Ключові висновки
- Rufus — це чат-бот на основі штучного інтелекту, який наразі проходить бета-тестування Amazon і призначений для спрощення покупки.
- За допомогою Rufus ви можете запитувати загальну інформацію, порівнювати продукти та шукати конкретні відповіді у відгуках користувачів і запитаннях і відповідях, щоб допомогти вам зробити правильну покупку.
- Щоб скористатися Rufus, введіть запитання в рядок пошуку програми Amazon, а потім розгорніть діалогове вікно внизу екрана, щоб переглянути відповідь, але доступ Rufus розгортається повільно.
Amazon використовує штучний інтелект, щоб покращити свою бізнес-операцію майже в усіх сферах, і робить це протягом багатьох років. А тепер Amazon стрибає з ніг у світ генеративних чат-ботів зі штучним інтелектом за допомогою Rufus, свого першого чат-бота зі штучним інтелектом, створеного для покращення досвіду покупок.
Що таке чат-бот Rufus від Amazon?
Amazon класифікує Rufus як досвідченого торгового помічника, створеного для спрощення рішень про покупку для клієнтів. Навчаючись на обширній базі даних продуктів Amazon, відгуках клієнтів і питаннях і відповідях спільноти, його чат-бот зі штучним інтелектом допомагає користувачам, відповідаючи на запити щодо продуктів, порівнюючи товари та направляючи їх до обґрунтованих рішень щодо покупки.
Навчання Rufus також включає дані з Інтернету, які дозволяють йому відповідати на широкий спектр запитів клієнтів, пов’язаних із загальними потребами та товарами в покупках. Завдяки цьому клієнти можуть задавати загальні запитання, не виходячи з платформи Amazon для виконання окремого веб-пошуку. Але яку саме користь це принесе компанії?
Однією з головних проблем для платформ електронної комерції, таких як Amazon, є високий рівень залишення кошика, який відноситься до відсотка онлайн-покупців, які додають товари у свої віртуальні кошики для покупок, але в кінцевому підсумку залишають їх, не здійснивши покупку. Опитування показують, що нерішучість є ключовим фактором, який сприяє цій проблемі.
Rufus має потенціал вирішити цю проблему, допомагаючи користувачам знайти правильні продукти в межах бажаного бюджету. Це може зменшити відсоток залишення кошика, допомагаючи Amazon запобігти втраті потенційних клієнтів через нерішучість. Збільшивши продажі, чат-бот може виявитися ключовим фактором зростання компанії в найближчі роки.
Йдеться не лише про те, що Руфус може зробити для Amazon (хоча це зовсім не мала частина). Чат-бот Rufus AI від Amazon навчений допомагати клієнтам на будь-якому етапі їхньої подорожі до покупки під час навігації на ринку Amazon.
Якщо хтось хоче почати малювати як хобі, але не впевнений у відмінностях між олійним і акриловим живописом, він може поставити запитання на зразок «Який тип фарби є більш стійким?» або «Що є більш стійким до впливу навколишнього середовища?» а Руфус надасть відповіді безпосередньо в додатку.
Визначившись із певним типом, повідомте чат-боту про свої наміри, наприклад: «Я хотів би почати малювати маслом у вільний час. Що мені потрібно?» У відповідь чат-бот надасть вам категорії продуктів, які можна придбати відповідно до вашого запиту, наприклад олійну фарбу, розчинник для фарби, лляне масло, пензлі, мастихіни, полотно тощо.
Купуючи будь-який товар, наприклад полотно, ви можете дізнатися про конкретні категорії полотен, придатних для олійного живопису. Наприклад, запитайте: «Який тип полотна кращий для малювання маслом?» або «Який тип полотна є економічно ефективнішим між бавовною та льоном?» Потім чат-бот надасть порівняння, щоб допомогти вам знайти правильну категорію.
Перебуваючи на сторінці з інформацією про продукт, ви можете поставити Руфусу конкретні запитання про цей продукт. Щоб відповісти, Руфус проаналізує інформацію зі списку продуктів, відгуків клієнтів і запитань і відповідей спільноти. Наприклад, дивлячись на сторінку продукту скипидар, ви можете запитати: «Чи має цей розчинник сильний запах?» Руфус відповість на основі наявної інформації.
По суті, генеративні функції штучного інтелекту Rufus спрощують пошук продукту та відповідають на будь-які запитання, які можуть виникнути перед покупкою, забезпечуючи безперебійний процес покупки.
Як активувати та використовувати чат-бот Rufus від Amazon
На момент написання статті чат-бот доступний лише невеликій групі клієнтів у США через мобільний додаток Amazon. Компанія поступово розгортає доступ для всіх користувачів у Сполучених Штатах. Якщо ви належите до тих клієнтів, яким пощастило отримати доступ до Rufus, користуватися нею буде просто.
Просто введіть або продиктуйте свої запитання в рядку пошуку в мобільному додатку Amazon, і в нижній частині екрана з’явиться діалогове вікно чату. Потім ви можете розгорнути діалогове вікно чату в нижній частині екрана, щоб переглянути відповідь чат-бота. Якщо ви не задоволені відповіддю або маєте додаткові запитання, ви можете поставити додаткові запитання безпосередньо з того самого діалогового вікна.
Після запиту чат-бота, який вам подобається, проведіть пальцем по діалоговому вікну до нижньої частини екрана, щоб приховати його. Це приведе вас безпосередньо до сторінки продукту, яку ви раніше переглядали. Якщо вам знадобиться ще щось запитати пізніше під час покупки, знову проведіть пальцем угору діалогового вікна та відновіть розмову чат-бота.
Якщо ви не можете отримати доступ до чат-бота в програмі, перевірте наявність оновлень для програми Amazon і переконайтеся, що її оновлено до останньої версії. Якщо ви вже оновили додаток, але не можете отримати доступ до чат-бота, вам доведеться дочекатися його поступового випуску. Тим часом використовуйте інші інструменти, щоб знайти товари для покупки на Amazon.
Не чекайте, що Руфус буде щоразу точним
Незважаючи на масовий ажіотаж, генеративний ШІ все ще перебуває на ранніх стадіях. Подібно до того, як ChatGPT може надавати неправильні відповіді, не чекайте, що Rufus завжди надаватиме точні відповіді. Amazon визнає що Руфус іноді може не давати точної інформації. Однак він прагне оптимізувати відповіді Руфуса з часом.
Щоб допомогти Amazon, ви можете оцінити відповіді Руфуса та запропонувати відгук, оцінивши їх, поставивши великий палець угору чи вниз. У випадках, коли Руфус припустився помітної помилки, ви також можете надати докладний відгук, що допоможе уточнити відповіді Руфуса.
Руфус може стати цінним компаньйоном для покупців Amazon. Якщо у вас зараз є доступ до бота, спробуйте. Для тих, хто чекає на його поступовий випуск, потрібно почекати кілька тижнів, поки він стане доступним.