Slack — це застосунок для обміну повідомленнями, призначений для робочого середовища, який набув значної популярності. Компанія, що його розробила, оцінюється у понад 20 мільярдів доларів. Можливо, ви вже чули про нього з новин. Якщо ви ще не використовували Slack, ось основна інформація, яку варто знати.
Що ж таке Slack?
Slack – це інструмент для спілкування у робочому просторі, який позиціонується як «єдине місце для повідомлень, інструментів та файлів». По суті, Slack є системою обміну миттєвими повідомленнями, яку можна інтегрувати з іншими робочими інструментами. Хоча інтеграції є корисними, основна функція Slack – це спілкування між користувачами. У Slack є два основні способи спілкування: канали (групові чати) та прямі повідомлення (особисті чати). Розгляньмо інтерфейс користувача.
У Slack є чотири ключові елементи інтерфейсу:
- Назва вашого робочого простору Slack.
- Список каналів, до яких ви приєднані.
- Список людей, з якими ви спілкуєтеся через прямі повідомлення.
- Вікно чату.
При створенні облікового запису в Slack, користувач обирає назву для свого робочого простору, яка потім стає частиною унікальної URL-адреси. Наприклад, якщо користувач із іменем Іван хоче створити робочий простір для своєї компанії “Креативні Рішення”, то його адреса буде виглядати як https://kreativnireshenia.slack.com/. Потім Іван може запросити інших до свого робочого простору.
Канали у Slack можуть бути публічними, доступними для всіх учасників, або приватними, до яких доступ мають лише запрошені користувачі. Прямі повідомлення завжди є приватними, хоча їх можна використовувати для спілкування з групою до 8 осіб.
Вікно чату – це місце, де відбувається основне спілкування. Тут можна переглядати повідомлення, реагувати смайликами, використовувати GIF-файли, підключати RSS-канали, встановлювати нагадування та отримувати сповіщення. Звичайно, головна функція – це спілкування з іншими людьми.
Чому Slack такий популярний?
Коли Slack з’явився на ринку, у нього не було прямих конкурентів. Хоча існували інші програми для чату, Slack вдало поєднав інтуїтивний інтерфейс із можливостями групового та особистого спілкування. Він також надав компаніям контроль над доступом через систему запрошень. Інші інструменти пропонували схожі функції, але без такої зручності. Жоден із великих технологічних гравців (Microsoft, Apple, IBM) не мав аналогічного продукту.
Невеличкий розмір компанії Slack також став її перевагою. Вони швидко реагували на запити користувачів, додаючи нові функції, такі як реакції емодзі та двофакторну аутентифікацію. Для багатьох користувачів той факт, що Slack не належав до великого традиційного постачальника, був важливим фактором.
Slack чудово справляється з двома речами: створює дизайн, що відповідає потребам користувачів, і розуміє ці потреби. Ці два аспекти є основою для більшості успішних продуктів. Початковий дизайн Slack розробив засновник Стюарт Баттерфілд і його команда, а потім його вдосконалила компанія MetaLab. Ендрю Вілкінсон з MetaLab зазначив:
«Щоб виділитися на переповненому ринку, ми повинні були знайти спосіб привернути увагу людей. Більшість корпоративного програмного забезпечення виглядає нудно, з переважанням сірих і синіх кольорів. Тому ми зробили Slack яскравим, наче вибух конфеті. Ми надали йому кольорову гаму відеоігри, а не корпоративного продукту. Яскраві кольори, виразний шрифт, дружні значки і смайлики – все це створює позитивне враження.»
У тій же статті Вілкінсон розповідає про зручність користування Slack, його неформальний та навіть гумористичний стиль. Він підсумував це так: «Це той самий клієнт для корпоративного чату, але він є грайливим і веселим у використанні, він викликає відчуття, що ти є персонажем у своєму власному житті.»
Аналізуючи елементи Slack, можна відзначити його простоту використання та надійність. Він легкий у засвоєнні навіть для нетехнічних користувачів, особливо у порівнянні з іншими інструментами, такими як Basecamp або Microsoft Teams. Крім того, можна безкоштовно створити власний робочий простір Slack, навіть для особистого користування. А якщо вам не подобається яскрава кольорова гамма, її легко змінити.
Звичайно, гарний дизайн без функціональності мало вартий. Створити чат відносно просто, тому більшість програм мають схожий формат: вікно для перегляду розмови та місце для введення тексту. Slack зробив акцент на потребах користувачів. Замість того, щоб винаходити велосипед у сфері чату, вони зосередилися на тому, чого люди очікують від чату, а не тільки на основній функції обміну повідомленнями.
Однією з суттєвих переваг Slack була конфіденційність: адміністратори не могли читати приватні канали та прямі повідомлення без дозволу учасників або сповіщення всіх користувачів про експорт повідомлень. Це давало користувачам відчуття приватності та безпеки, чого не вистачало в інших продуктах (особливо в електронній пошті).
Проте, після введення в дію Законодавства GDPR у 2018 році, ситуація змінилася – адміністратори тепер мають можливість експортувати повні дані, не сповіщаючи користувачів. Це показує, наскільки важливою для багатьох користувачів була оригінальна політика конфіденційності, і як Slack розуміє потреби своїх користувачів, якщо це не обмежується законодавством.
Slack досягає такого розуміння, використовуючи свій власний продукт щодня:
“Команда дизайнерів у штаб-квартирі Slack може тестувати різні сценарії користування, використовуючи власні відділи. Кожен відділ є мікросвітом більшої клієнтської бази. Наприклад, дизайнери можуть отримати інформацію про покращення Slack для фінансових команд, спостерігаючи за їх роботою та збираючи відгуки.”
Як каже один із дизайнерів Slack: «Відгуки користувачів регулярно надходять ззовні, і кожен з нас щотижня працює в службі підтримки, щоб краще розуміти проблеми клієнтів».
Скільки компаній ви знаєте, де кожен співробітник регулярно працює в службі підтримки, щоб переконатися, що вони розуміють потреби користувачів?
Slack також з самого початку зробив ставку на інтеграцію з іншими застосунками. Користувачі можуть інтегрувати майже будь-які інструменти, від розробницьких, таких як GitHub, Jenkins, StackOverflow, до бізнесових, таких як Google Analytics, ServiceNow, MailChimp або SalesForce. Існує понад 1500 додатків, з якими Slack може інтегруватися, тому якщо він не може виконати те, що вам потрібно, то, ймовірно, є інший додаток, який це зробить. Slack перетворився на потужний центр, де користувачі можуть працювати з різними інструментами в одному місці.
Поєднання якісного дизайну та розуміння потреб користувачів зробили Slack таким популярним. Опитування показують позитивне ставлення користувачів до Slack.
Slack настільки популярний, що компанія Atlassian, яка розробила Jira та Confluence, визнала свою поразку у 2018 році і продала свої невдалі спроби створити чат (HipChat та Stride) компанії Slack.
На момент написання цієї статті, проводилося опитування, яке стверджувало, що Microsoft Teams є популярнішим за Slack. Це опитування проводилося партнером Microsoft і базувалося на кількості компаній, які використовують кожен інструмент, а не на перевагах користувачів. Office 365, безумовно, є найбільш використовуваним програмним забезпеченням у світі бізнесу, і Teams входить до його складу. Тому багато компаній використовують Teams просто тому, що він є частиною їх корпоративної підписки.
Скільки коштує Slack?
Ви можете використовувати Slack безкоштовно, але безкоштовний план надає доступ лише до 10 000 останніх повідомлень. Він також має обмеження на 10 інтеграцій, відсутність багатоканальних гостей та обмежені функції адміністрування.
Платні тарифи Slack можуть бути досить дорогими, особливо якщо вам потрібна версія Plus. Цей тариф дає такі переваги, як єдиний вхід та експорт даних для відповідності стандартам безпеки, які важливі для будь-якої солідної компанії. Наскільки дорого? Приблизно 12 доларів на користувача на місяць при річній оплаті, або 15 доларів на користувача при щомісячній оплаті. Якщо у вас 1000 користувачів, і ви платите щорічно, то це 144 000 доларів. Ми не кажемо, що це невиправдано, але це значна сума.
За підписку ви отримуєте багато переваг, але одну річ ви не отримуєте – можливість зберігати свої дані на власних серверах. Всі дані зберігаються на серверах Slack, які, насправді, є серверами Amazon, оскільки Slack працює на AWS. Частково через це Microsoft включив Slack до свого внутрішнього списку “небажаних” програм. Не лише Slack є одним з офіційних конкурентів Microsoft (і навпаки), але Microsoft Azure конкурує з Amazon Web Services за багатомільярдний ринок хмарних сервісів. Для вашої компанії це не буде проблемою, але, залежно від вашої юрисдикції, вимог відповідності або політики обробки даних, зберігання ваших даних на AWS за допомогою стороннього інструменту може бути неприйнятним.
Що не так зі Slack?
Якщо ваша компанія може дозволити собі витрати і не має проблем зі зберіганням даних на сторонніх серверах, все ще є деякі недоліки самого додатку. Наприклад, децентралізація Slack дозволяє користувачам створювати власні канали, що добре, поки ви не зрозумієте, що вам потрібно переглядати кілька десятків каналів на день. Це може негативно впливати на деяких користувачів. Дехто все частіше розглядає Slack як інструмент для витрачання часу, а не для підвищення продуктивності. Якщо це про вас, то ви можете просто вимкнути Slack на певний час.
Більш серйозною проблемою є те, що Slack не має функції відключення звуку або блокування:
«З формальної точки зору це має сенс: Slack позиціонує себе як організаційний інструмент, що використовується на робочих місцях. Тому, політика на робочому місці та методи вирішення проблем з переслідуваннями мають застосовуватися до Slack.»
Можливо, ви вважаєте, що позиція Slack є зрозумілою. Однак, ви, ймовірно, ніколи не стикалися з небажаною увагою людини, яка не дає вам спокою. З тієї ж статті:
«Моя подруга мала неприємне спілкування з колегою через Slack — платформу, яку вона повинна використовувати щодня для виконання своєї роботи. Тому вона не могла просто ігнорувати його повідомлення, навіть якщо вони були від переслідувача. Оскільки вона не може вимкнути звук цієї людини, вона змушена бачити її повідомлення кожного разу, коли з’являється червоне сповіщення.»
Незалежно від вашого ставлення до того, як компанія повинна розв’язувати проблеми з переслідуванням, ненормально, коли користувачі відчувають дискомфорт, використовуючи Slack, через відсутність базових функцій.
Чи рекомендуємо ми Slack?
Нам у How-To Geek подобається Slack – ми самі його використовуємо! Звичайно, він не ідеальний, і є речі, які ми б змінили, але, в цілому, він добре розроблений і зручний. Крім того, якщо вам не потрібна історія всіх повідомлень або деякі корпоративні функції, то він безкоштовний!
Ми рекомендуємо вам створити робочий простір і поекспериментувати зі Slack, щоб побачити, чи він відповідає вашим потребам.