Якщо ви є користувачем Office 365, можливо, вам знадобиться допомога від служби підтримки Microsoft. Розглянемо різні способи створення запиту до служби підтримки, використовуючи клієнтські програми, веб-інтерфейс або безпосередньо через ваш обліковий запис Office 365.
Незалежно від обраного методу, ваш запит буде направлений до команди підтримки Microsoft. Важливо пам’ятати, що для створення та відправки запиту вам потрібен доступ до Інтернету.
Зверніть увагу: мобільні додатки Office 365 наразі перенаправляють вас на сторінки довідки та підтримки. Пряма можливість створення запиту до служби підтримки через мобільний додаток відсутня. Хоча ви можете спробувати знайти посилання на сторінку підтримки через розділ довідки, це не є еквівалентом прямого звернення. Якщо у вас виникли проблеми з мобільним додатком, краще використовувати один із нижчеописаних методів.
Створення запиту через клієнтську програму на комп’ютері
Створення запиту через клієнтську програму є досить простим. У будь-якій програмі, будь то Outlook, Word, Excel, PowerPoint чи OneNote, перейдіть до розділу “Довідка” та оберіть опцію “Зв’язатися зі службою підтримки”.
Опишіть свою проблему та натисніть кнопку “Отримати довідку”.
Система спочатку спробує підібрати статті з довідки, які відповідають вашому опису. Якщо запропоновані статті не допоможуть (а це досить ймовірно на першому етапі), натисніть кнопку “Поговорити з агентом”.
Відкриється нова панель, де ви зможете вибрати “Живий чат” для спілкування з представником служби підтримки Microsoft.
Представник служби підтримки допоможе вам у вирішенні проблеми або надасть необхідну довідкову інформацію.
Створення запиту через веб-програму в браузері
Процес отримання підтримки через веб-програми може відрізнятися залежно від використовуваної програми. Microsoft, ймовірно, у майбутньому зробить цей процес більш уніфікованим, але наразі існують певні розбіжності. Ось як можна зв’язатися зі службою підтримки в кожній з них:
Word, Excel і PowerPoint:
У відкритому файлі Word, Excel або PowerPoint перейдіть до меню “Файл” > “Довідка” > “Довідка”.
Відкриється нове вікно. Прокрутіть його донизу та натисніть “Зв’язатися зі службою підтримки”.
Ви перейдете на сторінку свого облікового запису. Там потрібно клікнути на посилання “Підтримка Microsoft”.
Натисніть “Зв’язатися зі службою підтримки”, щоб відкрити вікно віртуального агента підтримки Microsoft. Він спробує надати вам допомогу. Якщо віртуальний агент не зможе вирішити проблему, він перенаправить вас до живого представника служби підтримки.
Outlook, Календар і Люди:
Клієнтська програма Outlook поєднує електронну пошту, календар, контакти та завдання. У веб-версіях ці функції представлені окремими плитками. Для трьох з них (за винятком Завдань, про які йтиметься нижче) метод звернення до служби підтримки однаковий.
Натисніть на значок “питання” у верхньому правому куті рядка меню, опишіть свою проблему та натисніть “Отримати допомогу”.
Система спробує підібрати відповідні статті з довідки. Якщо вони не допоможуть, підтвердьте вашу електронну адресу та натисніть “Надіслати”.
Співробітник служби підтримки Microsoft перегляне ваш запит та зв’яжеться з вами електронною поштою.
Завдання/To-Do:
У 2015 році Microsoft придбала Wunderlist і на її основі розробила нову програму To-Do. Згодом Microsoft To-Do повністю замінить функцію “Завдання” в Outlook, але цей процес ще не завершений. Тому спосіб звернення до служби підтримки для “Завдань” відрізняється від Outlook, Календаря та Людей.
Натисніть на значок “питання” у верхньому правому куті рядка меню та виберіть “Отримати підтримку”.
Відкриється сторінка підтримки Microsoft To-Do. Прокрутіть її донизу та праворуч натисніть “Зв’язатися з нами”.
Відкриється ще одна сторінка, де ви можете натиснути посилання “натисніть тут”, щоб перейти на офіційну сторінку підтримки Microsoft To-Do. Там ви зможете (нарешті) створити запит.
OneDrive:
Натисніть на знак питання у верхньому правому куті рядка меню та оберіть “Надіслати електронною поштою підтримку OneDrive”.
Відкриється нове вікно, де ви зможете описати свою проблему. Натисніть “Надіслати”, щоб відправити електронний лист до служби підтримки OneDrive.
Потік (Flow):
Натисніть на знак питання у верхньому правому куті рядка меню, а потім виберіть “Підтримка”.
Відкриється нова сторінка з різними варіантами довідки. Спочатку їх варто переглянути. Прокрутіть сторінку донизу та праворуч натисніть “Зв’язатися зі службою підтримки”.
З’явиться форма “Новий запит на підтримку”, де ви зможете створити свій запит.
OneNote, Sway і Forms:
У Sway та Forms є опція “Довідка” у меню з трьома крапками в правому верхньому куті. Але для обох програм немає очевидного способу зв’язатися зі службою підтримки, крім “відгуку”. OneNote має той самий шлях довідки (“Файл” > “Довідка” > “Довідка”), як і Word, Excel та PowerPoint. Але після натискання також не з’являється очевидний шлях до служби підтримки.
Для цих трьох програм ви, звичайно, можете переглядати довідку Microsoft, поки не знайдете спосіб зв’язатися з підтримкою. Але це не те саме, що мати пряму можливість звернення до служби підтримки з самої програми.
Створення запиту через обліковий запис Office 365
Щоб створити запит через сторінку Office у своєму обліковому записі в Інтернеті, увійдіть до свого облікового запису Office 365. Натисніть на панель запуску додатків (дев’ять крапок у верхньому лівому куті), а потім виберіть “Office”.
Натисніть на значок питання у верхньому правому куті рядка меню, а потім виберіть “Зв’язатися зі службою підтримки”.
Ви потрапите на сторінку свого облікового запису, де потрібно натиснути на посилання “Підтримка Microsoft”.
Натисніть “Зв’язатися зі службою підтримки”, щоб відкрити вікно віртуального агента, який спробує вам допомогти. Якщо не вдасться, він перенаправить вас на живого представника служби підтримки.
Можна помітити, що через різноманітність продуктів та відсутність узгодженого дизайну в Microsoft існує кілька різних способів зв’язку зі службою підтримки, навіть в межах одного пакету продуктів. Очевидно, компанія намагається забезпечити певну узгодженість у своїх традиційних клієнтських програмах (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneNote), але веб-версії зовсім не узгоджені, а мобільні додатки взагалі не мають прямої можливості звернення до служби підтримки.
Тим не менш, ще нещодавно ідея, що звичайний користувач може звернутися до живої служби підтримки Microsoft, здавалася чимось фантастичним. Тож, принаймні, вони рухаються в правильному напрямку.