Тестування прийнятності користувачами (UAT) є надзвичайно важливим етапом у процесі розробки та перевірки програмного забезпечення, оскільки воно залучає безпосередньо тих, хто буде користуватися продуктом – кінцевих користувачів або клієнтів.
Саме ці люди будуть використовувати програмне забезпечення, тому необхідно, щоб воно повністю відповідало їхнім очікуванням та вимогам.
Оптимізувати цей процес можна за допомогою процедури перевірки прийнятності користувачами.
Це дозволить не тільки підтвердити відповідність програми заявленим критеріям, але й виявити можливі недоліки, забезпечуючи високу якість кінцевого продукту та позитивний досвід користувачів.
Якщо ви зацікавлені у вивченні UAT детальніше, продовжуйте читати цю статтю.
Що таке UAT?
UAT (User Acceptance Testing), або тестування прийнятності користувачами, являє собою фазу життєвого циклу розробки програмного забезпечення, на якій клієнт або кінцевий користувач безпосередньо перевіряє програму для того, щоб переконатися у її працездатності, функціональності та відповідності раніше визначеним вимогам.
UAT проводиться на завершальному етапі тестування, після того як вже були виконані системне, функціональне та регресійне тестування.
Кожне програмне забезпечення створюється з метою задоволення певних вимог або потреб. Тому головною метою UAT є підтвердження виконання цих вимог. Воно перевіряє відповідність програмної системи бізнес-вимогам. Оскільки це останній етап тестування перед випуском продукту, це останній шанс для користувача або клієнта перевірити його та переконатися, що він може ефективно та без помилок виконувати завдання, для яких був розроблений.
Це також цінний етап для команди тестувальників, оскільки користувач або клієнт може надати відгуки, що сприяють подальшому вдосконаленню продукту. Це забезпечує не тільки високу якість кінцевого продукту, але й його відповідність очікуванням користувачів.
Які існують види UAT?
Існує кілька різних видів тестування прийнятності користувачами:
Альфа-тестування
Альфа-тестування проводиться для виявлення потенційних проблем у програмному забезпеченні перед його запуском для широкого кола користувачів.
Цей вид тестування виконується командою забезпечення якості в середовищі розробки. Метою є перевірка продукту через виконання типових завдань кінцевих користувачів. У випадку виявлення будь-яких проблем команда розробників отримує повідомлення, щоб виправити їх та перейти до наступного етапу UAT.
Бета-тестування
Бета-тестування передбачає надання програмного забезпечення обмеженій групі реальних користувачів. Вони використовують бета-версію у реальному робочому середовищі, перевіряючи наявність помилок, недоліків, та оцінюючи загальну функціональність і зручність використання програми відповідно до її призначення. Після цього користувачі надають зворотний зв’язок розробникам, що допомагає покращити програмне забезпечення.
Бета-тестування є останнім етапом тестування перед публічним випуском програмного забезпечення. Таким чином, надаючи програму певній групі користувачів, ви отримуєте можливість зібрати справжні відгуки. Це не тільки підвищує якість, але й забезпечує задоволеність клієнтів, зменшуючи ризики.
Тестування “чорної скриньки”
Тестування “чорної скриньки” передбачає перевірку кінцевим користувачем певної функції програмного забезпечення, не маючи доступу до його внутрішнього коду. Користувач знає лише про бізнес-вимоги та призначення програмного забезпечення, що дозволяє йому надати зворотний зв’язок.
Експлуатаційні приймальні випробування
Цей вид UAT оцінює програмне забезпечення з точки зору його готовності до експлуатації, включаючи стабільність, надійність, сумісність продукту. Він гарантує наявність усіх необхідних процесів для використання програмного забезпечення. Також можуть перевірятися плани резервного копіювання, навчальні матеріали для користувачів, безпека, процеси обслуговування тощо.
Перевірка прийнятності згідно з контрактом
Тестування прийнятності згідно з контрактом полягає в перевірці програмного забезпечення на відповідність специфікаціям та критеріям, визначеним у контракті між клієнтом та командою розробників.
Іншими словами, команда тестування програмного забезпечення перевіряє умови прийняття проекту, викладені в угоді про рівень обслуговування (SLA), та переконується, що програмне забезпечення відповідає цим критеріям.
Регламентні приймальні випробування
Цей вид UAT фокусується на перевірці відповідності програмного забезпечення вимогам та правовим нормам, які діють у конкретному регіоні чи країні.
Це вимагає перевірки безпеки та захисту даних, гарантуючи дотримання високих стандартів безпеки для програмного забезпечення та даних, а також виключення несанкціонованого використання або продажу даних.
Заводські приймальні випробування
Команда тестувальників проводить приймальні випробування перед початком бета-тестування. Фактично, воно може виконуватися на різних етапах розробки програмного забезпечення, включаючи перевірку програмних та апаратних компонентів. Виявлені недоліки фіксуються для швидкого їх усунення.
Навіщо проводити UAT?
Метою тестування прийнятності користувачами є перевірка відповідності програмного забезпечення вимогам клієнта або користувача. Саме тому UAT є останнім етапом розробки, що проводиться після інших видів тестування.
Тестувальники та розробники, використовуючи свій досвід, перевіряють продукт на основі необхідних функціональних специфікацій. Однак, навіть якщо програмне забезпечення на перший погляд здається завершеним, воно може не відповідати очікуванням кінцевих користувачів. Це може статися через нечітко сформульовані вимоги, зміни у масштабі проекту тощо.
Таким чином, кінцеві користувачі або клієнти приймають остаточне рішення про прийнятність програмного забезпечення, виходячи зі своїх конкретних вимог та зручності використання. Саме тому перевірка прийнятності користувачами є важливою для забезпечення виконання вимог та запобігання випуску недосконалих продуктів на ринок.
Ретельне проведення UAT на основі потреб користувачів є важливим для своєчасного виявлення та виправлення проблем.
Ось деякі з переваг UAT:
Відповідність цілям
Впровадження системи, що не відповідає поставленим цілям, є марною тратою часу та ресурсів. Клієнт або кінцевий користувач може відмовитися від її використання. Це робить всі зусилля зі створення, тестування та розгортання програмного забезпечення безглуздими.
Тому потрібно прагнути до розробки програмного забезпечення, яке відповідає вимогам користувача. Саме тому між клієнтом і командою продукту підтримується угода про рівень обслуговування. UAT гарантує, що програмне забезпечення є придатним для використання за призначенням.
Забезпечення високої якості продукції
Якщо не проводити UAT, то не буде відомо про проблеми, з якими можуть зіткнутися реальні користувачі. Навіть якщо функціональність програми є якісною, досвід користувача може бути негативним. Після випуску програмного забезпечення користувач може бути незадоволений.
Зрештою, потрібно буде працювати над вдосконаленням. Але на цьому етапі отримати зворотний зв’язок буде складніше, і поки ви це робите, ваше програмне забезпечення вже отримає негативний імідж.
Використання UAT та розгортання бета-версії дозволяє групі користувачів використовувати продукт та легко збирати відгуки. Це значно спрощує та здешевлює внесення змін та покращення програмного забезпечення.
Задоволеність користувачів
Програмне забезпечення створено для користувачів, отже, саме вони вирішують, чи відповідає воно їхнім очікуванням. UAT дозволяє зрозуміти проблеми, з якими стикаються користувачі під час використання програми, що дає можливість їх вирішити та забезпечити високий рівень задоволеності.
Хто і коли проводить UAT?
UAT проводиться на останньому етапі розробки, коли програмне забезпечення є готовим до використання аудиторією або передачі клієнту. Це відбувається після ретельного тестування продукту та може виконуватися:
- Кінцевими користувачами/клієнтами: якщо програмне забезпечення призначене для комерційного використання, UAT може виконувати клієнт, що купує програму. Також, це може бути той, хто уклав контракт на розробку програмного забезпечення на замовлення. Якщо програмне забезпечення розробляється для широкого кола користувачів, можна випустити версію для обмеженої групи осіб та зібрати відгуки для покращення.
- Командою тестування: внутрішня команда тестувальників та функціональних експертів може брати участь у UAT. Вони допомагають у розробці циклу UAT, управлінні та проведенні тестів. Також, експерти можуть аналізувати результати для подальшої роботи розробників.
Як проводити UAT?
Процес тестування прийнятності користувачів може відрізнятися в залежності від організації, її цілей та бізнес-вимог.
Однак, основні кроки залишаються незмінними. Як правило, UAT виконується користувачами в їхньому звичайному робочому середовищі, як у випадку бета-тестування.
Перед початком процесу UAT необхідно переконатися у виконанні наступних умов:
Збір критеріїв прийнятності: необхідно визначити всі параметри, за якими буде оцінюватися програмне забезпечення. Це можуть бути умови контракту, аспекти, пов’язані з бізнес-логікою та функціональністю програми. Необхідно переглянути початковий контракт для проекту, щоб перевірити, чи всі цілі були досягнуті. Також слід підтвердити бізнес-функціональність.
Визначення залучення команди QA: перед початком тесту необхідно визначити кількість осіб, що будуть залучені до команди тестування. Вони допомагають у процесі тестування, навчають користувачів роботі з додатком, а також надають зворотний зв’язок після закінчення тесту.
Команда QA може виконувати UAT на основі того, яку частину програмного забезпечення хочуть протестувати користувачі. Вони також аналізують результати та надають їх клієнту або команді розробників.
Крім того, необхідно переконатися, що:
- Код додатку повністю розроблений
- У системі немає суттєвих дефектів
- Виконано системне, модульне, інтеграційне та регресійне тестування
- Середовище UAT готове
- Всі члени команди проінформовані та готові до тесту
Наступні кроки описують процес ініціації та запуску UAT.
Крок 1: Планування тесту
Необхідно спланувати UAT на основі бізнес-вимог, найкращих практик та часових рамок. План повинен включати кошторис бюджету та опис обов’язків кожного учасника процесу. Також потрібно заздалегідь встановити контрольні показники ефективності та критерії входу та виходу.
Крок 2: Створення тестових випадків
Розроблені тестові випадки повинні бути зрозумілими для всієї команди та ґрунтуватися на реальних сценаріях користувачів. Вони повинні охоплювати функціональні аспекти програмного забезпечення. Кроки повинні бути чітко описані для оптимізації процесу тестування. За можливості, процес UAT слід автоматизувати для підвищення продуктивності та ефективності.
Крок 3: Налаштування тестового середовища та підготовка даних
Тестове середовище UAT має відрізнятися від середовища функціонального тестування, оскільки воно може ігнорувати багато важливих сценаріїв. Отже, необхідно створити окреме тестове середовище.
Для тестових даних можна використовувати дані з етапу виробництва, переконавшись, що не використовуються особисті дані.
Крок 4: Запуск UAT
Необхідно виконати тестовий випадок UAT. Потрібно допомагати кінцевим користувачам, які проводять UAT, розпочати роботу та перевірити їхні сценарії використання. У разі виникнення проблем, команда буде поруч, щоб допомогти їх вирішити.
Багато команд використовують інструменти UAT, такі як Usersnap, JIRA, для запуску UAT. Також можна заздалегідь обрати метод тестування, наприклад краудтестування.
Крок 5: Ітерація та виправлення помилок
У разі виникнення помилок, необхідно повторити тест. При виявленні дефектів, їх потрібно виправити та повторно протестувати, щоб переконатися у їхньому усуненні.
Після виправлення всіх помилок, можна підтвердити прийняття програмного забезпечення. Це означає, що програмне забезпечення готове до розробки та відповідає всім вимогам бізнесу.
Кращі інструменти для UAT
Використання відповідного інструмента для тестування прийнятності користувачами (UAT) спрощує процес тестування, допомагає збирати відгуки користувачів та покращувати програмне забезпечення. Нижче наведено деякі з кращих інструментів UAT:
#1. Usersnap
Usersnap – це простий у використанні інструмент, що дозволяє збирати відгуки користувачів за допомогою коментарів на екрані, знімків екрана, голосових відгуків та записів екрана для швидшого завершення проектів. Цей інструмент корисний для SaaS, електронної комерції, веб-агенцій та компаній, що займаються програмним забезпеченням, для покращення якості програмних продуктів.
Usersnap дозволяє створювати контекстні звіти про помилки, завдяки чому тестувальники можуть коментувати, малювати та робити позначки прямо на екрані. Кожен візуальний відгук буде включати важливі метадані, такі як інформація про браузер, операційну систему, роздільну здатність екрана, місцезнаходження. Usersnap можна інтегрувати з Jira, щоб отримувати повідомлення про кожен відгук або повідомлення про помилку.
#2. Userback
Userback дозволяє проводити UAT з більшою ефективністю та чіткою комунікацією за допомогою візуального зворотного зв’язку на сайті. За допомогою відеозапису екрана, тестувальник може описати свій досвід роботи з веб-сайтом або програмою.
Відгуки можуть бути надіслані розробникам, щоб вони могли зрозуміти проблеми та швидко їх вирішити. Керування UAT та звітами про помилки в одному інструменті допомагає економити час та залишатися організованими за допомогою сповіщень, категорій та тегів.
#3. Opkey
Opkey – це чудовий варіант, якщо потрібен інструмент автоматизації тестування для пакетної програми. Він дозволяє швидко виявити усі поточні тестові сценарії. Можна легко створювати власні тести без кодування.
Opkey використовує штучний інтелект для самовідновлення зламаних тестів та автоматичного виявлення бізнес-процесів. Крім того, можна отримувати сповіщення про вплив змін на етапі виробництва та аналізувати їх.
#4. TestMonitor
TestMonitor пропонує інтуїтивно зрозумілий спосіб керування тестами UAT. Незалежно від складності вимог, можна ефективно організувати кожен тест, починаючи від планування, визначення та розробки, до виконання тестів та відстеження результатів.
Інструмент дозволяє користувачам швидко повідомляти про помилки та проблеми, а також ділитися думками через простий у використанні інтерфейс. Потужні функції звітування допомагають відстежувати прогрес та результати. Редактор тестових випадків TestMonitor розроблений для обробки великої кількості тестів. Також можна визначити пріоритетність тестів та зрозуміти ризики. Він включає інтегрований інструмент відстеження проблем з такими функціями, як фільтри, історія, коментування та керування часом.
Висновок
Проведення UAT гарантує відсутність дефектів або помилок у програмному забезпеченні та те, що воно розроблене відповідно до цілей та очікувань клієнта або кінцевих користувачів.
Враховуйте передумови та кроки, описані вище, під час запуску перевірки прийнятності користувача. Також, можна використовувати інструменти UAT для автоматизації тестування та підвищення його ефективності.
Далі, ви можете прочитати про різні типи тестування програм.