Чи займаєтесь ви розробкою програмного забезпечення, налагодженням систем, чи адмініструванням баз даних, навички управління ІТ-послугами є ключем до просування по кар’єрній драбині. Замість того, щоб обмежуватись технічними завданнями, розгляньте можливість отримання сертифікації ITIL, яка відкриє вам двері до керівних посад, таких як ІТ-менеджер або технічний директор.
Можливо, ви прагнете не лише створювати технології, але й впливати на стратегію розвитку бізнесу. Сертифікація ITIL допоможе вам покращити ІТ-послуги та продуктивність у будь-якій компанії, від стартапу до великого підприємства. Чи, можливо, ви вже маєте управлінський досвід, але хочете підтвердити свої знання у сфері ІТ? Сертифікація ITIL стане вашим надійним кроком на шляху до кар’єрного успіху.
Ця стаття стане вашим гідом у світі ITIL, розповість про переваги сертифікації та допоможе вам зробити перший крок до її отримання у 2024 році.
Що Таке Сертифікація ITIL?
ITIL (Бібліотека інфраструктури інформаційних технологій) – це провідна структура, розроблена компанією Axelos, для управління ІТ-послугами. Вона пропонує набір найкращих практик, які допомагають організаціям:
- Забезпечувати відповідність нормам, захищати дані та конфіденційність.
- Постійно вдосконалювати ІТ-послуги.
- Усувати вузькі місця в бізнес-процесах.
Фреймворк ITIL є універсальним і може бути застосований у будь-якій галузі. Саме тому такі компанії, як HSBC, IBM і NASA, використовують ITIL для оптимізації своїх ІТ-процесів.
Сертифікація ITIL – це міжнародний іспит, розроблений Axelos, для підтвердження знань та навичок фахівців у сфері ITSM (управління ІТ-послугами), включаючи термінологію, процеси та методи розробки ІТ-послуг.
Сертифікований фахівець ITIL має необхідні знання та навички для ефективного застосування структури ITIL, що позитивно впливає на будь-який бізнес.
Переваги Сертифікації ITIL
Переваги для Організацій
#1. Оптимізація ІТ-ресурсів та їх узгодження з цілями бізнесу, підвищення ефективності та зниження витрат.
#2. Надання високоякісних послуг, що відповідають потребам клієнтів, та підвищення їх задоволеності.
#3. ITIL допомагає менеджерам ефективно планувати життєвий цикл розробки продуктів і послуг.
#4. Зниження витрат на розробку та впровадження ІТ-послуг шляхом ефективного управління ресурсами.
#5. Забезпечення високого рівня задоволення клієнтів на всіх етапах надання послуг.
#6. Підвищення морального духу співробітників ІТ-відділів та інших підрозділів компанії.
Переваги для Фахівців
#1. Підтвердження глибоких знань у сфері управління ІТ-послугами, що є важливим для керівних посад.
#2. Можливість кар’єрного зростання від операційних ролей до управлінських, що дозволяє впливати на прийняття рішень.
#3. Підвищення потенційного доходу в порівнянні з фахівцями без сертифікації ITIL.
#4. Можливість працювати в провідних компаніях, які цінують сертифікованих фахівців ITIL.
#5. Підтвердження професійної кваліфікації та надійності у галузі.
#6. Можливість представляти себе як експерта та лідера у професійних спільнотах ITSM та ITAM (управління ІТ-активами).
Рівні Сертифікації ITIL
1. ITIL Foundation (ITIL F)
Цей курс знайомить кандидатів з базовою структурою ITIL та допомагає зрозуміти ITSM як наскрізну модель для розробки, надання та постійного вдосконалення продуктів і послуг.
Іспит включає 40 питань з варіантами відповідей. Для його успішного складання потрібно набрати щонайменше 26 балів. Вартість іспиту варіюється в залежності від країни та становить приблизно 495 доларів США для США. Якщо ви працюєте в ІТ-сфері та маєте базові знання про ITSM, ви можете скласти цей іспит.
2. ITIL Managing Professional (ITIL MP)
Цей рівень призначений для фахівців, які прагнуть продемонструвати свої навички у таких ключових сферах ITSM, як:
- Створення цінності для зацікавлених сторін.
- Розробка, надання та підтримка ІТ-послуг.
- Управління, планування та вдосконалення ІТ-процесів.
- Впровадження швидких ІТ-рішень.
Іспит триває 90 хвилин, прохідний бал – 28. Щоб мати право на складання іспиту, необхідно мати сертифікат ITIL Foundation та 17 професійних кредитів. Вартість реєстрації на сертифікацію становить 569 доларів США.
3. ITIL Strategic Leader (ITIL SL)
Цей рівень призначений для фахівців, які хочуть глибше зрозуміти, як ITIL впливає на цифрові послуги та ІТ-операції. Кандидати повинні бути ознайомлені з провідними концепціями ITSM, такими як ITIL v4 Digital та IT Strategy Leader і Direct, Plan and Improve Strategist.
Іспит підходить для ІТ-директорів, керівників відділів, топ-менеджерів та спеціалістів C-Suite. Для отримання сертифікації необхідно скласти два окремих іспити:
- ITIL 4 Strategist: 40 питань, 90 хвилин, прохідний бал 28, вартість сертифікації 655 доларів США.
- ITIL 4 Leader: 30 питань, прохідний бал 21, вартість іспиту 569 доларів США.
4. ITIL Master (ITIL M)
Це найвищий рівень сертифікації ITIL, який підтверджує здатність кандидата застосовувати принципи та методи ITIL на практиці.
Щоб мати право на цю сертифікацію, необхідно мати сертифікати експертного рівня ITIL та підтвердження щонайменше 5 років досвіду роботи на керівній посаді в ITSM або ITAM.
Програма навчання не є стандартизованою та розробляється індивідуально для кожного кандидата, тому не існує конкретних іспитів, термінів та курсів. Інформація про вартість також відсутня через персоналізований підхід.
Процедура Складання Іспиту ITIL
#1. Сертифікаційний іспит є закритим, тобто використання будь-яких матеріалів під час тесту заборонено.
#2. Більшість іспитів триває від 60 до 90 хвилин. Кандидати, для яких мова іспиту не є рідною, можуть отримати додаткові 25% часу.
#3. Немає негативного оцінювання за неправильні відповіді.
#4. Для отримання сертифікату потрібно набрати від 65% до 70% балів, залежно від рівня акредитації.
#5. Іспит проводиться онлайн через програмне забезпечення PeopleCert Online Proctoring на комп’ютерах Windows або macOS.
Очікуваний Річний Дохід Власників Сертифікату ITIL
#1. За даними Ziprecruiter, середня річна зарплата сертифікованого фахівця ITIL Foundation становить 91 973 долари.
#2. Згідно з дослідженням Payscale.com, фахівець з ITIL може отримувати в середньому 101 906 доларів на рік.
Ознайомившись з основними аспектами сертифікації ITIL, давайте розглянемо ресурси для підготовки до іспиту:
ITIL 4 Foundation: Підготовка до іспиту та практичні тести на Udemy
Якщо ви готуєтеся до іспиту ITIL 4 Foundation, цей курс на Udemy стане чудовим вибором. Розроблений NetPro Academy, курс має рейтинг 4,5 на платформі та вже допоміг понад 900 студентам підготуватися до іспиту ITIL.
Курс підходить для всіх, хто прагне отримати міжнародно визнану сертифікацію в ITSM. Він також корисний для власників сертифіката ITIL v3, які хочуть підготуватися до іспиту v4. Курс містить 6 практичних тестів із 250 питаннями, що робить його вичерпним навчальним матеріалом.
ITIL v4 Foundation: Навчальний курс для сертифікації на Edureka
Курс на Edureka – це ще один чудовий ресурс для підготовки до іспиту ITIL 4 Foundation. Він знайомить з новими викликами в ITSM та надає необхідні знання для їх подолання за допомогою сучасних технологій та принципів ITIL.
Курс рекомендований фахівцям з базовим розумінням ІТ-термінології та послуг, а також тим, хто працює в ІТ-середовищі. Він складається з 5 навчальних модулів та 1 модуля з практичними тестами, що забезпечує впевненість у своїх знаннях перед іспитом.
ITIL 4 Foundation: Навчання для сертифікації на Simplilearn
Якщо ви шукаєте більш детальний навчальний матеріал, то курс на Simplilearn є відмінним вибором. Він має рейтинг 5 зірок на платформі Simplilearn на основі 14 542 відгуків користувачів, а понад 18 тисяч кандидатів вже скористалися цим ресурсом.
Курс складається з 6 уроків, що охоплюють всі ключові аспекти, на яких може бути зосереджений іспит. Після завершення курсу ви опануєте основні концепції ITIL, моделі процесів, принципи та навички ефективного ITSM. Курс доступний у форматах самостійного навчання або навчання з інструктором.
ITIL 4: Підготовка до іспиту на Coursera
Бажаєте підготуватися до іспиту ITIL Foundation на платформі преміум-класу за підтримки фінансової допомоги? Спробуйте цей курс на Coursera, розроблений LearnQuest, партнером з корпоративного навчання.
Курс триває 5 тижнів та включає 19 годин навчання. Він підходить для працюючих фахівців. Матеріали курсу охоплюють основні принципи ITIL, такі як управління послугами, 4-вимірне управління послугами та система цінності послуг. Додатково ви отримаєте огляд іспиту, два пробні тести, поради та підсумки курсу.
ITIL 4 Foundation: Опис основного курсу від Global Knowledge
Зареєструйтесь на фірмовий курс Global Knowledge для ITIL 4 Foundation від Skilsoft, щоб успішно скласти іспит. Курс пропонується у форматах On-Demand та Live Instructor, що дозволяє обирати зручний формат навчання. Для корпоративного навчання доступний режим групового навчання.
Курс охоплює основні концепції ITIL v4, керівні принципи, систему цінностей послуг, практики та практичні документи.
ITIL 4 Foundation Certification: Axelos
Якщо ви шукаєте ресурси для самостійної підготовки, зверніться до Axelos, офіційного постачальника сертифікації ITIL. Axelos співпрацює з різними партнерами для проведення іспитів та сертифікації ІТ-фахівців.
На платформі Axelos ви знайдете повну програму іспиту, огляд та практичні рекомендації. Також доступні безкоштовні практичні тести з відповідями та обґрунтуваннями.
Заключні Слова
ITIL допомагає компаніям узгоджувати ITAM та ITSM для досягнення бізнес-цілей. Цей стандарт є широко використовуваним фреймворком для управління ІТ-послугами та продуктами, який забезпечує їхню ефективність та цінність.
Структура ITIL не є жорсткою, вона має бути адаптована до потреб вашого бізнесу з урахуванням відповідних KPI та п’яти етапів ITSM.
Отримання сертифікації ITIL надає вам такі переваги:
- Збільшення шансів на отримання роботи у провідній компанії.
- Можливість просування на більш відповідальну та вигідну посаду.
- Можливість самостійно приймати рішення, що є важливим для вашого бізнесу.
Не відкладайте своє майбутнє на потім, скористайтеся будь-яким з наведених вище ресурсів для підготовки до іспиту ITIL.
Вам також може бути цікаво дізнатися, як отримати сертифікат SHRM у 2024 році.