Основні моменти
- Rufus – це чат-бот, що працює на основі штучного інтелекту, який зараз проходить бета-тестування в Amazon. Його головна мета – спростити процес здійснення покупок.
- За допомогою Rufus користувачі можуть ставити різноманітні запитання, порівнювати товари та знаходити конкретну інформацію у відгуках та розділах “питання-відповіді”, щоб допомагати з вибором правильних продуктів.
- Щоб скористатися Rufus, потрібно ввести запит у пошуковий рядок програми Amazon, а потім розгорнути діалогове вікно, що з’явиться внизу екрана. Варто зазначити, що доступ до Rufus надається поступово.
Amazon активно використовує штучний інтелект для вдосконалення різних аспектів свого бізнесу протягом багатьох років. Тепер компанія робить значний крок у сферу генеративних чат-ботів на основі штучного інтелекту, представивши Rufus. Це їхній перший чат-бот, розроблений спеціально для поліпшення досвіду онлайн-покупок.
Що являє собою чат-бот Rufus від Amazon?
Amazon позиціонує Rufus як інтелектуального помічника, який створений для полегшення процесу прийняття рішень щодо покупок. Використовуючи велику базу даних товарів Amazon, відгуки покупців та розділи питань-відповідей, цей чат-бот допомагає користувачам, відповідаючи на запити про товари, порівнюючи їх та надаючи необхідну інформацію для обґрунтованого вибору.
Rufus також навчається, використовуючи дані з Інтернету, що дозволяє йому обробляти широкий спектр запитів клієнтів, пов’язаних із загальними потребами та товарами. Це означає, що покупці можуть ставити загальні питання, не покидаючи платформи Amazon для пошуку в інших джерелах. Але яку саме вигоду це принесе компанії?
Однією з головних проблем для платформ електронної комерції, як Amazon, є високий рівень відмови від кошика. Це означає відсоток покупців, які додають товари до віртуального кошика, але в кінцевому підсумку не завершують покупку. Дослідження показують, що нерішучість є головним фактором, що сприяє цій проблемі.
Rufus має потенціал зменшити цю проблему, допомагаючи користувачам знаходити потрібні товари в межах їхнього бюджету. Це може знизити відсоток відмов від кошика, допомагаючи Amazon утримати потенційних клієнтів, які вагаються. Збільшуючи продажі, чат-бот може стати ключовим фактором зростання компанії в найближчі роки.
Справа не тільки в тому, що Rufus може зробити для Amazon, хоча це важливий аспект. Чат-бот Rufus AI від Amazon розроблений, щоб підтримувати клієнтів на кожному етапі їхнього шляху до покупки на платформі Amazon.
Наприклад, якщо хтось хоче почати займатися малюванням, але не знає відмінностей між олійними та акриловими фарбами, він може запитати: “Який тип фарби більш стійкий?” або “Яка фарба екологічніша?”. Rufus надасть відповіді прямо в додатку.
Визначившись із типом, можна повідомити чат-боту про свої наміри, наприклад: “Я хочу почати малювати олією у вільний час. Що мені потрібно?”. У відповідь чат-бот запропонує категорії товарів, які можуть знадобитися, наприклад: олійні фарби, розчинники, лляна олія, пензлі, мастихіни, полотна тощо.
При виборі будь-якого товару, наприклад, полотна, можна дізнатися про конкретні категорії полотен, які підходять для олійного живопису. Наприклад, запитайте: “Який тип полотна найкращий для малювання олією?” або “Який тип полотна, бавовняний чи лляний, є економічнішим?”. Чат-бот надасть порівняння, щоб допомогти вам зробити вибір.
Перебуваючи на сторінці конкретного товару, можна задати Rufus конкретні запитання про нього. Для відповіді Rufus проаналізує інформацію з опису товару, відгуки покупців та розділ “питання-відповіді”. Наприклад, на сторінці розчинника можна запитати: “Чи цей розчинник має сильний запах?”. Rufus надасть відповідь, базуючись на наявній інформації.
Таким чином, генеративні можливості штучного інтелекту Rufus спрощують пошук товарів та відповідають на будь-які питання, що виникають до покупки, забезпечуючи безперебійний процес.
Як активувати та використовувати чат-бот Rufus від Amazon
На момент написання статті, чат-бот доступний обмеженій групі клієнтів у США через мобільний додаток Amazon. Компанія поступово надає доступ всім користувачам у Сполучених Штатах. Якщо ви належите до тих, хто отримав доступ до Rufus, користуватися ним буде дуже просто.
Просто введіть або продиктуйте свої питання в рядку пошуку мобільного додатку Amazon, і в нижній частині екрана з’явиться вікно чату. Розгорніть це вікно, щоб переглянути відповідь чат-бота. Якщо ви не задоволені відповіддю або маєте додаткові запитання, ви можете поставити їх прямо у цьому вікні.
Після запиту до чат-бота, який вам сподобався, проведіть пальцем по вікну в нижню частину екрана, щоб його сховати. Це поверне вас безпосередньо до сторінки товару, яку ви переглядали раніше. Якщо вам потрібно щось запитати пізніше, просто проведіть пальцем вгору по діалоговому вікну, щоб відновити розмову.
Якщо у вас немає доступу до чат-бота у додатку, перевірте наявність оновлень для програми Amazon і переконайтеся, що встановлено останню версію. Якщо ви вже оновили додаток, але доступу все ще немає, доведеться зачекати його поступового впровадження. Тим часом використовуйте інші інструменти для пошуку товарів на Amazon.
Не варто очікувати, що Rufus завжди буде точним
Незважаючи на великий інтерес, генеративний ШІ ще перебуває на початковій стадії розвитку. Подібно до ChatGPT, який може надавати неправильні відповіді, не варто очікувати, що Rufus завжди буде точним. Amazon визнає, що Rufus іноді може надати неточну інформацію. Однак компанія працює над оптимізацією відповідей з часом.
Щоб допомогти Amazon, можна оцінювати відповіді Rufus та залишати відгук, ставлячи великий палець вгору або вниз. Якщо Rufus припустився значної помилки, ви можете надати детальний відгук, щоб допомогти покращити відповіді.
Rufus може стати цінним помічником для покупців Amazon. Якщо у вас вже є доступ до бота, спробуйте його. Тим, хто чекає його впровадження, потрібно почекати кілька тижнів.