Магазин GOG.com запровадив нову систему повернення коштів, яка дозволяє користувачам отримувати назад свої гроші за придбані ігри протягом 30 днів з моменту покупки. При цьому, не має значення, скільки часу ви встигли пограти. Ці умови значно вигідніші, ніж ті, що пропонують їхні головні конкуренти, такі як Steam та Epic Games Store.
Інструкція з повернення гри на GOG
Щоб скористатися можливістю повернення гри, навіть якщо вона була завантажена, встановлена та ви вже встигли її випробувати, вам потрібно спочатку заповнити форму запиту. Для цього перейдіть на сайт support.gog.com через браузер, прокрутіть сторінку вниз і натисніть кнопку “Зв’язатися з нами”.
У верхній частині сторінки оберіть категорію “Замовлення та платежі”, щоб отримати доступ до форми запиту на повернення коштів.
Вкажіть свою електронну адресу та ідентифікатор замовлення. Хоча ідентифікатор не є обов’язковим для заповнення, він допоможе прискорити обробку вашого запиту. Цей ідентифікатор можна знайти в листі з підтвердженням замовлення, що був надісланий на вашу електронну адресу.
Виберіть тип проблеми. Наразі опція “Повернення коштів” відсутня, тому оберіть “Інші питання, пов’язані з замовленням”, якщо інші варіанти не підходять до вашої ситуації.
У полі теми введіть “Запит на повернення коштів” або щось подібне. Потім детально опишіть причину, чому ви хочете повернути кошти. Рекомендовано використовувати прості та зрозумілі формулювання, але пам’ятайте, що ваш випадок може мати індивідуальні особливості.
За потреби, додайте файли, що підтверджують проблему (наприклад, знімок екрану). Після цього натисніть кнопку “Надіслати”. Ви отримаєте підтвердження про отримання вашого запиту на електронну пошту, і представники GOG зв’яжуться з вами для подальшого вирішення питання.
Чи справді можна повернути будь-яку гру?
Політика повернення коштів GOG є дуже привабливою, особливо якщо врахувати фінансові труднощі компанії у 2019 році. GOG закликає своїх користувачів використовувати цю систему відповідально, дотримуючись чесних принципів. Хоча GOG залишає за собою право відмовляти в поверненні коштів, якщо буде виявлено зловживання системою, у більшості випадків ви не матимете проблем, якщо не будете використовувати її неналежним чином.
Нові правила GOG розповсюджуються також на ігри, що знаходяться на стадії розробки (ранній доступ), та на попередні замовлення. Їх можна повернути в будь-який момент до релізу або протягом 30 днів після виходу гри. Немає обмежень щодо кількості ігор, які ви можете повернути протягом певного періоду часу. Якщо законодавство вашої країни передбачає інші умови, GOG буде їх дотримуватися.
Доповнення (DLC) та сезонні перепустки (Season Pass) також підлягають поверненню, якщо вони були куплені окремо або в складі ігрового набору, за який також повертаються кошти як за одну транзакцію. Проте, GOG не повертає гроші за окремі DLC, що були частиною ігрового набору. Якщо ви хочете повернути основну гру, але не DLC, що було придбане окремо, GOG поверне кошти як за гру, так і за DLC.
Якщо причиною повернення є технічні проблеми, GOG має компетентну службу підтримки, яка допоможе вам у вирішенні цих проблем, щоб ви могли далі насолоджуватися грою. Для зв’язку з технічною підтримкою, вам потрібно надіслати запит, дотримуючись інструкцій, що наведені вище. Однак, на сторінці форми запиту потрібно обрати “Технічні проблеми гри GOG.COM” і заповнити відповідну форму.
GOG, що є частиною CD Projekt Red, розробника відомих ігор Witcher та довгоочікуваної Cyberpunk 2077, завжди вирізнявся на ринку своїм особливим ставленням до старих ігор, розробники яких можуть вже не існувати. Детальніше про нову політику можна дізнатися в оновленій угоді користувача GOG. І, звісно, не забувайте кинути монету своєму розробнику.