Вже не є секретом, наскільки популярною стала робота з дому.
Можна сказати, що це вимога сучасності. Поточна пандемія серйозно вплинула на багато компаній, які опинилися на межі банкрутства. У такій непростій ситуації, одним з найкращих рішень є перехід на віддалену роботу.
Це дозволить зберегти стабільність робочого процесу та забезпечити зайнятість всіх співробітників. Для ефективного впровадження роботи з дому у вашому бізнесі, необхідно використовувати правильні інструменти. Хоча їх існує безліч, я відібрав для вас найкращі.
Перейдемо безпосередньо до списку.
🖥️ Програми для віддаленої підтримки
TeamViewer
TeamViewer, що використовує 256-бітне шифрування AES, надає можливість доступу до комп’ютерів та мобільних пристроїв з будь-якої точки світу, навіть при підключенні до 3G інтернету. За допомогою інтегрованої системи RMM, ви зможете контролювати різні аспекти підключених пристроїв та збирати важливу інформацію.
Ви також будете отримувати сповіщення про будь-які критичні події. Головною перевагою цього інструменту є вбудований захист. Він гарантує, що ваша IT-інфраструктура буде в порядку, чистою та безпечною.
Zoho Assist
Zoho Assist дозволяє віддалено підключатися до робочих столів ваших клієнтів. Це повністю хмарна та безпечна платформа для обох сторін. Ви можете використовувати її для надання технічної підтримки клієнтам та розширення можливостей вашої IT-служби.
Окрім комп’ютерів, ви можете отримувати доступ до мобільних пристроїв, ноутбуків та серверів, що робить цей інструмент універсальним рішенням. Вам знадобиться всього кілька секунд, щоб почати демонструвати екрани та виконувати різні завдання, такі як керування, налаштування та усунення несправностей.
SupRemo
Серед найкращих безкоштовних інструментів для віддаленого управління комп’ютером варто виділити SupRemo. Він сумісний з Windows, macOS та Linux (через Wine), а також зі смартфонами та планшетами на Android та iOS. Він не потребує встановлення чи налаштування, що робить його ідеальним вибором для користувачів без технічних знань, які не можуть налаштувати VPN чи власну мережу для віддаленого доступу. SupRemo – це потужне та просте у використанні рішення для віддаленої роботи.
Як це працює?
Ця програма дозволяє віддалено підключатися до комп’ютерів чи серверів за допомогою ID та пароля, які генеруються у інтерфейсі програми. Запустивши програму на вашому комп’ютері та на тому, яким ви хочете керувати, вам потрібно лише отримати їхні ідентифікатори та паролі для швидкого та легкого з’єднання.
SupRemo підтримує автоматичний доступ, що є дуже важливим для роботи з дому. Це дозволяє керувати віддаленими пристроями без фізичної присутності перед ними. Крім того, він пропонує безкоштовну адресну книгу, віддалений друк, автоматичне оновлення та інші корисні функції для професіоналів та малого і середнього бізнесу.
Важливим аспектом є безпека: користувачі SupRemo можуть не хвилюватися про крадіжку даних, оскільки програма працює через зашифрований потік даних з протоколом з’єднання TLS 1.2.
Якщо ви плануєте використовувати програму для професійних цілей або довгостроково, пропоновані плани є доступними та масштабуються залежно від необхідної кількості одночасних підключень. Ліцензію можна використовувати на необмеженій кількості комп’ютерів та купувати щоквартально або щорічно, забезпечуючи максимальну гнучкість.
Для того, щоб завантажити та почати безкоштовно використовувати SupRemo, вам не потрібно вказувати email чи номер кредитної картки. Просто відвідайте вебсайт та завантажте програму.
💡 Платформи для навчання
Thinkific
Thinkific – це чудова платформа для створення та розміщення навчальних матеріалів, таких як відеокурси та посібники. Вона дозволяє вам створити повноцінний сайт з навчальними курсами та аналізувати результати.
По суті, це платформа “все в одному”, яка допоможе вам ефективно використовувати свої знання та ділитися ними з тими, хто їх потребує. Незалежно від того, чи йдеться про десять учнів, чи про 10 мільйонів, ви можете бути впевнені, що ця платформа впорається з цим.
Teachable
Подібно до Thinkific, Teachable також дозволяє створювати та продавати власні онлайн-курси. Ви маєте повний контроль над цінами та даними студентів, що є дуже важливим для будь-якого викладача.
Після реєстрації ви отримаєте все необхідне для створення власної онлайн-школи та початку продажів. Платформа є кастомізованою, дозволяючи створити унікальний дизайн вашої школи.
Крім того, цікавою функцією є можливість надати учням досвід віртуального навчання. Загалом, Teachable є зручною та оптимізованою для всіх пристроїв платформою, яку можна почати використовувати абсолютно безкоштовно.
LearnDash
LearnDash – це плагін WordPress LMS (система управління навчанням), який дозволяє продавати онлайн-курси, розповсюджувати контент і нагороджувати учнів сертифікатами та відзнаками. Все це ви можете робити прямо на своєму вебсайті.
Крім того, ви можете взаємодіяти зі своїми учнями, контролювати зарахування і навіть об’єднувати студентів в групи для кращого навчання. Ви маєте повну гнучкість для налаштування та проведення курсів на власних умовах, незалежно від того, чи йдеться про ціни або маркетинг.
LearnDash використовують такі великі бренди як Digital Marketer, InfusionSoft та ProBlogger.
💬 Програми для чату з ботами
Freshchat
Якісна підтримка клієнтів є надзвичайно важливою, і Freshchat повністю відповідає цим вимогам. Ви можете взаємодіяти зі своїми клієнтами та бути з ними на зв’язку онлайн, на мобільних пристроях та навіть у соціальних мережах.
Крім того, ви можете автоматизувати відповіді на типові запитання за допомогою ботів та штучного інтелекту. Надсилання цільових вихідних повідомлень користувачам також не є проблемою у Freshchat.
Ще одна корисна функція – можливість надсилати проактивні кампанії клієнтам на основі їхньої поведінки, дій та інших показників. Таким чином, штучний інтелект може передбачити потреби користувачів.
ChatBot
За допомогою ChatBot ви можете створити власного чат-бота зі штучним інтелектом за лічені хвилини. Незважаючи на складну концепцію, вам не знадобляться спеціальні технічні навички. Ви можете створювати ботів для своїх вебсайтів, сторінок Facebook та месенджерів.
Вибирайте готові шаблони, перетягуйте елементи та підключайте ChatBot до програм сторонніх розробників завдяки відкритому API.
Chatfuel
Chatfuel, призначений для Facebook Messenger, допоможе вам збільшити продажі та залучення клієнтів, одночасно зменшуючи витрати. Це чудовий інструмент для цілодобової взаємодії з клієнтами та автоматизації безлічі завдань, які в іншому випадку віднімуть багато часу.
Ви також можете налаштувати чат-бота на з’єднання зацікавлених клієнтів з торговим представником для покращення конверсії. Такі компанії як Levi’s, Adidas, Just Eat та ABC News використовують Chatfuel для створення та управління своїми чат-ботами.
💁🏻 Довідкова служба/Самообслуговування
Freshdesk
Не менш важливою за підтримку клієнтів у реальному часі є наявність порталу самообслуговування, де клієнти можуть самостійно знаходити відповіді на свої запитання. Freshdesk є відмінним рішенням для створення такого порталу. На порталі самообслуговування клієнти можуть переглядати статті бази знань, форуми та використовувати різні інструменти для отримання відповідей на свої запитання.
Деякі з основних функцій Freshdesk:
- Можливість додавання бота для відповідей для спрощення процесу.
- Додавання контенту бази знань на різні канали, включаючи вебсайт, мобільний додаток та чат.
- Переклад контенту, щоб клієнти могли легко знаходити відповіді своєю мовою.
- Можливість зміни та налаштування бази знань під власні потреби.
- Використання минулих обговорень для допомоги новим клієнтам у пошуку відповідей.
Це допомагає зменшити навантаження на вашу службу підтримки. Ви можете розпочати використовувати 21-денну безкоштовну пробну версію.
Helprace
Helprace дозволяє клієнтам легко знаходити, шукати та обмінюватися відповідями щодо ваших товарів/послуг. Ви можете налаштувати базу знань, сторінку з поширеними запитаннями та розділ відгуків для ефективної комунікації.
Платформа також дозволяє відстежувати проблеми ваших клієнтів та отримувати зворотний зв’язок. Крім того, ви можете:
- Зв’язувати клієнтів з членами команди за допомогою каналів співпраці.
- Відображати «пов’язані теми» поруч з формою зворотного зв’язку.
- Підвищувати продуктивність команди за допомогою різноманітних інструментів.
- Налаштовувати кожен окремий елемент Helprace.
Існує ще багато функцій, які я не згадав, що підкреслює функціональність даного рішення. Воно працює на всіх пристроях, та ви можете розпочати роботу з 30-денною безкоштовною пробною версією.
HappyFox
Ще одне ефективне рішення для самообслуговування, HappyFox, допоможе вам налаштувати цілодобову підтримку клієнтів, якою повністю керуватимуть самі клієнти. Можливо, це звучить дивно, але це дійсно так. Вони можуть відстежувати звернення до служби підтримки, переглядати базу знань та спілкуватися на форумах спільноти.
Це чудово, оскільки ви показуєте клієнтам шлях до відповідей, замість того, щоб керувати ними. HappyFox пропонує цікаву особливість для “порталу самообслуговування”: клієнти можуть допомагати іншим клієнтам. Це потенційно зменшить навантаження на вашу службу підтримки.
📁 Хмарне сховище
Google Drive
З Google Drive обмін файлами та спільна робота стають значно простішими. Це безпечний спосіб зберігання та обміну файлами будь-якого типу з вашою командою. Крім того, одного облікового запису достатньо для синхронізації даних на кількох пристроях.
Завдяки версіям Business та Enterprise ви можете користуватися гнучкими параметрами зберігання без будь-яких обмежень. Ви також можете організовувати файли у спільному просторі для легкого доступу.
Базова версія надає 30 Гб пам’яті. За необхідності, ви можете оновити свій тарифний план.
Dropbox для команд
Dropbox – ще один популярний варіант для зберігання та спільної роботи. Він дозволяє зберігати всю роботу вашої команди в одному місці та синхронізувати її на різних пристроях.
Крім того, ви можете збирати ідеї, створювати графіки проектів та призначати завдання. Оскільки комунікація є важливою під час співпраці, ви можете дозволити учасникам залишати відгуки/коментарі.
Цей інструмент відмінно підходить для координації проектів та підтримки ефективної роботи команди.
Box
Хоча попередні варіанти сховищ чудові, ви можете також розглянути Box через його готові функції. Особливо мене вразила можливість зберігати дані локально.
Box відповідає вимогам постійного проживання даних у багатьох регіонах, щоб вирішити проблеми з даними, що стосуються окремих країн. Це дозволяє вам обрати власне регіональне сховище файлів та насолоджуватися надійним захистом і конфіденційністю, незалежно від регіону зберігання даних.
Крім того, ви можете інтегрувати Box з більш ніж 1400 додатками сторонніх розробників. Існує багато інших можливостей, які, я впевнений, вам сподобаються. ❤
👨💻 Командний чат та співпраця
ClickUp
Керуйте документами, завданнями, електронною поштою та подіями з одного місця за допомогою ClickUp. Це потужний інструмент, що поєднує в собі продуктивність, спільну роботу та зручність, що робить його майбутнім у роботі.
Він має безліч налаштувань, які дозволяють вам перетворити програму на унікальну відповідно до ваших потреб. Наприклад, ви можете змінювати макети, переміщувати елементи, змінювати кольори та створювати власний дизайн.
Якщо ви переходите з інших подібних програм, ви можете миттєво імпортувати всі свої дані у ClickUp та знову об’єднати свою команду в новому середовищі, не втрачаючи часу.
Використовуючи цю чудову програму, вам не потрібно шукати інструменти сторонніх розробників, оскільки в ній є все, що вам потрібно. Включаючи більше 1000 інтеграцій.
Slack
Якщо у вас є команда, якою ви повинні керувати, я вважаю, що Slack є одним з найкращих (якщо не найкращим) рішень для ефективної роботи. Він об’єднує комунікацію та інструменти в одному місці, підвищуючи продуктивність учасників.
Замість переповненої поштової скриньки ви можете вести розмови у спеціальних каналах. Ви також можете легко знайти необхідну інформацію за допомогою їхнього архіву з можливістю пошуку. Оскільки час є найважливішим ресурсом, Slack дозволяє вам обирати найважливіші розмови та повертатися до інших пізніше.
Ви можете зібрати всіх своїх учасників для групового чату або спілкуватися з ними окремо. Існує багато додаткових функцій, які значно допоможуть вашому бізнесу.
Також ви можете розглянути ці альтернативні рішення Slack.
Flock
Flock підвищує ефективність співпраці, зокрема завдяки відеодзвінкам. Це більше, ніж просто обмін повідомленнями з членами команди. Ви можете налаштовувати кожен канал для різних цілей. Ось ще деякі чудові можливості:
- Спільний доступ до екрану
- Легкий пошук файлів, посилань та іншого контенту
- Інструменти продуктивності, як-от обмін нотатками, нагадування та опитування
- Інтеграція з більш ніж 50 додатками сторонніх розробників, такими як Asana, Google Drive та Todoist
Flock довіряють такі компанії як Sodexo, Namecheap та McDonalds.
Mattermost
Співпраця в основному відбувається через обмін повідомленнями, а Mattermost є гнучким, безкоштовним інструментом з відкритим кодом. Він приділяє значну увагу безпеці та конфіденційності, тож, створюючи безперебійний робочий процес для співпраці, вам не варто хвилюватися про захист даних.
Ви можете інтегрувати Mattermost з багатьма сторонніми додатками, а також інструментами DevOps, такими як Git та ботами.
Оскільки це інструмент з відкритим кодом, вам потрібно його розмістити. Я вважаю, що Kamatera є найкращим рішенням, оскільки їхні хмарні сервіси є технологічно передовими і підтримуються експертами, які готові налаштувати все для вас.
🎧 Онлайн/Командні зустрічі
Zoho Meeting
Zoho Meeting – це чудовий інструмент для проведення розмов та навчання членів вашої команди, що дозволяє проводити відео- та аудіоконференції будь-де та будь-коли. Ви навіть можете приєднуватися до зустрічей та вебінарів через мобільний додаток.
Це чудовий спосіб зібрати ваших співробітників разом, обговорити ідеї та запланувати подальші дії. Ви можете проводити презентації, записувати сесії та завантажувати важливі звіти.
Ви можете почати користуватися інструментом абсолютно безкоштовно.
Microsoft Teams
Microsoft Teams забезпечує чудовий досвід співпраці завдяки жорсткому контролю конфіденційності та безпеці. Ви можете проводити аудіо-, відео- та веб-конференції з командою до 10 000 осіб. Або навіть краще, ви можете організувати масштабні онлайн-заходи.
Цей інструмент надає доступ до різноманітних документів, зокрема Google Docs, PowerPoint та Excel, дозволяючи ділитися та редагувати їх. Якщо ви віддаєте перевагу спілкуванню в чаті, ви можете робити це з усією командою або окремо.
Zoom
Ви напевно вже чули про цей інструмент, оскільки він досить популярний. Zoom дозволяє проводити зустрічі, тренінги та вебінари.
Крім того, ви можете створювати конференц-зали, здійснювати телефонні дзвінки, а також спілкуватися з учасниками. Існує обмеження у 1000 учасників для відео, але ви можете мати 10 000 глядачів, що безсумнівно є перевагою.
Zoom високо оцінюють на таких сайтах як TrustRadius, G2 Crowd та Gartner Peer Insights. Його функціональність вражає. Він розроблений та оптимізований для безперебійної роботи, та простий у використанні.
Також ви можете розглянути можливість використання Jitsi для відеочату, яке є самостійним рішенням та ідеальною альтернативою Zoom.
Висновок
Працювати з дому не так просто, як може здаватися. Однак, використовуючи перелічені інструменти, ви безумовно зменшите навантаження і зможете досягти більшого, ніж будь-коли раніше. 🙂