На конференції для розробників F8, організованій Facebook, відбулася презентація чат-ботів для месенджера. Стрімкий розвиток цих ботів як медіа-корпораціями, так і роздрібними торговцями, викликає зацікавлення щодо їхнього призначення та переваг для різних типів бізнесу. Не менш важливо з’ясувати, що саме ці боти означають для звичайних користувачів, чи є вони завжди безпечними, або ж можуть становити потенційну небезпеку, якщо розроблені з недобрими намірами. Давайте розглянемо ці питання та багато інших.
Чат-боти для месенджера створюються за допомогою нового API Messenger, що дозволяє їм обмінюватися повідомленнями. По суті, це чат-боти, з якими користувачі можуть взаємодіяти безпосередньо в месенджері. Звісно, розмови з ботами відрізнятимуться від звичного спілкування з друзями у Facebook. Ці боти розроблені, щоб допомагати отримувати необхідну інформацію. Наприклад, можна звернутися до бота CNN, щоб отримати актуальні заголовки новин, і він надасть їх вам.
Які функції виконують боти Messenger?
Боти месенджера можуть стати вашими помічниками у бронюванні столиків у ресторанах, здійсненні онлайн-покупок, або ж наданні клієнтської підтримки. Це означає, що деякі служби підтримки можуть бути доступні цілодобово, без перерв та вихідних, завдяки чат-ботам. Отже, це новий автоматизований спосіб комунікації між компаніями та їх клієнтами.
Чат-боти виконують саме ті завдання, для яких вони були розроблені. Наприклад, бот CNN оперативно надає останні заголовки новин, але не допоможе замовити піцу. Для цього потрібно буде знайти піцерію, яка розробила відповідного чат-бота.
Як користуватися чат-ботом у месенджері?
Ви можете шукати ботів за допомогою пошукового рядка у додатку Messenger. Оберіть потрібного бота та почніть спілкування. При першому запуску бот, скоріше за все, надасть вам кілька підказок щодо команд, які ви можете використовувати. Розумніші боти нададуть інструкції щодо доступу до меню довідки зі списком команд, на які бот здатний реагувати.
Чи безпечні чат-боти в Messenger?
Так, безпечні. Facebook проводить перевірку ботів перед тим, як зробити їх доступними у Messenger, тому ви можете не хвилюватися щодо їх спроб викрасти ваші персональні дані або щось інше. Крім того, бот прив’язаний до сторінки Facebook та відповідного додатку, що ускладнює його використання для шахрайських дій. Проте, будьте уважні та не надавайте ботам особисту та/або конфіденційну інформацію. На даний момент Messenger не підтримує оплату кредитними картками, тому будь-які покупки зазвичай здійснюються через браузер за допомогою бота. За потреби ви завжди можете заблокувати чат-бота.
У чому сенс чат-ботів для месенджера?
Використання чат-ботів у Messenger дозволяє не виходити з програми, коли потрібно переглянути прогноз погоди або прочитати свіжі новини. Достатньо додати бота від улюбленого інформаційного агентства, щоб отримувати новини на вимогу. Крім того, обмінюватися новинами стане значно простіше.
Чат-боти також можуть змінити сферу клієнтської підтримки. Facebook став популярною платформою для брендів для спілкування зі своїми клієнтами. Часто користувачі публікують скарги на сторінках компаній та вирішують їх через чат. Бот Messenger робить процес отримання допомоги значно простішим. Якість підтримки може відрізнятися, але для невеликих компаній, що продають товари через Facebook, бот допоможе залишатися на зв’язку 24/7.
Як знайти чат-бота для месенджера?
Скористайтеся пошуковим рядком у верхній частині програми Messenger або спробуйте Botalog. Це каталог ботів, які існують на даний момент. Відкрийте його у браузері свого телефону та натисніть “Чат у Messenger”, щоб додати потрібного бота.
