Персоналізація email-маркетингу: шлях до успіху
Персоналізований email-маркетинг здатен значно підвищити впізнаваність вашого бренду та конверсії, але важливо використовувати цей інструмент правильно.
Email-розсилки досі залишаються одним із найефективніших методів маркетингу, і багато компаній намагаються достукатися до своєї цільової аудиторії через електронну пошту.
Не потрібно бути експертом, щоб зрозуміти, що персоналізований лист викличе набагато більший інтерес у користувача, ніж звичайна рекламна розсилка.
Давайте детальніше розглянемо персоналізацію email-маркетингу, обговоривши її важливість, різноманітні техніки, найкращі практики, а також ключові “так” і “ні” у цій сфері.
Що таке персоналізація електронної пошти?
Персоналізація email-маркетингу полягає у створенні індивідуалізованих кампаній на основі інформації про користувачів, яку компанія має у своєму розпорядженні. Персоналізація може охоплювати різні аспекти: ім’я, тема повідомлення, місцезнаходження, контент листа, пропозиції товарів, акції та багато іншого.
Сьогодні персоналізовані email-кампанії – це ефективний спосіб підвищити ймовірність відкриття вашого листа отримувачем. Ось декілька цікавих статистичних даних про персоналізацію email:
- Персоналізовані листи відкривають на 18,8% частіше, ніж звичайні, де показник становить 13,1%.
- Маркетологи можуть збільшити ймовірність відкриття email на 26%, використовуючи персоналізований заголовок.
- 75% маркетологів стверджують, що персоналізація листів підвищує CTR (показник кліків) для їхньої компанії.
Отже, можна впевнено стверджувати, що персоналізація позитивно впливає на email-маркетингові кампанії завдяки як вимірюваним, так і невимірюваним показникам. Причина проста: користувачі сприймають персоналізовані листи як більш релевантні.
Зазвичай вони ігнорують звичайні рекламні розсилки, а персоналізовані листи спонукають їх відкрити повідомлення і зробити відповідну дію.
Чому персоналізація email така важлива?
#1. Покращені показники відкриття та конверсії
Персоналізація є ключем до успіху будь-якої email-маркетингової кампанії. Причина проста: персоналізовані листи відкриває більша кількість людей, і вони частіше натискають на CTA (заклик до дії).
#2. Позитивний досвід користувача
Компанії, розуміючи індивідуальні потреби користувачів, можуть застосовувати ці знання у своїх email-розсилках. Такі листи безумовно приємно читати. Вони знімають роздратування і формують позитивні емоції щодо компанії.
#3. Зміцнення відносин
Персоналізація робить email більш “людським”. Щодня користувачі отримують безліч маркетингових листів і втомилися від повідомлень, написаних “ботами”. Персоналізовані листи демонструють цінність бренду, враховують індивідуальний вибір клієнта і показують, що їх дійсно цінують.
#4. Конкурентна перевага
Ви не єдині, хто використовує email-маркетинг. Персоналізація допоможе вам випередити конкурентів. Коли клієнт побачить ваші індивідуальні листи, на відміну від звичайних розсилок ваших конкурентів, він виявить більший інтерес до вашого сайту.
#5. Максимальне використання можливостей email
Email – це маркетинговий інструмент з величезним потенціалом. Відправка листів за загальними шаблонами використовує цей потенціал лише частково. Компанії можуть досягти бажаних результатів лише за допомогою персоналізації.
#6. Дотримання сучасних стандартів
Сьогодні персоналізація email стала стандартом. Ігноруючи її, ви ризикуєте залишитись позаду.
Техніки персоналізації email
#1. Додавання особистої інформації в тему листа
Щоб привернути увагу, потрібно створити привабливу тему листа. Персоналізація повинна працювати миттєво.
Використання імені потенційного клієнта та релевантної інформації у темі листа покаже, що він персоналізований. Згідно з даними MailChimp, коротка і зрозуміла тема є запорукою успіху.
#2. Сегментація на основі “шляху клієнта”
Кожна компанія прагне досягти результатів у своїх кампаніях, і персоналізований email-маркетинг не є винятком. Маркетологи можуть сегментувати користувачів на основі їхнього положення у воронці продажів і відправляти їм спеціальні листи, щоб спонукати їх до наступного кроку.
Наприклад, якщо хтось переглядав сторінку з товаром, але нічого не додав до кошика, ви можете запропонувати йому знижку на ці товари. Або, якщо хтось залишив кошик на етапі доставки, запропонуйте безкоштовну доставку.
#3. Рекомендації товарів на основі історії переглядів
Користувачам, які переглядали ігрові ноутбуки на вашому сайті, можуть знадобитися ігрові клавіатури та мишки. Таким чином, ви можете дізнатися, які товари вони, можливо, планують придбати найближчим часом, і запропонувати їх у персоналізованих листах.
#4. Індивідуальні знижки на основі історії переглядів
Ця техніка особливо ефективна при відправці листів для відновлення покинутого кошика. Файли cookie допомагають вам збирати дані про поведінку клієнтів на вашому сайті, що дозволяє пропонувати персоналізовані знижки на ці товари.
Оскільки ці користувачі вже зацікавлені у покупці, але з певних причин не зробили її, такі знижки часто повертають їх на ваш сайт.
#5. Кампанії на важливих подіях
Персоналізований email-маркетинг є важливим для налагодження відносин з аудиторією. Персоналізовані листи, присвячені важливим подіям, показують, що ви турбуєтесь про своїх клієнтів, і часто спонукають їх до взаємодії.
Привітання з днем народження та спеціальна пропозиція з обмеженим часом – це хороший жест для будь-якої компанії. Клієнти цінують це і бачать в цьому причину для збереження лояльності.
#6. Поведінкові тригери
Сучасні маркетологи вважають поведінкові тригери дуже ефективними в email-маркетингових кампаніях. Хоч це і звучить складно, це автоматизована реакція на взаємодію клієнтів з вашими товарами. Крім вітальних листів, вони можуть допомогти вам у продажах.
#7. Персоналізація на основі часового поясу і геолокації
Місцезнаходження клієнта і часові пояси є важливими факторами, які маркетологи враховують під час персоналізованих кампаній. A/B тестування допоможе вам визначити оптимальний час для надсилання листів. Надсилання листів з привітаннями до національних свят є ще одним чудовим прикладом персоналізації.
#8. Нагадування про покинутий кошик
Багато клієнтів додають товари в кошик, але не купують їх. Їм потрібен невеликий “поштовх”, щоб вони натиснули кнопку “Купити”. У таких випадках відправте їм персоналізовані листи із зображеннями товарів і остаточною ціною. Часто також допомагає надання знижки на обмежений час.
Найкращі практики персоналізації email-маркетингу
#1. Створення портретів клієнтів
Для успішної персоналізованої email-кампанії, необхідно створити портрети клієнтів для кожного типу аудиторії. Проаналізуйте свою цільову аудиторію та визначте, які персонажі використовувати в маркетингових email-кампаніях.
Хоча більшість брендів націлюються на 1-3 персонажі, створення хоча б одного обов’язкове. Розуміючи потреби та поведінку людей, персоналізація email-маркетингу стане легшою.
#2. Збір правильних даних
Персоналізація email-маркетингу неможлива без даних про клієнтів, але збір надмірної кількості даних може заплутати. Тому почніть з основних даних (вік, місцезнаходження, стать).
Коли ви навчитеся використовувати їх для персоналізації листів, ви можете перейти до психографічних даних, таких як поведінка клієнтів, історія веб-переглядів і взаємодія у соціальних мережах.
#3. Сегментація списку email
Ви можете сегментувати свій список email на основі портретів клієнтів або інших критеріїв. Але уникайте гіперсегментації, яка змусить вас створити сотні сегментів. Метою сегментації є створення таргетованих пропозицій. Тому зосередьтеся на ширших категоріях, наприклад, місцезнаходження.
#4. Використання програмного забезпечення для автоматизації email
Управління персоналізованими email-кампаніями може здатися складним. Замість цього ви можете використовувати інструменти автоматизації, щоб надіслати потрібне повідомлення потрібній аудиторії в потрібний час.
Ці інструменти дозволяють автоматизувати email-розсилки на основі різних параметрів. Ви навіть можете отримувати сповіщення, коли хтось відкриває ваш лист.
#5. A/B тестування
Тестування робить вас професіоналом у персоналізації. Тестування email-кампаній є дуже важливим, особливо для автоматизованих кампаній з персоналізацією або тригерами.
Замість того, щоб перевіряти листи на комп’ютері, відправте їх собі, щоб переконатися, що все працює правильно. Оскільки кількість користувачів смартфонів зростає, переконайтеся, що ваші листи сумісні з мобільними пристроями.
#6. Персоналізація рекомендацій товарів
Клієнти, які отримують листи з персоналізованими пропозиціями товарів, знають, що ви розумієте їхній вибір. Компанії можуть легко створювати персоналізовані рекомендації на основі історії покупок і переглядів.
Також ви можете запропонувати актуальні статті про придбані товари. Таким чином, ви не будете постійно змушувати клієнтів купувати.
Що потрібно і чого не варто робити у персоналізованому email-маркетингу
Потрібно
#1. Отримайте згоду на передачу даних клієнтів
Жоден клієнт не хоче, щоб третя сторона надсилала йому листи, використовуючи дані, на передачу яких він не давав згоди.
Деякі люди можуть подати позов проти вашої компанії за передачу їхніх даних іншим. Тому будьте обережні та отримайте згоду на використання та передачу будь-яких даних, які ви збираєте за допомогою персоналізованих email.
#2. Відправляйте листи в правильний час
Час відіграє важливу роль навіть у персоналізованих email-кампаніях. Не всі клієнти перебувають в одному часовому поясі. Тому потрібно доставляти листи тоді, коли клієнти готові їх прочитати.
Впевніться, що ви знаєте найкращий час для відкриття листів у вашій кампанії. Зберіть дані про те, коли найкращий час для відкриття листів, і відправляйте їх у відповідний час.
#3. Додавайте релевантні посилання на сторінки
Email-маркетинг спрямований на те, щоб скерувати одержувачів у потрібному напрямку. Додавайте посилання на веб-сторінки, що стосуються теми листа. Якщо лист про літній розпродаж, посилання має вести на сторінку літнього розпродажу.
#4. Додавайте CTA (заклик до дії)
Маркетологи повинні вимірювати успіх своїх email-кампаній, тому потрібно додавати заклик до дії у кожен лист. Важливо враховувати бажану дію. Використання кнопки CTA збільшить конверсію, у порівнянні з гіперпосиланням.
#5. Використовуйте динамічний контент
Персоналізація має бути присутня у кожній email-кампанії. Використання однакового тексту для всіх користувачів не підвищить коефіцієнт конверсії. Замість цього ви можете використовувати динамічний контент і побачити значне підвищення рентабельності інвестицій.
Не варто
#1. “Бомбардувати” клієнтів листами
Не заповнюйте поштові скриньки своїх підписників повідомленнями, просто тому, що ви надсилаєте персоналізовані листи. Навіть найлояльніші клієнти не хочуть отримувати спам. Краще запитати у користувачів, скільки листів вони хочуть отримувати щомісяця.
#2. Не збирайте непотрібні дані
Під час email-кампаній компанії часто збирають багато даних. Враховуючи ризик витоку даних, не збирайте і не зберігайте зайві дані. Також будьте обережні під час збору особистої або конфіденційної інформації.
#3. Не ставайте нав’язливими
Надмірна персоналізація або надто багато особистої інформації можуть зробити ваші листи “моторошними”. Ніхто не хоче, щоб бізнес-компанія знала про нього все. Використовуйте дані так, щоб клієнт не відчував, що за ним шпигують.
#4. Не персоналізуйте безглуздо
Деякі маркетологи забувають про значення персоналізації та створюють листи з загальною персоналізацією.
Маркетологи можуть вважати їх персоналізованими, але підписники – ні. Уникайте загальної персоналізації (лише додавання імені клієнта в текст, а все інше – загальне повідомлення). Натомість персоналізуйте конкретні області та досліджуйте, як залучити клієнтів.
#5. Не персоналізуйте кожен лист
Може виникнути спокуса персоналізувати кожен лист. Однак це не ідеально з точки зору користувача. Наявність даних не означає, що ви повинні використовувати їх у кожному листі. Визначте, які листи персоналізувати, щоб збільшити конверсію.
Підсумки
Персоналізація email-маркетингу – це не лише про створення індивідуального листа; цей процес охоплює створення списків, аналіз поведінки і сегментацію.
Як ви бачите, це трудомісткий процес, який потребує уваги та зусиль. Проте, дотримуючись методів і кращих практик, ви досягнете успіху у своїх персоналізованих кампаніях.
Компанії можуть використовувати Pipedrive для створення маркетингових стратегій email.