Основні висновки
- Чат-боти, що використовують штучний інтелект, піддаються модерації з метою забезпечення безпеки користувачів від шкідливого контенту, дотримання чинних правових норм, підтримки позитивного іміджу бренду та зосередження обговорень у конкретних тематичних областях.
- До механізмів модерації в ШІ-чат-ботах належать фільтрація на основі ключових слів, аналіз емоційного забарвлення тексту, застосування чорних та білих списків, а також надання користувачам можливості повідомляти про неприйнятний контент, а також робота модераторів контенту.
- Збалансування свободи вираження думок та модераційних обмежень є складним завданням, і розробники повинні відкрито повідомляти про свою політику модерації, надаючи користувачам можливість певного контролю над рівнем застосовуваних обмежень.
Сьогодні люди все частіше використовують ШІ-чат-ботів для вирішення різноманітних завдань. Вони допомагають з пошуком інформації, надають віртуальну підтримку, і загалом розроблені для покращення вашого досвіду в мережі. Однак їхня робота не завжди така проста, як може здатися.
Більшість ШІ-чат-ботів використовують певні модераційні механізми, які гарантують, що вони не відповідають на питання, що вважаються шкідливими або недоречними. Така модерація генеративних ШІ-чат-ботів може суттєво вплинути на ваш досвід та якість отримуваного контенту, а також мати довгострокові наслідки для всієї галузі штучного інтелекту.
Чому ШІ-чат-боти піддаються модерації?
Існує ряд причин, чому розробники можуть вдаватися до модерації ШІ-чат-ботів. Деякі з них обумовлені юридичними обмеженнями, а інші — етичними міркуваннями.
- Захист користувачів: Однією з ключових причин модерації ШІ-чат-ботів є необхідність захистити вас від шкідливого контенту, неправдивої інформації та образливих висловлювань. Фільтрація небажаних або небезпечних матеріалів сприяє створенню безпечного онлайн-середовища.
- Дотримання нормативних вимог: Чат-боти можуть функціонувати в певних сферах або країнах, де діють специфічні правові обмеження. У таких випадках розробники чат-ботів застосовують модерацію для забезпечення їх відповідності законодавчим нормам.
- Підтримка іміджу бренду: Компанії, які використовують чат-боти для обслуговування клієнтів або в маркетингових цілях, застосовують модерацію, щоб уникнути суперечливих питань або образливого контенту і таким чином захистити репутацію свого бренду.
- Специфіка діяльності: Залежно від галузі, де застосовується генеративний ШІ-чат-бот, він може піддаватися модерації для гарантування, що обговорюються лише теми, пов’язані з цією сферою. Наприклад, чат-боти, що використовуються в соціальних мережах, часто модеруються для запобігання поширенню дезінформації або ворожих висловлювань.
Існують й інші причини модерації ШІ-чат-ботів, але ці чотири охоплюють більшість випадків обмежень.
Механізми модерації в ШІ-чат-ботах
Не всі ШІ-чат-боти використовують ідентичні механізми модерації. Методи відрізняються залежно від конструкції та цільового призначення ШІ-чат-бота.
- Фільтрація ключових слів: Цей метод модерації полягає у програмуванні ШІ-чат-ботів для виявлення та фільтрування конкретних ключових слів або фраз, які визначені як недоречні чи образливі під час вашої розмови.
- Аналіз тональності: Деякі ШІ-чат-боти використовують аналіз тональності для визначення тону та емоцій, виражених у розмові. Якщо ви висловлюєте надто негативні або агресивні почуття, чат-бот може повідомити про це.
- Чорні та білі списки: ШІ-чат-боти можуть використовувати чорні та білі списки для управління контентом. Чорний список містить заборонені фрази, а білий список складається з дозволеного контенту. Чат-бот порівнює ваші повідомлення з цими списками, і будь-які збіги викликають модерацію або схвалення.
- Повідомлення від користувачів: Деякі ШІ-чат-боти дозволяють користувачам повідомляти про образливий або неприйнятний контент. Цей механізм допомагає виявляти проблемні ситуації та застосовувати модерацію.
- Модератори контенту: Більшість ШІ-чат-ботів мають модераторів контенту. Їхня задача полягає в перевірці та фільтрації взаємодії користувачів у реальному часі. Ці модератори можуть приймати рішення щодо застосування модерації, спираючись на визначені раніше правила.
Часто ШІ-чат-боти використовують комбінацію вищезазначених інструментів для забезпечення відповідності встановленим правилам модерації. Яскравим прикладом є методи “злому” ChatGPT, за допомогою яких користувачі намагаються обійти обмеження, встановлені OpenAI. Згодом користувачі знаходять способи обійти модерацію ChatGPT і стимулювати його відповідати на зазвичай заборонені теми, створювати небезпечне шкідливе програмне забезпечення тощо.
Баланс між свободою вираження думок та модерацією
Встановлення балансу між свободою вираження думок та модерацією в ШІ-чат-ботах є складним питанням. Модерація є необхідною для захисту користувачів та дотримання встановлених правил. З іншого боку, вона не повинна обмежувати право людей висловлювати ідеї та думки. Досягнення правильного балансу є непростим завданням.
З цієї причини розробники та організації, що стоять за ШІ-чат-ботами, повинні відкрито повідомляти про свою політику модерації. Вони мають чітко пояснювати користувачам, який контент вони модерують та чому. Також вони повинні надати користувачам можливість певного рівня контролю над рівнем модерації, дозволяючи їм налаштовувати параметри чат-бота.
Розробники постійно покращують механізми модерації та навчають чат-ботів краще розуміти контекст введення користувачами. Це допомагає зменшити кількість хибних спрацювань та підвищує якість модерації.
Чи всі чат-боти піддаються модерації?
Проста відповідь – ні. Хоча більшість чат-ботів мають механізми модерації, деякі з них існують без будь-яких обмежень. Їхній контент не обмежується фільтрами чи правилами безпеки. Прикладом такого чат-бота є FreedomGPT.
Деякі загальнодоступні великі мовні моделі також не мають модерації. Люди можуть використовувати ці моделі для створення чат-ботів без обмежень. Такий підхід може викликати занепокоєння щодо етичних, юридичних та безпекових аспектів.
Чому модерація чат-ботів впливає на вас
Хоча модерація має на меті захистити вас як користувача, її неправильне застосування може призвести до порушення вашої конфіденційності або обмеження свободи доступу до інформації. Порушення конфіденційності можуть виникати при модерації людьми, а також під час обробки даних. Тому важливо перевіряти політику конфіденційності перед використанням цих чат-ботів.
З іншого боку, уряди та організації можуть використовувати модерацію для обмеження доступу до інформації, яку вони вважають недоречною. Або навіть використовувати їх для поширення неправдивої інформації серед громадян чи співробітників.
Еволюція ШІ в модерації
Технології штучного інтелекту та чат-ботів постійно розвиваються, що призводить до створення складних чат-ботів зі здатністю розуміти контекст та наміри користувача. Яскравим прикладом є розробка моделей глибокого навчання, таких як GPT. Це значно підвищує точність та ефективність механізмів модерації, зменшуючи кількість помилкових спрацювань.