Покращена платформа для онлайн-чату з метою залучення більшого числа потенційних клієнтів та збільшення обсягів продажів.
Спілкування є невід’ємною частиною нашого життя, як у особистій сфері, так і в професійній.
Ви, як власник бізнесу, доклали значних зусиль до SEO-оптимізації, розробили привабливий веб-сайт та пропонуєте перспективний продукт чи рішення – це чудово! Ваша наступна ціль – залучення потенційних клієнтів на ваш веб-ресурс. Але що далі?
Чи налагоджуєте ви з ними діалог? Якщо ні, ви втрачаєте потенційні продажі.
Ви витратили значні ресурси, щоб заманити відвідувачів на свій сайт. Не дозволяйте їм просто так зникати. Забезпечте взаємодію через інтелектуальну платформу для спілкування. Надавайте своєчасну та потрібну інформацію, щоб збільшити кількість зацікавлених клієнтів та обсяг продажів. Використовуйте автоматизацію або ручні методи, застосовуючи наступні інструменти, що роблять це можливим.
Більшість зазначених платформ пропонують БЕЗКОШТОВНІ плани та пробні періоди, скористайтеся можливістю ознайомитись з ними та обрати оптимальний варіант для вашого бізнесу.
Freshchat
Freshchat від Freshworks надає можливість взаємодіяти з відвідувачами та надавати підтримку наявним клієнтам, незалежно від їхнього місцезнаходження. Ви можете розподілити розмови за різними каналами, спрямовуючи повідомлення до відповідних команд. Завдяки інтеграції бота ви зможете генерувати потенційних клієнтів цілодобово.
Розглянемо детальніше основні функції:
- Кампанії в застосунку – онбординг, залучення, утримання тощо.
- Бот – повний контроль над вашим ботом завдяки простому редактору налаштувань для встановлення потрібної тональності відповідей. Автоматизація відповідей на типові запитання за допомогою чат-бота.
- Сегментація – оскільки не всі клієнти належать до однієї категорії, розділіть їх на сегменти на основі географічного розташування, використання продукту тощо, щоб застосувати індивідуальний підхід.
- FAQ – вбудований багатомовний розділ FAQ безпосередньо у вікні чату.
Freshchat надає аналітику в режимі реального часу, що дозволяє оперативно реагувати на події.
HubSpot
Чудовий інструмент для встановлення зв’язку з відвідувачами вашого веб-сайту. Онлайн-чат HubSpot допоможе вам перетворити нових потенційних клієнтів у реальних покупців та укласти більше угод. Крім того, він може використовуватися для підтримки клієнтів.
Платформа надає можливість призначати певні ролі членам вашої команди. Наприклад, ви можете перенаправляти запити від клієнтів до відділу обслуговування, а потенційних клієнтів – до відділу продажів, забезпечуючи зручність як для вас, так і для ваших клієнтів.
HubSpot також пропонує функцію чат-бота, що значно розширює ваші маркетингові можливості. Він дозволяє легко виконувати різні дії, які були б досить складними за допомогою звичайного онлайн-чату, а саме:
- Запланувати зустрічі
- Масштабувати та автоматизувати розмови
- Надавати відповіді на типові запитання
- Перенаправляти чат до живого агента
- Створювати запити до служби підтримки
- Спілкуватися у стилі живої розмови
Обидва рішення легко налаштовуються і не вимагають знань програмування. Немає однозначно кращого варіанту, оскільки вони орієнтовані на дещо різні цілі.
Варто зазначити, що вони мають багато спільних функцій, тому вибір потрібного варіанту не буде складним. Або ж ви можете скористатись перевагами обох платформ. 😉
Drift
Платформа розмовного маркетингу з автоматизацією на базі штучного інтелекту, що допомагає пришвидшити процес залучення потенційних клієнтів. Drift є надійним рішенням для понад 100 000 компаній по всьому світу.
Платформа ретельно розроблена для відділів продажів та маркетингу, пропонуючи такі функції:
- Онлайн-чат – основний інструмент, що дозволяє відвідувачам вашого веб-сайту використовувати віджет чату для початку спілкування з вами.
- Чат-бот – дозвольте чат-боту взаємодіяти з вашими покупцями природнім шляхом і генерувати потенційних клієнтів у вашій CRM-системі. За допомогою посібників ви можете автоматизувати воронку продажів для отримання інформації про клієнтів, створення потенційних клієнтів та планування зустрічей. Платформа надає велику кількість готових підручників для швидкого старту.
- Електронна пошта – надсилайте інформацію про продукти, інформаційні бюлетені та маркетингові розсилки безпосередньо з Drift. Ви також можете надсилати послідовні електронні листи на основі машинного навчання та обробки природної мови.
- Інтеграція – інтеграція з вашими улюбленими інструментами, такими як Slack, Salesforce, Shopify, Zapier, Stripe, Drip та інші.
- ABM – маркетинг на основі облікових записів. Надавайте своїм VIP-клієнтам особливу увагу, на яку вони заслуговують.
- Зустрічі – дозвольте боту запланувати зустріч за вас. Він легко інтегрується з Google та Office 365.
І багато інших можливостей…
Drift має чудові показники ефективності та повернення інвестицій.
Intercom
Intercom є популярною платформою для обміну повідомленнями, яка допомагає залучати, взаємодіяти та утримувати клієнтів. Вони пропонують три основні продукти, а ціну ви можете обрати самостійно.
Вхідні – для управління розмовами в чаті з усім необхідним функціоналом для ефективної взаємодії з клієнтами.
- Багатоканальність – електронна пошта, Facebook, Twitter, веб-сайт.
- Автоматизовані робочі процеси – розумні пропозиції, планування повідомлень, окреме маршрутування нових і наявних клієнтів, розумне призначення.
- Статистика – показники доходу, час відповіді, джерела потенційних клієнтів.
- Бот – оператор-бот з готовими шаблонами або можливість створити власного бота, що відповідає вашим потребам.
Повідомлення – одне повідомлення не може підходити всім. Саме тому вам потрібне рішення, яке дозволить надсилати цільові повідомлення потрібним людям у потрібний час. Повідомлення пропонують сегментацію, кілька стилів повідомлень, аналітику та можливості інтеграції.
Статті – створіть базу знань і дозвольте боту рекомендувати статті на основі запитів користувачів. Вам не потрібні додаткові рішення для довідкового центру, оскільки статті чудово виконують цю функцію.
Найкраще в Intercom те, що ви можете вибрати та оплатити лише ті інструменти, які вам потрібні. Якщо вам потрібні повідомлення, Inbox – це оптимальний вибір.
Zendesk Chat
Раніше відомий як Zopim.
Програмне забезпечення для онлайн-чату з розширеними функціями для збільшення продажів та підвищення рівня задоволеності клієнтів. Чат-бот Zendesk використовує штучний інтелект для автоматизації простих завдань і перенаправлення розмов до живих операторів у разі потреби.
Ви можете налаштувати віджет чату відповідно до стилю вашого бренду і додати його на будь-який веб-сайт, включаючи WordPress, Joomla, Drupal, Shopify, Magento тощо. Розглянемо основні функції:
- Надсилання цільових повідомлень клієнтам на основі їхньої поведінки.
- Додавання форм у чат для збору контактних даних, таких як електронна адреса, номер телефону тощо.
- Можливість обміну знімками екрана або файлами.
- Моніторинг у режимі реального часу для відстеження чатів і продуктивності операторів.
Zendesk Chat коректно відображається на будь-якому пристрої, а агенти служби підтримки можуть використовувати мобільні додатки для Android та iOS.
UserEngage
Універсальна платформа для автоматизації маркетингу, продажів і підтримки клієнтів, яка пропонує такі можливості:
- Спілкування в режимі реального часу з наявними та потенційними клієнтами, автоматизація відповідей за допомогою бота.
- Надсилання маркетингових та електронних листів для комерційних цілей.
- Запуск спливаючих вікон і відстеження їхньої ефективності.
- Мобільні push-повідомлення для повторного залучення клієнтів.
- Персоналізований текст і пропозиції.
- Рішення для контакт-центру.
- Відстеження дій користувачів.
UserEngage аналітика, CRM і автоматизація допоможуть вам вивести обслуговування клієнтів на новий рівень. Платформа пропонує сотні шаблонів автоматизації для SaaS, B2C, B2B та електронної комерції для досягнення таких цілей:
- Збільшення трафіку.
- Швидше створення потенційних клієнтів.
- Збільшення продажів.
- Залучення та утримання клієнтів.
- Підтримка клієнтів.
- Аналітичні дані.
Crisp
Crisp пропонує спільну папку вхідних повідомлень, чат у режимі реального часу з чат-ботом, MagicBrowse, командну папку вхідних повідомлень тощо.
Завдяки функціям Crisp MagicBrowser і LiveAssist ви можете отримати контроль над екраном користувача для вирішення проблем. Наскільки це зручно та корисно для кінцевих користувачів?
Висновок
Взаємодія з клієнтами – це складний процес, тому вибір правильної платформи є ключовим моментом. Найкращий спосіб зрозуміти, що підходить саме вам – скористатися пробною версією та перевірити, наскільки рішення відповідає вашим потребам. Якщо відштовхуватись від популярності, Intercom та Drift є двома лідерами.
Сподіваємося, ця інформація допоможе вам знайти оптимальну платформу для спілкування з клієнтами для вашого бізнесу.