Відеовідгуки: потужний інструмент для зростання бізнесу
Відеовідгуки надають можливість вашим клієнтам висловити свою думку щодо ваших товарів чи послуг. Ці висловлювання клієнтів є більш переконливими та дієвими, допомагаючи вам завоювати довіру та лояльність.
Уявіть ситуацію: ви – власник малого бізнесу і прагнете залучити нових клієнтів. Ви вже досягли успіху в залученні аудиторії, зацікавили їх своїм веб-сайтом та соціальними мережами. Однак, вони ще не готові до покупки. Як перетворити потенційних клієнтів на реальних покупців, не вдаючись до нав’язливості?
Відеомаркетинг є ефективним способом спонукати людей до дій, переконуючи їх у цінності вашої пропозиції. Хоча різні формати відео можуть бути корисними, багато компаній обирають стратегію використання відеовідгуків клієнтів. Це підвищує ймовірність покупки та збільшує прибуток.
Вплив сприйняття бренду на рішення про покупку
Задумайтесь на мить про свій процес здійснення покупок. Ви, ймовірно, помітите, що більшість ваших придбань ґрунтуються на вашому ставленні до різних брендів. Ви не єдині, хто звертає увагу на ім’я бренду при виборі товару. Фактично, 77% клієнтів B2C роблять так само.
При виборі продуктів, люди схильні обирати певний бренд, наприклад, соус для спагетті, на основі свого враження про компанію. Це враження формується на основі їхніх думок та почуттів щодо цього бренду.
Коли у клієнта сформувалося певне ставлення до бренду, змінити його думку може бути складно. Тому компанії докладають значних зусиль, щоб викликати позитивні емоції щодо свого бренду, а не нейтральні чи негативні.
Розуміючи, як люди ставляться до вашого бренду, стає набагато простіше формувати його репутацію, доносити до клієнтів його унікальність порівняно з конкурентами та створювати цінність для компанії. Цього можна досягти, запитуючи клієнтів про їхнє ставлення до бренду та відстежуючи їхні думки з часом.
Значення відгуків для побудови довіри та формування іміджу
Хто краще представить ваш бізнес: ви чи задоволений клієнт? Навіть якщо ви є експертом у своїй галузі, клієнти не довірятимуть вам, поки ви не доведете свою надійність. Тому важко переоцінити важливість відгуків.
Перед покупкою, більшість людей шукають підтвердження від третьої сторони у вигляді відгуків. Сьогодні споживачі вже не так довіряють засобам масової інформації чи так званим “інфлюенсерам”.
Тому, заяви продавців, спрямовані на привернення уваги, часто залишаються без уваги. Саме з цієї причини клієнти та маркетологи повинні приділяти значну увагу відгукам при побудові відносин.
У бізнесі репутація має ключове значення. Який бізнес приверне вашу увагу: той, у якого немає оцінок, чи той, у якого сотні позитивних відгуків? Відповідь очевидна. Саме тому відгуки є важливим інструментом для залучення прихильників вашого бренду та формування позитивної репутації.
Проблеми збору відгуків вручну
Збір відгуків вручну пов’язаний з різними проблемами та недоліками. Розглянемо деякі з них.
Низька точність даних
Збір відгуків клієнтів вручну або на папері майже завжди призводить до меншої точності даних. При такому підході торговий представник або співробітник повинен просити клієнтів та відвідувачів висловити свою думку щодо їхнього досвіду, якості послуг, товарів тощо.
Висока вартість та значні витрати часу і ресурсів
Збір рукописних або ручних відгуків є дорогим, трудомістким процесом, що вимагає значних ресурсів. Компанія повинна наймати штат працівників, які постійно взаємодіють з клієнтами та запитують їхні відгуки. Це означає постійну зайнятість значної кількості персоналу для забезпечення зворотного зв’язку.
Залежність якості даних від працівників
Ручний збір відгуків є небезпечним, оскільки його безпека залежить від працівників. Співробітник, що запитує відгук, може вплинути на відповідь клієнта, а працівник, що вводить дані, може допустити помилку, що спотворить результати.
Складність створення звітів та аналізу даних
Створення звітів, аналіз даних та обмін інформацією ускладнюються при введенні даних вручну. Спочатку потрібно обробити паперові документи, потім внести дані в систему, а вже після цього проводити аналіз та обмін інформацією.
Очевидно, що збір відгуків вручну – неоптимальний варіант.
Розглянемо декілька кращих платформ для автоматизованого збору відеовідгуків.
Testimonial.to
Testimonial.to – це комплексне програмне забезпечення для роботи з відгуками, яке пропонує такі функції, як єдина інформаційна панель, аналітика, спеціальна цільова сторінка, відеочат та багато іншого.
Платформа надає спеціальну цільову сторінку для збору відеовідгуків через електронну пошту, текстові повідомлення чи соціальні мережі. Всі відгуки зберігаються на одній інформаційній панелі, що робить навігацію зручною.
Завдяки комплексній аналітиці, ви можете відстежувати ефективність відео в різних маркетингових каналах. Легко записувати відеочати безпосередньо у свій обліковий запис Testimonial.to, а також просто інтегрувати платформу на будь-який веб-сайт за допомогою одного рядка коду.
Shoutout
Платформа Shoutout дозволяє легко використовувати наявні соціальні докази та перетворити їх на чудову “Стіну любові”. Ви можете впорядкувати та опублікувати стіну з фотографіями менш ніж за три хвилини. Сервіс пропонує безкоштовний пробний період протягом тижня, без необхідності введення даних кредитної картки.
Shoutout економить ваш час, збираючи всі важливі соціальні докази з ваших згадок у Twitter в одному місці. Ви можете збільшити продажі на своєму сайті, перетворивши твіти на “Стіни любові” та розмістивши їх на веб-сайті. Створюйте лояльну спільноту, відзначаючи користувачів, які з ентузіазмом використовують вашу платформу.
Boast
Boast – це не просто інструмент для збору відгуків окремих клієнтів, а комплексне рішення для відстеження задоволеності клієнтів протягом усієї взаємодії. Платформа дозволяє відстежувати настрої клієнтів та використовувати ці дані в системі.
Платформа пропонує основні типи оцінок, такі як зірочки, пальці вгору, смайлики, Net Promoter Score та поділяє споживачів на три категорії: промоутери, пасиви та критики. Користуючись думками Boast, ви можете фільтрувати результати та вживати відповідних дій на платформі. Конструктор форм є однією з ключових функцій: якщо на першій сторінці форми є розділ оцінки, то лише в цьому випадку рекламодавцям буде показуватися поле для відео.
Після цього ви можете задати додаткові питання, щоб зрозуміти, як покращити послуги для критики або спробувати налагодити відносини з ними.
Endorsal
Форми Endorsal можуть бути повністю змінені відповідно до потреб вашого бізнесу. Ви можете налаштувати кольори, додати логотип, змінити текст та вибрати тип інформації, яку ви хочете збирати. Налаштування займає лише кілька хвилин, після чого можна перейти до збору відгуків від задоволених клієнтів.
Функція SuperLinks дозволяє використовувати інформацію про клієнта, вже наявну у формі. Заповнення форм є неприємним обов’язком, від якого ніхто не в захваті. SuperLinks спрощує життя клієнтам, автоматично заповнюючи форму Endorsal їхньою інформацією. Якщо клієнти можуть легко зробити те, за чим прийшли у ваш бізнес, і залишають хороші відгуки, це означає, що ви все робите правильно.
VideoPeel
VideoPeel є провідною платформою для віддаленого запису відео, яка дозволяє компаніям збирати, аналізувати та поширювати відео відгуки своїх клієнтів. Завдяки VideoPeel, компанії можуть отримувати вдесятеро більше відеоконтенту, створеного користувачами, що допомагає збільшити конверсію, трафік, задоволення клієнтів та статистику споживачів на 20%.
Використовуючи це програмне забезпечення, ви можете автоматизувати процес отримання відгуків. Користувачі можуть легко збирати та надсилати інформацію, яка пов’язує потік з досвідом продажів. Перейдіть на їхній веб-сайт, виберіть шаблон, додайте логотип та повідомлення вашої компанії, а потім попросіть своїх клієнтів записати відеовідгуки про їхній досвід роботи з вашим бізнесом.
Це дуже просто! Вбудований програвач Carousel від VideoPeel дозволяє розміщувати відеовідгуки на вашому веб-сайті, що робить додавання відгуків клієнтів на ваш веб-сайт легким процесом.
VideoTouch
З VideoTouch легко збирати відеовідгуки, створені клієнтами, та перетворювати їх на якісні фільми для публікації на різних платформах без необхідності кодування.
Ви можете створити кампанію та визначити, чи потрібні вам текстові або відео відгуки. Можна також додати форму для збору додаткової інформації, такої як профілі в соціальних мережах та посади. Найкращий спосіб залучити більше клієнтів — надати їм додаткові стимули, наприклад, знижки та спеціальні пропозиції.
VideoTouch створює унікальне посилання для поширення через електронну пошту або соціальні мережі. Ваші клієнти можуть записувати відгуки на будь-якому пристрої (настільний комп’ютер чи мобільний) прямо в браузері, не створюючи обліковий запис та не встановлюючи додаткові програми.
Коли клієнт надсилає відгук, ви отримуєте повідомлення на електронну пошту. Ви можете завантажити відгуки на свій комп’ютер, щоб поділитися ними, або використовувати безкоштовний сервіс VideoTouch для створення посилання на розміщене відео або спеціальний віджет для вашого веб-сайту.
Testimonial Hero
Звертаючись до Testimonial Hero, ви отримаєте співпрацю зі стратегом для розробки плану досягнення бажаних результатів. Ви матимете чіткий шлях до створення відеоконтенту від клієнтів або співробітників, який буде цінним для ваших зусиль.
Testimonial Hero спрощує процес створення якісних відеовідгуків, допомагаючи командам продажів B2B швидше завойовувати довіру та надійність, прискорюючи взаємодію з покупцями.
Ви отримаєте підтримку досвідчених фахівців на кожному етапі процесу для максимальної ефективності створеного відеоматеріалу. Менеджери проєктів, продюсери, редактори та інші кваліфіковані фахівці готові вам допомогти.
Vidmonials
Vidmonials — це гнучка платформа для ведення бізнесу в різних галузях. Платформа підвищить ефективність вашої компанії завдяки креативному маркетингу, залучаючи більше та якісніших відвідувачів.
Ви можете додати переконливий заклик до дії на ваш сайт електронної комерції, використовуючи програмне забезпечення для віддаленого запису відео. Очікуйте збільшення кількості покупок на вашому сайті.
Vidmonials робить процес найму більш керованим та персоналізованим. Підкресліть цінність свого бізнесу та підвищіть його привабливість, використовуючи відеовідгуки задоволених клієнтів, що допоможе залучити нових.
Strong Testimonials
Strong Testimonials — це якісний плагін, який ефективно виконує всі необхідні функції. Налаштувавши Strong Testimonials, ви заощадите час, який зазвичай витрачаєте на збір та модерацію відгуків вручну.
Щоб привернути увагу, ви повинні зробити щось, що виділяється. Тому Strong Testimonials додали можливість використовувати відеовідгуки, щоб допомогти вам привернути увагу людей до ваших відгуків.
Найважливішим аспектом відгуків є те, що вони можуть допомогти вам збільшити продажі. Цього не відбудеться, якщо відгуки не містять посилання на відповідні продукти.
Strong Testimonials пропонує чудовий плагін для відгуків для веб-сайтів електронної комерції, який добре працює з WooCommerce і є повністю сумісним з ним.
Висновок
Створивши сторінку з відгуками, переконайтеся, що про неї дізнаються. Надішліть посилання на цю сторінку обраним клієнтам, вашому відділу продажів, а також іншим клієнтам, які можуть бути зацікавлені.
Не забудьте розмістити посилання на сторінку з відгуками на вашій домашній сторінці, на сторінці “Про нас” та у верхній навігаційній панелі. Завдяки ефективній передачі інформації, отриманої з відгуків, ваша клієнтська база буде стрімко зростати.