Системи SMS для взаємодії з клієнтами
Підприємства можуть ефективно взаємодіяти зі своїми споживачами за допомогою систем SMS. Зазвичай, люди читають текстові повідомлення, щоб підтвердити замовлення, отримати нагадування про бронювання, скористатися спеціальними пропозиціями або бути в курсі оновлень.
Сервіси текстового маркетингу дозволяють відправляти повідомлення клієнтам безпосередньо або автоматизувати цей процес. Повідомлення можуть надсилатися на основі вашого календаря бронювань, списку маркетингової розсилки або інших інтегрованих сервісів. Крім того, клієнти можуть безпосередньо відповідати вам, що спрощує двосторонній обмін повідомленнями.
Якщо ви плануєте вийти за межі звичайного обміну повідомленнями на вашому телефоні, ми пропонуємо огляд найефективніших служб текстових повідомлень, що використовують короткі коди.
Що таке короткі текстові повідомлення?
«Короткий код» – це 5- або 6-значний номер, який використовується для надсилання та отримання повідомлень. Багато компаній застосовують короткі коди для інформування клієнтів про акції, сповіщення та іншу важливу інформацію. Короткі коди також забезпечують двосторонній зв’язок між компаніями та клієнтами через службу підтримки.
Чому короткі текстові повідомлення важливі для бізнесу?
- Економічна ефективність: Текстові повідомлення через короткий код – це зручний та економічно вигідний спосіб охопити всіх ваших клієнтів одночасно.
- Оперативність: Короткі коди дозволяють компаніям миттєво надсилати повідомлення клієнтам, що сприяє швидкій реакції та інформуванню про статус замовлень.
- Підвищення залученості: Використання коротких кодів дозволяє компаніям регулярно інформувати клієнтів про статус замовлень, нові продукти та акційні пропозиції, підтримуючи їхній інтерес до бренду.
- Відстеження результатів: Компанії можуть відстежувати відповіді клієнтів, щоб коригувати повідомлення та націлювати їх на відповідну аудиторію. Це також дозволяє аналізувати швидкість відкриття повідомлень, кількість переходів за посиланнями та визначати, хто активніше взаємодіє з брендом.
- Персоналізований досвід: Ви можете створити персоналізований досвід для клієнтів, надсилаючи повідомлення, що відповідають їхнім інтересам та потребам. Завдяки коротким кодам спілкування з клієнтами стає легким та швидким.
Далі розглянемо найпопулярніші сервіси текстових повідомлень з використанням коротких кодів.
SimpleTexting
SimpleTexting – сервіс, який спрощує надсилання коротких текстових повідомлень для компаній.
Підприємства можуть використовувати спеціальні короткі коди для створення фірмових ключових слів, що легко запам’ятовуються, для автоматизації процесів, масового розсилання повідомлень та одноразової реєстрації. За допомогою SimpleTexting ви можете відправляти зображення, GIF-файли та відео, а також відстежувати успішність своїх кампаній.
Крім того, SimpleTexting використовується для спілкування з клієнтами та просування брендів серед певної аудиторії. Для клієнтів преміум-класу платформа пропонує безкоштовні інтеграції.
Ціни SimpleTexting: Плани починаються від 29 доларів США на місяць.
Ключові особливості
- Аналітика: SimpleTexting дозволяє відстежувати рейтинг кліків та загальну кількість переходів за вашими посиланнями.
- Веб-форми та зображення для реєстрації: Можливість вставляти зображення на веб-сайт та створювати текстові форми для реєстрації.
- Інтегровані рішення: При наявності плану з понад 7500 повідомлень SimpleTexting може створити індивідуальну інтеграцію.
Загалом, завдяки цим можливостям та персональному менеджеру облікового запису, SimpleTexting є одним із найкращих варіантів.
SlickText
SlickText – сервіс надсилання коротких кодів, який полегшує зв’язок компаній з клієнтами. Це доступний інструмент текстового маркетингу з автоматизованими функціями, налаштовуваними ключовими словами та зручним інтерфейсом.
За допомогою спеціального номера телефону або ключового слова, компанії можуть легко інформувати клієнтів про нові продукти, акційні пропозиції та іншу важливу інформацію.
Ціни SlickText: Платні плани починаються від 29 доларів США на місяць (включаючи 500 текстових повідомлень на місяць).
Ключові особливості
- Автоматизовані повідомлення: SlickText пропонує автоматизовані інструменти, що дозволяють компаніям надсилати персоналізовані повідомлення клієнтам. Клієнти можуть отримувати сповіщення, засновані на їхній поведінці, наприклад, після покупки чи підписки на розсилку.
- Форми реєстрації: SlickText дозволяє клієнтам реєструватися для текстових розсилок через спеціальні форми, що дозволяє підприємствам швидко створювати клієнтську базу та інформувати клієнтів про останні події.
- Налаштування: SlickText пропонує інструменти для персоналізації зовнішнього вигляду текстових повідомлень, допомагаючи компаніям створити унікальний бренд та виділити свої повідомлення.
SlickText дозволяє вимірювати залучення клієнтів та приймати обґрунтовані рішення щодо комунікації.
Twilio
Сервіс SMS-повідомлень з короткими кодами від Twilio дозволяє компаніям взаємодіяти з клієнтами та надсилати рекламні повідомлення. Короткі коди легко запам’ятовуються, дозволяючи надсилати текстові повідомлення довжиною до 1000 символів, включаючи динамічні дані, такі як імена та адреси.
Twilio надає SMS API, що дозволяє інтегруватись з будь-яким сайтом, додатком чи робочим процесом. Крім того, можна фільтрувати дані за діапазоном дат, каналом, оператором, країною та статусом доставки.
Ціни Twilio: Почніть з безкоштовної пробної версії. Платні плани варіюються від оплати за використання до корпоративних рішень. Послуги Twilio коштують 0,0075 доларів США за SMS або MMS-повідомлення, або 0,0025 доларів США за хвилину голосових дзвінків.
Ключові особливості
- Голос: API Twilio дозволяє створювати програми для голосового зв’язку, такі як IVR та маршрутизація викликів.
- Відео: API Twilio дозволяють розробникам створювати програми для відеоконференцій, потокового відео та чату.
- Автентифікація: Платформа Twilio пропонує двофакторну аутентифікацію для підвищення безпеки.
Twilio Studio дозволяє маркетологам та розробникам персоналізувати взаємодію з клієнтами. Ви можете автоматизувати кампанії, кол-центр процеси, автовідповідачі, SMS-опитування, крапельні кампанії та нагадування про зустрічі.
Twilio підтримує багатоканальний зв’язок завдяки інтеграції з електронною поштою, голосовим зв’язком та WhatsApp.
MessageMedia
MessageMedia дозволяє компаніям відправляти та отримувати текстові повідомлення, використовуючи короткі номери. Сервіс підтримує відправку SMS через Інтернет, електронну пошту або API. MessageMedia надає послуги короткого коду для маркетингових кампаній, запитів до служби підтримки клієнтів та нагадувань про зустрічі.
MessageMedia пропонує інструменти для нагадувань, сповіщень, рекламних акцій, виставлення рахунків та платежів, а також інструменти для підбору персоналу. Ви можете надсилати, переглядати відповіді та пересилати повідомлення. Сервіс дозволяє об’єднувати поля даних у SMS-повідомлення для персоналізації кампаній.
Ціни MessageMedia: Плани починаються від 49 доларів США на місяць, включаючи підтримку клієнтів, MMS та виділений номер.
Ключові особливості
- Відстеження коротких SMS-посилань: Сервіс автоматично скорочує URL-адреси у текстових повідомленнях до 22 символів, заощаджуючи SMS-кредити. Можна відстежувати, які одержувачі перейшли за посиланням.
- MMS та SMS: MessageMedia підтримує SMS та MMS-повідомлення, дозволяючи компаніям спілкуватися з клієнтами у відповідному форматі.
- Можливість налаштування: MessageMedia дозволяє налаштовувати повідомлення відповідно до потреб кожного клієнта.
SMS API MessageMedia дозволяє надсилати повідомлення з CRM та бізнес-додатків. Теги повідомлень дозволяють відстежувати відповіді. Користувачі можуть надсилати повідомлення через вхідні номери до програми відповіді.
Clickatell
Служба надсилання коротких кодів Clickatell дозволяє компаніям надсилати та отримувати текстові повідомлення за допомогою унікального 5-6-значного коду.
Це спрощує спілкування з клієнтами та потенційними клієнтами, дозволяючи надсилати персоналізовані повідомлення. Короткі коди Clickatell дозволяють компаніям одночасно охоплювати велику аудиторію, використовуючи, наприклад, рекламні пропозиції та обслуговування клієнтів.
Ціни Clickatell: Короткі коди Clickatell продаються у пакетах від 500 до 25 000 доларів, залежно від кількості повідомлень. Кожен пакет має плату за встановлення та щомісячну плату. Сервіс також пропонує безкоштовну пробну версію для ознайомлення.
Ключові особливості
- Простота використання: Сервіс Clickatell пропонує простий інтерфейс для керування SMS-кампаніями.
- Детальна аналітика: Платформа надає повний набір аналітичних даних для вимірювання ефективності кампаній.
- Безпека: Надсилання повідомлень через Clickatell є безпечним, забезпечуючи захист ваших даних.
Сервіс допомагає компаніям вимірювати успішність кампаній та відстежувати відповіді.
CallHub
CallHub надає хмарні текстові послуги з використанням коротких кодів. Короткі коди дозволяють надсилати та отримувати SMS і MMS-повідомлення. Текстові повідомлення за коротким кодом дозволяють організаціям швидко та ефективно охоплювати широку аудиторію, зв’язуючись з клієнтами та прихильниками.
Служба коротких кодів CallHub підтримує розпізнавання ключових слів, дозволяючи компаніям створювати автоматичні відповіді на основі використання ключових слів. Крім того, організації можуть використовувати інструменти аналітики та звітності для вимірювання ефективності текстових кампаній.
Сервіс CallHub відповідає галузевим нормам, таким як Закон про захист споживачів телефонної продукції (TCPA) та Асоціація індустрії стільникового зв’язку (CTIA), гарантуючи законність текстових розсилок.
Ціни CallHub: Можлива безкоштовна пробна версія. Платні плани включають оплату за текстове повідомлення та щомісячні платежі, починаючи від 0,005 доларів США.
Ключові особливості
- Автоматизація номеронабирача: Автоматичний номеронабирач CallHub може здійснювати тисячі дзвінків одночасно, щоб зв’язатися з великою кількістю людей.
- Ведення контактів: Система керування контактами CallHub спрощує організацію, управління та відстеження контактів.
- Запис дзвінків: Функція запису дзвінків дозволяє користувачам записувати та зберігати дзвінки.
Отже, ця служба текстових повідомлень з використанням коротких кодів допомагає організаціям охопити більше людей.
Clearstream
Clearstream дозволяє компаніям спілкуватися зі своїми клієнтами за допомогою SMS, надаючи 5- або 6-значні номери для надсилання та отримання текстових повідомлень.
Компанії можуть використовувати короткі коди Clearstream для надсилання маркетингових повідомлень, сповіщень та нагадувань клієнтам. Ці коди ідеально підходять для акцій, конкурсів та інших маркетингових кампаній, оскільки вони прості та легко запам’ятовуються.
Ціни Clearstream: Clearstream пропонує 14-денну безкоштовну пробну версію, після чого ви можете вибрати плани Basic, Pro та Enterprise. Базові плани починаються від 49 доларів на місяць, а професійні – від 49 доларів США на місяць. Плани Enterprise починаються від 99 доларів США на місяць.
Ключові особливості
- Спеціалізовані короткі коди: Платформа Clearstream дозволяє клієнтам надсилати повідомлення великим групам через спеціальні короткі коди.
- Автоматизація SMS: Clearstream пропонує автоматизовані SMS-сервіси, які дозволяють надсилати SMS через задані проміжки часу.
- Груповий обмін повідомленнями: Платформа дозволяє клієнтам створювати групи та надсилати масові повідомлення.
Ці коди є спеціалізованими, тому компанії мають більше контролю над повідомленнями та можуть відрізнятися від конкурентів. Детальна аналітика та звіти Clearstream дозволяють відстежувати ефективність ваших кампаній.
Reach Interactive
Reach Interactive надає компаніям короткі SMS-коди, що дозволяють клієнтам миттєво надсилати текстові повідомлення та телефонувати. Коди використовуються для обслуговування клієнтів, маркетингових кампаній, опитувань та формування лідів.
Reach Interactive надає послуги коротких кодів SMS, включаючи налаштування, керування ключовими словами та аналітику. Команда допомагає компаніям будь-якого розміру максимізувати потенціал SMS-кодів.
Ціни Reach Interactive: Вартість залежить від країни та типу коду.
Ключові особливості
- Розробка взаємодії з користувачем: Reach Interactive робить кожен проект зручним та інтуїтивно зрозумілим, забезпечуючи приємний досвід користування продуктами.
- Адаптивний дизайн: Команда гарантує, що їхні проекти працюють на різних пристроях, забезпечуючи доступність з будь-якого місця.
- Аналітика даних: Reach Interactive відстежує взаємодії користувачів та оптимізує продукти за допомогою аналітики даних.
Послуги цих постачальників швидких кодів є надійними, безпечними та економічно вигідними для власників бізнесу.
Text Anywhere
Text Anywhere надає послуги SMS для підприємств та організацій. Ви можете використовувати 5-значні номери для маркетингових кампаній та отримання відгуків від клієнтів.
За допомогою Text Anywhere компанії можуть створити короткий код SMS, який клієнти можуть використовувати для зв’язку з компанією через текстові повідомлення. Text Anywhere забезпечує звітування в реальному часі, обробку відмов та автоматичні відповіді на вхідні повідомлення.
Ціни Text Anywhere: Ціни починаються від £25 на місяць за 500 текстових повідомлень.
Ключові особливості
- Хмарне сховище: Зберігайте та отримуйте доступ до своїх повідомлень та контактів з будь-якого місця за допомогою безпечного хмарного сховища Text Anywhere.
- Інструменти автоматизації: Інструменти автоматизації спрощують процеси обміну повідомленнями, наприклад, автоматичні відповіді та розклади.
- Параметри налаштування: Ви можете персоналізувати свої повідомлення за допомогою форматування тексту, емодзі та посилань.
Служба повністю відповідає нормам, включаючи Загальний регламент захисту даних (GDPR) та Закон про захист споживачів телефонних послуг.
Сервіс коротких кодів SMS від Text Anywhere дозволяє компаніям взаємодіяти з клієнтами та розвивати свій бренд за допомогою текстових повідомлень.
Відмінності між випадковими короткими кодами та персоналізованими короткими кодами
| Параметр | Випадкові короткі коди | Персоналізовані короткі коди |
| Визначення | Зазвичай дешевші за персоналізовані короткі коди. | Короткий код – це шестизначний номер або літера, за допомогою яких людям легше запам’ятати номер телефону компанії чи організації. |
| Вартість | Економічне рішення. | Зазвичай дорожчі. |
| Безпека | Його не можна налаштувати для конкретної організації. | Можна налаштувати для конкретної організації. |
| Доступність | Зазвичай доступні на веб-сайтах, які їх продають. | Доступні в порядку черги та підлягають обмеженням. |
| Довжина | Може містити від 4 до 8 буквено-цифрових символів. | Більшість коротких кодів складається з семи цифр. |
| Налаштування | Не можна налаштувати. | Можна налаштувати для організації. |
| Використання | Використовується в маркетингових кампаніях SMS. | Використовується для спеціальних пропозицій, кампаній, знижок та підвищення впізнаваності бренду. |
Заключні слова
Текстові повідомлення з використанням коротких кодів є ефективним способом для компаній спілкуватися з клієнтами. Це простий та швидкий метод взаємодії з великою або малою групою людей.
Переваги текстових повідомлень з короткими кодами включають підвищення залучення клієнтів, покращення задоволеності та збільшення продажів. Виберіть сервіс, що відповідає потребам вашого бізнесу, щоб підвищити лояльність та задоволеність клієнтів.
Ознайомтеся з найкращими SMS API для надсилання повідомлень вашим користувачам.