Інструменти для збору даних: Огляд кращих програм для опитування
Чи потрібне вашому бізнесу потужне рішення для проведення опитувань? Ви потрапили за адресою.
У сучасному світі інформація відіграє ключову роль. Наявність доступу до точних даних дозволяє краще розуміти потреби вашого бізнесу та ваших клієнтів. Це, в свою чергу, дає можливість впроваджувати зміни для підвищення рівня задоволеності як клієнтів, так і співробітників.
Більше того, якісні дані є основою для вдосконалення товарів чи послуг, прогнозування майбутніх трендів та прийняття обґрунтованих рішень.
Однак, збір дійсно корисних даних – завдання не з легких.
Статистика показує, що середній відсоток відповідей на опитування коливається від 10 до 30%, навіть при застосуванні стимулів та повторних розсилок. Серед причин такої низької активності – надмірна довжина опитувальників, незручний інтерфейс та складні запитання.
Ефективне програмне забезпечення для опитування підприємства може допомогти усунути ці перешкоди та стати незамінним інструментом для оптимізації процесу збору даних.
Щоб полегшити ваш вибір, я підготував огляд найкращих програмних рішень для опитувань, які допоможуть вам отримувати високоякісні дані та забезпечувати позитивний досвід для учасників.
Тож, перейдімо до справи –
Що таке корпоративне програмне забезпечення для опитувань?
Корпоративне програмне забезпечення для опитувань – це спеціалізована хмарна платформа, яка дозволяє організаціям створювати, розповсюджувати та аналізувати опитування та їх результати в межах компанії.
Це спеціалізоване програмне забезпечення використовується для збору відгуків від співробітників та клієнтів, проведення маркетингових досліджень, аналізу заявок на роботу, оцінювання та інших цілей.
Надійне програмне забезпечення для опитувань має підтримувати різні типи запитань, включаючи вибір варіантів, рейтингові шкали, відкриті запитання тощо.
Крім того, важливим є наявність різних каналів поширення, функцій керування відповідями та можливості інтеграції з іншим корпоративним програмним забезпеченням, таким як CRM, HRMS. Платформа повинна бути гнучкою, налаштовуваною та здатна обробляти великі обсяги даних.
Враховуючи всі ці фактори, вибір відповідного програмного забезпечення може виявитися складним. Саме тому я підготував цей список, щоб допомогти вам зробити правильний вибір.
Почнемо аналізувати!
SurveySparrow
SurveySparrow – це чудова платформа для тих, хто шукає комплексне рішення для відстеження шляху клієнта та отримання аналітичних даних для оптимізації результатів.
Крім того, SurveySparrow можна використовувати для збору внутрішніх даних компанії, таких як відгуки та оцінки співробітників. Інструмент дає можливість автоматизувати звіти про опитування та отримувати їх прямо на електронну пошту у встановлений час.
Це мобільне програмне забезпечення, а отже, усі попередньо розроблені шаблони та дизайни будуть адаптовані для смартфонів і різних пристроїв. Завдяки цьому ваші опитування будуть зручними для заповнення для всіх респондентів, незалежно від використовуваного пристрою.
Дане програмне забезпечення дозволяє використовувати власний домен та брендування компанії. Ви також можете застосовувати кастомний CSS в усіх готових та створених темах. Це гарантує, що ваші опитування будуть сприяти просуванню вашого бренду, відповідати корпоративному стилю та будуть повністю вашими.
SurveySparrow дає можливість створювати кілька субрахунків. Ці підпорядковані облікові записи можна використовувати для різних команд, користувачів тощо, при цьому всіма ними можна керувати з одного головного облікового запису. Ви можете додатково керувати видимістю команди та доступом до опитувань за допомогою папок та параметрів команди.
SurveySparrow також пропонує потужну функцію інтелектуального опитування, яка дозволяє створювати опитування на основі умовної логіки. Наприклад, якщо респондент вибрав спосіб оплати, в опитуванні з’являться відповідні реквізити. В іншому випадку інформація про оплату буде прихована.
Крім того, серед важливих функцій SurveySparrow слід відзначити численні канали розповсюдження, автоматизовані повторні опитування, автоматичні нагадування електронною поштою, розширені фільтри та звіти. Платформа також відрізняється інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом.
SurveySparrow пропонує чотири тарифні плани: Basic від 19 доларів на місяць, Essentials від 49 доларів на місяць, Business від 99 доларів на місяць та Enterprise, вартість якого визначається індивідуально. Зверніть увагу, що ціни дійсні при річній оплаті.
Sogolytics
Sogolytics – це комплекс інструментів для покращення клієнтського досвіду вашої організації. Дане рішення для корпоративних опитувань розроблено для управління зворотним зв’язком та допоможе вам у питаннях клієнтського та співробітницького досвіду, проведення опитувань, оцінювання тощо.
Sogolytics автоматизує процес збору даних, а потужні аналітичні інструменти надають практичну інформацію, що допомагає швидко приймати обґрунтовані рішення.
З Sogolytics ви можете швидко створювати якісні опитування завдяки настроюваним шаблонам. Ви також можете створити опитування з нуля, якщо хочете.
Деякі з ключових можливостей конструктора опитувань Sogolytics включають:
- Функція брендування, що дає можливість використовувати власний домен, логотип, тему для створення бездоганного досвіду користування.
- Можливість просити респондентів завантажувати аудіо, відео та зображення у відповідях.
- Функція автоматичного перекладу для створення багатомовних опитувань, розширюючи вашу аудиторію.
- Можливість проводити анонімні опитування для отримання відвертих та чесних відповідей.
Інструмент також має додаткові функції, такі як попереднє заповнення даних, матричні таблиці, показник чистого промоутера тощо. Все це допомагає зробити опитування більш інтуїтивним та збирати якісні дані.
Sogolytics також допоможе вам заглибитися у зібрані дані. Це дає змогу зрозуміти відповіді та визначити сфери для покращення.
Мене особливо вразила функція звітування в реальному часі, що дає можливість оперативно ділитися звітами з командою. Також варто відзначити безпеку даних, що забезпечується шифруванням та доступом за допомогою інструменту керування даними.
Sogolytics пропонує чотири тарифні плани: Plus за 25 доларів на місяць, Pro за 66 доларів на місяць, Premium за 99 доларів на місяць. Для Enterprise-плану потрібно індивідуально запитувати ціну. Також є 10-денна безкоштовна пробна версія. Зазначені ціни дійсні при річній оплаті.
Voxco
Voxco може бути ідеальним рішенням, якщо ви плануєте проводити різні типи опитувань: онлайн, телефонні та особисті. Програмне забезпечення Voxco для багатоканальних опитувань дозволяє об’єднати всі дані в одному місці.
Програмне забезпечення має велику колекцію шаблонів, призначених для різних сценаріїв використання. Це дозволяє легко знаходити відповідні шаблони та налаштовувати їх під ваші потреби. Шаблони є добре продуманими та адаптивними.
Voxco має функцію логіки опитувань, що дозволяє респондентам пропускати нерелевантні розділи. Також можна створювати опитування з умовними запитаннями.
Інструмент дозволяє створювати багатомовні опитування з різними типами питань, наприклад, вибір варіантів, матричні питання, банки питань тощо. Також користувачі можуть завантажувати мультимедійні файли у відповідь на запитання.
Особливо варто відзначити розширені можливості звітування та аналітики. Програма включає інструменти для відстеження відповідей у реальному часі, візуалізації даних, створення звітів, а також потужний аналітичний інструмент для статистичного аналізу.
Програмне забезпечення Voxco підтримує інтеграцію з CRM та соціальними мережами. Доступні різні методи розповсюдження опитувань: електронною поштою, багатоканальна розсилка, анонімні відповіді, вбудовані опитування тощо.
В цілому, Voxco є чудовим інструментом для будь-яких потреб опитування, а постійні оновлення покращують його функціональність. Хоча в питаннях підтримки клієнтів та документації ще є над чим працювати, позитивні зміни вже відбуваються.
QuestionPro
QuestionPro – це комплексне рішення для проведення онлайн-опитувань, яке підходить для збору даних та кількісного/якісного аналізу. Якщо ваші опитування часто містять відкриті запитання, QuestionPro може вам підійти.
QuestionPro пропонує 350+ шаблонів опитувань, 40+ типів питань, 15+ умовних типів, а також різноманітні звіти. Всі ці функції легко доступні на панелі інструментів, за допомогою якої можна створювати різноманітні опитування, анкети, вікторини тощо.
Окрім створення опитувань, QuestionPro пропонує широкий набір інструментів для налаштування. Наприклад, ви можете налаштувати шаблони під ваш бренд, використовуючи логотип, кольори та шрифти.
Після створення опитування, QuestionPro пропонує різні канали для зв’язку з респондентами: соціальні мережі, електронна пошта, SMS, QR-коди, спливаючі вікна. Також є мобільний додаток для збору відповідей у місцях з обмеженим доступом до інтернету.
QuestionPro підтримує інтеграцію з різними сторонніми програмами, включаючи CRM, інструменти продуктивності та інструменти автоматизації маркетингу. Також QuestionPro надсилає звіти в реальному часі прямо на панель інструментів.
Програма має 40+ звітів з даними, що допомагає зрозуміти різні аспекти вашого бізнесу. Звіти можна завантажувати у форматах PDF, Excel, Word та SPSS. Безкоштовні користувачі не можуть завантажувати звіти у форматі SPSS.
Однією з переваг QuestionPro є наявність довічно безкоштовного тарифу. Хоча він і обмежений у функціоналі, його достатньо для базових потреб.
Платний план QuestionPro починається від 99 доларів США на місяць та пропонує 10-денну безкоштовну пробну версію. Для отримання інформації про тарифи Team Edition та Research Edition потрібно звертатися до відділу продажів.
SurveyMonkey
SurveyMonkey – це відомий лідер у сфері програмного забезпечення для опитувань. Послугами платформи користуються тисячі організацій по всьому світу, зокрема Hershey’s, Verizon, HP, Puma, Samsung та Kellogg’s.
SurveyMonkey відомий своїми інструментами на основі штучного інтелекту, які є легкими у використанні. Навіть новачки можуть створювати, запускати, розповсюджувати та аналізувати опитування.
Платформа пропонує бібліотеку з 250+ експертних шаблонів опитувань, які можна налаштувати під ваші потреби. Інструмент також пропонує різні варіанти налаштування та поширення опитувань для отримання найкращих результатів.
Ви також можете створити опитування з нуля. Інтелектуальна функція Genius на основі ШІ може стати корисною. Вам потрібно лише ввести запитання, а ШІ автоматично вибере правильний тип запитання.
Крім того, ШІ аналізує дизайн опитування та запитання, які ви додали. На основі аналізу, платформа надасть приблизну оцінку, базуючись на найкращих практиках. У разі виявлення проблем, ШІ повідомить про них, щоб ви могли виправити ситуацію.
Алгоритм надає інформацію про ймовірний рівень успішності, відсоток респондентів, орієнтовний час проходження опитування тощо. Він також вкаже на потенційні помилки та способи їх виправлення.
Загалом, це надійне програмне забезпечення для опитувань з гарною репутацією. Вартість тарифних планів починається від 25 доларів США на місяць за користувача, що є цілком прийнятною ціною.
Typeform
Typeform – це універсальне програмне забезпечення для збору даних, яке має безліч функцій для створення привабливих форм та обробки зібраних даних. Це чудове рішення для створення цікавих опитувань та збору якісних даних.
Платформа має функцію “логічних стрибків”. Це дозволяє створювати кілька форм в одній, та, в залежності від вибору користувача, перенаправляти його різними шляхами решти опитування. Можна додавати необмежену кількість логічних стрибків. Це допоможе створювати індивідуальні опитування для кожного респондента.
Ця функція корисна не тільки для респондентів, але й для компаній. Наприклад, це дозволяє отримувати якісні дані від конкретних респондентів. Крім того, логічні стрибки можна використовувати під час надання послуг клієнтам, пропонуючи індивідуальні послуги з єдиної форми.
Typeform пропонує велику бібліотеку шаблонів опитувань, розроблених для бізнес-цілей: від опитувань та анкет до шаблонів для продажів, відгуків та подій. Ви можете використовувати будь-які шаблони з бібліотеки або налаштувати їх під свої потреби. Також можна створити опитування з нуля, але налаштування шаблону – легший варіант.
Typeform підтримує велику кількість інтеграцій, що можуть допомогти вам створювати функціональні опитування та збирати більше даних. Серед популярних інтеграцій: Google Docs, Slack, HubSpot, AirTable тощо.
Хоча платформа і є одним з найкращих інструментів для опитувань, вона не відрізняється розширеними можливостями аналізу даних. Тому, якщо вам потрібен глибокий аналіз даних про поведінку клієнтів, радимо використовувати її в парі з іншими інструментами.
Вартість річної підписки становить 25 доларів на місяць для базового плану, 50 доларів на місяць для плану Plus та 83 долари на місяць для бізнес-плану. Можна заощадити 16% при оплаті за рік. Typeform також пропонує безкоштовний план та план Enterprise, для якого потрібно звертатися у відділ продажу.
Google Форми
Google Forms – один з найпопулярніших інструментів для створення опитувань. Основна перевага Google Forms – це безкоштовність та легкий доступ для всіх, хто має обліковий запис Google. Крім того, Google Forms доступний у Google Workspace без додаткової плати.
Інша перевага Google Forms – це інтеграція з іншими інструментами, як Документи та Таблиці. Однак Google Forms не є настільки надійним, як інші програми для опитування та більше підходить для простих опитувань.
Google Forms пропонує 17 попередньо розроблених шаблонів, що поділяються на три категорії: особисті, робочі та освітні. Каталог шаблонів не такий великий порівняно з іншими платформами.
Google Forms дозволяє створювати форми, що містять різні типи питань, зокрема множинний вибір, короткі та довгі відповіді. Також можна просити завантажити файли, але немає можливості приймати оплату, створювати медіа-запитання чи ієрархічні меню.
Можна створювати опитування на основі умовної логіки, застосовуючи її до випадаючих питань або питань із вибором варіантів. Керування умовною логікою дещо обмежене у порівнянні з конкурентами.
Однією з переваг Google Forms є можливість налаштування перевірки відповідей. Форми Google дозволяють використовувати регулярні вирази для налаштування допустимих відповідей.
Аналіз даних в Google Forms є дещо слабким місцем. Хоча платформа автоматично створює діаграми, немає достатньо інструментів для їх фільтрації. Усі відповіді можна переглянути у Google Таблицях, де можна налаштувати зведені таблиці та візуалізацію даних.
Загалом Google Forms може бути гарним вибором для малих та середніх організацій, що хочуть отримувати базові відповіді на опитування. Функціонал є дещо обмеженим, але враховуючи, що ви нічого не платите, це все одно хороший варіант.
Microsoft Forms
Якщо ви користуєтесь Microsoft 365, то Microsoft Forms може бути хорошим варіантом програмного забезпечення для опитувань. Microsoft Forms є безкоштовним для користувачів Microsoft 365 за їхньою підпискою на Office 365. Однак, це також є недоліком, оскільки не можна придбати підписку на Microsoft Forms окремо.
Microsoft Forms – це базовий конструктор форм для збору відповідей на опитування та відгуків. Платформа має 36 шаблонів для різних ділових та особистих цілей, зокрема опитування відгуків, реєстрація подій, дослідження конкурентного аналізу тощо.
Всі шаблони адаптовані для різних типів пристроїв: смартфонів та настільних браузерів. Налаштування шаблонів є легким та не потребує спеціальних навичок.
Microsoft Forms є доволі простим конструктором форм. Йому не вистачає багатьох розширених функцій, таких як умовна логіка та інтеграція сторонніх розробників. Однак, до форм можна додавати текст, рейтинги, шкалу Лайкерта тощо.
Простота Microsoft Forms робить її інтуїтивно зрозумілою. Відсутність складних налаштувань спрощує роботу. У редакторі є довідка – натисніть знак питання та введіть запит.
Однією з переваг Microsoft Forms є підтримка мов. Наразі Microsoft Forms підтримує 84 мови, включно з рідкісними. В одній формі можна використовувати лише 11 мов.
Якщо ваша організація використовує Microsoft Suite for Business, то Microsoft Forms може бути гарним варіантом для вас. Однак, слід мати на увазі обмеженість основних функцій. Для детального аналізу даних, радимо розглянути інші програми зі списку.
Як вибрати найкраще програмне забезпечення для опитування підприємства?
При виборі програмного забезпечення для опитування підприємства потрібно врахувати багато аспектів.
Ключові фактори:
- UI/UX – Інтерфейс користувача впливає на зручність, ефективність та продуктивність. Обирайте програмне забезпечення з хорошим UI/UX.
- Функції – Перш ніж приймати рішення, визначте необхідні функції та переконайтеся, що обране програмне забезпечення має їх. Для базових потреб підійдуть Google Forms чи Microsoft Forms. Для детального аналізу – SurveyMonkey, Typeform, Survey Sparrow.
- Безпека даних – Особливо важливо, коли ви працюєте з конфіденційними даними. Переконайтеся, що програмне забезпечення має надійні засоби безпеки.
- Підтримка клієнтів – Хороша підтримка допомагає з технічними питаннями, адаптацією, навчанням, та консультацією. Обирайте програмне забезпечення з надійною підтримкою клієнтів.
- Інтеграція – Інтеграція з іншими інструментами (соц. мережі, CRM) допомагає збирати, консолідувати та аналізувати дані. Обирайте програмне забезпечення з інтеграцією з вашими інструментами.
Заключні слова
Це був детальний огляд найкращого програмного забезпечення для опитувань на ринку.
Перед тим, як зробити вибір, визначте свої потреби та оберіть інструмент, який їм відповідає.
Для базового програмного забезпечення радимо звернути увагу на Google Forms або Microsoft Forms. Якщо вам потрібен більш детальний аналіз, ви можете розглянути Survey Sparrow, Typeform, Sogolytics. Це чудові інструменти для збору детальних даних.
Також, перегляньте додатки для онлайн-опитувань, що дозволяють заробити гроші.