Як казав Геракліт, “Єдине постійне в житті – це зміна”.
Технології голосового управління стали однією з найпотужніших інновацій, яка змінила наш світ після появи інтернету як візуального середовища. Сьогодні понад 20% усіх пошукових запитів здійснюється за допомогою голосу. За прогнозами BrightEdge, до 2020 року більше половини споживачів щодня використовуватимуть голосове керування.
Коли йдеться про голосові технології, на думку спадають такі “розумні помічники”, як Cortana від Microsoft, Amazon Alexa, Google Assistant, Siri від Apple та Bixby від Samsung. Ці асистенти допомагають нам створювати списки покупок і музичні плейлисти, планувати зустрічі, вести щоденники і навіть вмикати світло вдома.
Марк Цукерберг дуже зацікавлений у розвитку голосових технологій. Facebook вже працює над власним голосовим помічником, назва якого поки невідома. Він особисто тестує систему “Джарвіс А.І.” у своєму будинку. Цікаво, що голосом Джарвіса для Цукерберга є Морган Фрімен. Звучить вражаюче, чи не так?
Уявіть, що через декілька років ви будете так само круті, як Тоні Старк? Сьогодні ця мрія вже не є далекою. Це яскравий доказ того, що ми увійшли в пості-мобільну еру!
Але як голосові технології впливають на світ маркетингу? Давайте поглянемо:
- Деякі бренди почали використовувати голосові технології, щоб налагодити спілкування зі споживачами через інтерактивну взаємодію. [Business2Community]
- 24% користувачів інтернету віддають перевагу спілкуванню з компаніями через голосового помічника, а не через веб-сайт. [Capgemini]
- У 2017 році 3,1% маркетологів інтегрували голосовий пошук у свою стратегію контент-маркетингу. [BrightEdge]
- 43% компаній вже інвестували в голосовий маркетинг. [Digiday]
Майбутнє виглядає дуже перспективним!
Якщо ви плануєте використовувати голосові технології у своєму маркетингу, ось чотири ідеї, які можуть вас зацікавити:
Реальність використання цифрових помічників для покупок
Згідно зі звітом Adobe Analytics, хоча мало власників розумних колонок роблять покупки через них, вони активно використовують їх для прийняття зважених рішень про покупку (47%), порівняння цін (32%) та додавання товарів до кошика (43%).
Сьогодні, обсяг голосових покупок оцінюється в 2 мільярди доларів і досягне 40 мільярдів доларів до 2022 року. Глобальні бренди, такі як Domino’s, Johnnie Walker та Nestlé, вже використовують голосові технології у своїх маркетингових стратегіях для кращої взаємодії з клієнтами.
Наприклад, Johnnie Walker знайшов цікавий спосіб персоналізувати покупки для своїх клієнтів через Alexa. Віртуальний помічник Amazon спочатку питає про вподобання користувача, а потім рекомендує найбільш підходящий продукт Johnnie Walker.
Голосова комерція стає все популярнішою.
Цифрові помічники використовуються компаніями для внутрішніх потреб
Звичайно, вони є! Прогресивні B2B бренди, такі як Salesforce, вже активно використовують голосових помічників. Компанія розробила Einstein Voice, розширення платформи Einstein AI.
Цей цифровий помічник дозволяє менеджерам з продажу керувати хмарними сервісами та диктувати нотатки, не торкаючись екрану. Einstein Voice також інтегрується з іншими технологіями, щоб надавати оновлення, календарні зустрічі та інші важливі пріоритети команді.
Ще один цікавий продукт від Salesforce – Einstein Voice Bots – дозволяє клієнтам створювати власного голосового помічника з брендуванням, щоб взаємодіяти з користувачами на будь-якій розумній колонці.
Інтеграція голосових технологій у маркетинг – непросте завдання
Ваша стратегія контент-маркетингу повинна відображати плани вашого бізнесу щодо використання голосових технологій та інвестицій у контент. Перед тим, як почати, задайте собі такі питання:
- Чи є ваша цільова аудиторія ентузіастами розумного дому, першими користувачами, чи іншими групами, які скоріше використовуватимуть голосове управління на інших платформах?
- Чи можете ви зробити свій контент цінним для вашої аудиторії за допомогою голосу?
- Наскільки вірогідний успіх ваших маркетингових зусиль за допомогою голосових технологій?
Якщо ви не впевнені в своїх відповідях, краще почекати і не інвестувати ресурси, якщо ви не готові. Вивчіть, як інші компанії, навіть ваші конкуренти, використовують голосові технології, щоб поліпшити досвід клієнтів.
Голосова революція почнеться з “пошуку”
Щомісяця здійснюється понад мільярд голосових пошуків, а 40% дорослих і 55% підлітків використовують голосовий пошук щодня. Контент-маркетологам варто зосередитися на короткому контенті, який надає швидкі та чіткі відповіді користувачам, щоб зацікавити їх.
В SEO-оптимізації маркетологи повинні враховувати особливості пошукових запитів, зроблених голосом. Зробіть так, щоб ваш контент показувався як рекомендований фрагмент у Google, саме так його отримають Siri, Cortana та інші.
Важливо пам’ятати, що голосовий помічник може надати лише один результат пошуку на запит. Засновник Moz, Ренд Фішкін, також наголошує на тому, що попит на традиційні результати пошуку і далі буде зростати через збільшення кількості результатів пошуку.
Наше уявлення про SEO зміниться в залежності від того, як голосові технології використовуватимуться в маркетингових цілях.
Підсумок
Пам’ятайте, що незабаром голос стане ще одним інтерфейсом для маркетингових цілей і буде співіснувати з іншими каналами, такими як цифрові засоби, друковані видання, телебачення і радіо. Він відкриває нові способи взаємодії з клієнтами і покращує їхнє життя. Якщо у вас є веб-сайт на WordPress, ви можете перетворити свою статтю на аудіоподкаст.
Які ваші думки щодо голосових технологій?
Чи готові ми зробити їх важливою частиною нашого особистого та професійного життя?