OKR проти KPI – це триваюча дискусія. Люди часто не чітко розуміють свою відмінність і не розуміють, як їх ефективно використовувати для вимірювання своїх зусиль.
Зважаючи на це, і OKR, і KPI є ефективними способами моніторингу та вимірювання ефективності та успіху особи, команди, організації чи діяльності щодо досягнення мети.
Незалежно від того, який із двох підходів ви виберете, вимірювання ефективності має вирішальне значення для покращення.
Але якщо ви не поставите свої цілі або не переглянете поставлені цілі протягом визначеного часу, ви можете втратити можливість покращити свої стратегії та зрозуміти, як ваші зусилля окупаються.
Ось чому керівники команд, менеджери з продуктів, бізнес-аналітики та інші особи, які приймають рішення, повинні визначити найкращий метод вимірювання ефективності на основі того, чого вони хочуть досягти.
У цій статті я порівню OKR і KPI, щоб розкрити їхні відмінності, найкращі способи їх використання та допомогти вам вирішити, який буде кращим для вашої організації.
Давайте почнемо!
Але спочатку,
Чому вимірювання продуктивності є важливим?
Навчання на своїх успіхах і невдачах є ключовим для покращення не лише на індивідуальному, а й на організаційному рівні.
Можливо, ви прийняли деякі новорічні обіцянки на початку року. Ви їх виконали? Як далеко ви просунулися проти цих цілей?
Так само командам також призначають певні цілі, яких потрібно досягти. Чи могли б ви простежити ефективність ваших зусиль? Чи досягла ваша команда мети?
Точну відповідь на ці питання можна отримати, використовуючи такі підходи, як OKR і KPI. Вимірюючи ефективність за допомогою цих методів, ви можете досягти:
- Ріст співробітників і організації
- Узгодження бізнес-цілей
- Загальна організаційна ефективність
- Покращена організаційна культура
Давайте нарешті дізнаємося, що це таке і чим вони відрізняються.
Що таке OKR?
Цілі та ключові результати (OKR) стосуються структури постановки цілей, яку організації, команди та окремі особи можуть використовувати для визначення своїх цілей і вимірювання результатів.
Ендрю Гроув, угорсько-американський бізнесмен, генеральний директор Intel та інженер, приписується розробці OKR, який представив цю структуру Intel, коли працював там. OKR став більш відомим, коли співзасновник Google Ларрі Пейдж застосував його в місії платформи з організації світових даних.
OKR складається з двох основних частин – цілі та ключових результатів.
- Мета: це конкретна, значуща та чітко визначена мета, яка повинна надихати організацію або окремих осіб, які працюють над досягненням мети. Ініціативи також можуть підтримувати мету за допомогою діяльності та планів.
- Ключові результати: вони повинні бути вимірними, щоб особи, які приймають рішення, і планувальники могли використовувати їх для вимірювання успіху своїх зусиль щодо досягнення мети. Ви можете призначити результатам будь-яке числове значення у відсотках або оцінити їх за шкалою 0-10 або 0-100.
Види ОКР
- Бажання OKR: Ці OKR встановлено, знаючи, що ви досягнете не всіх, але лише деяких, і поки ви досягнете цього, у вас буде дуже добре.
- Взяті OKR: це цілі, яких ви повинні досягти.
- Стратегічні OKR: вони зосереджені на довгострокових цілях компанії та встановлюються щорічно особами, які приймають рішення.
- Тактичні OKR: це цілі нижчого рівня, встановлені для команд, які працюють над різними продуктами.
Переваги OKR
- Амбітні та надихаючі: OKR роблять людей амбіційними, надихаючи кожного члена команди викладатися якнайкраще.
- Гнучкість: встановлення визначеної цілі для конкретного терміну дасть вам напрямок і дозволить вам швидко адаптуватися до змін. Це також дає вам можливість працювати краще, пам’ятаючи про дедлайн, будучи дисциплінованими та переоцінюючи свої зусилля.
- Легко зрозуміти: Завдяки простій мові OKR їх легко зрозуміти всім членам команди.
- Підвищує залученість: більшість OKR визначаються командами. Це залучає всіх до процесу постановки цілей і дозволяє краще зрозуміти загальну стратегію організації.
- Прозорість: кожен у компанії, незалежно від посади, може переглядати OKR, що забезпечує прозорість у всій організації. Це також дає їм зрозуміти, куди рухається компанія.
Що таке KPI?
Ключовий показник ефективності (KPI) використовується організаціями для вимірювання ефективності та/або успіху програми, проекту, продукту, діяльності, співробітника, організації та інших ініціатив протягом певного інтервалу часу.
Він складається з чотирьох компонентів:
- Вимірювання: визначає речі, які слід контролювати та вимірювати.
- Ціль: це бажане значення вимірювання. Наприклад, ви можете захотіти збільшити дохід своєї організації на 10%. Це має бути реалістичним, а також складним.
- Джерело даних: джерело даних – це джерело, звідки ви отримуєте дані, необхідні для ваших KPI. Прикладами джерел даних є бази даних, програмне забезпечення CRM, Google Analytics тощо.
- Частота: це означає, як часто ви будете отримувати дані з джерела та переглядати KPI. Виходячи з вимог вашого бізнесу та виміряних показників, ви можете встановити частоту на рік, щоквартально, щомісяця, щотижня або щодня.
Види KPI
- Провідні KPI: ці KPI є ранніми показниками успіху та допомагають визначити, чи правильно ви рухаєтесь у своєму проекті для досягнення бажаних результатів. Вони зосереджуються на результатах проекту — прикладах провідних ключових показників ефективності (KPI): рівень залучення користувачів, рівень утримання тощо для веб-продукту.
- Відстаючі KPI: ці KPI є остаточними індикаторами успіху вашої ініціативи, зосередженими на результатах проекту. Приклад: дохід від продажів.
Переваги KPI
- Вимірює продуктивність: KPI допомагають оцінити продуктивність ваших окремих співробітників, команд і організації в цілому.
- Покращує продуктивність: маючи чіткі дані про ефективність, ви можете встановлювати цілі та мотивувати своїх співробітників і команди покращувати свою продуктивність і досягати своїх цілей.
- Більше залучення співробітників: Коли цілі встановлені, співробітники можуть активно брати участь у діяльності та працювати краще.
- Підвищує моральний дух: визначення KPI для співробітників може допомогти підвищити їхній моральний дух, зробити їх більш відповідальними за свої дії та підвищити ефективність.
- Виявляйте закономірності з часом: ви можете вимірювати свою ефективність протягом певного періоду часу, щоб аналізувати, чи досягли ви прогресу, і відстежувати моделі покращень.
- Усуває прогалини в навчанні: маючи чітку інформацію про ефективність, стає легко працювати над своїми слабкими сторонами, щоб вчитися та вдосконалюватися.
Приклади OKR
OKR більш специфічні для команд і окремих осіб, ніж KPI. Ви можете застосувати їх до всієї вашої організації або лише до співробітника чи обраних проектів. Вони гнучкі для встановлення та більш конкурентоспроможні для вимірювання успіху кожної людини.
Деякі з прикладів OKR можуть бути:
#1. Продажі ОКР
Ціль: збільшити дохід на 15%
Ключовий результат 1: Збільшення 100 нових якісних потенційних клієнтів
Ключовий результат 2: збільшення утримання клієнтів до 85%
Ключовий результат 3: залучення 50 нових клієнтів
#2. Маркетинг ОКР
Мета: збільшити відвідуваність сайту на 20%
Ключовий результат 1: Публікуйте 30 блогів на місяць
Ключовий результат 2: додайте ще 1000 підписників
Ключовий результат 3: збільшення підписників в Instagram і Twitter на 10%
#3. Команда підтримки
Мета: підвищити рівень задоволеності клієнтів до 9/10
Ключовий результат 1: збільшити середній час відповіді до 2 хвилин протягом тижня
Ключовий результат 2: опрацюйте 80% відгуків клієнтів протягом першого місяця
Приклади KPI
Ось кілька прикладів KPI, які допоможуть вам краще зрозуміти, як їх ефективно використовувати у своєму бізнесі.
#1. KPI для продажів і маркетингу
- Контент: якість контенту, час, витрачений на статті, створення контенту тощо.
- Соціальні мережі: кількість підписників, рівень залучення, перегляди профілю тощо.
- Потенційні клієнти: кількість нових потенційних клієнтів, показники утримання, вартість за потенційного клієнта тощо.
- Трафік: органічний трафік веб-сайту та платний трафік
- Прибуток: конверсії, витрати, дохід від продажу, чистий прибуток тощо.
#2. KPI для ІТ
#3. KPI для співробітників
OKR проти KPI: схожість
- OKR і KPI допомагають підвищити продуктивність працівників і компанії в цілому.
- Вони пропонують чіткі показники прогресу та ефективності та допомагають узгодити всіх у вашій команді з вашими бізнес-цілями.
- Компанії будь-якого розміру використовують OKR і KPI для досягнення своїх цілей.
- Вони мають бути кількісно визначеними, чіткими та конкретними.
- Буква «К» в обох термінах означає «ключ», що означає, що ви повинні зосередитися на деяких важливих аспектах, щоб покращити продуктивність.
- І KPI, і OKR застосовуються до всієї компанії, команд, окремих співробітників і проектів.
OKR проти KPI: відмінності
Давайте тепер порівняємо OKR і KPI за різними пунктами:
#1. Постановка цілей
KPI і OKR суттєво відрізняються за цілепокладанням. OKR – це більше подорож (процес), тоді як KPI – пункт призначення (вихід).
ОКР мають більш амбітні, сміливі та конкурентоспроможні цілі, які не можуть бути досягнуті спочатку через високі стандарти.
Однак цілі OKR не є недосяжними. Просто їм може знадобитися трохи більше часу, коригувань і терпіння, щоб працювати над їх досягненням. Крім того, OKR вимагають від вас вказати точні результати, яких ви прагнете досягти.
З іншого боку, KPI мають досяжні та реалістичні показники, які встановлюються на основі існуючого проекту. Вони піддаються вимірюванню та відстеженню, але не вимагають обов’язкового визначення точних результатів, яких ви бажаєте.
#2. Ефективність
Оскільки OKR є більш надихаючими та амбітними, вони мотивують команди до виняткових результатів замість досягнення мінімальної цілі.
Ви можете встановити високі стандарти для цілей, і якщо ви досягнете більшості з них, це все ще можна вважати успішним. І якщо ви досягаєте всього цього на 100%, це означає, що ваша команда, ймовірно, занадто обережна, і ви повинні ставити вищі, амбітніші цілі.
З іншого боку, оскільки KPI є більш реалістичними та вимірними, вони повинні досягатися командами та окремими особами, призначеними для виконання конкретного завдання. Утрачати їх, як правило, не є варіантом, якщо ви хочете досягти успіху у своєму завданні.
#3. Напрямок потоку
OKR зазвичай потребують кількох комунікаційних рівнів і зосереджуються на побудові цілей на основі цінностей і потреб. Він може застосовуватися за підходом зверху вниз, знизу вгору або пліч-о-пліч.
- За допомогою моделі «зверху вниз» компанія прагне поділитися своєю стратегією та баченням з різними відділами та співробітниками.
- Модель «знизу вгору» дозволяє командам ділитися своїми ідеями з лідерами, щоб підтвердити організаційну стратегію.
- За допомогою моделі «пліч-о-пліч» компанія прагне об’єднати відділи через загальні OKR, одночасно розширюючи співпрацю.
З іншого боку, KPI використовують лише низхідний підхід, коли показники базуються на стратегії компанії. Вони починаються з виконавчого рівня організації та рухаються вниз корпоративною ієрархією рівень за рівнем.
#4. Прозорість
OKR надаються всім в організації, щоб співробітники могли узгодити цілі та працювати над їх досягненням. Цей метод вимірювання продуктивності сприяє прозорості всієї організації.
Крім того, OKR залучають співробітників і команди до створення стратегій і виконання. Отже, обмін OKR з усіма необхідний.
На відміну від цього, KPI є дещо більш обмеженими через багато причин. Вони можуть бути більш специфічними для відділу і менше стосуватися інших людей в організації.
KPI налаштовано для оцінки продуктивності відділу, наприклад відділу продажів, ІТ тощо. Вони вимірюють поточну ефективність результатів, отриманих OKR.
#5. Огляди ефективності
OKR не можна включати під час перевірки ефективності. Оскільки вони більш амбітні, не завжди можливо досягти більшої частини або всього. Іноді вони можуть виглядати нереалістично для людей або команд, але в той же час мотивувати їх робити все можливе і принаймні наближатися до мети.
Для порівняння, KPI найчастіше включаються під час перевірки продуктивності команд і співробітників, коли це необхідно. Оскільки вони реалістичні та досяжні, вони чітко демонструють зусилля команд та окремих людей для досягнення мети.
У результаті ці показники можуть впливати на такі важливі організаційні заходи, як підвищення, підвищення, потреба в навчанні, розвиток навичок тощо.
#6. Термін
OKR обмежені часом. Це цілі, встановлені на певний період часу, наприклад, щомісяця, кварталу, півроку чи року. Ці показники можуть не тривати вічно, і компанія може поставити іншу ціль на інший період.
Ключові результати OKR, як правило, вузькі, з метою, незалежно від того, наскільки амбітною та великою є мета. Вони також встановлюються, скидаються або змінюються частіше, ніж KPI.
Однак OKR можуть залишатися в центрі уваги після визначеного періоду, якщо мета пов’язана зі стратегією, баченням або продуктами компанії.
З іншого боку, KPI — це показник найвищого класу, який використовується керівниками вищої ланки та керівниками для вимірювання загального стану бізнесу. Такими KPI можуть бути дохід від продажів, клієнти, чистий прибуток тощо.
KPI менш імовірно змінюватимуться часто, хоча вони можуть змінитися в довгостроковій перспективі. Крім того, іноді їх можна використовувати як ключові результати OKR.
Інші відмінності:
- OKR використовуються для надихання та виконання, тоді як KPI використовуються для моніторингу та вимірювання результатів.
- У той час як OKR орієнтовані на ціль із кількома показниками, відомими як ключові результати, KPI – це показники з конкретною метою.
- OKR може включати KPI як один із показників ключових результатів. Це означає, що KPI можуть бути підмножиною OKR.
OKRsKPIs Це розшифровується як цілі та ключові результати.
Це система постановки цілей, яка допомагає організаціям досягати своїх цілей із вимірюваними результатами.
Це означає Key Performance Indicators (Ключові показники ефективності).
Він вимірює продуктивність окремих людей, команд або проектів, відстежуючи прогрес і роботу за допомогою системи вимірювання.
Його цілі сміливі, амбітні та орієнтовані на дії, спрямовані на внесення деяких значних покращень. Показники реалістичні, досяжні та орієнтовані на результат, налаштовані на досягнення успіху у виконанні завдання.
Це обмежено за часом, наприклад щомісяця, щороку тощо.
Його цілі можуть час від часу змінюватися з прогресом.
Як правило, він розраховується на постійній основі.
Його показники змінюються рідше, але цілі можуть.
OKR спрямовані та орієнтовані на майбутнє.
Він може використовуватися за моделлю «зверху вниз», «знизу вгору» або «пліч-о-пліч» для потоку напрямків.
KPI є результатом постійного процесу.
Він дотримується лише підходу зверху вниз.
OKR є більш прозорими для всіх у команді. KPI менш прозорі та можуть бути більш обмежувальними. Його не можна включати під час перевірки ефективності. Як правило, це включається під час огляду продуктивності.
OKR проти KPI: що краще?
Вибір між двома підходами до вимірювання ефективності повністю залежить від цілей і потреб вашої організації.
Тим не менш, якщо ви все ще не знаєте, що з них вибрати, ось кілька прикладів, які допоможуть вам зрозуміти, що вам більше потрібно.
Приклад 1: якщо ви хочете повністю змінити свою стратегію, краще використовувати OKR. Це допоможе вам поставити цілі для трансформації вашої бізнес-стратегії та досягнення великих амбітних цілей. Крім того, ці цілі мають більшу глибину, що дозволяє розширити їх і допоможе вам бути більш креативним під час планування стратегії їх досягнення.
Приклад 2. Якщо ви хочете покращити свій попередній проект, краще використовувати KPI. Ці показники прості та конкретні, діючи як система для моніторингу та вимірювання ваших поточних проектів і процесів.
OKR проти KPI: чи можуть вони працювати разом?
Так, OKR і KPI точно можуть працювати разом. А якщо робити, то ефективніше.
Ви можете використовувати OKR, щоб визначити свою вимірну мету, яку потрібно досягти для покращення. Тепер ви можете зробити ці покращення за допомогою KPI, які мають певні показники, яких потрібно досягти.
Ви можете помітити зв’язок між OKR і KPI тут.
Щоб досягти найкращих результатів, ви можете використовувати KPI як один із ключових результатів OKR, оскільки KPI є конкретними, досяжними та вимірними.
Як наслідок, ви можете послідовно просуватися до своєї мети, одночасно відстежуючи ефективність свого бізнесу, від ваших команд і співробітників до організації в цілому.
Приклад. Бувають випадки, коли KPI може вимагати OKR для вирішення певної проблеми. Це може статися, коли ви відстаєте від показника KPI. У цей час вам знадобиться OKR, який має конкретні цілі для покращення вашого проекту.
Ви також можете поєднати OKR і KPI, якщо хочете зробити ціль KPI більш вимірною та конкретною, як-от досягнення певної рентабельності інвестицій або доходу.
Найкращі методи використання OKR і KPI
ОКР
- Ставте свої цілі на короткий термін, можливо, щомісяця або щокварталу. Формуючи цілі, визначте важливі для вашого бізнесу, які досяжні у визначений термін.
- Перелічіть деякі конкретні цілі. Не ускладнювати; почніть з OKR на рівні підприємства та поступово додавайте рівні для своїх команд і окремих осіб.
- Переконайтеся, що ваші співробітники підтримують встановлені OKR. Якщо вони не дотримаються, реалізація OKR не вдасться.
- Спростіть моніторинг показників і звітність за допомогою деяких автоматизованих інструментів.
- Не створюйте OKR без ясності щодо інших аспектів бізнесу.
- Не використовуйте цей фреймворк, якщо ви повільно розвиваєтесь або намагаєтесь зберегти свої поточні пропозиції; натомість використовуйте KPI. OKR краще для організацій, що швидко розвиваються.
KPI
- Переконайтеся, що ваші показники KPI є досяжними, але складними.
- Установіть обмежену кількість KPI, які є життєво важливими, щоб справді допомогти вам зрозуміти, чи ви на правильному шляху.
- Встановіть чіткий контекст для кожного KPI, порівнявши його з вашим цільовим показником.
- Періодично переглядайте KPI та оновлюйте їх за потреби. Ви можете переоцінити показники ефективності, обговоривши свої стратегії зі своєю командою.
- Уникайте використання електронних таблиць для моніторингу KPI, оскільки вони можуть ускладнити процес керування.
- Спростіть моніторинг і відстеження за допомогою автоматизованого інструменту.
Висновок 🧑💻
Моніторинг і вимірювання продуктивності ваших співробітників, команд, проектів і організації в цілому є важливими для вдосконалення. Це допоможе вам досягти ваших довгострокових і короткострокових цілей і досягти більшого успіху у вашому бізнесі.
OKR і KPI є ефективними стратегіями для вимірювання ефективності, і їх може вибрати будь-яка організація, команда чи окрема особа. Вони познайомлять вас із вашими слабкими та сильними сторонами, щоб ви могли виправити свої слабкі сторони та посилити свої сильні сторони.
Тому виберіть один із OKR або KPI на основі цілей або показників, які ви хочете виміряти. Але якби ви могли використовувати їх разом у своєму бізнесі, було б ефективніше вимірювати загальну ефективність, одночасно узгоджуючи всіх із вашими бізнес-цілями.
Тепер ви можете переглянути деякі інструменти для створення панелей KPI.