10 найкращих програм для покращення роботи клієнтів для розвитку бізнесу

| | 0 Comments| 9:47 PM
Categories:

Клієнти керують вашим бізнесом, і ви повинні тішити їх своїми послугами, продуктами, вмістом та іншими пропозиціями.

Тим не менш, Customer Experience Software розроблено, щоб допомогти вам надати клієнтам кращий досвід, щоб вони могли підтримувати ваш бренд. Використовуючи це, ви також можете утримати більше клієнтів і підвищити їхню лояльність.

Це допомагає вам зрозуміти, як клієнти сприймають ваші продукти/послуги та чи задоволені вони вашими пропозиціями чи ні. І якщо ви не знаєте цих речей, як ви можете покращити свою ефективність?

Отже, якщо ви припускаєте, що вони задоволені, просто дивлячись на продажі, ви щось упускаєте. Ви можете отримати ще більші продажі та дохід, якщо зможете відобразити досвід клієнтів, їхнє ставлення до ваших пропозицій і те, якою була їхня подорож. У свою чергу, ви можете краще формувати свої продукти/послуги, щоб підвищити рівень задоволеності клієнтів, пропаганду бренду та лояльність.

У цій статті пояснюється, що таке програмне забезпечення для взаємодії з клієнтами, яку користь воно може принести вашому бізнесу та яке найкраще програмне забезпечення для взаємодії з клієнтами ви можете спробувати.

Отже, почнемо!

Що таке програмне забезпечення для роботи з клієнтами?

Програмне забезпечення Customer Experience — це інструмент, який допомагає вам забезпечити винятковий досвід клієнтів, дозволяючи збирати, організовувати, керувати та відстежувати відгуки клієнтів. У результаті ви можете оптимізувати відносини з клієнтами, продажі та якість продуктів/послуг.

Він оснащений такими цінними можливостями, як аналітика клієнтів, зворотній зв’язок, контекстна довідка та система керування контентом. Крім того, програмне забезпечення може передбачити утримання клієнтів, рівень повторних покупок і лояльність до вашого бренду. Він також об’єднає важливі компоненти, такі як стратегія, ресурси та технології, щоб допомогти вам покращити стандарти вашого бізнесу.

Програмне забезпечення для роботи з клієнтами зберігає всі дані про клієнтів, їх взаємодію з вашим брендом, покупки, опитування тощо, щоб дати вам уявлення про їхній шлях від відвідувача до клієнта та рівень їхнього задоволення. Ви можете визначити, яка стратегія працює чи ні, і дізнатися, які сфери потребують покращення.

Чим управління досвідом клієнтів відрізняється від обслуговування клієнтів?

Керування клієнтським досвідом відрізняється від обслуговування клієнтів, як і відповідні інструменти. Перше є реактивним і застосовним, коли клієнти стикаються з проблемами щодо ваших продуктів/послуг. З іншого боку, останній має тенденцію бути проактивним, задовольняючи потреби клієнтів і гарантуючи, що вони не стикаються з проблемами, передбачаючи події.

Для чого вам потрібна програма Customer Experience?

Програмне забезпечення для роботи з клієнтами долає розриви між компанією та її клієнтами. Залучення клієнтів є важливим, але їхнє утримання сприяє збереженню бізнесу, що можливо, лише якщо ви надаєте найкращі у своєму класі послуги або продукти, які цінують клієнти.

Отже, ось переваги, якими ваш бізнес може скористатися, вибравши програмне забезпечення для взаємодії з клієнтами:

Підвищення рівня задоволеності клієнтів

Програмне забезпечення для взаємодії з клієнтами допомагає вам визначити рівень задоволеності ваших клієнтів, їхні проблеми та очікування за допомогою справжнього відгуку. Ви можете проаналізувати відгуки, щоб покращити свої пропозиції та переконатися, що вони більше не зіткнуться з такими проблемами. Це, у свою чергу, підвищить вашу задоволеність, продажі та дохід.

Зменшення відтоку

Конкуренція зростає в усіх бізнес-вертикалях, і ви ніколи не захочете втрачати своїх клієнтів через них через неякісні пропозиції продуктів/послуг. Єдиний спосіб зрозуміти, чи будуть вони підтримувати ваш бренд, це отримати їхні справжні відгуки за допомогою програмного забезпечення. Це допоможе вам покращити ваші пропозиції та створить враження, що ви справді дбаєте про своїх клієнтів і готові покращувати їх. Таким чином, ви можете зменшити рівень відтоку клієнтів.

Більше показників залучення

Якщо ви зможете покращити свої продукти/послуги, ви побачите помітні зміни в рівнях залучення. Можна залучити більше клієнтів, утримавши попередніх. Програмне забезпечення для роботи з клієнтами також відстежує коефіцієнти утримання, коефіцієнти залучення нових клієнтів і загальні коефіцієнти конверсії, щоб допомогти вам оцінити показники успіху.

Покращена репутація бренду

Відстежуючи відгуки в режимі реального часу, програмне забезпечення дозволяє швидко реагувати на негативні відгуки та покращувати результативність. У той же час ви можете просувати позитивні відгуки, щоб залучити більше клієнтів. Ці способи необхідні для встановлення довіри вашої цільової аудиторії та клієнтів і підвищення репутації вашого бренду. Крім того, коли ваші клієнти задоволені вами та довіряють вам, вони стають вашими лояльними клієнтами та найбільшими прихильниками бренду.

Отже, давайте розглянемо деякі з найкращих програм для взаємодії з клієнтами, які допоможуть вам скористатися цими перевагами.

Письмовий стіл Zoho

Задовольніть кожного клієнта своїми послугами, використовуючи силу клієнтського контексту для підвищення продуктивності, просування та управління з Письмовий стіл Zoho. Це дає змогу забезпечити чудову взаємодію з клієнтами, відстежуючи кожен запит у брендах, каналах, відділах, продуктах тощо, а також керуючи заявками.

  Як зв’язати одну презентацію PowerPoint з іншою

Це дозволяє вам бути доступними для клієнтів через кілька каналів, таких як телефон, чат, електронна пошта, веб-сайт і соціальні мережі, щоб швидше відповідати. Створіть різні сервісні портали для різних брендів і організуйте довідкову службу, щоб показати структуру вашої компанії.

Дайте більше можливостей своїй команді за допомогою контекстного ШІ, тобто Zia. Ви можете налаштувати рішення так, щоб Zia спілкувалася з вашими клієнтами та знаходила рішення для них, а також навчала Zia виконувати дії, необхідні для ваших бізнес-операцій. Крім того, відстежуйте статистику, аналізуйте настрої та вибирайте сповіщення Zia, коли це потрібно.

Крім того, ви можете запропонувати клієнтам самообслуговування, вбудувавши базу знань і спільноту користувачів. Розширте можливості агентів за допомогою режимів роботи, редактора відповідей, інтеграції CRM і багатьох інших опцій для посилення зростання. Крім того, автоматизуйте всі повторювані дії, щоб заощадити зусилля та час.

Ви можете інтегруватися з іншим програмним забезпеченням, яке використовує ваш бізнес, і розширити службу підтримки для задоволення бізнес-потреб. Пакети SDK від Zoho Desk допоможуть вам створювати мобільні програми, і ви можете отримати всі відомості про свою команду через інформаційні панелі та звіти.

Підтримуйте належний статус кожного квитка від створення до закриття. Ви можете використовувати або створювати шаблони для електронних листів, форм квитків і сповіщень. Захищайте кожну інформацію клієнта, повідомляючи своїй команді, що їм потрібно. Виберіть із різних планів і скористайтеся БЕЗКОШТОВНОЮ пробною версією на 15 днів.

Freshdesk

Freshdesk це потужне та просте багатоканальне програмне забезпечення для клієнтів. Це дозволяє вести контекстні розмови в чаті, Інтернеті, соціальних мережах, по телефону та електронною поштою з платформи, де б ви не користувалися мобільним телефоном або ноутбуком.

Автоматизація Freshdesk подбає про операції підтримки, щоб ви витрачали більше на надання кращої підтримки клієнтам. Налаштуйте ботів і створіть віджети бази знань, щоб допомогти клієнтам або агентам швидко знайти необхідні відповіді.

Ви можете відстежувати продуктивність команди, виявляти вузькі місця, вимірювати задоволеність клієнтів за допомогою звітів і настроюваних інформаційних панелей на основі статистики. Його інтуїтивно зрозумілий процес допомагає вашій команді продовжувати роботу без зайвого тримання рук.

Інтуїтивно зрозумілий і простий інтерфейс користувача допомагає підвищити продуктивність, дозволяючи команді підтримувати клієнтів, не відволікаючись. Надайте деталі, щоб розпочати 21-денну БЕЗКОШТОВНУ пробну версію та дізнатися більше про програмне забезпечення, ознайомившись із його функціями та використанням.

Zendesk

Отримайте повне рішення для підтримки клієнтів, щоб забезпечити кращий досвід роботи з Zendesk і розвивати свій бізнес. Zendesk допомагає вашим клієнтам, а також вашим командам зробити роботу легшою та масштабованою. Це дозволяє запропонувати підтримку клієнту в зручний спосіб, який він шукає.

Дозвольте своїм клієнтам використовувати будь-які засоби зв’язку, такі як живий чат, соціальні мережі, електронна пошта, голосовий зв’язок, обмін повідомленнями тощо, щоб вони могли зв’язуватися з вами в будь-який час і де б вони не були. Ви можете скоротити час вирішення для агентів, створивши форум спільноти та довідковий центр, щоб клієнти вирішували свої проблеми у власному темпі.

Використовуйте ботів і автоматизацію на основі штучного інтелекту, щоб отримати контекст і переконатися, що клієнти не повторюються. Zendesk пропонує простий у використанні та швидкий у налаштуванні, що дозволяє адміністраторам, внутрішнім командам і агентам виконувати свою роботу належним чином. Крім того, реагуйте та керуйте клієнтським контекстом з уніфікованого робочого простору, включаючи понад 1000 попередньо створених інтеграцій.

Працюйте розумніше з інтелектом і маршрутизацією, щоб збирати деталі, щоб зменшити введення даних. Підвищуйте ефективність агентів за допомогою інструментів для співпраці, які підключаються до зовнішніх і внутрішніх партнерів. Ви також можете інтегрувати всі дані клієнта за допомогою параметрів інтеграції, включаючи функції без коду та кодування.

Створіть єдине уніфіковане представлення та керуйте ним протягом усього шляху клієнта. Зробіть це ще більш сенсаційним за допомогою корисної інформації для аналізу, моніторингу та вжиття необхідних заходів відповідно до потреб вашого клієнта.

  Як ділитися та призначати нагадування на iPhone та iPad

Його ціна починається від 49 доларів США на місяць за агента, рахунок виставляється щорічно, а також доступна БЕЗКОШТОВНА пробна версія.

HubSpot

HubSpot Програмне забезпечення для керування обслуговуванням клієнтів допомагає вам масштабувати підтримку клієнтів, об’єднати ваші команди на зручній і потужній платформі та пропонує послуги, які утримують і радують клієнтів. Він включає автоматизацію служби підтримки, інструменти для розмови, базу знань, звітність, опитування відгуків клієнтів тощо на базі CRM, щоб забезпечити єдине уявлення про кожну взаємодію з клієнтом.

HubSpot об’єднує всі канали обслуговування та дані в одному місці та допомагає масштабувати підтримку за допомогою самообслуговування та автоматизації. Це дає вам більше часу для активного обслуговування, що сприяє збільшенню вашої клієнтської бази. Крім того, ви можете додати автоматизацію та маршрутизацію до заявок, щоб створити службу підтримки, першочергово визначаючи критичні проблеми.

Крім того, розгорніть CSAT, спеціальні опитування, NPS і CES для збору відгуків для покращення взаємодії з клієнтами. Ви також можете контролювати стан свого бізнесу, створюючи перехресні об’єкти, окремі об’єкти або спеціальні звіти про послідовність.

Ви можете вибрати БЕЗКОШТОВНИЙ план або преміум-плани від 45 доларів США на місяць.

Adobe

Отримайте контент і персоналізацію з Adobe Experience Manager який поєднує потужність управління цифровими активами з системою керування вмістом. Це допомагає вам забезпечити послідовний персоналізований вміст для ваших клієнтів за допомогою сайтів Adobe Experience Manager. Крім того, ви можете створювати та керувати цифровим досвідом у різних каналах за допомогою автоматизованих інструментів для легкого масштабування.

Adobe Experience Manager Assets дозволяє вам зосередитися на забезпеченні кращого досвіду замість постійного пошуку вмісту та його адаптації. Він пропонує інтелектуальні інструменти та автоматизацію для пошуку, адаптації та надання цифрових активів для різних каналів і аудиторій.

Ви можете створювати адаптивні форми, які користувачі можуть легко підписувати та заповнювати електронною поштою, щоб зробити подорож клієнта приємною поїздкою. Ця хмарна система керування вмістом корпоративного рівня є економічно ефективною та пропонує оптимальну продуктивність, безпеку та угоду про високий рівень обслуговування (SLA).

Кватріки

Кватріки допомагає вам перетворити своїх клієнтів на вірних прапороносців, пропонуючи їм високоякісні послуги, яких вони очікують від вас. Qualtrics CustomerXM надає вам потужність найкращого механізму прослуховування, аналітику та інтелектуальні засоби прогнозування, а також можливості замкнутого циклу дій, щоб ви могли зрозуміти досвід клієнтів і вживати значущих дій.

Завдяки 128 джерелам даних і 27 каналам на одній платформі ви можете спілкуватися з клієнтами онлайн, де б вони не були. Це допомагає вам отримати справжній відгук і отримати повне уявлення про почуття та бажання клієнтів. CustomerXM автоматично надсилає рекомендовані дії командам у інструментах, які вони використовують. Інтеграція перетягування автоматично запускає дії в системах продажу квитків, CRM, програмах обміну повідомленнями тощо.

Платформа корпоративного рівня забезпечує відповідність, безпеку та керованість для безперебійної роботи бізнесу. Крім того, інструменти управління контролюють доступ відділу та команди, щоб забезпечити передачу правильних даних потрібній людині. Програма CX також включає інформаційну панель, збір відгуків, дорожні карти програми та перевірена та налаштована для різних галузей.

Медальї

Медальї це програмне забезпечення для взаємодії з клієнтами, яке забезпечує лояльність на кожному етапі шляху клієнта. Це допомагає вам аналізувати та фіксувати сигнали, прогнозувати поведінку та створювати враження, які дозволять клієнтам бажати більше ваших продуктів/послуг.

Взаємодіяйте з клієнтами за допомогою багатьох каналів, таких як SMS, обмін повідомленнями, соціальні відгуки, огляди, веб-перехоплення, зворотний зв’язок із мобільними додатками, системи IVR, розмови в чаті та розмови та пристрої IoT. Переймайте голоси клієнтів через співробітника, дозволяючи співробітникам на передовій службі давати ідеї, пропозиції та відгуки про кожен досвід.

Ви знайдете багато продуктів, як-от керування зворотним зв’язком, Medallia social, Medallia digital, ідеї для співробітників, Medallia розмови, інтеграції, Medallia digital anywhere та Zingle. Ви також можете створити профіль для клієнтів, щоб отримати 360-градусний огляд усього.

Отримайте детальну інформацію, щоб дізнатися про залученість клієнтів, передбачити поведінку, зрозуміти ризики втрати моделі та отримати можливості для вдосконалення. Групуйте схожих клієнтів у сегменти, щоб вирішити їхні проблеми. Завдяки профілям CX і маршрутам CX ви також можете отримати статистику життєвого циклу клієнтів.

Medallia Athena допомагає вам застосовувати машинне навчання та штучний інтелект для виявлення тенденцій і закономірностей, прогнозування поведінки клієнтів і аналізу подорожей. Текстова аналітика дозволяє пропонувати дії для покращення кожного досвіду та сприяння розвитку бізнесу. Ви можете створити інформаційні панелі, щоб почати відстежувати настрої та досвід клієнтів.

  Як видалити обліковий запис Upwork

Дозвольте безперервну синхронізацію, щоб вчасно отримувати кожне сповіщення, надавати відгук і перевіряти, чи правильно відображаються дані в режимі реального часу для всіх користувачів. Дозвольте співробітникам негайно відповідати клієнтам за допомогою попередньо створеного шаблону та переконайтеся, що вони вирішують усі проблеми вчасно. Ви можете мати або B2C, або B2B досвід клієнтів, досвід співробітників і досвід роботи з продуктами.

Contentsquare

Проаналізуйте звіт, щоб побачити ефективність вашої компанії, перевіривши шляхи клієнтів Contentsquare. Дізнайтеся про повний досвід клієнта, як-от про те, як вони просуваються на сайті, від входу до виходу та сторінка за сторінкою. За допомогою карти подорожей ви можете візуалізувати сукупні дані зі ста відсотків подорожей.

Зведені дані відображатимуть сторінки, які вони відвідали, а також замовлення, які вони зробили. З першого погляду ви можете побачити типові аномалії подорожі, як-от зациклення та несподівані зупинки. У вас також є можливість використовувати сегменти, щоб детально зосередитися на певних речах.

Перейдіть безпосередньо до аналізу поведінки або теплових карт на основі зон, щоб отримати інформацію. Перевірте сторінки, які відвідували відвідувачі, перш ніж перейти на конкретну сторінку, і такі події, як помилки сайту 404, відгуки клієнтів, конверсії або залишення сайту.

Усабілла

Оптимізуйте цифрові канали, збираючи справжні відгуки, щоб покращити взаємодію з клієнтами за допомогою Усабілла. Дізнайтеся про проблеми клієнтів у потрібний момент, щоб покращити їхню подорож і прийняти кращі рішення.

Покращте коефіцієнт конверсії веб-сайту, знаючи, що не працює за допомогою зворотного зв’язку в реальному часі. Вимірюйте ефективність кожного вмісту та отримуйте статистику для його покращення. Ви також можете збирати відгуки в програмі, щоб покращити продуктивність мобільної програми. Usabilla також дозволяє переконатися, що електронні листи надходять до потрібного відвідувача/аудиторії.

Інтегруйте Usabilla з різними рішеннями, які ви вже використовуєте, як-от Slack, Zendesk, Zapier, Google Analytics тощо. Ви можете використовувати API для кращої роботи та збору відгуків після належного аналізу. Візуальний зворотний зв’язок також допоможе вам усунути припущення та завчасно виявити правильну проблему.

Інформаційна панель звітування є корисною, оскільки вона дає змогу збирати зведений огляд результатів відгуків. Ви можете відстежувати NPS, отримувати елементи зворотного зв’язку в реальному часі, активувати сповіщення електронною поштою та фільтрувати дані, які ви хочете побачити. Usabilla також дозволяє знімати в реальному часі та збирає моментальний знімок досвіду клієнтів. Крім того, ви можете додати персоналізовані рішення для відгуків до електронної пошти, щоб легко збирати відгуки.

Налаштуйте обліковий запис Usabilla кількома кліками та почніть отримувати цінну статистику. Скористайтеся БЕЗКОШТОВНОЮ демо-версією, щоб отримати реальний досвід використання рішення та запропонуйте пропозицію відповідно до ваших вимог.

Кларабрідж

Вийдіть за межі НЛП, категоризації даних і настроїв, щоб виміряти емоції, зусилля, аналіз першопричин і намірів, використовуючи машинне навчання та підходи до ШІ на основі правил з Кларабрідж. Він пропонує текстову аналітику, щоб дізнатися, що говорить кожен клієнт, щоб забезпечити контекстне розуміння коментарів.

Будь то електронні листи, дзвінки, відгуки, чати, опитування, рейтинги, форуми чи соціальні взаємодії, Clarabridge зв’язується з багатьма джерелами та збирає всі відгуки в одному місці. З’єднувачі даних отримують інформацію з кожного джерела відгуків, щоб деталізувати весь шлях клієнта.

Clarabridge Effort Score автоматично визначає рівень зусиль, які докладають клієнти, щоб ви могли приймати обґрунтовані рішення. Він також має здатність точно фіксувати градуси варіації за одинадцятибальною шкалою почуттів. Ви можете класифікувати всі дані за пов’язаними проблемами та швидше вирішувати проблеми.

У Clarabridge є багато шаблонів, які полегшують роботу щодо категоризації даних і допомагають у легкому створенні звітів і сприяють виявленню інформації. Використовуйте аналіз емоцій, щоб співчувати клієнтам, розуміючи, як вони відчувають взаємодію з вами та вашими продуктами/послугами.

Він використовує стратегії аналізу на основі штучного інтелекту, щоб знати 21 тип намірів, пов’язаних з аналітикою взаємодії з клієнтами, включаючи ізолювати запити, крики про допомогу, похвалу, розкриття юридичної інформації та відтік.

Висновок

Клієнт — це король, і він заслуговує на те, щоб до нього ставилися як до одного. Тому вкрай важливо дізнатися їхній досвід роботи з вашим брендом і продуктами/послугами. Використовуйте програмне забезпечення для взаємодії з клієнтами, подібне до тих, які я згадав вище, щоб підвищити рівень задоволеності клієнтів, зменшити відтік, підвищити залученість і підвищити репутацію свого бренду. Ось як використовувати зовнішні платформи даних клієнтів, щоб розвивати свій бізнес і планувати шляхи клієнтів, щоб покращити адаптацію.