Ваша маркетингова кампанія електронною поштою стане на крок ближче до успіху, якщо електронні листи досягнуть вашої цільової аудиторії. Однак повернення електронних листів часто знижує рівень успіху.
Концепція електронного маркетингу полягає в тому, щоб переконати свою аудиторію купити або підписатися. Вони отримують вашу розсилку у вхідні, відкривають її та читають. Якщо ціннісна пропозиція хороша, вони діють на виноски, такі як «Переглянути продукти», «Додати в кошик», «Оформити замовлення» тощо.
Усе виглядає чітко та гладко, доки ви не побачите повідомлення про помилку доставки електронної пошти, як-от «Темчасова помилка/відхилено», «Спам/фішинг», «Повідомлення не доставлено» тощо. Це негативно впливає на рівень успіху маркетингової кампанії електронної пошти.
Важливість доставки електронної пошти в електронному маркетингу
Якщо ви не можете донести своє повідомлення до потенційного клієнта, не очікуйте, що потенційний клієнт незабаром стане клієнтом. Усе інше, наприклад швидкість відкриття, кількість кліків, додавання в кошики, підписки тощо, йде на друге місце.
Ось чому швидкість доставки електронної пошти є життєво важливою:
#1. Охопіть аудиторію
Висока швидкість доставки електронної пошти гарантує, що ваші електронні листи справді досягнуть цільової аудиторії. Це дозволяє вам ефективно донести своє повідомлення.
#2. Максимальна рентабельність інвестицій
Коли ваші маркетингові електронні листи охоплюють більше потенційних клієнтів, шанси на конверсію зростають. Наприклад, якщо коефіцієнт конверсії маркетингового електронного продукту SaaS становить 3%, ви отримуєте 3 продажу, коли ваша електронна пошта досягає 100 кваліфікованих потенційних клієнтів.
Скажімо, через повернення електронних листів ваша кампанія може охопити лише 50 потенційних клієнтів. Яку кількість продажів ви очікуєте? Порахуй!
Щоб допомогти вам, це 1,5. Отже, рентабельність інвестицій (ROI) різко знижується, коли збільшується відсоток повернення електронних листів. Ви правильно зрозуміли! Рівень повернення електронної пошти також є показником електронного маркетингу. Я поясню це пізніше.
Думаєте, ви можете досягти кращих результатів за допомогою експерта з електронного маркетингу? Перегляньте ці платформи найму маркетологів, щоб найняти найкращих маркетологів електронної пошти.
Відповідна електронна пошта: що вам потрібно знати?
Якщо постачальники послуг електронної пошти з будь-якої причини не можуть доставити електронний лист, вони надсилають вам звіт про доставку електронною поштою. У ньому описано проблеми, через які поштовий клієнт не зміг доставити вашу електронну пошту.
Зображення вище дає змогу побачити повідомлення електронної пошти про відмову від клієнта електронної пошти. Цей електронний лист не було доставлено Gmail через проблему з адресою, яка є м’якою відмовою. Детальніше про це далі в цій статті.
У більшості випадків повідомлення електронної пошти про невдалу доставку є автоматизованими та надходять із адреси, на яку немає відповіді. В маркетинговій екосистемі електронної пошти це називається поверненням електронної пошти.
Повернені електронні листи створюють складності та вузькі місця в електронному маркетингу. Згідно з нещодавнім дослідженням ринку, проведеним Постійний контакт, середній показник відмов електронної пошти для всіх галузей становить 10,09%. Незалежні письменники, художники та виконавці мають найменший показник відмов, який становить 5,80%. Тоді як галузь юридичних послуг має найбільший показник відмов, який становить 15,69%.
Причини, чому листи повертаються назад
Ось чому ваші інформаційні бюлетені, рекламні листи та листи про відновлення покинутого кошика ніколи не доходять до потенційних клієнтів або клієнтів:
Різні типи електронних листів для повернення
М’який відскок
Цей тип відмови електронної пошти є здебільшого незворотним, тому відомий як м’яка відмова. Найпоширеніші збої доставки електронної пошти, які підпадають під цей тип:
- Постачальник послуг електронної пошти або ІТ-адміністратор використовує блокування вмісту
- Вхідні одержувача заповнено
- У користувача Gmail закінчилася квота безкоштовного хмарного сховища, яка становить 15 ГБ
- На сервері електронної пошти проводяться технічні роботи
Жорсткий відскок
Якщо ви не можете усунути проблему відхилення електронної пошти, це називається сценарієм жорсткої відмови. Ці збої в доставці електронної пошти є прикладами важкої відмови електронної пошти:
- Адреса електронної пошти недійсна, підроблена або одноразова
- Вашу IP-адресу заблокував інтернет-провайдер або постачальник послуг електронної пошти
- Користувач покинув домен і назавжди деактивував свою електронну адресу
- Постачальники Інтернет-послуг сумніваються у тому, що ви розсилаєте спам електронною поштою
- MTA не може зіставити адресу електронної пошти з користувачем у домені
Як розрахувати коефіцієнт повернення електронної пошти
Ось як розрахувати коефіцієнт повернення електронної пошти:
Показник відмов електронної пошти = (кількість відхилених електронних листів/кількість надісланих електронних листів)x100
Якщо ви надіслали 100 електронних листів, і 20 із них повернули, показник відмов електронної пошти для кампанії становитиме 20%.
Вплив електронних листів, що повертаються, на маркетинг електронною поштою
- Повернені електронні листи споживають такі цінні бізнес-ресурси, як час, зусилля та гроші.
- Вищий рівень повернення електронних листів шкодить вашій репутації як бренду електронного маркетингу та відправника.
- Дані про відхилену електронну пошту спотворюють аналітику кампанії, впливаючи на інші показники, такі як рівень відкриття, кліків і конверсії.
- Відхилений електронний лист означає втрату продажів, конверсій і можливостей залучення.
- Частота повернення електронної пошти негативно пропорційна рентабельності інвестицій у маркетинг електронної пошти.
- Постачальники послуг електронної пошти та Інтернет-провайдери можуть заблокувати вас як відправника на все життя.
- Вищий показник відхилених електронних листів означає, що потенційний клієнт, який ви створили або купили, не відповідає стандартам.
Тепер давайте розглянемо способи зменшити швидкість повернення електронної пошти.
Не надсилайте спам
Обов’язково уникайте спам-фільтра, уникаючи використання певних слів. Не робіть нічого, через що сервер електронної пошти визнає ваші маркетингові електронні листи спамом.
Завжди використовуйте чистий список розсилки
Цілком нормально, коли ваш список електронних адрес переповнений неактивними листами. Щоб уникнути ризику повернення електронних листів, вам потрібно регулярно очищати свій список, щоб залишати лише активних передплатників.
Сегментуйте список
Ви повинні сегментувати список і створити різні категорії для високоактивних і неактивних підписників. Ви завжди можете підвищити конверсію для дуже активних підписників, тоді як надсилання електронних листів для повернення неактивним користувачам є чудовим способом повторно залучити їх.
Використовуйте платний домен для надсилання електронних листів
Багато організацій роблять помилку, надсилаючи електронні листи з безкоштовних доменів, таких як Gmail і Yahoo. Однак найкраще надсилати електронні листи з платного бізнес-домену, оскільки це підвищує ваш авторитет.
Завжди перевіряйте A/B електронні листи перед надсиланням
Перш ніж дотримуватися одного стилю електронної пошти, вам потрібно провести A/B тестування. Вашою метою має бути тестування всіх основних елементів, щоб з’ясувати, якому з них більше віддають перевагу одержувачі, і використовувати його для всіх електронних листів.
Забезпечте релевантні підключення
Якщо ви хочете отримати зацікавлених підписників, вам потрібно створити гіперфокусовані опції. Компанії мають ділитися з користувачами найрелевантнішим вмістом, щоб вони ділилися своїми активними електронними адресами та регулярно відкривали електронні листи.
Запитуйте в підписників активні електронні листи
Щоб зменшити відсоток повернення ваших електронних листів, ви повинні надсилати їх лише на активну електронну адресу. Запитати своїх передплатників, чи регулярно вони використовують будь-яку іншу електронну пошту, — чудовий спосіб підтвердити це.
Переконайтеся, що зареєструвалися реальні люди, які використовують Captcha
Ви підписуєте реальних людей на свої електронні листи? Це важливий момент, оскільки реєстрація ботів не принесе вам користі. Використовуйте надійну систему captcha, щоб переконатися, що жоден обліковий запис ботів чи спаму не реєструється у вашому списку розсилки.
Безкоштовні адреси електронної пошти зі списку
Кожен список електронних адрес містить деякі неточні або неактивні адреси електронної пошти, які обов’язково будуть відхилені. Це називаються адресами електронної пошти з жорсткою відмовою, оскільки електронні листи ніколи не надходять на цю адресу. Ідеальним підходом є видалення таких електронних листів зі свого списку розсилки відразу після того, як ви отримали відмову. Таким чином, ви можете підтримувати низький рівень відмов.
Регулярно надсилайте електронні листи
Ви надсилаєте електронні листи своїм передплатникам лише час від часу? У такому випадку не дивуйтеся, якщо вони не згадають, що підписалися на вас, і, як наслідок, заблокують вас. Обов’язково надсилайте електронні листи регулярно, щоб передплатники регулярно відкривали ваші електронні листи та активно з вами взаємодіяли.
Експерти з маркетингу електронної пошти використовують найсучасніші інструменти перевірки автентичності електронної пошти, щоб очистити свій список електронних адрес від сміттєвих адрес. Ваш провідний постачальник або інструменти пошуку електронної пошти можуть бути неефективними у виявленні одноразових електронних листів, підроблених електронних листів, спаму тощо. Тому вам потрібно використовувати служби перевірки електронної пошти, API або додаткові компоненти, щоб очищати електронні листи автоматично або самостійно.
Більшість із цих інструментів використовують такі технології для очищення списку електронної пошти:
- Перевірка записів домену
- Дедуплікація електронної пошти
- Універсальна перевірка електронної пошти
- Виявлення тимчасової недоступності
- API перевірки електронної пошти
- Виявлення рольового облікового запису, наприклад @billing, @sales тощо.
- Створіть детальну діаграму відповідей SMTP
- Перевірка MTA
- Виявлення домену сірого списку
- Виявлення спаму
Тепер ми розглянемо першокласні інструменти перевірки електронної пошти для електронного маркетингу.
#1. Debounce
DeBounce допомагає перевірити список потенційних клієнтів і потенційних клієнтів ваших маркетингових кампаній електронною поштою. Він пропонує триетапний процес очищення вашого списку електронної пошти. Ви завантажуєте базу даних електронної пошти на DeBounce.
Його системи скануватимуть список на дезактивовані, спамові та недійсні адреси електронної пошти. Потім ви можете завантажити очищену базу даних електронної пошти для ваших маркетингових кампаній. Онлайн-інструмент забезпечує повну безпеку та конфіденційність вашого списку електронної пошти. Деякі з його основних особливостей:
- Мінімізуйте відмову електронної пошти
- Перевіряє та видаляє одноразові листи зі списку
- Перевіряє адреси електронної пошти для всіх доменів
- Технологія захисту від сірих списків
- Дедуплікуйте список електронних листів
- DeBounce API для інтеграції служби у ваші власні продукти SaaS
#2. ZeroBounce
ZeroBounce допоможе вам почати свої маркетингові кампанії електронною поштою, інвестуючи час, зусилля та креативність контенту в реальних потенційних клієнтів і клієнтів замість ботів і фальшивих сайтів. Ви можете підвищити рентабельність інвестицій і відсоток відкриття, використовуючи його служби перевірки електронної пошти, які забезпечують точність 99%. Він також пропонує наступні послуги електронної маркетингової інформації:
- Надішліть електронною поштою Finder, щоб знайти нових потенційних клієнтів і потенційних клієнтів
- Звіт про дані електронної пошти повідомляє про найактивніших і найцікавіших підписників або потенційних клієнтів
- Сервіс Email Score, щоб отримати розуміння ШІ вашої бази маркетингових електронних листів
- Інструменти тестування електронної пошти для тестування сервера електронної пошти та доставки вхідних повідомлень
- Монітор чорного списку серверів електронної пошти для відстеження даних про блокування доменів маркетингової електронної пошти в реальному часі
#3. Прибирати
Clearout дозволяє блокувати спам і шахрайські листи двома способами. По-перше, він використовує рішення Verify at Capture, щоб запобігти потраплянню спаму в базу маркетингових електронних листів. Він має власні рішення для потенційних клієнтів електронної пошти LinkedIn, інструмент пошуку електронної пошти B2B тощо, тому ви отримуєте лише кваліфікованих потенційних клієнтів.
По-друге, він пропонує вам інструмент масової перевірки електронної пошти. Вам потрібно завантажити свою базу даних електронної пошти як файл Excel або CSV, і інструмент очистить введені дані. Для Google Таблиць є надбудова Clearout for Sheets, тож ви можете самостійно очищати список розсилки.
#4. MyEmailVerifier
MyEmailVerifier надає вам систему масової перевірки електронної пошти. Тут ви можете очистити або перевірити свої маркетингові списки розсилки. Коли основний список електронних адрес вільний від спамерів, шахрайських електронних листів, фальшивих електронних листів та одноразових електронних листів, ви автоматично знижуєте показник відмов до 99%.
Він постачається з API та іншими технологіями інтеграції, тож ви можете інтегрувати цей інструмент із улюбленою базою даних електронної пошти, клієнтом електронної пошти, постачальником послуг електронної пошти та програмами для роботи з електронними таблицями. Його інші продукти включають перевірку електронної пошти в режимі реального часу та автоматичне очищення списків електронних адрес сторонніх розробників.
Шукаєте більше інструментів для перевірки електронної пошти потенційних клієнтів? Ознайомтеся з цим широким списком інструментів перевірки електронної пошти.
Заключні слова
Отже, тепер ви знаєте, чому ваші маркетингові листи повертаються назад. Ви також дізналися про різні типи повернення електронних листів. Більше того, тепер у вас є знання, як боротися з поверненням електронної пошти та покращувати швидкість доставки електронної пошти в маркетинговій кампанії електронної пошти.
Ознайомтеся з цим найкращим порівнянням Omnisend і Mailchimp, щоб вибрати правильний інструмент автоматизації онлайн-маркетингу електронною поштою для вашого бізнесу чи агентства.