Ви шукаєте CRM, який допоможе вам керувати продажами та відносинами з клієнтами? Якщо так, то ви, ймовірно, стикалися з Salesforce і Zoho.
Більшість користувачів шукають CRM, яка проста у використанні, доступна за ціною та має функції, необхідні для управління продажами та відносинами з клієнтами.
Zoho та Salesforce є двома найбільш надійними та популярними CRM на ринку. Але який з них вам потрібен, залежить від ваших вимог, бізнесу, організаційної структури, чисельності співробітників тощо.
Salesforce відомий своїми численними можливостями, автоматизацією маркетингу та довгим списком інтеграцій. Однак він занадто технічний для початківців, коштує дорожче, ніж Zoho, і його функції більше підходять для великих підприємств.
З іншого боку, Zoho пропонує просте, але ефективне рішення для управління відносинами з клієнтами. Він легко інтегрується з популярними інструментами та доступний за доступнішими цінами.
У цьому посібнику з порівняння Zoho та Salesforce обговорюватимуться їхні функції, ціни, простота використання та масштабованість. Ми також надамо деякі рекомендації щодо того, яка CRM підходить для різних видів бізнесу.
До кінця цієї публікації в блозі ви чітко зрозумієте відмінності між Zoho та Salesforce. Ви також можете вирішити, яка CRM підходить для вашого бізнесу.
Читайте далі, щоб дізнатися більше!
Переваги CRM
Популярність CRM зробила її найшвидше зростаючим ринком програмного забезпечення у світі. Окрім наших головних конкурентів, Zoho та Salesforce, існують інші популярні CRM, такі як Oracle, SAP, Microsoft Dynamics CRM тощо.
Але чому CRM такі популярні? Ось кілька причин, чому компанії люблять їх:
#1. Спрощує керування контактами та потенційними клієнтами
Програмне забезпечення CRM замінило громіздкі ручні процеси, такі як адресні книги та електронні таблиці, на уніфіковану систему керування контактами. CRM допомагають організаціям будувати та підтримувати відносини з клієнтами.
Останніми роками різке зростання популярності хмарного програмного забезпечення зробило CRM критичним інструментом для бізнесу в командах маркетингу, продажів, підтримки та бухгалтерського обліку.
#2. Сприяє утриманню клієнтів і прогнозуванню продажів
За даними Big Contacts, компанії, які використовували CRM, отримали збільшення доходу на 41% на одного продавця. Інший звіт стверджує, що CRM покращують утримання клієнтів на цілих 27%.
Однією з найбільших переваг використання CRM у бізнесі є її здатність прогнозувати продажі та дохід. Згідно зі звітом Gartner, менше 50% лідерів продажів і продавців впевнені у своїх прогнозах продажів.
CRM збирає глибокі дані про минулі та поточні показники бізнесу та поєднує їх із моделями та алгоритмами штучного інтелекту, щоб забезпечити глибоке розуміння та точні прогнози продажів.
#3. Доступність на мобільному телефоні
Більшість CRM сьогодні пропонують мобільний додаток, який дозволяє компаніям мати доступ до інформації про своїх клієнтів у дорозі. Це дозволяє їм ефективно задовольняти потреби та очікування клієнтів.
За даними Future Market Insights, розмір ринку мобільних CRM у 2022 році оцінювався в 26,2 мільярда доларів США. Прогнозується, що глобальний ринок мобільних CRM зросте на 10,4% CAGR з 2022 по 2029 рік. Розмір ринку мобільних CRM оцінюється приблизно в 52,4 мільярда доларів США в 2029 році.
Галузі охорони здоров’я та фінансів активно сприяли зростанню впровадження CRM, а зростання гнучких моделей ціноутворення порівняно з традиційними підписками сприяло розширенню мобільної CRM.
Ці новіші моделі дають компаніям більше можливостей контролювати те, як вони отримують користь від грошей, витрачених на мобільну CRM.
Компанії, які використовують Mobile CRM, відчули численні переваги, такі як доступ до даних клієнтів у режимі реального часу, покращене спілкування з колегами та клієнтами та покращена співпраця команди.
Читайте також: Мобільні інструменти CRM, які допоможуть вашому бізнесу на ходу
Детальне порівняння Zoho та Salesforce
І Salesforce, і Zoho є потужними CRM і мають широкі функціональні можливості. Вони можуть стати вашим найкращим рішенням для керування контактами чи потенційними клієнтами, звітування про продажі та прогнозування даних, підтримки та навіть командної співпраці.
У той час як Salesforce є найпопулярнішою CRM у галузі, Zoho відома своєю низькою ціною та широким спектром можливостей інтеграції з іншими бізнес-інструментами та процесами.
Давайте подивимося детальне порівняння цих двох CRM-важковаговиків.
Інтерфейс користувача та досвід користувача
Зохо
Коли ви починаєте роботу з Zoho, ви отримуєте основні модулі, такі як контакти, потенційні клієнти, облікові записи, угоди тощо – прямо на головному екрані. Ви можете додати інші модулі, наприклад SalesInbox, Invoices, Purchase Orders, Campaigns, Vendors тощо.
Ви можете використовувати рядок пошуку, щоб шукати будь-що у своїй базі даних Zoho. Модуль угод організований у вигляді канбану, і ви можете переміщувати записи з одного етапу на інший, просто перетягуючи їх.
Що стосується досвіду користувачів, Zoho пропонує повну базу знань і активну спільноту користувачів, з якими можна вчитися та спілкуватися. Крім того, щодо підтримки клієнтів:
- Підтримка електронною поштою доступна для всіх клієнтів, включаючи безкоштовних користувачів
- Підтримка по телефону та в чаті доступна для всіх платних користувачів (обмежується робочим часом)
- Цілодобова підтримка та швидший час відповіді для клієнтів вищого рівня
Відділ продажів
Початкова домашня інформаційна панель Salesforce показує базову інформацію, але її можна налаштувати для показу інших розширених віджетів. Рядок пошуку знаходиться вгорі, завжди видно.
Модуль «Можливості» організований у вигляді канбану, і ви можете легко переміщувати записи, перетягуючи їх або відкриваючи запис і змінюючи сцену.
Що стосується взаємодії з користувачем, Salesforce має власний університет Salesforce, який пропонує навчальні модулі та матеріали з усунення несправностей. Однак, якби це було так просто, не було б так багато консультантів і адміністраторів Salesforce, які заробляли б на цьому життя!
Крім того, підтримка клієнтів дуже орієнтована на корпоративних користувачів:
- Підтримка по телефону доступна лише для користувачів планів Professional і Enterprise, і це також за певну ціну
- Запити в чаті та підтримка електронною поштою можуть тривати два робочих дні
У цій дискусії Zoho проти Salesforce щодо UX та інтерфейсу користувача Zoho має явну перевагу завдяки своїй зручній для початківців, готовій початковій установці.
Простота використання
Зохо
Інтерфейс користувача Zoho CRM отримав високу оцінку користувачів за те, що він зручний, інтуїтивно зрозумілий і настроюється. Справді, G2 Crowd зазначив, що 84% користувачів Zoho CRM оцінили інтерфейс користувача як «відмінний» або «хороший».
Функція імпорту та синхронізації програмного забезпечення дозволяє за лічені хвилини заповнити інформаційну панель усією вашою контактною інформацією. Ви отримуєте всі попередньо встановлені записи, конвеєри та інформаційні панелі. Конфігурація не потрібна; вони застосовуються до ваших даних ретроспективно.
І саме в області простоти використання ми зустрічаємо першу відмітну функцію Zoho: Canvas – інтерфейс без коду, перетягування та скидання для створення власного макета CRM.
Це цінна функція для користувачів Zoho, оскільки вони відзначили, що така візуальна настройка не така проста в Salesforce.
Відділ продажів
Salesforce відомий своїм потужним і багатофункціональним інтерфейсом користувача. Однак багато користувачів відзначають, що налаштувати його відразу з коробки складно. Вам може знадобитися консультант Salesforce для початкового налаштування та навчений адміністратор для обслуговування системи.
Програмне забезпечення пропонує широкий спектр варіантів налаштування, що є важливим для компаній, яким потрібне налагоджене та надійне рішення CRM із потужними функціями.
Однак крива навчання крутіша, і наймання спеціальної команди Salesforce може бути дорогим для деяких компаній.
Ключові характеристики та функції
Зохо
CRM від Zoho відома своїми доступними пакетами та простим інтерфейсом із коробки. Його основні функції, тобто відстеження контактів, угод, подій, заходів, конвеєрів, ключових показників ефективності тощо, задовольнять основні потреби більшості продажів.
Крім того, він має унікальні функції, які відрізняють його від конкурентів у кожному з його продуктових рівнів.
Наприклад, ви отримуєте Canvas – графічний дизайнер із функцією перетягування – з усіма платними планами. Canvas допомагає налаштувати інформаційну панель відповідно до потреб вашого бізнесу та підвищити співпрацю та продуктивність.
Професійні користувачі також отримують SalesSignals. Він надсилає сповіщення в CRM у реальному часі, коли потенційні клієнти взаємодіють із вашим брендом. Це працює навіть зі сторонніми програмами.
Користувачі Enterprise і Ultimate отримують прогнозну статистику AI для збагачення даних. Він включає прогнозування, призначення лідерів, проектування робочого процесу тощо. Ці користувачі навіть отримують розширену аналітику та звітність.
Найдивовижніше – це те, як мало стягує Zoho за збагачення даних і підтримку ШІ порівняно з іншими CRM.
Відділ продажів
Salesforce пропонує низку функцій, але однією з ключових функцій є керування можливостями. Це дає змогу легко відстежувати потенційних клієнтів і направляти їх через канал продажів. Він також надає вам дані та аналітику, щоб покращити ваш коефіцієнт закриття.
Ще одна ключова функція — керування завданнями. Це дозволяє вам керувати завданнями, призначати дати та створювати розклади для покращення командної співпраці.
Розбийте показники ефективності продажів за допомогою інструментів аналітики Salesforce.
Система керування обліковими записами Salesforce покращує ефективність вашої команди, обмінюючись інформацією про клієнтів і організовуючи список контактів. Ви можете поєднати його з інструментами керування продуктами, щоб усі контракти, документи та інформація про продукт були добре організованими.
Завдяки управлінню справами ви можете керувати справами через особистий контакт, по телефону та навіть через соціальні мережі.
Управління кейсами Salesforce покращить ваше обслуговування клієнтів, керуючи кейсами не лише через телефон або особистий контакт, але й через соціальні мережі.
Автоматизація та управління документообігом
Зохо
Автоматизація та керування робочим процесом є найбільшою перевагою професійного програмного забезпечення CRM, можливо, основною причиною популярності CRM.
Як Zoho, так і Salesforce можуть автоматизувати кілька рутинних робочих процесів, поєднуючи візуальну статистику на основі даних і підрахунок потенційних клієнтів на основі правил.
Безкоштовний план Zoho дозволяє вам автоматизувати ключові процеси з потенційними клієнтами, контактами, обліковими записами, угодами та завданнями. Однак прогнозування продажів доступне лише для платних планів. Якщо вам потрібні розширені «SalesSignals», вам потрібно вибрати професійний план.
Відділ продажів
Більшість можливостей автоматизації Salesforce зарезервовано для вищих планів. Програмне забезпечення CRM пропонує реєстрацію потенційних клієнтів, спільне прогнозування та підрахунок потенційних клієнтів на основі правил для користувачів професійного плану. Користувачі плану Enterprise отримують усе це, а також автоматизацію робочого процесу та затвердження.
Zoho та Salesforce пропонують вбудовані можливості автоматизації маркетингу, але з Salesforce ви можете додати Pardot – їх власне рішення автоматизації маркетингу B2B.
Однак це не для всіх. Pardot коштуватиме вам 1250 доларів США на місяць за до 10 000 контактів.
Salesforce, хоча й більш універсальний, ніж Zoho, вимагає вищих планів або дорогих доповнень для з’єднувачів сторонніх розробників для бездоганної інтеграції та автоматизації.
За допомогою Salesforce ви можете автоматизувати майже все, якщо ви готові платити. Однак, якщо вас цікавить бюджет і ваші вимоги до автоматизації не надто високі, дотримуйтесь Zoho.
Якщо ми говоримо про можливості автоматизації в цій битві Zoho проти Salesforce, Salesforce надає вам необмежену функціональність автоматизації, але за певну ціну. Однак Zoho дозволяє автоматизувати ключові процеси за нижчою ціною.
Масштабованість і можливості корпоративного рівня
Зохо
Як я вже згадував вище, Zoho пропонує багато можливостей автоматизації та налаштування. Крім того, доступна ціна робить його ідеальною CRM для масштабування бізнесу.
Хоча Salesforce має величезний загальний набір функцій, коли мова заходить про співвідношення ціни та якості, Zoho зберігає свою позицію як одна з найкращих доступних CRM на ринку.
Крім того, Zoho має величезну бібліотеку додаткових продуктів для підвищення ефективності вашої організації. Усі продукти мають спільний UX і легко інтегруються один з одним. Це полегшує впровадження та створює переконливу «операційну систему» для компаній.
Але чи достатньо це для підприємства?
Zoho CRM не надає тих нюансів і налаштувань, які надає такий складний продукт, як Salesforce. Наприклад, навіть у плані Ultimate існують обмеження щодо кількості настроюваних полів, правил підрахунку балів, правил перевірки тощо.
Таким чином, якщо ви великий і складний бізнес, який потребує необмеженої гнучкості, Zoho може вам не підійти.
Відділ продажів
Salesforce запустила свою CRM з ідеологією «зверху вниз», що означає, що вона з самого початку навмисно розробляла свої продукти для великих підприємств. Однак нещодавно вони почали надавати CRM-рішення, які більше відповідають вимогам МСП.
Як наслідок, користувацький досвід для кінцевого користувача часто є роз’єднаним. Наприклад, користувач повинен постійно перемикатися між старим інтерфейсом і новим інтерфейсом Lightning, щоб виконувати свою роботу.
Як я вже згадував, ви можете отримати максимум від Salesforce, лише якщо у вас є спеціальна команда впровадження. Таким чином, Salesforce CRM більше підходить для великих підприємств, оскільки вони можуть погасити високі витрати та круті криві навчання, пов’язані з продуктами Salesforce.
Salesforce пропонує чотири основні «хмари»:
- Sales Cloud
- Маркетингова хмара
- Хмарний сервіс
- Commerce Cloud
CRM є основою кожного з них, але має різні функції та конфігурації залежно від основного випадку використання, як і Zoho. Хмара продажів головним чином корисна для відділів продажів, але інтегрувати ці платформи надзвичайно ефективно, щоб мінімізувати ризики втрати даних або розподілу даних між бізнес-функціями.
Вартість і складність Salesforce занадто високі для малого та середнього бізнесу, тому важко погодитися, що це придатний інструмент для масштабування бізнесу. Однак він забезпечує найкращі результати для компаній, які вже є великими підприємствами.
Звітність і аналітика
Щоб приймати кращі рішення, вам потрібна аналітика на основі даних. Ця аналітика дає змогу зрозуміти, як працює ваш бізнес, який відділ не працює, де потрібні зміни тощо.
Зохо
Zoho та Salesforce пропонують розширені функції звітності, глибоку аналітику даних і настроювані інформаційні панелі.
Наприклад, зі стандартним планом Zoho ви отримуєте до 100 налаштованих звітів із до 10 настроюваних полів на модуль. Крім того, Zoho може похвалитися вражаючою вбудованою можливістю штучного інтелекту (AI), яка дає користувачам змогу отримувати цінні дані, керовані даними, з інформації про клієнтів.
Відділ продажів
Незважаючи на те, що Salesforce Professional і вищі рівні є дорожчими, вони відкривають розширені функції звітності, такі як підрахунок потенційних клієнтів і прогнозування продажів.
Користувачі можуть зручно отримувати доступ до звітів і інформаційних панелей на ходу за допомогою мобільного додатка CRM, що входить у комплект. Це дозволяє керівникам ваших компаній залишатися в курсі подій, навіть перебуваючи поза робочим столом.
Крім того, ви можете створювати власні звіти за допомогою Salesforce, навіть не покладаючись на допомогу ІТ-відділу.
У цій дискусії Zoho проти Salesforce – щодо звітності та аналітики – Zoho надає широкий спектр звітів і аналітики за доступною ціною. Однак якщо вам потрібна розширена аналітика, Salesforce може надати вам це, якщо ви можете за це заплатити.
Для деяких компаній перехід на нове програмне забезпечення може бути неприємним. Таким чином, інтеграційні можливості CRM стають у нагоді.
Зохо
Zoho пропонує широкий спектр інтеграцій; він легко інтегрується з Google, Slack, Shopify, Microsoft тощо. Ви також можете інтегрувати свою Zoho CRM з іншими програмами Zoho. Одним із головних переваг Zoho є те, наскільки плавно він інтегрується з соціальними мережами.
Інші сторонні інтеграції доступні за допомогою таких інструментів, як ActiveCampaign, DocuSign, Google Ads, Quickbooks тощо. Ви також отримуєте плагіни Microsoft Outlook для користувачів Mac і Windows для синхронізації всієї вашої інформації в Outlook.
Відділ продажів
Salesforce пропонує одну з найширших екосистем доповнень, програм, інструментів обробки даних, додаткових продуктів і послуг у всьому просторі CRM.
Це не дивно, оскільки Salesforce є одним із найдавніших гравців у сфері SaaS і може похвалитися своїми можливостями налаштування. Завдяки інтеграції він прагне володіти практично всіма бізнес-функціями своїх клієнтів.
Salesforce AppExchange, мабуть, є найбільш зрілим і розгалуженим ринком не лише в сфері CRM, а й у всій галузі SaaS. Він містить понад 4600 програмних надбудов і готових інструментів Lightning.
Salesforce також інтегрується з такими популярними бізнес-додатками, як G Suite, Quickbooks і Mailchimp. Таким чином, підприємства можуть швидко та безперешкодно перейти на Salesforce, не порушуючи своїх повсякденних операцій.
І Zoho, і Salesforce пропонують широкий спектр варіантів інтеграції, але в цьому раунді нашої боротьби Zoho проти Salesforce для мене виграв Zoho. Zoho пропонує інтеграцію майже в усіх аспектах операцій, і простий процес інтеграції дійсно корисний для користувачів.
Мобільна доступність
Salesforce і Zoho пропонують однаково надійні мобільні додатки та комплексні можливості для користувачів iOS і Android.
Мобільний додаток Salesforce є більш компетентним і пропонує більше налаштувань відповідно до потреб вашої організації. Ви можете отримати доступ до всієї платформи Salesforce із мобільного додатку. Ви отримуєте персоналізовану навігацію, спеціальні push-сповіщення та налаштування бренду.
Однак мобільний додаток Zoho пропонує обмежений доступ до важливої інформації та можливість зв’язку з клієнтами.
Отже, у цій дискусії про додаток Zoho проти Salesforce Salesforce має явну перевагу.
Безкоштовна пробна версія, плани та ціни
Зохо
Zoho пропонує 5 рівнів планів передплати. Він включає безкоштовний план, який дозволяє до 3 безкоштовних користувачів в організації. Отже, якщо ви малий бізнес із мінімальними потребами в CRM, скористайтеся безкоштовним планом Zoho.
Безкоштовна версія включає керування контактами, угодами, завданнями та календарем. Ви також отримуєте стандартні звіти, основні налаштування, веб-форми, автоматизацію електронної пошти, доступ до API, груповий обмін повідомленнями та зберігання документів.
Інші 4 рівні – платні плани. Кожен план відкриває розширені функції та можливості налаштування. Якщо ви не хочете використовувати річний план, ви також можете оплачувати місячну підписку.
Доступні плани роблять Zoho CRM популярним серед малих і середніх підприємств.
Відділ продажів
Salesforce не пропонує безкоштовну версію для обмежених користувачів. Однак ви можете отримати 30-денну безкоштовну пробну версію будь-яких планів. Ви отримуєте доступ до всіх функцій цього конкретного плану.
Складна початкова конфігурація, обслуговування та відсутність безкоштовного плану можуть відштовхнути багато малих підприємств. Крім того, у вас немає можливості платити щомісяця; ви повинні взяти на себе річний план.
Пакет Essential від Salesforce досить недорогий, якщо ви працюєте на корпоративному рівні, але обмежено 10 користувачами. Якщо у вас 11 користувачів, вам доведеться вибрати професійний пакет. Це означає, що вартість переходу від 10 до 11 користувачів різко зростає – з 250 доларів США на місяць до 825 доларів США на місяць.
Навіть найвищий план Zoho – план Ultimate – доступніший за другий за доступністю план Salesforce – план Professional.
Отже, у ціноутворенні дебатів Zoho проти Salesforce Zoho бере пиріг.
відгуки покупців
Давайте подивимося на популярні відгуки про цих важковаговиків CRM і що в них подобається користувачам.
Зохо
Те, що сподобалося користувачам:
- Налаштування за допомогою перетягування та зручний інтерфейс для початківців
- Просте налаштування з коробки
- Доступні плани вищого рівня порівняно з конкурентами
Що, на думку користувачів, можна покращити:
- Відсутність документації та навчальних посібників
- Початківці CRM-користувачі можуть відчувати себе приголомшеними інтерфейсом
Відділ продажів
Те, що сподобалося користувачам:
- Потужні функції аналітики та звітності
- Комплексне управління потенційними клієнтами та контактами
- Великі можливості налаштування
Що, на думку користувачів, можна покращити:
- Початкове налаштування та налаштування складні
- Плани є дорогими порівняно з іншими CRM
- Крута крива навчання та додаткові ліцензії
Zoho проти Salesforce: яку CRM вибрати?
Отже, ми обговорювали все і вся в цих дебатах Zoho проти Salesforce, але яка CRM перемогла?
Zoho CRM — чудовий вибір для малого та середнього бізнесу з обмеженою кількістю користувачів. Якщо ви шукаєте доступну, комплексну CRM, тоді Zoho для вас.
Ви можете спробувати безкоштовний план Zoho назавжди, якщо просто хочете перевірити щось для свого бізнесу. Його легко розгорнути та підтримувати, і для нього не потрібна спеціальна ІТ-команда – ідеально підходить для малого бізнесу.
Якщо ви велике підприємство або маєте хороший бюджет, виберіть Salesforce. Хоча плани дорожчі, налаштування та інтеграція з іншими платформами роблять його одним із найуніверсальніших CRM на ринку.
Однак якщо ви невелика компанія з невеликим розміром команди, яка не потребує розширених функцій і складних систем, Salesforce може бути надмірним.
Ви новачок у CRM і просто хочете спробувати кілька безкоштовних, щоб перевірити, чи підходять вони вашому бізнесу чи ні? Спробуйте один із цих безкоштовних інструментів CRM, щоб прискорити розвиток вашого бізнесу.