо, ви не думаєте про телевізор як про прилад, але спосіб роботи смарт-телевізора подібний до того, як працює розумний прилад. «Розумний» аспект не змінює невід’ємну функцію пристрою, але це головна перевага, яка вимагає підключення до Wi-Fi та оновлення мікропрограми, щоб залишатися в курсі останніх.
Smart TV мають завідомо незграбні інтерфейси, і вони рідко отримують корисні оновлення. Насправді, схоже, що виробники більше зацікавлені в оновленнях змушувати людей переглядати рекламу ніж усе, що підвищує продуктивність або безпеку. Як розумні прилади, смарт-телевізори є такими уразливий до злому, але виробники, як правило, обходять проблему і не роблять реальних спроб виправити вразливі місця.
Smart TV застарів так швидко, що нерідко люди мають Roku, Chomecast або Amazon Firestick, підключені до свого Smart TV, іронічний поворот долі, який змушує вас задуматися, чому люди взагалі продають Smart TV (підказка: вони більш вигідні через хрень). І якщо це стрімке старіння відбувається з телевізорами, то є ймовірність, що це також може статися з розумною технікою.
Чому будь-яка компанія продає прилад, який не прослужить десятиліття?
Компанії, які продають розумну техніку, добре знають, що їхня продукція не витримає випробування часом. Такі виробники, як Samsung і LG, продають смартфони протягом багатьох років, і вони продають техніку ще довше. Вони знають, що вони поєднують продукт, який є відносно одноразовим, із продуктом, який буде працювати десятиліттями. Навіщо їм випускати побутову техніку, яка застаріє?
Ну, наприклад, розкішні розумні прилади займають відносно невикористаний ринок. Якщо компанія перевершує своїх конкурентів на цьому ринку, то її програми та програмне забезпечення можуть стати невід’ємною частиною життя людей. Доставити розумні прилади в будинки людей — це складна частина, і покупцям не залишиться іншого вибору, окрім як звернутися за допомогою до виробників своєї техніки пізніше. «Рухайся швидко і ламай речі», — сказав одного разу магнат.
Але що, якщо підприємства вирішать, що вони не хочуть обслуговувати розумні прилади? З тих пір, як ці продукти з’явилися на ринку, минуло лише кілька років, і, схоже, виробники вже не бажають випускати комплексні оновлення мікропрограми. Люди можуть почати замінювати свої холодильники та посудомийні машини так само, як вони замінюють свої мобільні телефони, що було б дуже прибутковим для бізнесу. Можливо, люди відчують себе обдуреними і почнуть відмовлятися від поганих брендів. Нам доведеться почекати і дізнатись.
Що ми хочемо від виробників
Навіть якщо така компанія, як Samsung, почне випускати оновлення мікропрограми для розумних пристроїв або відправляти співробітників на заміну старого обладнання, буде важко підтримувати ваші розумні прилади в належному режимі. Як і зараз, «розумний» аспект ваших розумних приладів так само вразливий до часу, як і ваш смартфон. Тож як виробники можуть підійти до цієї проблеми?
Пам’ятаєте Smart TV? Вони незграбні, вразливі, а їхні «розумні» функції швидко застарівають. Але ви можете легко усунути проблему, підключивши дешевий пристрій, як-от Chromecast або Roku. А оскільки підключаються потокові пристрої дешеві та їх легко замінити, споживачі не відчувають потреби міняти телевізор так часто, як замінюють свої мобільні телефони.
Як і смарт-телевізор, найбільші проблеми розумного холодильника чи пральної машини полягають у його «розумному» апаратному та програмному забезпеченні. Їх важко обслуговувати, і вони можуть швидко застаріти. Екрани, камери, термометри, мікрофони та колонки не є проблемою.
Тож ось моя пропозиція.
Виробники повинні додавати порт до своїх дорогих смарт-приладів, що дає змогу підключати дешевий пристрій (подібний до Chromecast) кожні пару років, щоб пристрій оновлювався. Ці невеликі пристрої також підтримують Wi-Fi і Bluetooth, тому вам не доведеться турбуватися про те, що ваш старий пристрій не відповідає стандартам безпеки.
Ця система зробить споживачів більш впевненими у своїх інвестиціях, забезпечить виробникам стабільний потік доходу від їхніх розумних приладів (не обманюючи людей), а також спонукатиме технічно підкованих ботаників займатися більшою частиною розробки програмного забезпечення для розумних. платформи приладів. Бум, кожен