Мабуть, більшість із вас чули про TikTok. Це популярна соціальна мережа, що спеціалізується на відеоконтенті. Користувачі мають можливість переглядати та створювати короткі ролики тривалістю до 15 секунд на різноманітні теми, а потім ділитися ними зі своєю аудиторією через мобільний пристрій. Іноді виникає потреба звернутися до служби підтримки TikTok через певні проблеми. Якщо ви хочете знати, як зв’язатися з TikTok, який номер телефону або адреса електронної пошти їхньої служби підтримки, ця інструкція допоможе вам.
Як звернутися до служби підтримки TikTok
Мало хто знає, що TikTok виріс із програми Musical.ly. Чи здається вам ця назва знайомою? Якщо ви згадаєте, то зрозумієте, що вона існувала до TikTok. Musical.ly можна вважати попередником TikTok. Коли китайська технологічна компанія ByteDance придбала Musical.ly, облікові записи користувачів автоматично перенеслися у TikTok. Незважаючи на походження з Musical.ly, TikTok прославився завдяки своїм унікальним можливостям, таким як редагування відео з фільтрами, ефектами та музикою, а також пряме завантаження та створення спільних дуетних відео, навіть якщо учасники перебувають у різних місцях. Через різноманітність контенту, функцій та налаштувань, виникнення проблем неминуче.
Навіщо може знадобитися зв’язатися з TikTok?
Перш ніж перейти до розгляду способів зв’язку з TikTok, давайте з’ясуємо, чому саме вам це може знадобитися:
-
Обмеження облікового запису: Якщо ваш обліковий запис обмежено, вам необхідно звернутися до TikTok.
-
Тіньовий бан: Якщо ваш обліковий запис заблоковано, важливо знати, як зв’язатися з TikTok для вирішення цієї проблеми.
Який номер телефону служби підтримки TikTok?
Якщо ви почнете шукати в інтернеті номер телефону служби підтримки TikTok, ви можете бути здивовані, що його не так просто знайти. На жаль, у TikTok немає гарячої лінії для дзвінків. Проте, ви можете звернутися до них через електронну пошту служби підтримки або через інші соціальні мережі. Електронна пошта служби підтримки TikTok: [email protected]. Варто зазначити, що існують різні адреси електронної пошти, залежно від типу запиту або вашого місця проживання. Детальніше про це ми розповімо далі.
Існують й інші способи зв’язку з TikTok, окрім електронної пошти. Давайте розглянемо їх, щоб ви могли обрати той, який найкраще відповідає вашим потребам.
Спосіб 1: Через Facebook
Ви можете відвідати офіційну сторінку TikTok у Facebook, щоб знайти потрібну інформацію. На сторінці ви знайдете пости, відео, рекламні матеріали, фотографії та іншу корисну інформацію, яка може допомогти вам знайти рішення. Зверніть увагу, що ви не можете надіслати повідомлення напряму через Facebook, але коментар під їхнім постом може привернути їхню увагу.
Спосіб 2: Через Twitter
Щоб звернутися до TikTok через Twitter, вам необхідно описати свою проблему у твіті та відправити його напряму на офіційний акаунт @TikTokSupport. Вони відповідають на повідомлення з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 17:00 за тихоокеанським часом.
Спосіб 3: Через форму зворотного зв’язку TikTok
Ви можете звернутися до команди TikTok через форму зворотного зв’язку, якщо у вас є проблеми, такі як блокування облікового запису, пропозиції щодо функціоналу, питання щодо фонду для творців, скарги на порушення та інше. На сторінці форми ви знайдете перелік типових проблем, з якого ви можете обрати варіант, що відповідає вашій ситуації. Ось як ви можете скористатися формою зворотного зв’язку для зв’язку зі службою підтримки TikTok:
1А. Відкрийте форму зворотного зв’язку TikTok у браузері на комп’ютері/ноутбуці.
1B. Відкрийте зазначене посилання в браузері на телефоні, як показано.
2. Заповніть необхідні поля у формі. Обов’язковою є ваша електронна адреса.
3. Вкажіть ваше ім’я користувача TikTok, хоча це і необов’язково.
4. Оберіть відповідну тему з випадаючого списку та опишіть вашу проблему в полі “Як ми можемо допомогти?”.
5. Якщо у вас є скріншоти, які можуть допомогти у вирішенні проблеми, натисніть кнопку “Завантажити” та додайте їх.
Примітка: Ви можете прикріпити до 10 файлів. Це не обов’язково.
6. Підтвердьте згоду з умовами та натисніть “Надіслати”, щоб відправити форму. Після відправлення TikTok зв’яжеться з вами через вказану електронну пошту.
Спосіб 4: Відправлення електронного листа до служби підтримки TikTok
Для будь-якої соціальної мережі електронна пошта є одним зі способів зв’язку зі службою підтримки. Ви також можете скористатися електронною поштою для звернення до служби підтримки TikTok через їхню офіційну сторінку. TikTok має чотири основні електронні адреси для різних типів запитів. Ознайомтеся з ними та оберіть ту, що відповідає вашим потребам:
Варіант I: Ділові запити
Якщо ви інфлюенсер або тільки починаєте ним ставати та хочете дізнатися про процес виведення коштів у TikTok, надішліть електронний лист на відповідну адресу нижче. Ці адреси залежать від вашого місцезнаходження, тому оберіть адресу для свого регіону або країни. Ви можете написати листа рідною мовою, чітко виклавши свою проблему, та отримаєте відповідь на цій же мові. Якщо ви отримаєте відповідь англійською, ви можете продовжувати спілкування нею. Нижче наведено кілька адрес для різних регіонів:
Варіант ІІ: Запити щодо реклами
Якщо ви хочете просувати свій бізнес чи бренд та маєте питання, надсилайте свої запити на адресу: [email protected]. Команда підтримки TikTok надасть вам всю необхідну інформацію щодо реклами для маркетингу вашої групи.
Якщо ваша реклама або кампанія не працює, не соромтеся писати на адресу: [email protected] з детальним описом проблеми.
Варіант III: Запити преси
Для отримання актуальної та точної інформації про додаток TikTok, його функції та оновлення, звертайтеся до команди TikTok за адресою: [email protected].
Варіант IV: Загальні запити
TikTok вітає відгуки та пропозиції користувачів. Ви можете надсилати свої ідеї, рекомендації, відгуки та загальні питання на електронну адресу служби підтримки: [email protected].
Спосіб 5: Повідомити про проблему через додаток TikTok
Якщо у вас виникли проблеми з певними функціями програми, ви можете повідомити про це безпосередньо через додаток TikTok. Ось як це можна зробити:
1. Відкрийте TikTok і увійдіть до свого облікового запису.
2. Натисніть “Я”, щоб перейти до свого профілю.
3. Натисніть на три крапки, щоб перейти до сторінки налаштувань та конфіденційності.
4. У розділі “Підтримка” натисніть “Повідомити про проблему”.
5. Ви потрапите на сторінку “Зворотний зв’язок і довідка”.
6. В кінці сторінки натисніть “Ні”, якщо проблема не вирішена.
7. Натисніть на “Все ще є проблема”.
8. Опишіть свою проблему на сторінці “Повідомити про проблему”.
9. Натисніть “Повідомити”, щоб надіслати звіт у TikTok.
Зазвичай служба підтримки відповідає протягом кількох годин. Якщо відповіді немає, можливо, це пов’язано з великим обсягом запитів, що потребують обробки. В такому випадку вам потрібно буде почекати трохи довше. Якщо відповіді немає довгий час, ви можете надіслати ще одне повідомлення для уточнення статусу вашого запиту.
Корисна порада: правила користування TikTok
Завжди перевіряйте, чи не порушує ваш обліковий запис правила спільноти TikTok. Ця інформація допоможе вам уникнути непорозумінь з командою підтримки. Ось деякі речі, яких не можна робити у TikTok:
-
Не публікуйте гасла чи символи, пов’язані з тероризмом або іншими групами ненависті, оскільки це вважається небезпечним контентом у TikTok. Виняток може бути зроблено для освітнього контенту.
-
Уникайте публікації незаконного контенту, пов’язаного з наркотиками, заподіянням шкоди, небезпечними витівками, пропагандою ненависті та будь-якою незаконною діяльністю.
-
Ніколи не публікуйте контент, який завдає болю іншим, наприклад, ворожі висловлювання, залякування та переслідування. За такі дії ваш обліковий запис можуть заблокувати.
-
Остерігайтеся публікацій про насильницьке самоушкодження, самогубство, жорстоке поводження з тваринами та вбивства.
-
Не публікуйте контент, який містить наготу, оскільки серед користувачів TikTok є неповнолітні. Це може розцінюватися як жорстоке поводження з дітьми та їх експлуатація.
-
Не продавайте зброю та боєприпаси через додаток, оскільки TikTok обмежує продаж зброї.
-
Ніколи не виконуйте небезпечні дії заради показухи.
-
Слідкуйте за безпекою на платформі. Не намагайтеся обійти систему безпеки, обмеження та політику TikTok.
Часті запитання (FAQ)
Q1. Скільки часу знадобиться службі підтримки TikTok, щоб відповісти?
A. Зазвичай служба підтримки відповідає протягом кількох годин, але час може збільшитися, якщо багато запитів.
Q2. Яке вікове обмеження для використання TikTok?
A. Щоб мати обліковий запис у TikTok, вам має бути не менше 13 років. Проте у додатку немає інструменту для підтвердження віку.
Q3. Чи доступний TikTok на iOS?
A. Так, ви можете завантажити TikTok на пристрої iOS. Додаток доступний 40 мовами.
***
Сподіваємося, що ця інформація допомогла вам дізнатися, як зв’язатися зі службою підтримки TikTok. Повідомте нас, про що б ви хотіли дізнатися далі. Не соромтеся задавати питання та ділитися своїми пропозиціями в коментарях нижче.