API голосового дзвінка дозволяє компаніям автоматизувати дзвінки клієнтів і керувати ними програмно без втручання людини.
Програмісти можуть легко створювати масштабовані високоякісні мовні програми в хмарі або включати голосові функції у вже існуючі програми та служби. Здатність цієї технології створювати персоналізоване голосове рішення, яке задовольняє потреби вашого бізнесу, робить її такою корисною.
Переваги використання API голосового виклику
Найкращий сценарій, за якого такі API можуть бути справді корисними, — це обслуговування клієнтів і керування підтримкою. За допомогою цих API ви можете надсилати автоматичне голосове повідомлення, коли лінія підтримки зайнята, щоб клієнтам не довелося чекати вічність!
Ще одна сфера, в якій це корисно, — це маркетинг і комунікації. Це допомагає підприємствам просувати нові продукти своїм клієнтам.
Компанії можуть виконувати всі ці дії, не стаючи експертом у телекомунікаційній інфраструктурі. Вони можуть спрямувати ресурси на розробку голосових рішень, які покращать клієнтський досвід, якщо вони зможуть зосередитися на своїх основних бізнес-цілях.
Ось кілька бізнес-додатків, у яких API голосових викликів можуть бути справді корисними:
- Продажі та маркетинг
- Обслуговування клієнтів
- Оновлення замовлення
- Надсилання нагадувань
- Проведення опитувань
Основні функції Voice API
#1. Інтерактивна голосова відповідь
Це полегшує для абонентів досягнення бажаного рішення, надаючи інтерактивні меню та параметри під час голосового виклику. Завдяки цьому більшість клієнтів можуть самостійно обслуговуватися та знаходити рішення; якщо ні, їх можна перенаправити до живого агента служби підтримки.
#2. Запис дзвінків
Це дає компаніям більше контролю над збором інформації про клієнтів і прийняттям обґрунтованих рішень на її основі. Крім того, це корисно для забезпечення якості та відповідності. Однак клієнти повинні знати заздалегідь, що дзвінок записується.
#3. Перетворення тексту в мову і навпаки
Перетворення мовлення в текст і перетворення тексту в мовлення важливі в API голосових викликів для програмованих відповідей на виклики та взаємодії з клієнтами.
#4. Маршрутизація та планування викликів
Ця функція має вирішальне значення в центрах обслуговування клієнтів, де кілька клієнтів мають доступ до однієї лінії. API повинен грамотно перенаправляти кожен запит до відповідного відділу на основі певних інструкцій.
#5. Переадресація виклику
API повинен мати можливість передавати дзвінки від автоматизованих відповідей до живого агента-людини, якщо це необхідно, а також між кількома відділами.
Ці ключові функції повинні бути присутніми в API голосового виклику гідної якості. Далі розглянемо деякі API голосових викликів і функції, які вони пропонують.
Агора
Агора це комунікаційна платформа в режимі реального часу, яка надає такі продукти та розширення, як відеодзвінки, голосові дзвінки, потокове мовлення та аналітика. Для голосових викликів він надає SDK, тобто набір для розробки програмного забезпечення, який дозволяє розробникам легко інтегрувати голосовий API Agora зі своїми програмами.
Пакет SDK для голосових дзвінків включає такі функції, як придушення шуму штучного інтелекту та 3D-просторове аудіо для створення ефекту занурення. Крім того, ви можете використовувати функцію транскрипції в реальному часі для живих аудіосубтитрів. SDK є кросплатформним, підтримує Windows, MacOS, Android, Web, Flutter, Electron та багато інших платформ.
Найкраща частина полягає в тому, що він пропонує платний тарифний план, а перші 10 000 хвилин щомісяця безкоштовні.
Sendbird
Sendbird також є комунікаційною платформою, яка пропонує різноманітні SDK та API для полегшення відео- та голосових дзвінків, а також трансляції в прямому ефірі. Він надає SDK для iOS, Android, Javascript, Unity та React Native. Хоча ці SDK піклуються про клієнтську сторону, API платформи піклується про моніторинг функцій викликів на стороні сервера.
Він пропонує інформаційну панель для функцій аналітики викликів, таких як журнали викликів, метадані викликів, виклики адміністратора, автоматичне виставлення рахунків тощо. Sendbird відповідає HIPAA, що відповідає вимогам безпеки для організацій охорони здоров’я. Ціна базується на кількості хвилин на користувача.
Твіліо
Розробники програмного забезпечення можуть включити можливість голосового виклику у свої програми та служби за допомогою API та послуг, які надає Голос Твіліо, хмарна комунікаційна платформа. Це допомагає створити привабливий голосовий досвід, який можна швидко масштабувати та змінювати за допомогою різноманітних параметрів налаштування та ресурсів.
За допомогою голосового інтелекту підприємства можуть перетворювати голосові дзвінки на корисні дані за допомогою машинного навчання. Крім того, вони можуть аналізувати та активувати записи дзвінків, щоб створювати персоналізовані голосові передачі, які приносять дохід.
Twilio voice пропонує такі функції, як:
- Відстеження дзвінків
- Вбудований виклик
- Дзвінок під маскою
- Глобальна конференція
- Інтерактивна голосова відповідь
На щастя, Twilio пропонує тарифні плани з оплатою за використання, щоб ви не були зв’язані великими контрактами.
Dolby
Dolby також надає комунікаційний API для голосових і відеодзвінків, і, використовуючи його, ви можете використовувати можливість створювати кришталево чистий голосовий чат і дзвінки для свого браузера, мобільних і ПК-програм.
Він надає такі функції, як детектор голосової активності, автоматичний контроль посилення та динамічне вирівнювання звуку. Усе це виявляє мову, усуває фоновий шум, запобігає небажаним звукам і підтримує постійний рівень між клієнтами.
Він відповідає GDPR, HIPAA та SOC-2. Dolby пропонує безкоштовний тарифний план із оплатою за використання для свого API голосових викликів.
Пливо
Пливо це комунікаційна платформа з платформою API для обміну повідомленнями, голосових дзвінків і рішень для відділів продажів і підтримки. Його API для голосових викликів дозволяє інтегрувати голосові виклики у ваші програми та програмно здійснювати, отримувати та контролювати виклики по всьому світу.
Для веб-додатків plivo надає SDK для браузера, а для рідних мобільних додатків — окремий мобільний SDK. Особливості включають:
- Транскрипція голосової пошти
- Перетворення тексту в мовлення
- API зворотного зв’язку
- Динамічний ідентифікатор абонента
Так само, як і інші платформи, вона пропонує модель ціноутворення за принципом оплати.
SignalWire
SignalWire це хмарна комунікаційна платформа, яка надає різноманітні послуги, зокрема голосові дзвінки, відеоконференції, SMS-повідомлення тощо. Вона обіцяє неперевершену якість голосу з технологією Hi-Fi Voice, більше немає тріскливих голосів або користувачів, які звучать так, ніби вони за кордоном.
Початківець пропонує надсилати голосові потоки на будь-яку URL-адресу виклику в режимі реального часу. Це корисно під час моніторингу викликів служби підтримки клієнтів. The тарифні плани для SignalWire набагато складніші.
Enablex
Enablex Прості у впровадженні Voice API та SDK дозволяють швидше виходити на ринок і насолоджуватися кристально чистою якістю зв’язку. Ви можете здійснювати та приймати дзвінки від будь-кого, у кого є підключення до Інтернету або номер телефону. Крім того, ви можете вбудувати виклики Voice-over-IP (VoIP), PSTN і SIP безпосередньо в програму або браузер, використовуючи мову програмування, яку ви бажаєте.
Особливості включають:
- Груповий голосовий виклик
- Віртуальні номери
- Автоматичні голосові повідомлення
- SIP Interconnect
Enablex пропонує як гнучку, так і оплату за використання ціноутворення плани.
RingCentral
За допомогою RingCentral Голосові API, ви можете програмно налаштувати свої програми, щоб вони могли здійснювати та приймати дзвінки, обробляти голосову пошту та запускати веб-хуки. RingCentral — це комунікаційна платформа, яка пропонує різноманітні API для різних каналів зв’язку.
За допомогою API голосових викликів RingCentral ви можете динамічно маршрутизувати та керувати викликами в режимі реального часу, розширювати або налаштовувати наявні програми, щоб включити голосові можливості та інтегрувати системи ШІ. Він пропонує безкоштовні безлімітні дзвінки в межах США та Канади.
Телесигнал
Телесигнал це комунікаційна платформа як послуга, яка забезпечує безпечний зв’язок і рішення для перевірки особи. За допомогою голосового API ви можете створювати безпечні та надійні голосові програми A2P, P2A та P2P за допомогою веб- і мобільних платформ.
Нижче наведено деякі функції, які надає голосовий API Telesign.
- Автоматичне розпізнавання мови
- Монітор трафіку
- Перетворення мовлення в текст
- Інтерактивна голосова відповідь
Ви можете отримувати та застосовувати номери телефонів у понад 120 країнах, а також переформатувати номери телефонів і записувати дзвінки. Ви можете зв’язатися з відділом продажів Telesign, щоб отримати інформацію про тарифні плани.
Vonage
Vonage це глобальна комунікаційна платформа, яка надає комунікаційні послуги та спеціалізується на розмовній торгівлі. Ви можете інтегрувати сторонніх ботів зі штучним інтелектом за допомогою WebSockets, увімкнути самообслуговування понад 120 мовами за допомогою автоматичного розпізнавання мовлення, а також поєднати голосові канали та канали соціальних мереж для покращення взаємодії з клієнтами.
особливості:
- Підтримка WebRTC
- WebSockets
- Потокове аудіо
- Мова розмітки синтезу мовлення
- Глобально розподілені засоби керування викликами
- Захисник шахрайства
Він пропонує тарифні плани з оплатою за використання.
MirrorFly
MirrorFly API голосового дзвінка дозволяє з’єднувати, керувати та маршрутизувати дзвінки на будь-якому пристрої та отримувати необмежену кількість аудіодзвінків. Він дозволяє компаніям створювати голосові програми за допомогою програмованого голосового API. Ви можете здійснювати та приймати дзвінки з браузерів, програм і веб-додатків, щоб задовольнити потреби вашого бізнесу.
Ось деякі його особливості:
Використовуючи голосовий API із низькою затримкою, до 250 учасників по всьому світу можуть брати участь в обговореннях, зустрічах і вебінарах із чіткою якістю голосу.
ZegoCloud
ZegoCloud надає послуги взаємодії в реальному часі для хмарних комунікацій і прагне революціонізувати віртуальну взаємодію за допомогою взаємодії в реальному часі. Він спрямований на об’єднання підприємств, команд, клієнтів і користувачів.
Набори інтерфейсу користувача та SDK — це два різні способи реалізації API голосових викликів Zegocloud. Якщо ви хочете інтегрувати функції голосових дзвінків у свою програму, не піклуючись про інтерфейс користувача, тоді ви можете вибрати набори інтерфейсу користувача. В іншому випадку Zegocloud також надає низькорівневі SDK для інтеграції голосового API. Що стосується ціноутворення, Zegocloud дотримується подібної концепції оплати за використання.
Пропускна здатність
Пропускна здатність забезпечує хмарне підключення голосу, обміну повідомленнями та служби екстреної допомоги, створене для підприємства.
Нижче наведено декілька функцій голосового API:
- Контроль дзвінків
- Транскрипція в реальному часі
- Виявлення автовідповідача
- Конференція
- Потокове передавання медіа
Створення спеціального рішення для голосових викликів, яке буде корисним для клієнтів, без створення власної телекомунікаційної інфраструктури та вбудовування можливостей вхідних і вихідних викликів безпосередньо у вашу програму – це те, чого намагається досягти голосовий API Bandwidth.
Синч
Синч це хмарна платформа для спілкування з клієнтами, яка дозволяє інтегрувати в програму можливості обміну повідомленнями, голосу чи електронної пошти та вести змістовні розмови з покращеною масштабованістю, доступністю та економічною ефективністю.
Це скоріше інструмент покращення залучення клієнтів; однак функції, надані голосовим API, такі:
- Маскування номера
- Підтвердження телефонного дзвінка
- Перегляд безпечної телефонної ідентифікації (STIR)
- Записані підказки
- Голосовий IVR
На момент написання статті інформація про ціни відсутня, тому вам потрібно зв’язатися з відділом продажів.
Інфобіп
Інфобіп це глобальна комунікаційна платформа, яка надає низку API і технологій, які дозволяють компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами за допомогою SMS, голосу, електронної пошти, програм для чату та інших каналів зв’язку.
Нижче наведено загальні особливості:
- SIP транкінг
- WebRTC
- Маскування номера
- IVR
Його голосовий API дозволяє компаніям зв’язуватися зі своїми клієнтами за допомогою таких функцій, як автоматичні голосові дзвінки, попередньо записані аудіофайли понад 100 підтримуваними мовами, записані дзвінки, ефективна маршрутизація дзвінків, докладні звіти про дзвінки та багато іншого.
Заключні слова
Вибір голосового API не залежить від того, які цікаві функції пропонує платформа. Це залежить виключно від ваших бізнес-вимог і того, чого ви хочете досягти за допомогою API. Однак вам слід вибрати голосовий API, пам’ятаючи про безпеку та надійність. Порівнюючи різні голосові API, ви можете зробити висновок, що вони більше підходять для ваших потреб.
Якщо ви хочете вивчити інструменти залучення клієнтів, ось кілька програм для живого чату з відкритим кодом, на які варто звернути увагу.