Проблеми з Amazon Prime Video та їхні вирішення
Amazon Prime Video є одним з лідерів серед стримінгових сервісів, пропонуючи велику кількість оригінальних та ліцензованих телешоу і фільмів. Однак, іноді можуть виникати проблеми, які заважають насолоджуватися переглядом. Несправності в роботі сервісу можуть бути дуже неприємними, особливо коли ви вже готові розслабитися і подивитися улюблений фільм.
Саме тому ми підготували цей перелік поширених проблем з Amazon Prime Video та надали поради, як їх виправити.
1. Помилка Prime Video 7235 на Chromebook
Користувачі Chromebook можуть зіткнутися з помилкою 7235 при спробі відтворити контент на Amazon Prime Video. Це повідомлення вказує на відсутність компонента WidevineCdm в браузері Chrome.
Для вирішення цієї проблеми, перш за все, перевірте оновлення Chrome. Зробити це можна в налаштуваннях браузера: “Налаштування” > “Про Chrome”. Якщо є оновлення, Chrome автоматично їх встановить.
Після оновлення, введіть в адресному рядку chrome://components. Знайдіть “Widevine Content Decryption Module” і натисніть “Перевірити наявність оновлень”.
Перезапустіть браузер. Якщо помилка залишається, спробуйте наступні кроки:
- В Chrome перейдіть до “Налаштування” > “Конфіденційність і безпека”.
- Виберіть “Налаштування сайту”.
- Перейдіть до “Додаткові налаштування вмісту”.
- Виберіть “Ідентифікатори захищеного вмісту”.
- Активуйте опції “Сайти можуть відтворювати захищений вміст” і “Сайти можуть використовувати ідентифікатори для відтворення захищеного вмісту”.
2. Помилка Prime Video 2063 при покупці або оренді
На Amazon Prime Video доступний не тільки контент за підпискою, але й багато фільмів та шоу, які можна купити або взяти напрокат.
Якщо при спробі здійснити покупку виникає помилка 2063, перевірте точність вашої платіжної інформації, особливо даних платіжної картки за замовчуванням. Зробити це можна в меню “Обліковий запис і налаштування” > “Ваш обліковий запис” > “Змінити” (біля “Налаштувань платежу”).
Можливо, проблема пов’язана з тимчасовими труднощами з вашим звичайним способом оплати. За можливості, спробуйте скористатися іншим.
3. Помилка Prime Video 5004 або 5005 при вході або виході з облікового запису
Проблеми зі входом в обліковий запис можуть призвести до появи помилок 5004 або 5005. Якщо ви зіткнулися з цим, спробуйте скинути пароль. Для цього на екрані входу натисніть “Потрібна допомога?” > “Забули пароль?” і слідуйте інструкціям.
Якщо це не допомагає, перезавантажте пристрій (комп’ютер, смарт-телевізор або інший). Якщо виникають проблеми при виході з облікового запису, перейдіть до “Обліковий запис і налаштування” > “Ваші пристрої”. Знайдіть пристрій, яким ви користуєтеся, скасуйте його реєстрацію та увійдіть знову.
Якщо інші сервіси працюють без проблем, а ваше підключення до інтернету стабільне, можливо, проблема на стороні Amazon. Зачекайте деякий час і спробуйте знову.
4. Невідомі платежі Amazon Prime Video
Якщо ви виявили невідомі стягнення з вашого рахунку Amazon Prime Video, це може бути плата за поновлення підписки, каналу або оренда. Перевірте сторінки “Ваше першочергове членство” і “Ваші замовлення” в обліковому записі Amazon. Інформацію про канали можна знайти в “Обліковий запис і налаштування” > “Рахунки за канали через Prime Video”.
Також можливо, що хтось із доступом до вашого облікового запису здійснив покупку. Перевірте це. Якщо у вас є діти, можливо, вони випадково щось придбали. В такому випадку, радимо створити профіль Amazon Kids.
Якщо ви все ще не впевнені у походженні платежу, зверніться до служби підтримки Amazon, вказавши дату та суму стягнення.
5. Відсутність прямої трансляції на мобільному пристрої
Amazon Prime Video іноді транслює події в прямому ефірі. Якщо ви намагаєтеся дивитися їх на телефоні або планшеті, пряма трансляція може не відображатися.
Для вирішення проблеми оновіть додаток Prime Video до останньої версії через Google Play або App Store. Знайдіть додаток Prime Video та натисніть “Оновити”.
6. Помилка Prime Video 5014 або 5016 при введенні PIN-коду
Якщо ви використовуєте PIN-код для захисту облікового запису, ви можете зіткнутися з помилками 5014 або 5016 при спробі розблокувати контент.
У такому випадку, найкраще почекати кілька хвилин. Зазвичай проблема вирішується сама собою. Якщо це не допомогло, перейдіть до “Обліковий запис і налаштування” > “Обмеження” та змініть PIN-код облікового запису Prime Video, встановивши новий.
7. Проблеми з трансляцією контенту на Amazon Prime Video
Існує багато факторів, які можуть спричинити проблеми з трансляцією на Amazon Prime Video. Проблеми можуть різнитися в залежності від пристрою.
Ось кілька рішень, які варто спробувати:
- Повністю закрийте додаток Amazon Prime і перезавантажте пристрій.
- Перевірте наявність оновлень для пристрою та додатка і встановіть їх.
- Вимкніть VPN або антивірусне програмне забезпечення.
- Припиніть будь-які інші інтернет-активності у вашій мережі.
- Переконайтеся, що ніхто інший з вашого облікового запису не дивиться той же контент.
- Перезавантажте роутер, щоб виключити проблеми з підключенням до інтернету.
8. Постійна буферизація та затримка
Буферизація та затримка є поширеними проблемами при перегляді потокового відео. Постійні переривання перегляду та затримки можуть бути дуже неприємними.
Перевірте швидкість вашого інтернет-з’єднання. Для перегляду контенту SD потрібна швидкість не менше 1 Мб/с, для HD – 5 Мб/с, а для 4K – 15 Мб/с. Бажано, щоб ваша швидкість перевищувала ці показники. Знову ж таки, перезавантажте всі пристрої, перевірте наявність оновлень і спробуйте знову.
Також перевірте налаштування телевізора. Можливо, увімкнено згладжування руху або інші функції постобробки, які можуть викликати затримку. Вимкніть ці налаштування в параметрах телевізора.
Відновлення роботи Amazon Prime Video
Сподіваємося, ви знайшли рішення для своєї проблеми. Якщо ні, зверніться до служби підтримки Amazon.
На якість стримінгу впливає багато факторів: провайдер, пристрій, мережа і т.д. Іноді можуть виникати збої. Нові проблеми можуть з’являтися після виходу оновлень, але Amazon зазвичай швидко їх ідентифікує та виправляє.