Alexa – це інтелектуальна система від Amazon, що функціонує на основі хмарних технологій. Цей голосовий помічник широко використовується для керування пристроями Amazon Echo та Amazon Echo Dot. Інколи, користувачі можуть зіткнутися з помилкою Alexa з кодом 10 2 17 5 1. Хоча існує велика кількість кодів помилок Alexa, конкретно ця помилка свідчить про те, що користувачеві не вдалося зареєструвати свій Amazon пристрій на сервері. Простіше кажучи, сервер Alexa заблокував реєстрацію пристрою користувача. Якщо ви бажаєте дізнатися, як розв’язати цю проблему, продовжуйте читання, щоб отримати ефективні рішення. Отже, розпочнемо!
Способи усунення помилки Alexa 10 2 17 5 1 на Echo Dot
Перед тим, як перейти до методів виправлення, давайте розглянемо основні причини появи помилок Alexa.
- Amazon Echo Dot вже зареєстровано під іншим обліковим записом.
- Проблеми з перешкодами у мережі.
- Несумісність пристрою з системою.
- Проблеми зі з’єднанням до Інтернету.
- Застаріла версія програмного забезпечення на Amazon Echo Dot.
Метод 1: Перезавантаження пристрою
Першим кроком у діагностиці будь-якої несправності пристрою є його перезапуск. Для перезавантаження Amazon Echo Dot, від’єднайте його від джерела живлення на 15-30 секунд. Після цього знову під’єднайте адаптер живлення. Якщо все зроблено правильно, на пристрої засвітиться індикатор, що свідчить про успішне ввімкнення.
Зображення Яна Антоніна Колара на Unsplash
Метод 2: Усунення проблем з підключенням до Інтернету
Помилка Echo Dot з кодом 10 2 17 5 1 може бути результатом нестабільного інтернет-з’єднання. Переконайтеся, що ваше з’єднання має достатню швидкість. Крім того, частота вашого Інтернету повинна бути в діапазоні 2.4 – 5.0 ГГц, що є мінімальними вимогами до пропускної здатності. Якщо ви зіткнулися з проблемами підключення, перезавантаження маршрутизатора або модема може вирішити ці питання. Ось кроки для перезавантаження інтернет-маршрутизатора:
1. Вимкніть живлення маршрутизатора/модему за допомогою кнопки живлення на задній панелі пристрою.
2. Від’єднайте кабель живлення від маршрутизатора/модему і почекайте, доки живлення в конденсаторах повністю розрядиться.
3. Знову підключіть кабель живлення і ввімкніть маршрутизатор/модем. Дочекайтеся відновлення з’єднання з інтернетом та спробуйте увійти знову.
Переконайтеся, що маршрутизатор і Amazon Echo Dot знаходяться в одній кімнаті, на відстані не більше 2.5 метрів один від одного.
Метод 3: Усунення мережевих перешкод
Якщо до вашої мережі підключено багато пристроїв, це може створювати конфлікти та перешкоди для підключення Amazon Echo Dot. Через це пристрій може видавати помилку 10 2 17 5 1. Для вирішення цієї проблеми вимкніть усі мережеві пристрої, окрім того, який використовується для реєстрації Amazon Echo Dot.
Метод 4: Перевірка сумісності пристроїв
Іноді помилка Echo Dot 10 2 17 5 1 може виникнути, якщо пристрій, що використовується з Amazon Echo Dot, не є сумісним. Переконайтеся, що ваш пристрій є сумісним, нижче наведено список сумісних пристроїв.
- Amazon Fire TV: версія FireOS 5.3.3 або новіша.
- Android: версія 6.0 або новіша.
- iOS та Mac OS: версія 11.0 або новіша.
- ПК: остання версія браузера Google Chrome.
Метод 5: Оновлення програмного забезпечення Amazon Echo Dot
Якщо ви користуєтеся старим Amazon Echo Dot, який довго не використовувався, слід оновити його програмне забезпечення. Помилка Alexa 10 2 17 5 1 може виникати через застаріле програмне забезпечення. Для оновлення Amazon Echo Dot, скажіть пристрою перевірити наявність оновлень. Якщо це не спрацює, оновіть Echo Dot через додаток Alexa, виконавши наступні кроки:
1. Відкрийте додаток Alexa на вашому смартфоні.
2. Перейдіть у меню “Пристрої”.
3. Виберіть ваш пристрій Amazon Echo Dot.
4. Прокрутіть вниз і натисніть кнопку “Оновлення програмного забезпечення”, щоб оновити Amazon Echo Dot.
Метод 6: Скасування реєстрації пристрою Amazon Echo Dot
При замовленні пристрою Amazon Echo Dot через веб-сайт Amazon, він реєструється у вашому обліковому записі до доставки. Тому, після першого ввімкнення пристрою, може знадобитися реєстрація та введення даних вашого облікового запису Amazon. Це стосується нового пристрою Amazon Echo Dot. Якщо ви придбали вживаний пристрій, продавець повинен був скасувати реєстрацію свого облікового запису. Зазвичай, це робиться перед продажем, але якщо продавець забув це зробити, ви можете попросити його скасувати реєстрацію. Якщо ви є першим власником пристрою, виконайте наведені нижче дії, щоб скасувати реєстрацію зі свого старого облікового запису, та усунути помилку Alexa.
1. Відкрийте Amazon та перейдіть у розділ “Привіт, (ім’я користувача) Обліковий запис і списки”, виберіть “Керувати своїм вмістом і пристроями”.
2. У верхньому меню виберіть “Пристрої”.
3. Зліва в меню виберіть “Налаштування” і клікніть на пристрій Echo dot, щоб скасувати реєстрацію.
4. Підтвердьте дію, натиснувши кнопку “Скасувати реєстрацію”.
Після скасування реєстрації пристрою, увійдіть у свій обліковий запис, щоб усунути помилку Alexa 10 2 17 5 1.
Метод 7: Звернення до служби підтримки клієнтів Amazon
Якщо жоден із запропонованих методів не допоміг, зверніться до служби підтримки клієнтів Amazon. Представник служби підтримки може запитати ваш DNS номер і спробувати скинути ваші облікові дані. Потім, ви зможете увійти в систему з новими даними. Це допоможе виправити помилку Alexa 10 2 17 5 1. Ось як можна зв’язатися зі службою підтримки клієнтів Amazon, щоб усунути помилки Alexa.
Варіант I: Телефонний дзвінок до служби підтримки
1. Перейдіть до розділу “Привіт (ім’я користувача) Обліковий запис і списки”, виберіть “Ваш обліковий запис”.
Примітка: Ім’я користувача – це ваше ім’я, що вказане в обліковому записі Amazon.
2. Натисніть “Зв’язатися з нами”, щоб зв’язатися з Amazon.
3. Натисніть кнопку “Зателефонувати мені”, щоб замовити дзвінок від представника служби підтримки.
4. У спадному меню “Вибрати проблему” виберіть опцію “Проблеми встановлення”.
5. Опишіть проблему в текстовому полі “Введіть короткий опис проблеми”.
6. Виберіть мову для зворотного дзвінка в спадному меню “Мова”, а потім натисніть “Телефон”.
Варіант II: Чат зі службою підтримки
1. Перейдіть до розділу “Привіт (ім’я користувача) Обліковий запис і списки”, виберіть “Ваш обліковий запис”.
2. Натисніть “Зв’язатися з нами”, щоб звернутися до Amazon.
3. Натисніть кнопку “Розпочати чат”, щоб відкрити вікно чату зі службою підтримки клієнтів.
4. У новому вікні чату, виберіть “Довідка з пристроєм Kindle Fire або Amazon”.
5. Далі виберіть “Довідка пристрою”.
6. Виберіть “Echo device”.
7. Натисніть “OK”, щоб підтвердити запит до служби підтримки, спеціально для вашого Amazon Echo Dot.
Часті запитання (FAQ)
Q1. Що означає помилка Echo Dot 10 2 17 5 1?
Відповідь: Ця помилка свідчить про те, що не вдалося зареєструвати Amazon Echo Dot на сервері Amazon. Існує кілька причин та методів вирішення проблеми, детальніше читайте в посібнику вище.
Q2. Як перезавантажити Alexa Echo Dot?
Відповідь: На пристрої немає окремих кнопок для перезавантаження. Він вмикається і вимикається через відключення від джерела живлення.
***
Сподіваємося, що ця стаття про те, як усунути помилку Alexa 10 2 17 5 1 на Alexa Echo Dot, була для вас корисною, і вам вдалося вирішити проблему з кодами помилок Alexa. Будь ласка, повідомте нас, який з методів виявився ефективним для вас. Якщо у вас є пропозиції або запитання, залишайте їх у коментарях нижче.