Успішний маркетинг дає змогу компаніям представляти свої товари та послуги цільовій аудиторії, збільшуючи тим самим ймовірність продажів.
Однак, протягом останніх років, багато компаній вдавалися до агресивних маркетингових стратегій, навіть якщо їхні пропозиції не завжди були настільки привабливими, як їх рекламували.
В результаті, після придбання товару чи послуги, споживачі нерідко виявляли, що їх якість не відповідає заявленій в рекламі.
Саме з цієї причини клієнти поступово втрачають довіру до різних брендів та послуг.
Яким же чином бути брендам, які пропонують якісні продукти та послуги, а їхня реклама відповідає дійсності?
Аналітики ринку шукають шляхи вирішення цієї проблеми. Це призвело до створення концепції адвокації бренду, яка є органічним методом просування товарів або послуг без ризику втрати довіри споживачів.
У цій статті ми розглянемо, як розробити програму адвокації бренду для вашого бізнесу.
Що таке адвокація бренду?
Адвокація бренду – це особлива стратегія маркетингу, яка базується на “сарафанному радіо”, коли задоволений споживач рекомендує певний бренд своїм знайомим та родині. Це дієвий спосіб стимулювати природний розвиток, зміцнюючи репутацію бренду, завойовуючи довіру споживачів та зменшуючи витрати на залучення нових клієнтів.
Адвокація бренду передбачає, що задоволені клієнти діляться позитивними враженнями про вашу компанію через різні канали, включаючи соціальні мережі, відгуки, блоги, форуми та інші. Це потужний інструмент маркетингу, що мотивує споживачів віддавати перевагу вашим товарам чи послугам.
Крім того, адвокація бренду можлива лише тоді, коли компанія підтримує довготривалі стосунки зі споживачами, забезпечуючи їхню довіру та чесність. Винятковий досвід обслуговування клієнтів є ще одним важливим фактором, який сприяє адвокації бренду та формує щиру віру у нього.
В основі цієї програми – адвокати бренду, якими можуть бути задоволені клієнти, працівники або лідери думок. Ці люди поширюють позитивні відгуки про ваш бренд та його цінності серед свого оточення, таким чином розширюючи коло його прихильників.
Залучаючи більше споживачів завдяки адвокації бренду, ви також отримуєте більше його прихильників, які сприяють посиленню вашої присутності на ринку органічними методами, що є більш ефективними, ніж платна реклама.
Позитивні відгуки, створені споживачами на різних майданчиках, мають значно більшу цінність, ніж платні рекламні кампанії, оскільки вони привертають більше уваги інших клієнтів, які, в свою чергу, також можуть стати прихильниками вашого бренду.
Хто є адвокатами вашого бренду?
Адвокати бренду – це люди, які рекомендують ваш бренд всім, тим самим допомагаючи вашій організації розширювати свій вплив. Вони є важливою частиною організації, оскільки не лише сприяють органічному маркетингу, а й підтримують управління репутацією бренду.
Прихильниками бренду можуть бути:
Клієнти
Клієнти є основними адвокатами бренду, вони поширюють позитивні відгуки про бренд, опираючись на позитивний досвід, отриманий від використання вашого продукту або послуги.
Клієнти можуть підтримувати маркетинг компанії органічним шляхом, оскільки люди більше довіряють відгукам інших споживачів, ніж платній рекламі. Оскільки ці клієнти не пов’язані безпосередньо з брендом, їхні відгуки сприймаються як справжні, що сприяє залученню потенційних клієнтів.
Співробітники
Не лише клієнти, а й працівники також вважаються прихильниками бренду, оскільки вони мають детальне уявлення про бренд і продукт або послугу, які ви пропонуєте. Коли вони впевнені у високій якості вашого продукту чи послуги та сприятливій атмосфері на робочому місці, це автоматично робить їх щирими адвокатами вашого бренду.
Отже, вони почнуть рекомендувати іншим користуватися вашими продуктами чи послугами або долучитися до вашої компанії як працівники.
Інфлюенсери
Інфлюенсери стали важливими фігурами у сфері захисту бренду. Вони допомагають вашому бренду охопити більшу аудиторію, ніж це можливо за допомогою платних рекламних кампаній. Оскільки інфлюенсери мають велику кількість підписників у соціальних мережах, таких як Instagram, YouTube, Facebook тощо, їхня думка сприймається як цінна.
Отже, коли лідери думок розповідають про ваш товар чи послуги на своєму каналі або сторінці, це може вплинути на рішення про покупку їхніх підписників. Це допомагає вашому бренду привернути більше уваги на ринку та збільшити обсяг продажів.
Ділові партнери
Інвестори, організації та інші особи, пов’язані з вашою компанією, також можуть стати адвокатами вашого бренду. Так само, як і ваші співробітники, вони добре обізнані з вашим брендом, тому можуть впливати на вибір потенційних споживачів.
Значення адвокації бренду
Адвокація бренду є важливою для бізнесу з наступних причин:
#1. Покращення впізнаваності бренду
Адвокація бренду відіграє важливу роль у збільшенні впізнаваності бренду на ринку органічним шляхом. Адвокати бренду сприяють поширенню назви бренду серед споживачів, таким чином підвищуючи його видимість на ринку.
В результаті, вам не потрібно витрачати значні кошти на рекламу. Натомість, ви можете зосередитися на програмі адвокації бренду та заохочувати постійних клієнтів.
#2. Збільшення обсягу продажів
Завдяки програмам адвокації бренду, ви можете спостерігати зростання продажів завдяки підвищенню довіри клієнтів, покращенню репутації та видимості.
Багато досліджень та опитувань показали, що програми адвокації бренду допомагають організаціям збільшити обсяги продажів та укладати нові угоди. Приблизно 20-50% рішень про покупку залежать від рекомендацій інших споживачів.
#3. Створення ажіотажу
Коли клієнт або група клієнтів поширює позитивні відгуки про ваш бренд через різні канали, ця інформація швидко поширюється на ринку, викликаючи ажіотаж.
Оскільки звичайні споживачі більше довіряють відгукам інших користувачів, ніж корпоративній рекламі, це допомагає вашому бренду привернути увагу потенційних покупців. Коли люди дізнаються позитивну інформацію про ваш продукт або послугу, вони проявляють більший інтерес, створюючи нові можливості для вашого бізнесу.
#4. Привернення уваги
Коли люди починають активно обговорювати ваш бренд або продукт, це також привертає увагу ЗМІ та новинних агентств. Ваш бренд починають згадувати не лише в дописах у соціальних мережах, але й у новинних статтях та на форумах.
Таким чином, це сприяє розширенню охоплення аудиторії бренду та збільшенню кількості клієнтів. Оскільки сьогодні багато людей переглядають новини та статті у пошуках конкретного продукту або послуги, адвокація бренду допомагає вашому бренду охопити нових споживачів у різних регіонах.
#5. Збільшення охоплення
Ви будете здивовані, дізнавшись, що адвокати бренду мають ширше охоплення, ніж платні рекламні кампанії, та сприяють зростанню бізнесу природним шляхом. Якщо вони задоволені вашим продуктом чи послугою, то поділяться інформацією про ваш бренд зі своїм оточенням. “Сарафанне радіо” має велику силу проникнення на ринок, і охоплення поступово зростає, коли позитивні відгуки передаються далі.
#6. Гуманізація бренду
Коли адвокати вашого бренду розповідають комусь про нього, потенційний клієнт починає сприймати ваш бренд не просто як компанію, а як групу реальних людей, які в ній працюють.
Коли люди чують історії про досвід інших клієнтів та позитивні відгуки від адвокатів бренду, це гуманізує ваш бренд. Цей ефект посилюється, коли адвокати розповідають, як ваш продукт або послуга допомогли їм, як бренд підтримує добрі відносини з ними та цінує їхні відгуки.
#7. Економія коштів та часу
На відміну від платних рекламних кампаній та маркетингу, адвокація бренду є недорогою та не потребує багато часу. Оскільки ваші адвокати бренду поширюють його назву, це не потребує додаткового часу з вашого боку, і ви можете зосередитися на інших аспектах розвитку вашого бренду.
Крім того, вам не потрібно інвестувати значні кошти в платний маркетинг, оскільки ваші адвокати безкоштовно забезпечують більшу частину ваших маркетингових зусиль. Проте, на початку вам доведеться вкласти певні кошти, час та ресурси у розробку вашої програми адвокації бренду, яка, в міру її розвитку, забезпечить значне зростання.
Інші переваги адвокації бренду:
- Покращення управління людськими ресурсами: адвокація з боку працівників має значний вплив на компанію, оскільки кожен співробітник відіграє важливу роль у покращенні репутації бренду. Наявність сильної команди співробітників не тільки приваблює якісних кандидатів, а й мотивує їх ділитися позитивними враженнями про ваш бренд.
- Збільшення лояльності: адвокація бренду допомагає отримати лояльних клієнтів, які частіше купуватимуть ваші товари, ніж нові споживачі. Крім того, лояльні клієнти залучають більше потенційних покупців, ніж ваші рекламні кампанії.
- Цінні відомості: програми адвокації бренду допомагають отримувати важливу інформацію про клієнтів та ринкові тенденції. Ваші адвокати бренду можуть допомагати тестувати нові товари чи послуги та надавати відверті відгуки.
Як створити ефективну програму адвокації бренду
Програма адвокації бренду – це не лише про надання якісних продуктів чи послуг; вона передбачає набагато більше. Для створення надійної програми адвокації бренду необхідно дотримуватись певних кроків. Ці кроки включають:
Поширення переваг та зміцнення довіри
Одним із важливих кроків у створенні надійної програми адвокації бренду є поширення інформації про його переваги, що сприяє зміцненню довіри.
Ви повинні ознайомити своїх співробітників та зацікавлених осіб з вашим продуктом та його перевагами, щоб вони могли ділитися своїми позитивними враженнями з іншими. Коли ви будуєте довіру та заохочуєте їхню роботу, тоді ваші співробітники природно стануть більш зацікавленими у захисті інтересів бренду.
Визначення важливих факторів
При розробці програми адвокації бренду для вашого бізнесу, вам необхідно визначити фактори, які перетворять ваших клієнтів на його прихильників.
Якість товарів та послуг є основними факторами, які закладають основу вашої програми. Крім того, важливу роль у її розвитку відіграють стосунки з клієнтами та якісне обслуговування.
Навчання ваших адвокатів бренду
Звичайно, ви не можете навчати своїх клієнтів програмам адвокації бренду, але ви точно можете навчати своїх співробітників, які можуть стати вашими адвокатами.
Не всі точно розуміють, як і чим вони можуть ділитися, щоб поширювати позитивні відгуки про свою компанію або продукт, з яким вони працюють.
Фокус на взаєминах
Якщо ваш клієнт або співробітник не відчуває зв’язку з брендом або продуктом, ніщо не змусить їх стати його адвокатами.
Вам необхідно розвивати індивідуальні відносини зі своїми клієнтами та співробітниками, що надихне їх стати прихильниками бренду.
Згідно зі звітом, опублікованим SaaSquatch, рекомендовані клієнти на 18% лояльніші, витрачають більше грошей та мають вищу цінність протягом життя, ніж звичайні клієнти.
Надихайте та дивуйте своїх клієнтів
Для створення ефективної програми адвокації бренду ви можете дивувати своїх клієнтів, пропонуючи привабливі переваги та відмінне обслуговування, що мотивуватиме їх ділитися своїми враженнями.
Знайдіть своїх клієнтів у соціальних мережах та висловіть їм вдячність за допомогою сюрпризу, який надихне їх на встановлення зв’язку з вашим брендом.
Заохочуйте своїх адвокатів бренду
Заохочення ваших адвокатів бренду має велике значення. Коли ваші клієнти залишають відгуки або хвалять ваш бренд, ви маєте ділитися ними у соціальних мережах вашого бренду, щоб вони ще більше відчували свою причетність до нього.
Пропонуйте привітання та спеціальні пропозиції адвокатам, які проявили більшу активність, ніж інші. Ви також можете організовувати щомісячні конкурси та нагороджувати своїх адвокатів бренду цінними призами.
Відстежуйте загальний вплив
Після досягнення прогресу у вашій програмі адвокації бренду, вам потрібно відстежувати та перевіряти загальний результат. Ви можете використовувати різні аналітичні інструменти та програмне забезпечення для оцінки загального впливу. Це допоможе вам виявити ваші сильні та слабкі сторони з метою їх подальшого покращення.
Як оцінити вашу програму адвокації бренду
Отже, ви розробили програму адвокації бренду і працюєте над її впровадженням. Але як перевірити її ефективність?
Саме тому важливо вимірювати вплив вашої програми адвокації бренду. Окрім розуміння її ефективності, це також допоможе вам визначити подальші кроки для розвитку вашої компанії.
Ось декілька основних факторів, які допоможуть вам оцінити вашу програму адвокації бренду:
#1. Загальна кількість адвокатів бренду
Не секрет, що чим більше у вас адвокатів бренду, тим більше можливостей ви досягнете на ринку. Загальна кількість адвокатів свідчить про популярність вашого продукту на ринку та про те, наскільки якісними є ваші товари чи послуги.
#2. Дії адвокатів
Коли мова йде про вимірювання впливу вашої програми адвокації бренду, кількість дій, здійснених адвокатами, є ключовим показником.
Загальна кількість дій, виконаних адвокатами, дає вам більш детальне уявлення про їхню залученість. Якщо загальна кількість виконаних дій є більшою, ніж кількість адвокатів, це є значним досягненням.
#3. Контент, яким діляться
Адвокати бренду, насамперед, виступають за його інтереси, ділячись своїми відгуками в соціальних мережах у формі дописів, блогів, відео, подкастів тощо. Отже, для оцінки адвокації та зростання бренду, проаналізуйте, яким контентом про ваш бренд діляться його адвокати.
Крім того, вам потрібно відстежувати канали чи платформи, на яких поширюється позитивна інформація про ваш бренд. Це допоможе вам оцінити, що аудиторія думає про ваш бренд, переглянувши кількість лайків та поширень, а також прочитавши коментарі.
#4. Коефіцієнт конверсії
Коефіцієнт конверсії є одним із важливих критеріїв для оцінки адвокації бренду, оскільки він є кінцевою метою вашої кампанії. Високий коефіцієнт конверсії свідчить про те, що ви стаєте популярними серед нових споживачів і що повідомлення про ваш бренд досягає цільової аудиторії.
Крім того, при створенні програми адвокації бренду, переконайтеся, що ви пропонуєте якісні товари та послуги, щоб ваші клієнти продовжували їх любити і купувати саме у вас. Ви також повинні підтримувати відмінну корпоративну культуру та атмосферу, яка справлятиме позитивне враження на всіх, хто є всередині та за межами організації.
Висновок
Адвокація бренду відіграє важливу роль у розвитку вашого бізнесу, оскільки є автентичною та сприяє створенню потужної присутності на ринку органічним шляхом. Ця унікальна стратегія пропонує багато переваг, зокрема, збільшення охоплення та видимості, зростання продажів, підвищення лояльності до бренду тощо.
Саме тому багато брендів та організацій впроваджують програми адвокації бренду, щоб розвивати свій бізнес та присутність на ринку, а також отримувати більше прибутку.
Отже, при правильному підході, ефективна програма адвокації бренду може прокласти шлях до успіху вашого продукту, послуги та всієї організації. У цьому посібнику міститься вся важлива інформація, необхідна для розуміння та впровадження програми адвокації бренду у вашій компанії.
Ви також можете вивчити декілька успішних вірусних маркетингових кампаній, щоб підвищити впізнаваність свого бренду.