CometChat надає можливість користувачам без зусиль інтегрувати функції чату в їхні веб- та мобільні застосунки, сприяючи тим самим ефективному спілкуванню з клієнтами.
Взаємодія з клієнтами є надзвичайно важливим аспектом кожного бізнесу. Це дозволяє глибше зрозуміти їхні потреби, вподобання, позитивні та негативні відгуки, що, в свою чергу, допомагає створювати більш якісні продукти та послуги.
Проте, управління комунікацією з клієнтами може бути складним завданням. Необхідні передові інструменти, щоб ваша команда могла ефективно взаємодіяти з клієнтською базою.
Тому, незалежно від того, чи розробляєте ви застосунок для iOS, Android або веб-платформу, інтеграція функцій чату та обміну повідомленнями є ключовою для ефективної взаємодії з вашими клієнтами.
Сучасні рішення, такі як CometChat, здатні значно спростити цей процес.
Ця платформа пропонує широкий спектр функцій для чату та обміну повідомленнями, включаючи можливість передачі документів, файлів, стікерів, емодзі та іншого, що робить спілкування більш легким та ефективним, забезпечуючи якісну взаємодію з клієнтами.
Давайте розглянемо CometChat детальніше, щоб зрозуміти його можливості та визначити, чи відповідає він вашим потребам.
Що таке CometChat?
CometChat – це комплексне рішення для комунікації, яке надає компаніям можливість вбудовувати функції чату в їхні веб-сайти та програми. Це SDK для обміну повідомленнями та API для чату, що дозволяють інтегрувати відео- та голосові виклики у форматі HD.
Ця платформа чату забезпечує спілкування та взаємодію з клієнтами в режимі реального часу за допомогою голосового, відео- та текстового чату. Інтеграція в ваш веб-сайт здійснюється легко за допомогою SDK, API, наборів інтерфейсу користувача та віджетів без необхідності кодування.
CometChat також відомий як інструмент обміну повідомленнями, вбудований у додаток, що дозволяє організовувати чати у приватні або групові розмови для спільної роботи та обміну файлами. Функція мовного перекладу забезпечує точний переклад чату в реальному часі, дозволяючи клієнтам, які використовують різні мови, безперешкодно спілкуватися зі службою підтримки.
CometChat надає розробникам можливість створити надійний та багатофункціональний чат у веб- та мобільних додатках. Його потужний SDK та API розроблені для швидкої інтеграції за три кроки:
- Встановлення SDK: SDK доступні для iOS, JavaScript та Android, що забезпечує легку налаштування кросплатформенної інтеграції.
- Безпечне з’єднання: достатньо одного рядка коду для встановлення безпечного з’єднання.
- Створення персоналізованого досвіду: використовуючи елементи інтерфейсу користувача, ви можете створювати розширення та функції для створення повноцінного користувацького досвіду.
CometChat також підтримує інтеграцію відео- та голосових викликів з можливостями конференц-зв’язку. Платформа дозволяє обмінюватися мультимедійними файлами, такими як фотографії, аудіо- та відеозаписи, а також GIF-файли.
Продукти CometChat
#1. Чат та обмін повідомленнями
CometChat дозволяє швидко додати груповий та особистий текстовий чат до вашого застосунку, включаючи додаткові функції, такі як обмін медіафайлами та сповіщення про прочитання. Розширення платформи включають сповіщення електронною поштою та сповіщення застосунків.
CometChat пропонує всі необхідні функції для ефективного спілкування та обміну повідомленнями, включаючи:
- Приватний чат: можливість надсилати повідомлення в приватному вікні чату в публічних, захищених паролем та приватних розмовах.
- Групові бесіди: можливість надсилати повідомлення багатьом клієнтам одночасно в приватних або публічних бесідах. Підтримка розмов, захищених паролем.
- Розмови в ланцюжках: можливість продовжувати та впорядковувати обмін повідомленнями через відкриття поточних розмов з певного повідомлення, аналогічно Slack.
- Непрочитані повідомлення та лічильник: можливість впорядковувати бесіди, позначаючи та підраховуючи непрочитані повідомлення.
- Індикатори: у функції чату є різні індикатори, такі як індикатори присутності в мережі, індикатори введення тексту та індикатори сповіщення про прочитання. Ці індикатори допомагають дізнатися статус користувачів.
- Запис та надсилання голосових повідомлень: CometChat дозволяє швидко надсилати та отримувати голосові повідомлення, спрощуючи обговорення проблем та уточнення деталей з клієнтами.
- Чат у застосунку: функція чату в додатку дозволяє швидко знаходити та впорядковувати всі повідомлення, що полегшує пошук конкретних повідомлень в історії чату.
Функція чату CometChat, орієнтована на розробників, надає необхідні будівельні блоки для швидкого запуску готового до використання застосунку.
#2. Розширення
Розширення CometChat дають змогу покращити взаємодію з клієнтами. Понад 40 розширень розроблені для підвищення ефективності модерації, безпеки та залучення. Давайте розглянемо всі розширення, які пропонує CometChat:
- Applozic: Applozic – це віджет чату, який синхронізується з CometChat для отримання даних чату в реальному часі.
- Стікери: можливість надсилати стікери в чаті. Легке управління через панель керування.
- Відповіді електронною поштою: CometChat дозволяє швидко відповідати на повідомлення чату безпосередньо з електронної пошти, незалежно від платформи.
- Опитування: можливість проведення опитувань у чаті для швидкого отримання відгуків від клієнтів.
- Реакції: різноманітні реакції емодзі, які можна використовувати для вираження емоцій та швидких відповідей на повідомлення.
- Маскування даних: важливе розширення для приховування конфіденційних даних, таких як адреси електронної пошти, номери соціального страхування та номери телефонів.
- Фільтр XSS: захист від міжсайтових сценаріїв (XSS) шляхом перетворення шкідливого коду на невиконувані повідомлення.
- Сповіщення електронною поштою: відстежуйте важливі повідомлення, щоб не пропустити нічого важливого від клієнтів. Можливість надсилання та отримання сповіщень електронною поштою про непрочитані повідомлення за допомогою SendGrid, офіційного партнера CometChat.
- Фільтр нецензурної лексики: автоматичне виявлення образливих слів та можливість заборони подальших повідомлень або маскування їх від певного користувача.
- Модерація повідомлень в реальному часі: доступ до інтерфейсу модерації для перегляду повідомлень перед їх публікацією.
- Попередній перегляд посилання: надання клієнтам можливості попереднього перегляду посилань в чаті для підвищення безпеки.
- Розумні відповіді: розширення для швидких відповідей на повідомлення з використанням будь-якого пристрою з базовим вводом, такого як смарт-годинник.
- SMS-сповіщення: гарантія того, що всі важливі повідомлення не будуть пропущені, завдяки розширенню SMS-сповіщень. Співпраця CometChat з Twilio для надсилання SMS-сповіщень про непрочитані повідомлення.
- Переклад повідомлень: вбудований перекладач повідомлень для забезпечення безперешкодного спілкування між користувачами різних мов.
- Спільна дошка: онлайн-дошка для співпраці з використанням малюнків, наліпок та інших інструментів.
- Спільний документ: можливість обмінюватися документами в чаті для спільної роботи.
- Повільний режим: сповільнення швидкості надсилання повідомлень для забезпечення їхньої розбірливості.
- Повідомлення про повідомлення та користувача: можливість повідомляти про користувачів та повідомлення в чаті.
- Ярлики повідомлень: можливість створення та обміну повідомленнями за допомогою ярликів, наприклад, “hb” для “Happy Birthday”.
- Аватари: можливість додавання аватарів до профілів користувачів.
- Bitly: інструмент для скорочення URL-адрес, що сприяє зростанню бренду.
- TinyURL: ще один інструмент для скорочення довгих URL-адрес.
- Збереження повідомлень: можливість створювати закладки для повідомлень чату.
- Нагадування: можливість створювати заплановані нагадування для повідомлень.
- Згадки: можливість згадувати інших користувачів у розмові.
- Закріплення повідомлень: можливість закріплювати важливі повідомлення у особистих та групових бесідах.
- Аналіз настроїв: визначення настрою повідомлення (негативний, нейтральний, позитивний, змішаний). Фільтрування та маркування образливих повідомлень.
- Створення мініатюри: створення малих, середніх або великих ескізів у метаданих повідомлень чату.
- Повідомлення, що зникають: можливість ділитися повідомленнями, які зникають через певний період.
- Попередній перегляд мультимедійного контенту: створення унікальних та адаптивних кодів для вбудовування мультимедійного контенту.
- Chatwoot: можливість з’єднання та передачі повідомлень між Chatwoot і CometChat.
- Tenor GIF: можливість використання GIF-анімацій.
- Stipop: можливість використання стікерів для підвищення залучення користувачів.
- Intercom: можливість з’єднання Intercom з CometChat для спілкування агентів служби підтримки та користувачів.
- Сканер вірусів: захист клієнтів шляхом сканування зображень, відео та файлів на наявність шкідливого програмного забезпечення.
- Наскрізне шифрування: захист повідомлень клієнтів за допомогою розширення від Virgil Security.
- Giphy: можливість обміну анімованими GIF-файлами.
- Gfycat: можливість створення, перегляду та надсилання GIF-файлів.
- Пряма трансляція від api.video: можливість створювати, керувати та масштабувати потокове відео в додатку.
#3. Набори інтерфейсу користувача
CometChat пропонує сучасний та зручний інтерфейс користувача, що допомагає прискорити процес виходу на ринок. Кожен набір інтерфейсу користувача містить файл ескізу, компоненти інтерфейсу користувача та програму для спілкування з відкритим кодом.
Ви отримуєте:
- Ідеальний дизайн пікселів: кожний комплект розроблений для забезпечення високої якості.
- Опція перетягування: комплекти інтерфейсу користувача CometChat підтримують перетягування для організації бізнес-логіки.
- Можливість налаштування: вихідний код дає можливість налаштувати інтерфейс користувача згідно з вашими потребами.
Інтеграція можлива з різними комплектами інтерфейсу користувача, такими як Android Java, iOS Swift, Flutter, Angular, React, Vue і React Native, використовуючи простий код, що легко налаштовується. У версії v4 CometChat впроваджено модульну архітектуру, що дозволяє створювати та налаштовувати мобільні та веб-застосунки.
#4. SDK і API
Інтеграція чату з CometChat здійснюється легко за допомогою SDK та API. Вони прості у використанні та повністю настроюються. REST API дозволяє взаємодіяти з різними ресурсами функцій чату, включаючи користувачів, групи, повідомлення тощо.
Деякі SDK:
- Flutter chat SDK: допомагає додати чат до застосунку Flutter.
- JavaScript chat SDK: дозволяє додати текстові, голосові та відеодзвінки на веб-сайт JavaScript за лічені хвилини.
- Пакет SDK для чату Swift: дозволяє швидко додати функції текстового чату та дзвінків у програму iOS.
- React Native Chat SDK: дозволяє додати відео- та голосові виклики разом із текстовим чатом до програми React Native за лічені хвилини.
- React chat SDK: можливість додати функції відео та голосових викликів на веб-сайт React.
- Angular chat SDK: допомагає додавати функції дзвінків і чатів у веб-програму.
- Vue chat SDK: можливість додавання функцій чату та дзвінків на веб-сайти.
- Інші SDK: CometChat пропонує також інші SDK, такі як Java chat SDK, jQuery SDK та Kotlin chat SDK.
Деякі API:
- API чату: дозволяє керувати повідомленнями, групами та користувачами для певної програми.
- API аналітики: API аналітики CometChat легко вбудовує звіти про використання в програму веб-сайту.
- API керування програмою: дозволяє створювати програму та керувати нею на ходу.
Сумісність з браузером
CometChat підтримує майже всі браузери WebRTC, такі як Firefox, Edge, Chrome і Opera. Він також має бета-сумісність з браузером Safari. Платформа сумісна з усіма браузерами Android, але має бета-сумісність з браузерами iOS.
Ціни та плани
CometChat пропонує різні тарифні плани для задоволення потреб різних компаній:
- Основи: 109 доларів США на місяць, включає основні функції чату, просту інтеграцію, глобальну інфраструктуру, підтримку електронною поштою тощо.
- Професіонали: 529 доларів США на місяць, включає ефективне залучення користувачів, інтеграцію з Chatwoot або Intercom, веб-перехоплення після події, 15 тисяч відео- та голосових хвилин тощо.
- Індивідуальний: CometChat надає можливість створення індивідуального плану для вибору оптимального пакету відповідно до потреб вашого бізнесу. Включає створення кількох програм, спільне розгортання, спеціальне розгортання хмари, 50 тис. відео та голосових хвилин тощо.
Ви можете почати з безкоштовного плану, щоб оцінити можливості CometChat для вашого бізнесу.
Альтернативи
Якщо CometChat вам не підходить, розгляньте наступні альтернативи.
#1. OneSignal
Залучайте клієнтів та підвищуйте їхню лояльність за допомогою комунікаційних функцій OneSignal, таких як електронна пошта, SMS, push-сповіщення та обмін повідомленнями в програмі.
OneSignal гарантує швидку доставку повідомлень клієнтам на їхні пристрої.
Веб-повідомлення OneSignal дозволяють підтримувати зв’язок з клієнтами, навіть якщо вони не на вашому веб-сайті. OneSignal працює у Firefox, Opera, Edge, Yandex, Chrome і Safari. Керування обміном повідомленнями здійснюється за допомогою простого конструктора робочих процесів без коду.
Функції включають 15-хвилинне налаштування, звіти в реальному часі, масштабованість, A/B-тестування, сегментацію, автоматичний обмін повідомленнями, інтелектуальну доставку та аналіз результатів.
Безкоштовні та платні плани від 9 доларів США на місяць.
#2. Чат у програмі
Використовуйте можливості різних платформ в єдиному інтерфейсі чату. Чат у програмі надає розширені функції обміну повідомленнями для веб- та мобільних додатків.
Функції включають копіювання, редагування, видалення, індикатор введення тексту, позначку часу, push-сповіщення, налаштування сповіщень, пересилання повідомлень, відновлення чату, сповіщення про прочитання та інше.
Можливість обміну мультимедійними файлами: зображення, відео, аудіо, гіперпосилання, емодзі, файли, контакти, розташування, GIF-файли тощо. In-App пропонує такі функції, як локальний та глобальний пошук, @згадки, реакції, підписку на ланцюжок, закріплення повідомлення, перегляд галереї, готову відповідь, шифрування E2E, оголошення, офлайн-повідомлення та інше.
Безкоштовна підписка включає 10 MAU, 5 одночасних підключень, 5000 повідомлень тощо. Платний план від 39 доларів США на місяць пропонує більше можливостей.
#3. Freshchat
Freshchat дозволяє залучати клієнтів за допомогою інтелектуальних розмов на різних каналах. Команда підтримки, продажу, маркетингу та боти можуть спілкуватися з клієнтами через повідомлення, електронну пошту, голосовий зв’язок та чат у прямому ефірі.
Freshchat дозволяє клієнтам використовувати улюблені канали, такі як мобільний, Інтернет, Messenger, LINE, Facebook, Apple Business Chat або WhatsApp. Є можливість вибору з понад 33 мов для налаштування обміну повідомленнями в додатку.
Freshchat надає безкоштовно інтеграції, групову скриньку вхідних повідомлень, стандартні відповіді, живий переклад, інформацію про відвідувачів, масові дії тощо. Платні плани пропонують розширені можливості.
Заключні слова
CometChat дає можливість взаємодіяти з відвідувачами та клієнтами сайту в режимі реального часу. Якщо вам потрібно додати функції чату та обміну повідомленнями в програму або на сайт, CometChat – один із найкращих варіантів із широким набором корисних функцій.
SDK та API дозволяють розробникам легко додавати текстовий чат, голосові та відеодзвінки у вашу програму, використовуючи простий рядок коду. Якщо CometChat вам не підходить, ви можете розглянути альтернативи.
Рекомендуємо також розглянути інші рішення для чату в додатку для покращення взаємодії з користувачами.