Вражаюча кількість користувачів Gmail та його тісний зв’язок з діловим світом роблять цю платформу незамінною для більшості компаній, команд і фрілансерів у щоденній роботі.
Щоденно відправляється та отримується понад 345 мільярдів електронних листів, і Gmail утримує лідерство серед поштових сервісів з 1,8 мільярдами активних користувачів. Це дійсно вражаюча цифра!
Проте, багато користувачів не усвідомлюють, наскільки корисність Gmail може зрости, якщо інтегрувати його з CRM-системою. 🚀
Інтеграція CRM з Gmail дозволяє автоматизувати email-маркетинг, організовувати контактні дані та оптимізувати процеси продажів прямо з інтерфейсу Gmail.
У цій статті ми розкриємо суть CRM для Gmail, пояснимо їх функціонування, розглянемо переваги та представимо найкращі CRM-інструменти, які можна інтегрувати з Gmail.
Що таке CRM для Gmail?
CRM (Customer Relationship Management) для Gmail – це програмне забезпечення на основі хмарних технологій, яке допомагає ефективно керувати клієнтською базою, відстежувати процеси продажів та покращувати відносини з клієнтами, не виходячи з вашої поштової скриньки Gmail.
Ці CRM, які використовують штучний інтелект, інтегруються з вашим обліковим записом Gmail і надають такі можливості:
- Відправляти та отримувати електронні листи безпосередньо з CRM.
- Розподіляти та сортувати електронні листи за контактами, компаніями чи розміром угод.
- Автоматично виявляти нових потенційних клієнтів та вводити їх в воронку продажів.
- Отримувати детальну аналітику ефективності електронних листів: перегляди, відкриття, кліки, повернення.
Понад 80% малих та середніх підприємств використовують електронну пошту для взаємодії з потенційними та існуючими клієнтами, тому використання CRM для Gmail – це вигідне рішення.
Якісно інтегрована CRM для Gmail дозволяє будувати канали продажів, створювати звіти, автоматизувати процес залучення клієнтів та інші рутинні завдання, а також запускати ефективні маркетингові кампанії, і все це з вашої поштової скриньки.
Як працює CRM для Gmail?
Якщо ви вже використовуєте CRM-систему, потрібно просто інтегрувати свій обліковий запис Gmail через розширення браузера чи плагін.
Після цього програмне забезпечення автоматично збирає та зберігає відповідну інформацію про кожен контакт: ім’я, електронну адресу, номер телефону, назву компанії та будь-які нотатки чи теги, які ви додаєте.
Далі CRM-система аналізує вашу email-активність з кожним контактом і створює індивідуальні профілі клієнтів на основі цих взаємодій. Цю інформацію можна використовувати для:
- Визначення пріоритетів для подальших дій.
- Персоналізації спілкування.
- Відстеження потенційних клієнтів.
Крім того, ви можете призначати потенційних клієнтів конкретним менеджерам з продажу, відстежувати їхній прогрес у воронці продажів та встановлювати нагадування про необхідні дії – і все це з єдиної панелі керування.
Важливо зазначити, що не всі CRM повністю інтегровані з Gmail. Деякі з них просто підключаються до бічної панелі Gmail та надають обмежені можливості. Отже, функціональність програмного забезпечення залежить від рівня інтеграції з Gmail.
Переваги використання CRM для Gmail
Покращене управління Gmail
Близько 89% маркетологів використовують електронну пошту як основний інструмент для залучення потенційних клієнтів. CRM-системи, інтегровані з Gmail, стають для них справжньою знахідкою.
CRM для Gmail допомагають впорядкувати та структурувати вашу зазвичай переповнену поштову скриньку, перетворюючи її на потужний інструмент для залучення клієнтів. Ви отримуєте всю необхідну інформацію про контакти, угоди та продажі в одному місці.
Крім того, ви можете інтегрувати інші додатки Google, такі як Google Calendar, Hangouts та G Suite, для створення централізованої екосистеми без постійного перемикання між різними вкладками.
Підвищення продуктивності
CRM для Gmail – це автоматизовані інструменти, які допомагають вам встановлювати довгострокові відносини з клієнтами з мінімальними зусиллями.
Вони сканують вашу поштову скриньку Gmail, щоб автоматично керувати календарями, планувати зустрічі, здійснювати дзвінки, виконувати подальші дії та допомагати вам з рутинними завданнями. Деякі CRM навіть пропонують готові шаблони для повторюваних email-повідомлень.
Це дозволяє менеджерам з продажу та обслуговування клієнтів зосередитись на більш важливих завданнях, таких як підтримання відносин з клієнтами, пошук можливостей для розвитку та оптимізація воронки продажів.
Спрощене управління потенційними клієнтами
Звичайний бізнес щодня отримує десятки та тисячі потенційних клієнтів. Деякі з них дійсно зацікавлені у вашій пропозиції, а більшість – просто “висить” у вашій поштовій скриньці.
Завдяки CRM для Gmail компанії можуть ефективніше керувати потенційними клієнтами, не втрачаючи важливі можливості. Програмне забезпечення відстежує email-розмови з потенційними клієнтами та надає детальну інформацію про кожного з них.
Крім того, ви можете створювати воронки продажів для сегментації потенційних клієнтів на основі їхнього прогресу. Це допомагає менеджерам з продажу виявляти найперспективніших клієнтів та визначати пріоритети для їх перетворення.
Ефективна командна робота
Часи, коли потрібно було пересилати копії листів членам команди, пов’язаних з клієнтами, давно минули.
З CRM ви можете легко співпрацювати зі своєю командою над складними угодами, не інформуючи про це клієнта. Ви можете створювати та ділитися звітами, писати нотатки та отримувати доступ до історії спілкування одним кліком.
Деякі CRM пропонують гейміфікацію для покращення командної взаємодії та створення атмосфери здорової конкуренції.
Нижче представлено кілька найкращих CRM для Gmail, які допоможуть спростити взаємодію з клієнтами та збільшити продажі без зайвого стресу.
Streak
Streak – це хмарна CRM-система, інтегрована безпосередньо в Gmail, яка надає можливості відстеження потенційних клієнтів, продажів та управління клієнтами. Вона має понад 750 тисяч користувачів, серед яких такі компанії, як Uber, WeWork та BlueApron.
Функціональні можливості
- Понад 1000 інтеграцій через Zapier, включаючи G Suite; надійні API для створення індивідуальних інтеграцій або інтеграції з внутрішніми системами.
- Інструменти email-маркетингу, такі як злиття листів, спеціальні шаблони, відстеження переглядів та планування відправки.
- Вбудована аналітика служби підтримки для відстеження часу вирішення запитів та виявлення перевантажених або недостатньо ефективних менеджерів.
- Можливість об’єднувати спілкування з контактами для різних команд через конвеєри, щоб ви завжди знали, з ким ведете перемовини та які подальші дії.
- Створення спеціальних конвеєрів та автоматичне заповнення даних, таких як ім’я відправника, дата останнього email та останнього контакту, за допомогою магічних стовпців.
Streak – це CRM-рішення, зручне для мобільних пристроїв, яке дозволяє керувати контактами та угодами в будь-якому місці. Програма доступна для пристроїв iOS та Android та синхронізується з веб-версією Streak у режимі реального часу.
NetHunt
NetHunt – це CRM-система, яка користується популярністю завдяки своєму надійному інтерфейсу та гнучким налаштуванням. Інтеграція з Gmail допомагає компаніям керувати потенційними клієнтами, розвивати відносини з клієнтами, відстежувати прогрес продажів та укладати більше угод, не перемикаючись між різними вкладками.
Функціональні можливості
- Автоматичне додавання та оновлення контактів у CRM на основі повідомлень Gmail; використання функції запобігання дублікатам для підтримки чистоти бази даних.
- Управління на основі ролей для контролю доступу до бази даних клієнтів (перегляд, редагування).
- Можливість створення необмеженої кількості конвеєрів продажів для різних продуктів та послуг, а також відстеження прогресу угод на різних етапах циклу продажів в режимі реального часу.
- Перенесення даних CRM в Looker Studio для створення звітів у режимі реального часу, об’єднуючи дані з різних джерел.
- Запуск автоматизованих email-розсилок через Gmail, NetHunt SMTP або власний SMTP-сервер.
- Вбудоване відстеження електронних листів для отримання детальної інформації про ефективність: перегляди, відкриття, кліки та відповіді.
На відміну від інших CRM для Gmail, NetHunt підходить для всіх відділів у різних галузях. Це чудовий інструмент для підтримки клієнтів, забезпечення їхнього успіху та маркетингу.
Salesmate
Salesmate – це проста в налаштуванні CRM для команд та компаній, які використовують Google Workspace. Платформа підтримує понад 4000 відділів продажів у 70 країнах, включаючи такі відомі компанії, як Sony Music, Kissflow, Piktochart та інші.
Функціональні можливості
- Понад 700 інтеграцій з бізнес-додатками, включаючи Google Apps, Microsoft та Zapier.
- Двостороння синхронізація Gmail з Salesmate CRM дозволяє керувати електронною поштою з обох платформ.
- Сповіщення про події для відстеження угод, продажів та розмов у режимі реального часу.
- Готові шаблони звітів або можливість створення індивідуальних панелей для кращого розуміння статистики та ефективності продажів.
- Вбудовані інструменти аналітики продажів, такі як прогнозування продажів, відстеження цілей та статистика команди, для глибшого аналізу воронки продажів та ефективності команди.
Salesmate також інтегрується з QuickBooks, що допомагає відстежувати бухгалтерський облік прямо з поштової скриньки. За винятком денного обмеження на відправку листів, ця CRM для Gmail є доступним варіантом та має 15-денний безкоштовний пробний період.
Copper
Copper – це комплексне CRM-рішення, створене для команд, які використовують Google Workspace. Воно інтегрується з Gmail та іншими додатками Google, щоб запропонувати широкий спектр налаштовуваних рішень для управління продажами та відносинами з клієнтами.
Функціональні можливості
- Автоматична синхронізація для дозволу контактам бачити ваш графік та бронювати зустрічі; перегляд контекстної інформації про учасників одним кліком.
- Автоматичне завантаження та перегляд файлів, відправлених клієнтам, на централізованій панелі.
- Прості у створенні канали продажів з інтуїтивно зрозумілою функцією перетягування для відстеження потенційних клієнтів.
- Понад 70 інтеграцій, включаючи Google Hangouts, Google Chat та інші інструменти для співпраці.
Copper має дизайн у стилі Google Materials. Воно просте у використанні та нагадує інтерфейс продуктів Google. Тому Copper CRM є хорошим вибором для команд, які не знайомі з використанням CRM.
Flowlu
Flowlu – це універсальна платформа для управління бізнесом, якій довіряють понад 25 000 компаній по всьому світу. Безкоштовна CRM інтегрується з Gmail, щоб централізувати існуючі списки email, бази даних, клієнтів та бізнес-функції в одному місці – без постійного перемикання між різними програмами та вкладками.
Функціональні можливості
- Зручні дошки Kanban, що дозволяють користувачам централізувати потенційних клієнтів та оптимізувати робочі процеси.
- Функції управління потенційними клієнтами для створення та зберігання детальної інформації про клієнтів.
- Вбудована аналітика продажів для аналізу воронки продажів та фінансових даних.
- Можливість коментування, щоб ефективно співпрацювати над угодами, залишати нотатки, додавати файли та оновлення.
- Ефективне управління каналом продажів, відстеження потенційних клієнтів, встановлення нагадувань та автоматизація відправки email.
Flowlu CRM для Gmail інтегрується з постачальником телефонних послуг, що дозволяє здійснювати дзвінки клієнтам прямо з їхніх записів у CRM. Також автоматично фіксується вся історія спілкування з журналами викликів та аудіозаписами.
Agile CRM
Agile CRM – це просте у використанні, але потужне програмне забезпечення для малих та середніх бізнесів з автоматизацією продажів та маркетингу. Інтеграція з Gmail включає безліч інструментів CRM, що робить його одним з найкращих рішень для користувачів.
Функціональні можливості
- Централізована панель керування для відстеження електронних листів та візуалізації статистики, пов’язаної з доставкою, відкриттями та кліками.
- Налаштування двосторонньої синхронізації з заданою періодичністю для доступу до всіх контактів як в Gmail, так і в Agile CRM.
- Перегляд контактів на 360° для детальної інформації про клієнта, включаючи розмови, нотатки про дзвінки, присутність у соціальних мережах та веб-активність.
- Гейміфікація для мотивації та підвищення ефективності співробітників.
Цьому програмному забезпеченню довіряють понад 15 000 клієнтів, включаючи Indeed, PeoplePerHour та TNW (The Next Web). Agile CRM найкраще підходить для фрілансерів та малого та середнього бізнесу.
Method
Method – це CRM на основі штучного інтелекту, яка інтегрується з Gmail, щоб допомогти вам оптимізувати робочі процеси та покращити взаємодію з клієнтами за допомогою автоматизації. Це дозволяє користувачам додавати контакти, планувати подальші дії та реєструвати можливості прямо з поштової скриньки Gmail.
Функціональні можливості
- Перегляд на 360° кожного потенційного клієнта та клієнта – контактні дані, історія покупок, попередні розмови – прямо з папки вхідних повідомлень Gmail.
- Доступ до даних про продажі, перетворення листів на завдання та створення нових потенційних клієнтів, які автоматично оновлюються в CRM Method.
- Двостороння інтеграція з Quickbooks спрощує ведення бухгалтерського обліку.
- Автоматичне захоплення потенційних клієнтів дозволяє зберігати інформацію з веб-форм безпосередньо в Method CRM.
- Можливість створювати різноманітні канали продажів для відстеження статусу кожного потенційного клієнта чи угоди, призначати оцінки потенційних клієнтів, оцінки можливостей та вагу угод для визначення пріоритетів.
Method CRM має спеціальний мобільний додаток, який дозволяє вам керувати відносинами з клієнтами в будь-який час та місці.
Close
Close CRM інтегрується з Gmail для спрощення комунікації та підвищення продуктивності продажів. Це масштабоване CRM-рішення, яке розширює свої можливості в міру розвитку вашого бізнесу.
Функціональні можливості
- Двостороння синхронізація між Close та Gmail; автоматичне створення контактів, що дозволяє додавати нові контакти безпосередньо з Gmail.
- Вбудоване відстеження та аналітика email, що дає відділам продажів інформацію про те, хто відкривав листи, переходив за посиланнями або відповідав на них.
- Використання готових шаблонів email або створення власних фрагментів для монотонних листів для швидшої та ефективнішої комунікації.
- Налаштування робочих процесів та автоматизація, що дозволяє автоматизувати завдання та подальші дії на основі конкретних дій або тригерів у Gmail.
Надійні функції та простий у використанні інтерфейс Close роблять його незамінним інструментом для будь-якої команди продажів, що прагне оптимізувати свій робочий процес та підвищити загальну ефективність.
Висновок
Незважаючи на зростання популярності мобільних месенджерів, Gmail залишається важливим інструментом для професійного спілкування.
Вище перелічено найкращі CRM, інтегровані з Gmail, які допоможуть спростити робочий процес та покращити відносини з клієнтами без зайвих проблем. Однак, є певні функції, які повинні бути у вибраній вами CRM:
- Можливість автоматичного виявлення та збереження контактів.
- Наявність спеціального мобільного додатка.
- Інструменти для звітності та аналізу даних.
- Вбудована аналітика для електронних листів та аналізу продажів.
Насамкінець, переконайтеся, що вибрана CRM відповідає потребам вашого бізнесу та є доступною за ціною. 💰
Також можете дослідити найкращі Cloud CRM для компаній, що розвиваються.