CometChat дозволяє користувачам легко додавати функції чату у свої веб- та мобільні програми та полегшувати спілкування з клієнтами.
Ефективна взаємодія з клієнтами є важливою частиною кожного бізнесу. Це допоможе вам зрозуміти їхні больові точки, уподобання, симпатії та антипатії тощо, щоб надавати їм кращі продукти та послуги.
Але управління комунікаціями з клієнтами може бути складним завданням. Вам потрібні передові системи, щоб ваша внутрішня команда могла ефективно працювати з клієнтами.
Отже, незалежно від того, створюєте ви програму для iOS, Android чи веб-додаток, ви повинні додати до своєї програми функції чату та обміну повідомленнями, щоб легко взаємодіяти з клієнтами.
Сучасні рішення, такі як CometChat, можуть полегшити цей процес.
Платформа пропонує чудові функції чату та обміну повідомленнями, як-от обмін документами, файлами, стікерами, емодзі тощо, спрощуючи спілкування та забезпечуючи якісну взаємодію з клієнтами.
Давайте детальніше обговоримо CometChat і вивчимо його пропозиції, щоб вирішити, чи відповідає він вашим потребам.
Що таке CometChat?
CometChat — це широке комунікаційне рішення, яке дозволяє компаніям інтегрувати функції чату у свої веб-сайти та програми. Це SDK для обміну повідомленнями в додатку та API для чату, за допомогою яких можна інтегрувати відеодзвінки та голосовий зв’язок HD.
Ця платформа чату дозволяє спілкуватися та співпрацювати з клієнтами в режимі реального часу за допомогою голосового, відео- та текстового чату. Крім того, його легко інтегрувати у програму вашого веб-сайту за допомогою SDK, API, наборів інтерфейсу користувача та віджетів без коду.
CometChat також відомий як вбудований у програму або API-інструмент обміну повідомленнями, що дозволяє вам організовувати ваші чати в приватні чи групові чати, де ви можете працювати разом і обмінюватися файлами. Він має функцію мовного перекладу, яка точно перекладає живий чат у режимі реального часу, щоб клієнти, які використовують будь-яку мову, могли легко спілкуватися з вашою службою підтримки без будь-яких перешкод.
CometChat дає змогу розробникам створити повнофункціональний і надійний чат у вашому веб-додатку та мобільному додатку. Його потужний SDK і API чату розроблені спеціально, щоб дозволити вам швидше відправляти, виконавши три кроки:
- Встановити SDK: SDK доступні для iOS, JavaScript і Android. Усе це працює разом, тому можна легко налаштувати крос-платформу.
- Безпечне підключення: вам потрібен лише один рядок коду, щоб налаштувати безпечне з’єднання.
- Створіть свій досвід: ви можете використовувати елементи інтерфейсу користувача та створювати розширення та функції, щоб створити повний досвід.
Крім того, CometChat дозволяє використовувати різні інструменти для додавання відео- та голосових викликів разом із можливостями конференц-зв’язку до їхніх програм. Ви можете надсилати або отримувати мультимедійні файли через CometChat, оскільки платформа дозволяє обмінюватися такими даними, як фотографії, аудіо- та відеокліпи та GIF-файли.
Продукти CometChat
#1. Чат і обмін повідомленнями
За допомогою CometChat ви можете швидко додати груповий і текстовий чат 1-на-1 у свою програму з додатковими функціями, зокрема обмін медіафайлами, сповіщення про прочитання тощо. Покращуйте свій чат у додатку та рішення для обміну повідомленнями за допомогою багатьох розширень, таких як сповіщення електронною поштою, сповіщення додатків тощо.
CometChat пропонує всі необхідні функції для кращого спілкування та обміну повідомленнями. До них належать:
- Приватний чат: Ви можете надсилати повідомлення безпосередньо у вікні чату в публічних, захищених паролем і приватних розмовах.
- Групові бесіди: ви також можете надсилати повідомлення багатьом клієнтам одночасно в приватних або публічних бесідах. Він також підтримує розмови, захищені паролем.
- Розмови в ланцюжках: ви можете продовжувати та впорядковувати обмін повідомленнями, відкриваючи поточні розмови, які вже почалися з повідомлення, наприклад Slack.
- Непрочитані повідомлення та підрахунок: упорядковуйте бесіди, позначаючи та підраховуючи непрочитані повідомлення.
- Індикатори: у функції чату є багато індикаторів, наприклад індикатори присутності в Інтернеті, індикатори введення тексту та індикатори сповіщень про прочитання. Ці показники допомагають дізнатися статус клієнтів.
- Записуйте та надсилайте голосові повідомлення: CometChat дозволяє швидко надсилати та отримувати голосові повідомлення, повідомляючи вам про проблему та уточнюючи її з вашими клієнтами.
- Чат у додатку: функція чату та обміну повідомленнями в додатку дозволяє швидко знаходити та впорядковувати всі повідомлення. Це допоможе вам шукати певне повідомлення безпосередньо з історії пошуку.
Функція чату CometChat, орієнтована на розробників, складається з будівельних блоків, необхідних для отримання готової до виробництва програми за лічені хвилини.
#2. Розширення
Розширення CometChat дозволяють порадувати своїх клієнтів. Понад 40 розширень, спеціально розроблених для максимального підвищення модерації, безпеки, взаємодії тощо. Давайте дослідимо всі розширення, які пропонує CometChat.
- Applozic: Applozic — це віджет чату, який синхронізується з CometChat для отримання даних чату в реальному часі.
- Стікери: ви можете надсилати стікери у своїх чатах. Ним можна легко керувати з приладової панелі.
- Відповіді електронною поштою: CometChat дає змогу швидше відповідати на повідомлення чату безпосередньо з вашої електронної скриньки, незалежно від того, на якій платформі ви перебуваєте.
- Опитування: у чаті є опитування, щоб швидко дізнатися думку клієнтів.
- Реакції: ви знайдете різноманітні реакції емодзі, які ви можете використовувати та дозволити своїм клієнтам використовувати. Це швидкий спосіб відповісти на будь-яке повідомлення, виразивши емоції.
- Маскування даних: маскування даних є важливим розширенням у чаті, яке дозволяє приховувати конфіденційні дані, як-от адреси електронної пошти, номери соціального страхування та номери телефонів.
- Фільтр XSS: фільтруйте свої повідомлення, щоб уникнути атак за допомогою міжсайтових сценаріїв (XSS). Це можна зробити шляхом перетворення шкідливих кодів на невиконувані повідомлення.
- Сповіщення електронною поштою: сповіщення електронною поштою дозволяють відстежувати важливі повідомлення, щоб ви не пропустили нічого від клієнтів і дозволили їм повернутися до вашої програми або сайту в будь-який час. Це допомагає надсилати та отримувати сповіщення електронною поштою про непрочитані тексти через SendGrid, офіційного партнера CometChat.
- Фільтр нецензурної лексики: це потужне розширення автоматично виявляє погані або помилкові слова в повідомленні та дозволяє забороняти подальші повідомлення або маскувати їх від цього користувача.
- Модерація повідомлень у повітрі: це розширення надає доступ до інтерфейсу модерації, де ви та ваша команда можете переглядати повідомлення вручну, перш ніж опублікувати їх.
- Попередній перегляд посилання: надайте своїм клієнтам функцію попереднього перегляду посилання в чаті, щоб вони могли мати уявлення про те, що знаходиться всередині посилання, перш ніж натиснути його. Це підвищує безпеку.
- Розумні відповіді: Розширення розумних відповідей дозволяє легко відповідати на повідомлення за допомогою будь-якого пристрою з базовими можливостями введення, наприклад розумного годинника. Це розширення економить ваш час під час надання відповідей.
- SMS-сповіщення: Ви можете гарантувати, що всі важливі повідомлення не будуть пропущені за допомогою розширення SMS-сповіщень. CometChat співпрацює з Twilio, щоб дозволити вам надсилати сповіщення за допомогою SMS про непрочитані повідомлення.
- Переклад повідомлень: копіювання та вставлення повідомлень за допомогою зовнішньої служби перекладу займає багато часу та не піддається управлінню. Для цього CometChat пропонує розширення перекладу повідомлень, яке дозволяє вам і вашим клієнтам легко спілкуватися. Таким чином, CometChat ніколи не дозволяє жодній мові стати перешкодою між розмовами.
- Спільна дошка: це онлайн-дошка, яка дозволяє легко співпрацювати за допомогою розумних малюнків, наліпок тощо.
- Спільний документ: CometChat дозволяє ділитися будь-яким документом у чаті для легкого та швидкого перегляду, планування, спілкування та співпраці.
- Повільний режим: розширення повільного режиму сповільнює повідомлення в чаті, щоб зробити їх розбірливими.
- Повідомити про повідомлення та користувача: ви можете дозволити своїм клієнтам повідомляти про користувачів і повідомлення в чаті.
- Ярлики повідомлень: це дозволяє вашим користувачам створювати та ділитися повідомленнями за допомогою ярликів, наприклад, hb для Happy Birthday.
- Аватари: CometChat дозволяє додавати аватари до ваших профілів, і навіть користувачі можуть додавати свої бажані аватари до своїх профілів. Це розширення корисне для веб-сайтів і програм.
- Bitly: Bitly — сторонній інструмент, який дозволяє скорочувати URL-адреси. Це також сприяє зростанню вашого бренду.
- TinyURL: TinyURL — це ще один інструмент, який використовується для скорочення громіздких URL-адрес.
- Збереження повідомлень: легко створюйте закладки для будь-якого повідомлення чату для використання в майбутньому.
- Нагадування: Ви можете створити заплановані нагадування для повідомлень та інших.
- Згадки: це розширення дозволяє користувачам легко позначати іншого користувача в розмові. Крім того, вони можуть бачити, коли їх позначили.
- Закріпити повідомлення: Ви можете закріпити важливі повідомлення в особистих і групових бесідах для швидкого використання.
- Аналіз настроїв: ви можете додатково створити метадані, щоб визначити, чи є повідомлення негативним, нейтральним, позитивним чи змішаним. Крім того, ви можете фільтрувати та позначати грубі повідомлення.
- Створення мініатюри: надання спільного доступу до зображення з високою роздільною здатністю може спричинити вищу пропускну здатність. Розширення створення ескізів допомагає створювати малі, середні або великі посилання ескізів у метаданих повідомлень чату.
- Повідомлення, що зникають: CometChat дозволяє вашим користувачам ділитися повідомленнями, які можуть легко зникнути через певний період.
- Попередній перегляд мультимедійного контенту: це дозволяє мати унікальні та адаптивні коди вбудовування для ваших видавців мультимедійного контенту та інших.
- Chatwoot: ви можете легко підключатися та передавати повідомлення між Chatwoot і CometChat.
- Tenor GIF: це допомагає користувачам сказати, що саме вони мають на увазі, використовуючи GIF.
- Stipop: це допомагає створювати приємні враження для користувачів і може підвищити залучення користувачів на 20% за допомогою наклейок Stipop.
- Intercom: ви можете підключити Intercom до CometChat, щоб агенти служби підтримки та користувачі могли спілкуватися один на один.
- Сканер вірусів і зловмисного програмного забезпечення: захистіть своїх клієнтів, скануючи зображення, відео та файли за допомогою сканера зловмисного програмного забезпечення.
- Наскрізне шифрування: це розширення від Virgil Security легко захищає повідомлення ваших клієнтів.
- Giphy: розширення Giphy також допомагає ділитися анімованими GIF-файлами у ваших повідомленнях.
- Gfycat: Gfycat дозволяє користувачам створювати, переглядати та надсилати GIF-файли.
- Пряма трансляція від api.video: за допомогою цього ви можете створювати, керувати та масштабувати потокове відео в додатку.
#3. Набори інтерфейсу користувача
CometChat має чудовий користувальницький інтерфейс, який дає вам сучасний досвід спілкування. Крім того, це допоможе вам прискорити процес виходу на ринок. У кожному наборі інтерфейсу користувача ви знайдете файл ескізу, компоненти інтерфейсу користувача та програму для спілкування з відкритим кодом.
Ти отримаєш:
- Ідеальний дизайн пікселів: кожен комплект інтерфейсу користувача розроблено спеціально для забезпечення кращої досконалості пікселів.
- Опція перетягування: комплекти інтерфейсу користувача CometChat оснащені опцією перетягування, яку ви використовуєте для організації створеної бізнес-логіки.
- Можливість налаштування: вихідний код дозволяє налаштувати інтерфейс користувача точно відповідно до ваших потреб.
Ви можете інтегруватися з різними комплектами інтерфейсу користувача, такими як Android Java, iOS Swift, Flutter, Angular, React, Vue і React Native, використовуючи простий код, який можна налаштувати. В останній версії v4 CometChat покращує роботу розробників, включаючи модульну архітектуру, яка дає вам можливість створювати та налаштовувати мобільні та веб-програми.
#4. SDK і API
Ви можете легко інтегрувати чат за допомогою SDK та API CometChat. Вони прості у використанні та повністю настроюються. Його REST API дозволяє взаємодіяти з різними ресурсами функцій чату, включаючи користувачів, групи, повідомлення тощо.
Деякі SDK:
- Flutter chat SDK: Flutter chat SDK допомагає додати чат до програми Flutter.
- JavaScript chat SDK: ви можете додати текстові, голосові та відеодзвінки на веб-сайт JavaScript за лічені хвилини.
- Пакет SDK для чату Swift: SDK для чату Swift дозволяє за лічені хвилини додавати функції текстового чату та дзвінків у вашу програму iOS.
- React Native Chat SDK: це дозволяє додавати відео- та голосові дзвінки разом із текстовим чатом до вашої програми React Native за лічені хвилини.
- React chat SDK: ви можете додати функції відео та голосових викликів на веб-сайт React за короткий час.
- Angular chat SDK: він також допомагає додавати функції дзвінків і чатів у вашу веб-програму за лічені хвилини.
- Vue chat SDK: ви можете легко додати функції чату та дзвінків на свої веб-сайти.
- Інші SDK: CometChat пропонує для вас багато інших SDK, як-от Java chat SDK, jQuery SDK і Kotlin chat SDK.
Деякі API:
- API чату: CometChat дозволяє вам керувати повідомленнями, групами та користувачами для певної програми за допомогою API чату.
- API аналітики: API аналітики CometChat легко вбудовує звіти про використання в програму веб-сайту.
- API керування програмою: за допомогою API керування програмою ви можете створювати програму та керувати нею на ходу.
Сумісність з браузером
CometChat підтримує майже всі браузери WebRTC, такі як Firefox, Edge, Chrome і Opera. Він також має бета-сумісність із браузером Safari. Він також сумісний з усіма браузерами Android, але має бета-сумісність з браузерами iOS.
Ціни та плани
CometChat поставляється з різними ціновими планами, щоб задовольнити потреби різних компаній:
- Основи: ціна становить 109 доларів США на місяць і включає основні функції чату, просту інтеграцію, глобальну інфраструктуру, підтримку електронною поштою тощо.
- Професіонали: ціна становить 529 доларів США на місяць і включає ефективне залучення користувачів, інтеграцію з Chatwoot або Intercom, веб-перехоплення після події, 15 тисяч відео- та голосових хвилин тощо.
- Індивідуальний: CometChat надає вам індивідуальний варіант, щоб ви могли вибрати ідеальний пакет відповідно до свого бізнес-використання. Він включає створення кількох програм, спільне розгортання, спеціальне розгортання хмари, 50 тис. відео та голосових хвилин тощо.
Ви можете почати з безкоштовного плану, щоб зрозуміти, наскільки CometChat корисний для вашого бізнесу в чатах і повідомленнях у програмі.
Альтернативи
Однак, якщо вам не подобається CometChat, перегляньте альтернативи нижче.
#1. OneSignal
Максимально залучайте клієнтів і підвищуйте лояльність клієнтів за допомогою комунікаційних функцій OneSignal, таких як електронна пошта, SMS, push-сповіщення та обмін повідомленнями в програмі.
Нехай ваші клієнти швидко отримають ваше повідомлення, коли вони беруть свій телефон. Це тому, що сповіщення є єдиним джерелом правди для мобільних програм.
Веб-повідомлення OneSignal дозволяють вам не відставати від своїх клієнтів, навіть якщо вони не на вашому веб-сайті. Це працює у Firefox, Opera, Edge, Yandex, Chrome і Safari. Ви можете керувати своїм обміном повідомленнями через різні канали за допомогою його простого у використанні конструктора робочих процесів без коду.
Ви отримаєте 15-хвилинне налаштування, звіти в реальному часі, неймовірну масштабованість, A/B-тестування, чудову сегментацію, автоматичний обмін повідомленнями, інтелектуальну доставку та аналіз результатів.
Отримайте всі необхідні функції безкоштовно або виберіть платні плани від 9 доларів США на місяць.
#2. Чат у програмі
Використовуйте навички та ботів із кількох платформ, які можуть легко працювати в єдиному інтерфейсі чату. Чат у програмі дає змогу випробувати розширені функції обміну повідомленнями для вашого веб- або мобільного додатка.
Ви отримаєте такі параметри, як копіювання, редагування, видалення, індикатор введення, позначка часу, push-сповіщення, налаштування сповіщень, пересилання повідомлень, відновлення чату, сповіщення про прочитання тощо.
Крім того, ви можете ділитися медіа-файлами, такими як зображення, відео, аудіо, гіперпосилання, емодзі, файли, контакти, розташування, GIF-файли тощо. In-App пропонує інші розширені функції, зокрема локальний пошук, глобальний пошук, @згадки, реакції, підписку на ланцюжок, закріплення повідомлення, перегляд галереї, готову відповідь, шифрування E2E, оголошення, офлайн-повідомлення тощо.
Ви можете почати з його безкоштовної підписки, яка включає 10 MAU, 5 одночасних підключень, 5000 повідомлень тощо. З платним планом від 39 доларів США на місяць ви можете отримати більше переваг із сучасними функціями.
#3. Фрешчат
Залучайте своїх клієнтів за допомогою розумніших розмов у Freshchat на будь-якому каналі. Це дозволяє службі підтримки, продажів, маркетингу та роботам легко спілкуватися з клієнтами. Ви отримаєте повідомлення, електронну пошту, голосовий зв’язок і чат у прямому ефірі, щоб спілкуватися зі своїми клієнтами.
Freshchat дозволяє вашим клієнтам використовувати ті канали, які вони віддають перевагу, як-от мобільний, Інтернет, Messenger, LINE, Facebook, Apple Business Chat або WhatsApp. Ви можете вибрати з понад 33 мов, щоб налаштувати обмін повідомленнями в додатку відповідно до бажаної мови клієнта.
Крім того, ви безкоштовно отримаєте багато корисних інтеграцій, групову скриньку вхідних повідомлень, стандартні відповіді, живий переклад, інформацію про відвідувачів, масові дії тощо, щоб відчути справжній потенціал Freshchat. Він також має платні плани, які пропонують розширені функції та функції для вашого використання.
Заключні слова
CometChat дозволяє вам взаємодіяти з відвідувачами та клієнтами вашого сайту в режимі реального часу. Отже, якщо ви хочете додати функції чату та обміну повідомленнями в програмі до своєї програми чи сайту, CometChat є одним із найкращих доступних варіантів із великою кількістю корисних функцій.
Його SDK та API дозволяють розробникам легко додавати текстовий чат, голосові та відеодзвінки до вашої програми за допомогою простого рядка коду. Якщо ні, ви можете спробувати альтернативи CometChat.
Далі перегляньте рішення для чату в додатку, щоб покращити взаємодію користувачів.