Найкращі хмарні рішення для підтримки клієнтів
Ознайомтеся з деякими з найефективніших хмарних інструментів підтримки, призначених для покращення взаємодії з клієнтами.
Сьогодні існує безліч потужних хмарних систем, які є чудовою альтернативою традиційному підходу до самостійного встановлення та обслуговування програмного забезпечення.
Модель “програмне забезпечення як послуга” (SaaS) пропонує численні переваги, особливо для стартапів та малого й середнього бізнесу. SaaS вже давно успішно використовується в різних сферах, включаючи управління персоналом, SEO-оптимізацію, опитування, розсилки новин, кібербезпеку та інші.
Перш ніж ми перейдемо до списку, давайте швидко пробіжимося по ключових перевагах використання SaaS.
Економічна вигода
SaaS рішення, як правило, надаються користувачам на основі підписки. Ви “орендуєте” програмне забезпечення, а постачальник бере на себе його обслуговування та всю сервер ну інфраструктуру. Вартість підписки зазвичай значно нижча, ніж витрати на традиційні ліцензії.
Більшість постачальників пропонують пробний період та гнучкі варіанти оплати, що дозволяє вам уникнути значних початкових інвестицій.
Швидке впровадження
Програмне забезпечення SaaS вже встановлене та налаштоване на хмарній платформі. Вам потрібно лише оформити підписку або скористатися пробним періодом, щоб почати його використовувати. Забудьте про довгі та складні процедури встановлення та налаштування, які можуть зайняти тижні.
Безпека та обслуговування
Управління програмним забезпеченням, серверами та безпекою – це завжди складне завдання. Вам знадобляться кваліфіковані фахівці, яких потрібно найняти. Це збільшує витрати та навантаження на операційну підтримку. З моделлю SaaS вам не потрібно хвилюватися про адміністрування, оновлення безпеки, резервне копіювання та регулярні оновлення – цим займається постачальник.
Масштабованість
Більшість SaaS-рішень є масштабованими. Ви можете почати з малого плану та розширювати його в міру зростання потреб вашого бізнесу. Легко оновлюйте свій тарифний план без будь-яких перерв у роботі.
SaaS є ідеальним вибором для тих, хто хоче почати з мінімальних вкладень. А що ви думаєте з цього приводу?
Програмне забезпечення для підтримки клієнтів прискорює обробку запитів. Підтримка є ключовим фактором успіху будь-якого бізнесу, і правильний вибір відповідного рішення може перетворити розчарованих клієнтів на задоволених. Це, в свою чергу, призводить до підвищення лояльності та задоволеності клієнтів.
Ефективна система підтримки допомагає вашій команді оперативно вирішувати проблеми, запити та отримувати відгуки.
Розглянемо доступні на ринку рішення.
Gorgias
Gorgias є провідною платформою підтримки для магазинів на Shopify, Magento та BigCommerce. Вона масштабується разом з вашим бізнесом, використовуючи можливості машинного навчання для автоматизації до 20-25% стандартних запитів на основі аналізу точних даних клієнтів та персоналізації. Gorgias також інтегрується з соціальними мережами та іншими популярними інструментами для централізації всієї інформації про клієнтів.
Основні характеристики:
- Управління всіма каналами зв’язку в одному місці: електронна пошта, соціальні мережі, SMS, чат та телефон на одній інформаційній панелі.
- Доступ до всіх даних клієнтів під час спілкування з ними. Можливість редагувати замовлення, змінювати підписки та відшкодовувати платежі прямо з панелі підтримки.
- Автоматизація відповідей на поширені запитання. Ваша команда підтримки зможе проводити більше часу, взаємодіючи з клієнтами, а не займатися рутинними задачами.
- Перетворення підтримки на центр прибутку: стимулюйте продажі через чат, SMS та соціальні мережі, а також відстежуйте ефективність роботи команди підтримки.
- Інтеграція з популярними програмами для надання якіснішої підтримки, такими як Klaviyo, Yotpo, Attentive, LoyaltyLion, Aircall та інші.
Jitbit
Jitbit Helpdesk – це SaaS-система продажу квитків із вбудованим чатом, базою знань та ефективним механізмом автоматизації. Їй довіряють тисячі компаній, а інтеграція з вашою електронною поштою підтримки відбувається без проблем.
Основні характеристики:
- Квитки через електронну пошту.
- Інтеграція з JIRA, GitHub, Active Directory, MS Exchange, Dropbox та десятками інших інструментів.
- Машинне навчання.
- Чат-боти на основі правил та автоматизація.
Freshdesk
Freshdesk – одна з провідних платформ у сфері обслуговування клієнтів. Вона є економічно ефективною, швидкою та простою у використанні. Крім того, Freshdesk пропонує чудові можливості інтеграції та різні способи збору запитів. Можливе налаштування відповідно до потреб вашого бренду.
Деякі з особливостей:
- Відстеження розмов за пріоритетами та категоріями.
- Спільне вирішення питань в команді.
- Багатоканальна підтримка.
- Автоматизація повторюваних завдань.
- Створення форумів та інших платформ самообслуговування.
- Вимірювання та підвищення ефективності роботи.
- Налаштування та безпека.
Керуйте запитами клієнтів за допомогою мобільного телефону. Додаток Freshdesk доступний для Android та iOS.
Salesforce
Salesforce гарантує задоволеність ваших клієнтів за допомогою підтримки на базі штучного інтелекту. Завдяки персоналізованій взаємодії та інтелектуальним продажам Salesforce є відмінним вибором для підвищення доходів.
Основні функції:
- Візуальні робочі процеси для кращої продуктивності.
- Підключення до соціальних мереж.
- Огляд всієї інформації на одній панелі.
- Автоматичне планування.
Ви можете ознайомитися з повним переліком можливостей за допомогою демо-версії або безкоштовної пробної версії, щоб переконатися, що Salesforce підходить саме вам.
Zendesk
Zendesk – це зручне програмне забезпечення з широким набором функцій, що вигідно вирізняє його серед конкурентів. Безперебійна робота сервісів спрощує роботу компанії.
Основні моменти:
- Інтегрована підтримка клієнтів.
- Чат-бот та обмін повідомленнями в чаті.
- База знань та розумне самообслуговування.
- Програмне забезпечення кол-центру.
Zendesk довіряють такі компанії, як Tesco, Shopify, Slack та інші.
Happyfox
Happyfox, відзначений багатьма нагородами, надає комплексне рішення для управління запитами та відгуками клієнтів.
Happyfox пропонує інструменти автоматизації для зменшення навантаження на команду підтримки та інтегрується з багатьма популярними інструментами, такими як:
- Jira
- Magento
- FreshBooks
- Baremetrics
- GitHub
- і багато інших…
Happyfox підходить для різних відділів: HR, IT, маркетинг, обслуговування клієнтів та інші.
LiveAgent
З LiveAgent ви можете керувати всіма видами комунікації, починаючи від 15 доларів на місяць.
Маючи понад 150 функцій, LiveAgent може задовольнити практично будь-які вимоги.
Zoho Desk
Zoho Desk довіряють провідні бренди, такі як Intel, Sears, Mercedes Benz та інші.
Бажаєте спробувати перед покупкою?
Спробуйте Zoho Desk безкоштовно.
Zoho Desk має безліч функцій:
- Багатоканальна підтримка.
- Електронна пошта, телефонія та чат.
- Автоматизація процесів: робочі процеси, призначення квитків, ескалація та інші.
- Потужна система звітності.
- Можливість налаштування під потреби вашої компанії.
- Найвищий рівень безпеки, включаючи GDPR.
Нещодавно Zoho представила Zia – рішення для обслуговування клієнтів на базі штучного інтелекту.
Help Scout
Help Scout – це якісне програмне забезпечення для обслуговування клієнтів, якому довіряють понад 8000 компаній. Вони пропонують обмін повідомленнями, документацію, чат, командну співпрацю, базу знань, спільну папку “Вхідні” та інтеграцію з іншими рішеннями.
Groove
Groove – просте у використанні рішення, орієнтоване на малий та середній бізнес. Воно має всі основні функції, необхідні для ефективної підтримки.
- Персоналізовані профілі.
- Квитки та поштові скриньки.
- Готові відповіді.
- Автоматизовані правила.
- Рейтинги.
Ви можете почати з 30-денної пробної версії, щоб оцінити, як Groove може допомогти вашому бізнесу.
HelpCrunch
Незалежно від того, чи керуєте ви інтернет-магазином, чи SaaS-компанією, HelpCrunch допоможе вам досягти успіху. Ви можете керувати багатоканальним зв’язком з клієнтами через єдину панель.
З функцією автоматичних повідомлень ви можете персоналізувати повідомлення в додатку та електронній пошті, щоб збільшити конверсію.
Основні моменти:
- Цільові чати.
- Персоналізовані повідомлення потрібним людям у потрібний час.
- Налаштування чату у відповідності до бренду.
- Спільна папка “Вхідні”.
- Швидкий пошук.
- Інтуїтивно зрозуміла система квитків.
Почніть з їх безкоштовного плану, щоб випробувати платформу. Впевнений, вам сподобається.
ProProfs
Надійний інструмент підтримки клієнтів допомагає компаніям надавати якісні послуги. Система продажу квитків ProProfs спрощує роботу ваших агентів завдяки легкому відстеженню проблем та швидкому вирішенню запитів.
Основні риси:
- Спільна електронна пошта.
- Відстеження проблем.
- Готові відповіді.
- Звіти та рейтинги.
- Багатоканальна підтримка.
- База знань, чат та створення опитувань.
Ви можете почати з 15-денної безкоштовної пробної версії, щоб дізнатися, як ProProfs Helpdesk може принести користь вашому бізнесу.
Управління підтримкою клієнтів – це завжди виклик. Сподіваюсь, що наведені вище хмарні рішення допоможуть вам досягти успіху.