Disney+ – це одна з провідних платформ для перегляду відео онлайн, проте, іноді вона може працювати некоректно. Немає нічого більш неприємного, ніж неможливість доступу до вашого облікового запису Disney+ через різноманітні помилки та технічні проблеми.
У цій статті ми детально розглянемо усі можливі кроки, які ви можете зробити для усунення будь-яких неполадок, що виникають під час використання Disney+ на будь-якому з ваших пристроїв.
Швидкі поради для вирішення проблем з Disney+
Більшість труднощів, які можуть виникнути при спробі перегляду контенту на Disney+, зазвичай пов’язані з самою програмою, вашим пристроєм або з’єднанням з інтернетом.
Тому, найчастіше, найкраще починати діагностику проблем з перевірки вашого пристрою, коли виникають проблеми з потоковою трансляцією. Щоб швидко відновити доступ до перегляду, виконайте наступні дії:
- Перезавантажте ваш телевізор, пристрій для трансляції, комп’ютер або смартфон.
- Закрийте, а потім знову відкрийте додаток Disney+.
- Перезапустіть ваш роутер.
- Перевірте наявність проблем з підключенням до інтернету або покращіть повільне/нестабільне з’єднання Wi-Fi.
- Оновіть додаток Disney+ до останньої версії.
- Вийдіть зі свого облікового запису Disney+ і знову увійдіть.
- Видаліть, а потім знову встановіть додаток Disney+.
- Перевірте, чи є оновлення для вашого телевізора або пристрою для трансляції.
- Перегляньте сторінку Downdetector Disney+, щоб дізнатися, чи не траплялися збої в роботі сервісу.
Якщо жоден із цих кроків не допоміг вирішити вашу проблему, продовжуйте читати про конкретні коди помилок Disney+ та способи їх усунення.
Повідомлення про помилку “Не вдається підключитися”
Поширеною проблемою на Disney+ є повідомлення про помилку “не вдається підключитися”. Це повідомлення свідчить про те, що ваш пристрій або браузер не можуть встановити з’єднання з сервером.
Зазвичай це трапляється, коли сервери Disney+ перевантажені великою кількістю користувачів, які одночасно намагаються отримати доступ до сервісу. В інших випадках це може бути пов’язано з тим, що ви відкрили додаток занадто швидко, до того як ваш пристрій встановив стабільне з’єднання з інтернетом.
Ця проблема часто вирішується автоматично протягом кількох хвилин. Спробуйте закрити програму, почекати одну-дві хвилини, а потім знову спробувати підключитися до Disney+.
Збої в роботі програми Disney+
Ваш додаток Disney+ постійно аварійно завершує роботу? Першим кроком буде перезапуск програми Disney+ та вашого потокового пристрою.
Якщо проблема не зникає, перевірте наявність оновлень для програми Disney+ або оновіть програмне забезпечення вашого пристрою. Якщо це не допомагає, видаліть та перевстановіть додаток Disney+. Якщо після цих дій програма все одно не працює, найкраще звернутися до довідкового центру Disney+ або зателефонувати в технічну підтримку.
Код помилки 39
Два найпоширеніші коди помилок на Disney+ – це код помилки 39 та код помилки 83.
Код помилки 39 вказує на те, що відео, яке ви намагаєтеся переглянути, зараз недоступне. Це може бути пов’язано з обмеженнями регіональної доступності. Залежно від вашого місця проживання, певний контент може бути недоступним або зникати на певний час.
Помилка з кодом 39 часто зустрічається у користувачів, які транслюють Disney+ за допомогою програми Xbox. Спершу спробуйте перезавантажити Xbox. Також може допомогти початок трансляції на іншому пристрої, а потім вибір опції «продовжити перегляд» на вашому Xbox.
Код помилки 83
Помилка з кодом 83 – це ще одна поширена проблема. Ця помилка виникає, коли ви використовуєте мобільний інтернет замість Wi-Fi або якщо користувачі iPhone чи Android підключені до точки доступу. Це може призвести до недостатнього підключення до інтернету для забезпечення якісного потокового відтворення контенту на Disney+.
Найкращим рішенням для помилки з кодом 83 є підключення до Wi-Fi, якщо це можливо.
Інші менш поширені коди помилок Disney+
Деякі користувачі можуть зіткнутися з рядом інших кодів помилок, більшість з яких пов’язані з проблемами з правами на трансляцію. Це означає, що контент, який ви намагаєтеся переглянути, більше не доступний, завершив показ або недоступний у вашому регіоні.
До таких помилок належать код помилки 11, код помилки 15, код помилки 29, код помилки 35, код помилки 36, код помилки 41 і код помилки 44. Ці помилки також можуть іноді виникати через проблеми з підключенням до інтернету. Якщо ви впевнені, що контент доступний для перегляду у вашому регіоні, перезапустіть програму і спробуйте ще раз.
Код помилки 22 не є проблемою, оскільки він означає, що батьківський контроль Disney+ працює та блокує контент із віковими обмеженнями. Якщо ви втомилися від скарг дітей, ви можете вимкнути цю функцію в налаштуваннях, але в такому випадку вони матимуть доступ до будь-якого шоу чи фільму.
Код помилки 31 вказує на те, що програма не може визначити ваше місцезнаходження. Це трапляється, коли налаштування місцезнаходження на вашому пристрої вимкнено або якщо ви намагаєтеся використовувати VPN для перегляду контенту. Іноді це трапляється в готелях або при використанні загальнодоступного Wi-Fi. Більшість VPN працює нормально, але деякі можуть створювати проблеми, тому варто спробувати найкращі VPN з безкоштовним пробним періодом.
Код помилки 43 означає, що ви раніше додали фільм чи серіал до списку перегляду, але вони більше недоступні для трансляції. Вам потрібно буде дочекатися їх повернення або видалити їх зі списку.
Код помилки 86 звучить загрозливо: “Вибачте, цей обліковий запис заблоковано”. Однак, це може бути пов’язано з різними факторами: від проблем з оплатою до проблем з паролем або, можливо, ваш обліковий запис зламано. Щоб вирішити цю проблему, вам потрібно звернутися до служби підтримки Disney.
Проблеми з затримками та буферизацією
Затримки та буферизація відео можуть зіпсувати враження від перегляду, тому ви, ймовірно, захочете усунути ці проблеми, особливо якщо ви впевнені, що з вашим інтернетом все гаразд. Перш за все, якщо ваше відео затримується або буферизується, перевірте швидкість вашого інтернету за допомогою веб-сайту Speedtest Ookla або аналогічного сервісу.
Залежно від результатів тесту швидкості, ви можете зробити висновок, що проблема саме у Disney+, особливо якщо ваше з’єднання працює нормально на інших веб-сайтах. У такому випадку вам слід очистити кеш браузера, якщо ви користуєтеся сервісом через веб-сайт, а потім спробувати ще раз. Якщо проблема залишається, ви можете знизити якість потокового відтворення в налаштуваннях вашого облікового запису. Це можна зробити у розділі “Налаштування програми”.
Відсутній значок профілю
Ви зайшли на Disney+ і намагалися змінити значок вашого профілю на нового улюбленого персонажа Disney, але його немає у списку. Ви знаєте, що він є в додатку, але ніде не відображається.
Коли ви стикаєтеся з цією проблемою, зазвичай це означає, що інший профіль у вашому обліковому записі вже використовує цей значок. На жаль, Disney+ дозволяє використовувати один значок лише одному профілю одночасно. Тому, вам доведеться змиритися з тим, що хтось вже використовує його, або ж, якщо ви є власником облікового запису, ви завжди можете попросити іншу особу змінити значок профілю.
Disney+ «недоступний у вашому регіоні»
Disney+ є популярним сервісом у багатьох країнах світу, але він недоступний у всіх регіонах. На момент написання статті такі країни, як Сирія, Уганда, Бангладеш та інші, ще очікують запуску сервісу. Тому, якщо ви перебуваєте в країні, де сервіс доступний, повідомлення про помилку «недоступно у вашому регіоні» може викликати роздратування.
Зазвичай ця проблема з Disney+ виникає, коли ви використовуєте VPN, підключений до сервера в одній із країн, де сервіс недоступний. Якщо ви зіткнулися з цією проблемою, змініть свій VPN-сервер на країну, де сервіс доступний, і повідомлення про помилку має зникнути. Якщо ж це не так, або ви не використовуєте VPN, але перебуваєте в країні, де сервіс доступний, варто звернутися до служби підтримки Disney+.
Проблема з порожнім екраном Disney+
Кілька користувачів в інтернеті повідомляли про проблеми з чорним екраном під час спроби використання Disney+. Це може бути досить неприємно, але зазвичай є цьому пояснення. Якщо ви впевнені, що у вас немає проблем з інтернетом, це зазвичай є результатом втручання фільтра контенту, проксі-сервера або блокувальника спливаючих вікон.
Вимкніть усі подібні програми та спробуйте скористатися сервісом знову. Також переконайтеся, що проблема не в вашому інтернет-з’єднанні. Якщо це не допомагає, ви можете зв’язатися зі службою підтримки.
Знову насолоджуйтесь потоковим переглядом на Disney+
Це найпоширеніші проблеми або коди помилок, з якими ви можете зіткнутися на Disney+. Якщо вам все ще потрібна допомога, перегляньте довідковий центр Disney+, де ви знайдете корисні статті та інформацію про те, як зв’язатися зі службою підтримки.
Якщо ви все ще не можете вирішити проблему і втомилися від постійних збоїв на Disney+, можливо, настав час пошукати альтернативну платформу для потокового перегляду відео.