7 найкращих платформ обміну повідомленнями з ботами для продажів і маркетингу

Удосконалена платформа живого чату для залучення більшої кількості потенційних клієнтів і збільшення продажів

Ми любимо спілкуватися, в особистому житті чи професійно.

Як власник бізнесу, ви провели SEO-оптимізацію, створили гарну веб-сторінку, отримали перспективний продукт або рішення – молодці. Ви починаєте залучати потенційних клієнтів на свій веб-сайт – що робити далі?

Ви з ними спілкуєтесь? Якщо ні, ви втрачаєте продажі.

Ви витратили багато зусиль, щоб залучити відвідувачів на свій сайт, не втрачайте їх. Почніть взаємодіяти з розумною платформою спілкування, щоб надати правильну інформацію в потрібний час, щоб збільшити кількість потенційних клієнтів і продажів. Автоматично або вручну. Завдяки наступним інструментам, які роблять це можливим.

Більшість перерахованих рішень отримали БЕЗКОШТОВНИЙ план і пробну версію, тож ознайомтеся з ними, щоб побачити, що вам підходить.

Фрешчат

Фрешчат by Freshworks дозволяє вам взаємодіяти з відвідувачами та підтримувати існуючих клієнтів, де б вони не були. Ви можете розділити розмову на кілька каналів, щоб спрямувати повідомлення до потрібної команди. Завдяки функції бота ви можете генерувати потенційних клієнтів 24×7.

Давайте розглянемо наступну функцію.

  • Кампанії в додатку – на борту, залучення, утримання тощо.
  • Бот – повний контроль над вашим ботом за допомогою простого редактора налаштувань для встановлення тону відповіді. Автоматизуйте відповіді на часті запитання за допомогою бота.
  • Сегментація – не кожен клієнт відноситься до однієї категорії. Отже, створіть сегмент на основі географії, використання продукту тощо, щоб націлити їх по-різному.
  • FAQ – інтегрований багатомовний FAQ у вікні чату.

Freshchat отримав показники в режимі реального часу, тож ви можете діяти на них у разі потреби.

HubSpot

Чудовий засіб зв’язку з відвідувачами вашого веб-сайту, Живий чат HubSpot може допомогти вам перетворити нових потенційних клієнтів і укласти більше угод. Його також можна використовувати для надання підтримки клієнтам.

Це дозволяє призначати певні ролі членам команди. Наприклад, ви можете направляти запити клієнтів до команди обслуговування та передавати потенційні клієнти продавцю. Таким чином, це стає зручно як для вас, так і для клієнтів.

  Як зробити зображення прозорим у Microsoft PowerPoint

HubSpot також має a Чат-бот функція, яка може ще більше посилити ваш маркетинг. Це дозволяє вам набагато легше виконувати певні дії, які були б досить складними за допомогою програмного забезпечення «Live Chat», наприклад:

  • Замовляйте зустрічі
  • Масштабуйте та автоматизуйте розмови
  • Надайте відповіді на поширені запитання
  • Можливість передачі чату живому агенту
  • Створіть заявки підтримки
  • Людський стиль розмови

Обидва ці рішення можна налаштувати, і для них не потрібні знання програмування. Тут немає кращого, тому що обидва для дещо різних цілей.

З огляду на це, вони також мають багато спільних функцій, тому не складе труднощів вирішити, яка саме вам потрібна. Або ж ви можете насолодитися найкращим з обох світів. 😉

Дрейф

Розмовна маркетингова платформа з автоматизацією роботи-помічника, щоб швидше залучати більше потенційних клієнтів. Дрейф їй довіряють понад 100 000 компаній у всьому світі.

Їхнє рішення ретельно розроблено для продажів і маркетингу з такими функціями.

  • Чат у режимі реального часу – це основна платформа, яка дозволяє відвідувачам на вашому веб-сайті використовувати віджет чату, щоб почати з вами спілкуватися.
  • Chatbot – дозвольте боту взаємодіяти з вашими покупцями природним чином і створювати потенційних клієнтів у вашій CRM. За допомогою посібників ви можете автоматизувати воронку продажів, щоб отримувати інформацію про клієнтів, створювати потенційних клієнтів і планувати зустрічі. Існує багато готових підручників, з яких можна почати за лічені хвилини.
  • Електронна пошта – надсилайте оголошення про продукти, інформаційні бюлетені та маркетингові листи, не виходячи з Drift. Так, ви також можете надсилати послідовні електронні листи на основі машинного навчання та НЛП.
  • Інтеграція – інтеграція з вашими улюбленими програмами, включаючи Slack, Salesforce, Shopify, Zapier, Stripe, Drip тощо.
  • ABM – маркетинг на основі облікових записів. Ставтеся до своїх VIP-клієнтів так, як їм належить.
  • Зустріч – дозвольте боту запланувати зустріч для вас. Він добре інтегрується з Google і Office 365.
  Як видалити прострочені підписки на Apple

І багато іншого…

Drift отримав чудову звітність про доходи.

Домофон

Домофон є однією з популярних платформ обміну повідомленнями для залучення, залучення та утримання клієнтів. Вони отримали три продукти, а ціну вибираєте ви.

Вхідні – для керування бесідою в чаті з усіма функціями, які потрібні для кращого залучення клієнтів.

  • Багатоканальний – електронна пошта, Facebook, Twitter, ваш веб-сайт
  • Автоматизовані робочі процеси – інтелектуальні пропозиції, планування повідомлень, маршрутизація наявних і нових клієнтів окремо, розумне призначення
  • Статистика – показники доходу, час відповіді, джерело потенційних клієнтів
  • Бот – бот-оператор із попередньо запакованим шаблоном або створіть його відповідно до ваших вимог

Повідомлення – одне повідомлення не підходить для всіх. Ось чому вам потрібне рішення, яке дозволить надіслати певне повідомлення цільовим людям у потрібний час. Повідомлення пропонують сегментацію, кілька стилів повідомлень, статистичні дані та інтеграцію.

Статті – створіть базу знань і дозвольте боту рекомендувати статті на основі запитів користувачів. Вам не потрібні додаткові рішення довідкового центру; Статті висвітлюють їх.

Найкраще в Intercom те, що ви можете вибрати та оплатити лише те, що вам потрібно. Якщо вам потрібні повідомлення, Inbox — це відповідь.

Чат Zendesk

Раніше відомий як Zopim.

Програмне забезпечення Live-Chat із розширеними функціями для збільшення продажів вашого бізнесу та задоволеності клієнтів. Чат-бот Zendesk працює на основі штучного інтелекту для автоматизації простих завдань і маршрутизації до реальної людини, коли це необхідно.

Ви можете налаштувати віджет чату відповідно до свого бренду та додати його на будь-який веб-сайт, включаючи WordPress, Joomla, Drupal, Shopify, Magento тощо. Давайте розглянемо наступні функції.

  • Надішліть клієнту цільове повідомлення на основі поведінки
  • Додайте форми в чат, щоб ви могли ставити запитання та отримувати електронну пошту, телефон тощо.
  • Поділіться знімком екрана або будь-якими файлами
  • Моніторинг у реальному часі для відстеження чату, агента
  Як зробити рядок заголовка в електронній таблиці Excel

Чат Zendesk добре виглядає на будь-якому пристрої, а агенти служби підтримки можуть завантажити мобільні програми для Android та iOS.

UserEngage

Універсальна платформа автоматизації для маркетингу, продажів і підтримки клієнтів, яка пропонує наступне.

  • Спілкуйтеся в режимі реального часу з наявними та потенційними клієнтами, автоматизуйте відповідь за допомогою бота
  • Надсилайте маркетингові та електронної комерції електронні листи
  • Запускайте спливаючі вікна та відстежуйте їх ефективність
  • Мобільний поштовх для повторного залучення клієнтів
  • Персоналізований текст і пропозиції
  • Розчин клітинного центру
  • Відстежуйте своїх користувачів

UserEngage аналітика, CRM і автоматизація піднімуть ваше обслуговування клієнтів на новий рівень. Існують сотні шаблонів ідей автоматизації для SaaS, B2C, B2B та електронної комерції для досягнення наведених нижче цілей.

  • Більше трафіку
  • Створюйте потенційних клієнтів швидше
  • Збільшення продажів
  • Залучення та утримання
  • Підтримка клієнтів
  • Інсайти

Хрусткі

Хрусткі пропонує групову папку вхідних повідомлень, чат у реальному часі за допомогою бота, MagicBrowse, командну папку вхідних повідомлень тощо.

За допомогою Crisp MagicBrowser і LiveAssist ви можете взяти під контроль екран користувача, щоб вирішити проблему. Наскільки це цікаво та задовільно для кінцевих користувачів?

Висновок

Взаємодія з клієнтами – це завжди складно, і ключовим моментом є вибір правильної платформи. Найкращий спосіб дізнатися, що вам підходить, — спробувати пробну версію та перевірити, чи вона відповідає вашим вимогам. Якщо йти за популярністю, то Intercom і Drift — це дві назви.

Сподіваюся, це допоможе вам знайти платформу для спілкування для вашого бізнесу.