Чи прагнете ви збільшити кількість відповідей на ваші телефонні дзвінки? Розгляньте застосування перевірених рішень для здійснення викликів, щоб уникнути ідентифікації ваших дзвінків як спам операторами та абонентами.
Чи траплялося вам, що ви намагалися зв’язатися з клієнтом для отримання зворотного зв’язку, а він відхиляв виклик, вважаючи його спамом?
Зверніться до вашої команди з телемаркетингу, і ви, ймовірно, почуєте про численні подібні ситуації. Яке ж рішення можна застосувати? Використання надійних викликів.
Що означає “надійний дзвінок”?
Надійний дзвінок – це метод, який інформує отримувача про те, що виклик надходить з легітимного джерела, часто від зареєстрованої компанії. Це також запевняє отримувача, що виклик не є небажаною рекламою. Коли організації обирають надійні рішення для викликів, вони можуть зареєструвати та верифікувати свої телефонні номери.
Крім цього, це запобігає помилковому визначенню їх номерів як спам. Це позитивно впливає на загальну діяльність вашого бізнесу, збільшуючи кількість прийнятих дзвінків.
Чому верифікація телефонних номерів має значення?
Використання підтверджених номерів для бізнес-комунікацій є вкрай необхідним. Оскільки ці номери використовуються для поширення інформації про ваш бізнес, спеціальних пропозицій та рекламних акцій, настійно рекомендується уникати використання випадкових номерів, а натомість застосовувати лише перевірені.
Верифікація телефону є важливим заходом для захисту вашої репутації від шахрайства. Махінатори часто маскують свої власні номери та використовують телефонні номери інших осіб для неправомірних дій. В результаті, ці номери можуть бути відмічені користувачами як спам. Верифіковані телефонні номери можуть забезпечити вам захист у подібних ситуаціях.
Протокол SHAKEN/STIR: його суть та важливість
SHAKEN – це абревіатура для Signature-based Handling of Asserted information using toKEN, а STIR розшифровується як Secure Telephony Identity Revisited. SHAKEN/STIR є комбінацією протоколів, розроблених для боротьби з підміною номера абонента.
Ці протоколи працюють спільно, щоб гарантувати справжність виклику та підтвердити, що ідентифікатор абонента відповідає фактичному абоненту. Згідно з Федеральною комісією зі зв’язку (FCC), всі провайдери телефонних послуг зобов’язані використовувати цю технологію. Цей протокол має вирішальне значення з наступних причин:
- Він сприяє зміцненню довіри клієнтів, що значно підвищує відсоток відповідей на дзвінки.
- Протокол STIR/SHAKEN захищає репутацію легітимних компаній, надаючи їх викликам високий рейтинг та запобігаючи їхньому помилковому маркуванню як спаму.
- Він автентифікує вхідні дзвінки та блокує небажані спам-виклики до того, як вони досягнуть пристрою отримувача.
- Цей протокол також виявляє автоматизовані виклики з попередньо записаними повідомленнями і визначає їх як потенційно шахрайські, надаючи їм низький рейтинг, щоб вони не потрапляли на телефони користувачів.
Далі ми розглянемо кілька провідних рішень для надійних викликів, які можна використовувати для вашого бізнесу.
Aloware
Чи ваші дзвінки блокує оператор? З Aloware, надійним рішенням для викликів, ви можете покращити відсоток відповідей на ваші бізнес-дзвінки. Воно використовує протоколи STIR/SHAKEN та A2P 10DLC для надання точного ідентифікатора абонента та маркування під час виклику.
За допомогою цього рішення компанії можуть отримати верифіковані номери телефонів, що запобігає їх підозрілому вигляду. Це веде до підвищення рівня з’єднання та довіри клієнтів. Також, з Aloware, компанії можуть легко зареєструватися для заходів із запобігання спаму, таких як STIR/SHAKEN та A2P 10DLC, для забезпечення відповідності стандартам.
Це також допоможе вам покращити вашу репутацію та уникнути позначення користувачами як спам. В результаті збільшується доставка SMS-повідомлень та швидкість прийняття дзвінків.
Twilio
Twilio надає надійні виклики на базі SHAKEN/STIR, для збільшення кількості відповідей на дзвінки. Ви можете застосовувати його як ефективний інструмент проти незаконних автоматичних дзвінків. Використовуйте його для реєстрації номерів для голосових викликів за протоколом SHAKEN/STIR.
Після підтвердження цього протоколу, всі виклики, які ви здійснюєте з зареєстрованих номерів, будуть відображатися на мобільних телефонах отримувачів з позначкою «Caller Verified». Навіть якщо ваш номер був позначений як спам, ви можете виправити цю ситуацію за допомогою цього рішення.
Twilio також надає можливість покращити рейтинг репутації телефонних дзвінків, щоб клієнти мали причину відповідати на ваші виклики. Крім того, це рішення включає Trust Hub, який дозволяє проводити верифікацію на всіх каналах.
MightyCall
Якщо вам потрібен надійний зв’язок для вашого бізнесу з підтвердженням ідентифікатора абонента, оберіть MightyCall. Це комплексне рішення не лише забезпечує високий рівень задоволеності клієнтів, але й захищає ваш бізнес від автоматизованих викликів.
Отже, ви можете обрати його для захисту ваших каналів зв’язку та зміцнення довіри клієнтів. Однією з основних функцій MightyCall є ідентифікація абонента.
Ця система відображає статус «підтверджено» в журналах викликів для автентичних та неспамних дзвінків. Крім того, це підвищує репутацію легітимних компаній через автентифікацію дзвінків та зменшує ризик шахрайських дзвінків.
Репутація ідентифікатора абонента
Для будь-якої компанії важливо мати уявлення про репутацію вихідних номерів телефонів. Репутація ідентифікатора абонента – це ефективний інструмент, що дозволяє вам перевірити рівень атестації STIR/SHAKEN.
Коли ви впевнені, що ваші дзвінки отримують належний рівень атестації, ви можете оцінити ефективність роботи ваших агентів. Цей рівень безпосередньо впливає на можливість доставки виклику. Отже, його аналіз дозволяє визначити, чи є номери сертифіковані OCN та операторами.
Додатково, це дає можливість виявити позначки в основних програмах для блокування викликів. На цій платформі також доступні сповіщення про прапорці в реальному часі, а також масове завантаження телефонних номерів для відстеження рейтингу.
DNC.com
DNC.com є надійним рішенням, яке захищає репутацію вашого бізнесу, підтримуючи довіру та збільшуючи відсоток відповідей на дзвінки. Це запобігає ситуації, коли додатки для блокування викликів та позначки спаму зменшують довіру до ваших дзвінків.
Це рішення для доставки викликів дозволяє вам керувати всіма номерами вашого бізнесу з єдиної панелі керування та контролювати, як отримувачі сприймають та приймають ваші дзвінки. Воно також пропонує функції для видалення статусу спаму з ваших номерів, які вже були позначені як такі.
Крім того, доступна функція фірмового ідентифікатора абонента, що містить назву компанії (до 32 символів у деяких операторів) та логотип. Це дозволить охопити понад 400 мільйонів пристроїв у США.
Sinch
Обираючи Sinch як ваше надійне рішення для викликів, ви допомагаєте клієнтам ідентифікувати особу абонента. Це дозволяє зменшити кількість автоматизованих дзвінків та збільшити відсоток відповідей на дзвінки, зміцнюючи довіру клієнтів.
Застосовуючи атестацію STIR/SHAKEN цього рішення, ви можете покращити рейтинг репутації, забезпечуючи при цьому зручність для ваших клієнтів у прийнятті ваших викликів. Це допомагає вам боротися з недобросовісними абонентами, що створюють незручності для ваших клієнтів.
Коли ваш виклик з’являється з позначкою або текстом «Абонент підтверджено», цінність голосових викликів підвищується. Це рішення також зменшує кількість автоматизованих дзвінків та запобігає маркуванню легітимних дзвінків як спаму.
Ytel
Чи відомо вам, що клієнти більш схильні відповідати на дзвінок, якщо він надходить з надійного джерела? Це правда. Але як підтвердити, що дзвінку можна довіряти? Використовуючи Ytel, ви можете збільшити відсоток відповідей у реальному часі та запобігти ігноруванню ваших ділових дзвінків.
Щоб уникнути позначення ваших дзвінків як спам, ви можете зареєструвати свої телефонні номери в Ytel. Подібні мітки також можна видалити з існуючих номерів. Це рішення також пропонує фірмовий ідентифікатор абонента разом з верифікованою позначкою.
Оскільки вони відображатимуться на екрані та в історії викликів отримувача, вони матимуть впевненість у джерелі. Також є можливість додати логотип вашої компанії до ідентифікатора абонента та вказати причину дзвінка у відповідних випадках.
Підсумок
Для компаній критично важливо підтвердити свої телефонні номери, щоб здобути довіру своїх клієнтів. Застосування надійних рішень для викликів – це ефективний підхід для уникнення позначення як спам.
Ми надали список провідних постачальників послуг надійних викликів. Ви можете ознайомитися з їхніми особливостями та обрати той, який найкраще відповідає вашим бізнес-потребам. Якщо вам цікаво, ви можете ознайомитися з інформацією про найкращі телефонні системи VoIP для сучасного бізнесу.