Ключові висновки
- Як подати запит на відшкодування PayPal: перейдіть на вкладку «Діяльність», виберіть платіж і зв’яжіться з продавцем, щоб отримати відшкодування.
- Терміни відшкодування PayPal: надішліть запит протягом 180 днів, продавець може схвалити або відхилити відшкодування.
- Куди надсилається відшкодування через PayPal: відшкодування здійснюється в початковому режимі оплати (банківський рахунок, баланс PayPal, кредитні картки, дебетові картки).
PayPal чудово підходить для здійснення онлайн-платежів, але що станеться, якщо продаж не вийде, і вам потрібно вимагати відшкодування?
Ось що вам потрібно знати про відшкодування через PayPal.
Як подати запит на відшкодування за допомогою PayPal
Ви можете подати запит на повернення коштів за платіж, здійснений за допомогою PayPal, виконавши такі дії:
Після запиту вам доведеться дочекатися відповіді продавця.
Скільки часу триває повернення коштів PayPal?
Є кілька важливих часових рамок, про які слід пам’ятати для повернення коштів PayPal. Для початку ви можете вимагати повернення коштів від продавця протягом 180 днів після покупки. Однак продавець залишає за собою право схвалити/відхилити запит на відшкодування.
Куди повертається PayPal?
Є два міркування щодо того, куди закінчиться ваш запит на відшкодування PayPal, і все залежить від облікового запису, який ви використовували для здійснення платежу.
1. Коли продавець схвалює ваш запит на відшкодування
PayPal спрямує відшкодування в початковий спосіб оплати, для якого є кілька варіантів:
- Банківські рахунки: якщо ви оплатили через свій банківський рахунок, сума відшкодування буде зарахована на ваш банківський рахунок протягом п’яти робочих днів. Єдине застереження щодо цього методу полягає в тому, що він іноді може зайняти до 30 днів у виняткових випадках.
- Баланс PayPal: для будь-яких платежів, здійснених за допомогою вашого балансу PayPal, відшкодування доступне в той же день, оскільки кошти додаються безпосередньо на ваш баланс.
- Кредитні картки: якщо ви скористалися кредитною карткою, повернення коштів може тривати один або два платіжні цикли, перш ніж сума відшкодування стане доступною у вашому обліковому записі. Радимо уточнювати в емітента вашої картки точні терміни, а також перевірити, чи надійшло відшкодування.
- Дебетові картки: для платежів дебетовою карткою ви можете очікувати, що відшкодування PayPal буде зараховано протягом п’яти робочих днів.
- Кредитна картка та баланс PayPal: наведені вище терміни застосовуються до часткових платежів, коли ви здійснювали платежі за допомогою своєї кредитної картки та свого балансу PayPal. Наприклад, сума, списана з вашого балансу PayPal, повертається на ваш баланс того ж дня, тоді як залишок балансу кредитної картки займає один або два платіжні цикли.
Якщо ви вважаєте, що вас ошукали за допомогою PayPal, ви можете надіслати запит на відшкодування безпосередньо в PayPal. Оскільки це індивідуальний випадок, PayPal залишає за собою остаточне рішення та діє відповідно.
2. Коли продавець відхиляє ваш запит на відшкодування
В іншому випадку можуть виникнути випадки, коли продавець або відхиляє ваш запит на відшкодування, або взагалі відмовляється підтвердити/задовольнити запит. У таких випадках у вас є кілька варіантів:
- Диспут: ви можете подати спір із продавцем щодо повернення коштів. Ви можете подати диспут, якщо якість товару/послуги не відповідає обіцяним стандартам. Ви не можете порушити диспут лише тому, що вам не сподобався товар, який ви отримали. Процес займає приблизно 45 днів, починаючи з дати доставки товару.
- Претензія: якщо продавець не визнає суперечку або не відповідає на ваш запит належним чином, ви можете подати претензію до PayPal. Це має бути зроблено протягом 20 днів після останнього рішення/дії продавця. PayPal діятиме як посередник і вирішуватиме результат, який може схилитися до будь-якої сторони.
Під час процесу переконайтеся, що ви тримаєтесь подалі від шахрайства PayPal, яке може призвести до винесення вироку на вашу користь.
Як перевірити статус відшкодування PayPal
Щоб перевірити статус відшкодування PayPal, виконайте наведені нижче дії.
Ви можете легко впоратися з платежами PayPal і відстежувати статус своїх відшкодувань на порталі PayPal. Обробка відшкодування через PayPal може тривати кілька днів, залежно від способу оплати, але в більшості випадків це займе не більше п’яти днів.