Для будь-якої компанії забезпечення задоволеності клієнтів через службу підтримки є складним завданням. Zoho Desk робить підтримку клієнтів легкою та зручною.
Загальні виклики обслуговування клієнтів
Керувати обслуговуванням клієнтів, безумовно, складніше, ніж здається. Він має запропонувати своєчасне та ефективне рішення запитів клієнтів для загального успіху бізнесу. Інші загальні виклики, з якими стикається цей сектор, включають:
- Керування запитами, що надходять з різних каналів
- Робота зі складними та емоційними клієнтами
- Пропонуючи точну роздільну здатність із високою швидкістю
- Управління даними та інтеграція з іншими системами
- Вимірювання задоволеності клієнтів
- Навчання співробітників роботі з додатком Help Desk
Як Zoho Desk може вирішити проблеми підтримки клієнтів
Якщо ви належите до будь-якої організації, яка шукає вирішення всіх цих вищезазначених проблем, Zoho Desk — ваша відповідь.
Ця платформа довідкової служби дає змогу запропонувати своїм клієнтам чудову підтримку завдяки спрощенню операцій. Він надає агентам корисні функції, які роблять клієнтів щасливішими.
Це програмне забезпечення пропонує багатоканальну підтримку для адресації квитків, що надходять з усіх каналів, в одному місці. Він також використовує ШІ для аналізу настроїв клієнтів і додає відповідні теги до квитків для зручності агентів.
Автоматизація робочого процесу та інтеграція сторонніх розробників спрощують агентам можливість швидко запропонувати рішення клієнтам. Цей інструмент також здатний відображати рівень задоволеності клієнтів, щоб ви знали, на якій сфері потрібно зосередитися більше.
Zoho Desk дозволяє створити настроюваний робочий простір, який працює в будь-якому відділі. Він навіть пропонує спеціальну навчальну програму з неглибоким навчанням для керівників служби підтримки. Крім того, швидкість впровадження програмного забезпечення набагато швидша, ніж інші, і ви можете перейти на нього без будь-яких проблем.
Переваги використання Zoho Desk
- Він пропонує вам централізовану платформу для керування запитами підтримки, де ви можете класифікувати, пріоритезувати та призначати запити відповідним керівникам клієнтів.
- Це дозволяє вашому персоналу служби підтримки легко обробляти запити підтримки, що надходять із різних каналів.
- Zoho Desk дозволяє створити базу знань із поширеними запитаннями, довідковими статтями та навчальними посібниками, щоб розширити можливості ваших клієнтів і чоловіків.
- Ви також можете використовувати його для автоматизації повторюваних завдань, щоб оптимізувати робочий процес підтримки та підвищити продуктивність вашої команди підтримки.
- Zoho Desk — це економічно ефективне рішення з прозорими планами передплати. Його конкурентоспроможна ціна робить його доступним для компаній будь-якого розміру.
- Він надає вам звіти та аналітику на основі даних, щоб компанії могли легко відстежувати ключові показники свого бізнесу.
- Це рішення довідкової служби можна повністю налаштувати та розширювати у міру розвитку вашого бізнесу.
Чим Zoho Desk відрізняється від своїх конкурентів
Якщо вам цікаво, чому вам варто вибрати Zoho Desk, а не інші рішення служби підтримки, доступні на ринку, ось унікальні функції Zoho Desk:
#1. Управління квитками в кількох відділах
Якщо у вашій організації є кілька відділів, ви можете використовувати цю унікальну функцію для створення окремих відділів у своєму рішенні служби підтримки.
Кожен відділ може працювати по-своєму та налаштовувати його за допомогою SLA, каналів, команд тощо. Кожен із них може мати окремі портали самообслуговування, такі як віджети чату та спільноти.
#2. Помічник із відповідями на основі AI
Zoho Desk також поставляється з контекстним ШІ під назвою Zia. Він може ідентифікувати настрої користувачів і додавати їх до контексту квитка для агентів. Зія також може запропонувати відповідні рішення з бази знань для швидкого реагування.
#3. Режими роботи для кращого фокусування
Zoho Desk пропонує функцію Work Modes, яка дає змогу впорядковувати квитки чотирма різними способами. Використовуючи це, ви можете впорядковувати квитки на основі пріоритету, часу виконання, статусу або статусу CRM. У результаті агенти можуть легко зрозуміти, до якого квитка звернутися першим.
#4. Мобільний додаток для Insights
Zoho Desk також має додаток під назвою Radar, який може показати короткий огляд важливих показників і повідомити вас про будь-які аномалії чи винятки. Незалежно від того, чи є ви менеджером чи агентом, ви можете налаштувати його інформаційну панель відповідно до важливих для вас показників.
#5. Штаб для моніторингу продуктивності команди
Функція HQ цієї платформи спрощує обов’язки менеджера з підтримки клієнтів, роблячи важливі параметри під рукою. Він пропонує доступність агента в режимі реального часу та дозволяє відстежувати трафік квитків вашої команди. Крім того, він підтримує відстеження негативних відгуків, що допомагає вам виправити ситуацію та зробити клієнта щасливим.
Основні функції Zoho Desk
Багатоканальне керування квитками
Багатоканальна система продажу квитків Zoho Desk дозволяє організовувати квитки для підтримки через електронну пошту, чат, телефонію, веб-форму та соціальні мережі в єдиному інтерфейсі. Це покращує продуктивність агента та сприяє швидкому реагуванню.
Інтеграція соціальних мереж
Це рішення дозволяє інтегрувати ваші соціальні облікові записи на Facebook, Twitter, Instagram тощо в канали підтримки клієнтів. Таким чином, ви можете стежити за діяльністю в цих соціальних мережах з інтерфейсу служби підтримки.
Автоматичне тегування та аналіз настроїв
Його контекстний помічник зі штучним інтелектом Zia може визначити настрій квитка та додати до нього теги для зручності клієнтських агентів.
База знань і спільнота
Використовуючи Zoho Desk, компанії можуть створити багату інформацією базу знань для своїх клієнтів, щоб зменшити кількість квитків. Існує також можливість створити повністю контрольовану платформу спільноти.
Співпраця
Існує також канал команди, де ви можете позначати товаришів по команді та команди, спілкуватися з ними в програмі та ділитися квитками між відділами.
Ефективний продаж квитків
Автоматичне призначення заявок відповідному агенту, фільтр заявок, отримання даних клієнтів і швидкі клацання для виконання регулярних дій є додатковими функціями продажу заявок на цій платформі.
Налаштування
Для користувачів Zoho Desk доступні різноманітні параметри налаштування. Ви можете персоналізувати його вигляд і додати власні функції відповідно до ваших унікальних бізнес-потреб.
Автоматизація робочого процесу
Це дозволяє компаніям автоматизувати свої завдання, щоб негайно реагувати на запити клієнтів. Ви можете налаштувати правила з певними умовами та зменшити ручну діяльність ваших агентів.
Відстеження часу
Zoho desk дозволяє автоматично відстежувати кількість часу, витраченого на кожен квиток. Це може бути корисним для платіжних агентів на основі часу. Ви навіть можете вибрати певні дії, як-от відповідь і коментар, для відстеження часу.
Інформаційна панель і аналітика
Платформа оснащена вбудованою інформаційною панеллю, де ви можете отримати загальну картину за всіма загальними показниками. Звідси ви навіть можете створювати докладні та індивідуальні звіти.
Безпека даних
Zoho Desk допоможе вам дотримуватися GDPR, HIPAA та CCPA. Крім того, він дотримується ряду заходів безпеки, таких як сертифікація безпеки, шифрування даних і політики контрольованого доступу до даних, щоб зберегти дані користувача в безпеці.
Шаблони
Використовуючи Zoho Desk, агенти можуть створювати шаблони квитків, шаблони електронних листів і шаблони відповідей. Їх можна відповідним чином персоналізувати та позбавити вас від повторного введення загальної інформації. Тут також можна створювати веб-форми та вставляти їх на свій веб-сайт.
Внутрішнє управління ролями
Існує також можливість структурувати вашу організацію та призначити дозволи членам вашої команди відповідно до їхніх ролей. Таким чином, ви можете застосувати безпеку на рівні поля для захисту своїх даних.
API та SDK
Також доступні REST API та веб-SDK Zoho Desk. Ви можете використовувати їх для інтеграції його модулів з іншими службами та створення спеціальних мобільних програм для вашої компанії.
Сторонній засіб інтеграції Zoho Desk
Підтримка Zoho Desk інтеграції сторонніх розробників дозволяє розширити функціональні можливості служби підтримки. Ви можете використовувати інші програми з Zoho Desk для налаштування телефонії, керування контактами, SMS-сповіщень та багато іншого.
Компанії можуть легко інтегрувати Zoho Desk з іншими додатками Zoho, такими як Zoho CRM, Zoho Assist, Zoho Cliq, Zoho Inventory, Zoho Analytics тощо. Його партнерами з послуг телефонії є RingCentral, Twillo, Amazon Connect, Exotel, JustCall і MyOperator.
Інші підтримувані популярні програми: Google Apps, Microsoft Teams, Slack, Salesforce, Jira, Trello, HubSpot, MailChimp, Pipedrive, Screen Magic і Asana.
Випадки використання Zoho Desk
Освіта
Навчальні заклади використовують Zoho Desk для відповідей на запити учнів, батьків та зацікавлених користувачів.
електронна комерція
Такі функції, як багатоканальна підтримка, інтеграція соціальних мереж і автоматизація процесів, роблять Zoho Desk ідеальним рішенням для платформ електронної комерції.
Фінанси
Фінансові установи, такі як банки та іпотечні компанії, можуть максимально використати цю платформу завдяки безпечній обробці конфіденційної інформації та самообслуговуванню для стандартних процедур.
гостинність
Організації, що належать до сектору туризму та гостинності, використовують Zoho Desk для таких завдань, як підтвердження бронювання, реєстрація, обслуговування клієнтів під час перебування, виселення тощо.
SaaS
Платформи SaaS, які використовують Zoho Desk, отримують такі переваги, як автоматизація завдань, визначення пріоритетів, миттєва підтримка та розгортання інструментів ШІ.
IT/ITES
Zoho Desk дозволяє IT-компаніям миттєво обслуговувати своїх технічно підкованих клієнтів. Це не тільки допоможе вам швидко вирішити проблеми, але й полегшить співпрацю, коли це необхідно.
Телеком
Телекомунікаційні компанії можуть зменшити робочу силу та кількість квитків, утримуючи більше клієнтів за допомогою Zoho Desk.
Zoho Desk для повної підтримки клієнтів
Службу обслуговування клієнтів можна розглядати як представника вашої компанії. Лише забезпечивши безперебійну підтримку за допомогою ефективного програмного забезпечення служби підтримки, ви зможете зберегти свою клієнтську базу та перетворити потенційних клієнтів на клієнтів.
Zoho Desk має всі необхідні функції, необхідні для різних галузей промисловості. Особливо якщо ви шукаєте доступне рішення служби підтримки, це має бути вашим найкращим вибором.
Ви також можете переглянути наш огляд обслуговування клієнтів Freshdesk.