Оптимізація будівельного бізнесу за допомогою CRM
Застосування спеціалізованої CRM-системи для будівельної галузі дозволяє ефективно керувати всіма аспектами вашої компанії, використовуючи єдину програмну платформу.
Протягом останніх десяти років спостерігається значне зростання популярності програмного забезпечення CRM у різних сферах. Навіть у будівельній галузі, де це може здаватися неочевидним, CRM-системи знаходять своє застосування.
Ці інструменти наділені потужними функціональними можливостями, які суттєво полегшують роботу будівельних організацій. У цій статті ми розглянемо провідні CRM-рішення для будівництва та надамо рекомендації щодо вибору оптимального варіанту для вашого підприємства.
Що таке CRM-інструмент?
CRM (Customer Relationship Management) – це система управління відносинами з клієнтами. CRM-інструмент дозволяє комплексно задовольняти потреби як існуючих, так і потенційних клієнтів в єдиному середовищі. Крім того, цей програмний продукт сприяє підвищенню продуктивності колективу та зростанню прибутковості бізнесу.
Будівельна CRM – це інструмент, призначений для підтримки взаємодії між будівельними компаніями та їхніми замовниками. В умовах сучасної високої конкуренції в будівельній галузі, залучення нових клієнтів стає складним завданням. Проте, ці програми дають можливість вигравати нові контракти та успішно реалізовувати їх у встановлені терміни, при цьому забезпечуючи прибутковість.
Як функціонує CRM-система для будівництва?
Функціональні можливості будівельної CRM-програми варіюються залежно від її специфічних характеристик. Загальною властивістю усіх таких інструментів є централізація усієї наявної інформації про клієнтів. Оскільки ви маєте доступ до деталей їхніх потреб та історії взаємодії, персоналізація процесу продажів для потенційних замовників стає значно простішою.
Завдяки тому, що всі необхідні дані зібрані в одному місці, усі підрозділи можуть працювати ефективніше, чітко розуміючи потреби своїх клієнтів. Будівельна CRM надає дані усім – від маркетингового відділу до аналітиків. Вона також забезпечує необхідну підтримку компаніям для ефективної взаємодії з роздрібними замовниками, оптимізуючи усі аспекти їхнього залучення.
Окрім того, будівельна CRM є цифровою інфраструктурою для зберігання документації, комунікації з клієнтами та вдосконалення управління проектами. Ці програми пропонують не тільки оптимізацію робочого процесу, але й аналітичні дані та аналіз поведінки клієнтів, що сприяє прийняттю обґрунтованих рішень.
Ключові функції CRM-програми для будівельної галузі
Не кожна CRM-система для будівельної галузі здатна задовольнити індивідуальні вимоги вашої компанії. Тому, правильний вибір є запорукою успішної роботи. Ось перелік деяких важливих функцій, на які кожна компанія повинна звертати увагу під час вибору програми.
Управління воронкою продажів
Наявність у CRM-системі можливості відстежувати воронку продажів та конвеєр дозволяє вам легко відстежувати потенційних клієнтів на всіх етапах циклу продажів. Візуальне представлення цих даних є важливим для виявлення найбільш перспективних будівельних проектів, на яких варто зосередитися. Це також допомагає оптимізувати продажі, виявляючи та виправляючи можливі недоліки.
Управління активністю
Для власників будівельних компаній важливо, щоб обрана CRM-система дозволяла відстежувати продажі по кожній окремій угоді. Керування такими завданнями, як обробка електронних листів та телефонних дзвінків, має бути доступним в CRM, щоб ви мали змогу збільшити свої шанси на залучення нових клієнтів.
Управління контактами
Основне призначення CRM-рішення – це управління контактами. Тому, обране вами програмне забезпечення має бути оснащене зручною базою даних, що відображає всю інформацію, включаючи контактні дані, відомості про компанію та історію взаємодії. Додатковою перевагою буде наявність інструментів, які збирають дані з інших соціальних платформ.
Зручність використання
Це ще один ключовий аспект, про який варто пам’ятати. Інструмент повинен бути легким у використанні, щоб ви могли швидко навчити свою команду працювати з ним. Крім того, вибір програми з інтуїтивно зрозумілою навігацією та структурою допоможе ефективно керувати процесом продажів.
Аналітика даних
Дані є критично важливими для будь-якого бізнесу. У будівельній сфері вони набувають ще більшої цінності, оскільки сприяють розвитку бізнесу шляхом прийняття обґрунтованих рішень. Наявність вбудованих інструментів аналізу даних у вашій CRM-системі позбавить вас потреби використовувати додаткове програмне забезпечення.
Можливості комунікації
Будівельні проекти, як правило, поєднують роботу на будівельному майданчику з офісною роботою. Тому, важливим є забезпечення ефективного та швидкого спілкування між усіма членами цієї змішаної команди. Інтеграція інструментів комунікації в CRM-систему замість використання окремих додатків, полегшить роботу кожному.
Прогнозування
Якісна CRM-система повинна вміти аналізувати наявні дані для прогнозування потенційних результатів угоди та необхідних зусиль. Ця функція є цінною для відділу продажів та управління бізнесом в цілому.
А тепер давайте перейдемо до огляду найкращих CRM-інструментів для будівельної галузі.
Procore
Procore є одним з провідних CRM-рішень для будівництва, що пропонує широкий спектр функцій, розроблених спеціально для будівельних компаній. Ця платформа дозволяє компаніям одночасно керувати кількома проектами. Крім того, ви маєте можливість отримати доступ до цієї хмарної платформи з будь-якого місця та у будь-який час.
Ця CRM-система не лише гнучка та проста у використанні, але й пропонує такі можливості, як надання доступу до даних різним командам та зовнішнім зацікавленим сторонам. Незалежно від розміру вашої компанії, ви можете сміливо вибирати цей інструмент.
Завдяки даним у реальному часі, які генерує ця програма, ви можете приймати зважені рішення та ефективно реагувати на ризики. Procore також надає інформацію про фінансування вашого проекту для ефективного управління витратами.
Salesmate
Salesmate є ще одним потужним інструментом CRM для будівельної галузі, що пропонує широкий набір корисних функцій. Він допомагає не лише вигравати нові проекти, а й встановлювати довгострокові відносини з існуючими клієнтами.
Ця CRM-система забезпечує централізоване зберігання контактної інформації, включаючи дані партнерів, клієнтів, зацікавлених сторін, постачальників, та субпідрядників. Завдяки 360-градусному огляду клієнта, ви можете підвищити рівень його задоволеності. Salesmate також дозволяє відстежувати усі дії вашої команди безпосередньо на місці виконання робіт.
Функція інтеграції дозволяє об’єднувати Salesmate з іншими бізнес-інструментами, що робить цю програму чудовим вибором для будівельних компаній, які використовують різні програмні продукти. Основні функції включають планування зустрічей, прогнозування продажів та автоматизацію шляху клієнта.
Buildertrend
Buildertrend є одним із провідних імен у сфері програмного забезпечення для управління будівництвом. Об’єднуючи всі задіяні команди, ця CRM-система покращує ефективність виконання проекту та сприяє збільшенню прибутковості вашого бізнесу.
Ви можете використовувати Buildertrend для управління процесами передпродажної підготовки, фінансового планування, управління проектами та відносинами з клієнтами. Цей інструмент може виконувати різноманітні фінансові завдання, такі як складання бюджету, створення замовлень на закупівлю, створення рахунків-фактур, участь у тендерах та здійснення онлайн-платежів.
Крім того, Buildertrend можна інтегрувати з QuickBooks, Dropbox, Facebook, Outlook, iCal, Google Calendar, Pinterest, MS Excel, Cadsoft, Xero, Twitter тощо.
JobNimbus
JobNimbus підходить як для генеральних підрядників, так і для компаній, що спеціалізуються на окремих видах робіт, таких як встановлення дверей і вікон. Ця спеціалізована CRM-система пропонує інструменти для управління різними аспектами підрядного бізнесу, від управління потенційними клієнтами до створення комерційних пропозицій та виставлення рахунків.
Цей інструмент також можна використовувати для розрахунку витрат на оплату праці та матеріали, співпраці з клієнтами, організації проектних завдань та підзавдань. Функція фотоархіву дозволяє зберігати зображення в CRM для використання їх у комерційних пропозиціях або на інших етапах роботи.
Хмарна платформа прискорює процес збору платежів, одночасно ефективно керуючи потенційними клієнтами. JobNimbus також забезпечує професійне формування кошторису для участі у тендерах та страхуванні.
JOBPROGRESS
JOBPROGRESS – це CRM-система, що може бути застосована на кожному етапі будівельного процесу: від управління продажами та фінансами до відстеження прогресу проектів клієнтів. За допомогою цього інструменту компанії можуть надсилати комерційні пропозиції та кошториси, отримуючи при цьому електронні підписи та оплати від замовників.
Зручний мобільний додаток JOBPROGRESS ідеально підходить для підрядників, які бажають мати доступ до цього інструменту зі своїх планшетів або смартфонів. Можливість інтеграції з Google Maps дозволяє відстежувати місцезнаходження об’єктів та працівників на будівельному майданчику.
JOB PROGRESS також корисний для оцінки вартості проектів при страхуванні. Ця єдина бізнес-програма здатна задовольнити потреби в управлінні усіма завданнями, пов’язаними з вашим проектом – ландшафтний дизайн, покрівельні роботи, оздоблення підлог, опалення, вентиляція, кондиціонування, сантехніка та багато іншого.
Followup CRM
Для використання Followup CRM не потрібні спеціальні технічні знання. Ця система розроблена спеціально для людей, які не є фахівцями в галузі технологій. Користувачі будь-якого віку зможуть використовувати цей інструмент з повною ефективністю.
На відміну від загальних CRM-систем, де потрібно вручну вносити дані до різних розділів, Followup CRM автоматизує усі повторювані та часозатратні процеси. Зосереджуючись на успіху та дозволяючи вимірювати важливі дії, платформа підвищує продуктивність всієї вашої команди.
Followup CRM автоматично збирає інформацію про потенційних клієнтів з вашої електронної пошти Outlook та відображає процес продажу у вигляді кольорової візуалізації. Окрім автоматизації дій, вона підтримує інтеграцію з Outlook, Gmail, Zapier, Stack, CompanyCam та іншими програмами.
AccuLynx
Якщо ви працюєте в покрівельному бізнесі та шукаєте комплексне CRM-рішення для вашої організації, AccuLynx буде чудовим вибором. Ця CRM-система дозволить вам керувати кожним аспектом вашого покрівельного бізнесу та вивести його на новий рівень, спрощуючи робочі процеси.
AccuLynx дозволяє відстежувати процес продажу на кожному кроці – від початкового контакту до укладання контракту. Незалежно від того, чи це управління проектом, замовлення матеріалів або відстеження іпотеки, AccuLynx допоможе вам дотримуватися графіка виконання робіт.
Корисними є також такі функції, як звіти про результати продажів, модуль комісій, відстеження витрат та інтеграція з QuickBooks.
Підсумки
Надійне та функціональне CRM-рішення для будівельної галузі дозволяє компаніям ефективно керувати своїми проектами навіть за складних обставин. Будівельним компаніям також важливо підтримувати міцні відносини з постачальниками та клієнтами, при цьому забезпечуючи прибутковість.
Тому, перед вибором CRM-системи, завжди оцінюйте свої вимоги та чітко визначте потреби вашої організації. Сподіваємося, що цей огляд допоможе вам знайти оптимальне CRM-рішення для розвитку вашого бізнесу.
Вам також може бути цікаво дізнатися про програмне забезпечення для інформаційного моделювання будівель (BIM).