Програмне рішення для віддаленої підтримки є незамінним інструментом у різних сценаріях. Незалежно від того, чи йдеться про підвищення продуктивності технічної підтримки та команд служби підтримки в малих і великих компаніях або про допомогу членам сім’ї з проблемами з комп’ютером, безпечна та ефективна віддалена підтримка є ключовою.
Знайти службу, яка надає необхідні інструменти, не обтяжуючи ваш бюджет, може бути складно. Ідеальним рішенням є HelpWireякий є зручним і пропонує важливий набір функцій, що дозволяє команді технічної підтримки ефективно вирішувати проблеми клієнтів.
Важливі фактори для малого та середнього бізнесу при виборі найкращих інструментів віддаленої підтримки
Вибираючи програмне забезпечення для віддаленої підтримки для малого та середнього бізнесу, враховуйте наступне:
🔷 Особливості: переконайтеся, що інструмент надає все, що потрібно вашій компанії для віддаленої підтримки.
🔷 Доступність: знайдіть економічно ефективне рішення, яке відповідає вашому бюджету.
🔷 Безпека та конфіденційність: виберіть інструмент, який забезпечує надійну безпеку та конфіденційність, особливо якщо ви обробляєте регламентовані дані.
🔷 Зручність у використанні: виберіть інструмент, який простий у використанні, вимагає мінімальних спеціальних навичок або тривалого навчання.
🔷 Масштабованість: переконайтеся, що інструмент може розвиватися разом із вашим бізнесом.
🔷 Сумісність: інструмент має бути сумісний із вашим існуючим ІТ-середовищем і пристроями, якими користуються ваші співробітники та клієнти.
Представляємо HelpWire: найкраща безкоштовна віддалена підтримка
HelpWire це нова безкоштовна служба віддаленого робочого столу, яка надає ІТ-середовищам можливість надавати підтримку на вимогу, сприяючи швидким і безпечним віддаленим з’єднанням.
#1. Ефективність і доступність
Фахівці служби підтримки клієнтів можуть миттєво отримати доступ до клієнтських машин, швидко вирішуючи проблеми. Ця ефективність зводить нанівець потребу у тривалих і дорогих подорожах до віддалених комп’ютерів.
#2. Зручний дизайн
Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс HelpWire дозволяє швидко вирішувати проблеми клієнтів і покращує загальну взаємодію з користувачем.
#3. Економічна підтримка
Працюючи як безкоштовна служба, HelpWire дозволяє компаніям максимізувати свої ІТ-бюджети, забезпечуючи виняткове обслуговування клієнтів, що робить його стратегічним активом для оптимізації можливостей ІТ-підтримки.
Широкі можливості HelpWire
HelpWire надає користувачам повний набір функцій, розроблений спеціально для малого бізнесу, гарантуючи, що все, що потрібно для впровадження віддаленої ІТ-підтримки, у вас під рукою. Це включає надійну безпеку, швидкі та стабільні віддалені з’єднання та оптимізовану продуктивність віддаленого робочого столу.
Інструменти дистанційного керування
HelpWire надає технічним командам і командам довідкової служби необхідні функції для виняткових результатів віддалена підтримка:
#1. Швидкий початок
Ваша команда може швидко ініціювати віддалені сеанси підтримки, просто поділившись унікальним посиланням на клієнтську програму.
#2. Віддалена міжплатформна підтримка
Сприяти міжплатформній підтримці, вирішуючи віддалені проблеми на комп’ютерах Windows або macOS клієнтів.
#3. Оптимізована продуктивність
Виберіть оптимізоване віддалене зображення екрана або швидкість передачі даних відповідно до ваших потреб або дозвольте HelpWire автоматично вибрати найкращі налаштування для вас.
#4. Одночасний доступ до сесії
Одночасне підключення до кількох робочих станцій одного клієнта.
#5. Багатоекранний режим
Перемикайтеся між кількома віддаленими екранами або переглядайте два дисплеї одночасно за допомогою багатоекранної функції HelpWire.
#6. Спрощена передача файлів
Легко копіюйте та вставляйте файли у вікні HelpWire для миттєвої передачі файлів вашому клієнту.
Параметри керування клієнтами
Обліковий запис оператора HelpWire пропонує інструменти для ефективного керування клієнтами та розширеної підтримки клієнтів:
#1. Інформація про пристрій
Автоматично виявляйте та надсилайте ключову інформацію про пристрої клієнтських робочих станцій спеціалісту служби підтримки.
#2. Список клієнтів
Створіть базу даних клієнтів, включаючи контактну інформацію, деталі пристрою та нотатки про сеанс підтримки.
#3. Групи робочих станцій
Згрупуйте всі робочі станції клієнта в одному профілі для полегшення доступу команди підтримки.
#4. Розширені профілі клієнтів
Додавайте розширені примітки до профілів клієнтів, оптимізуючи сеанси підтримки та налагоджуючи стосунки.
Вбудований чат підтримки
Поліпшення підтримка клієнтів з діалогом у режимі реального часу між техніками та клієнтами.
#1. Паралельний зв’язок
Почніть кілька чатів підтримки одночасно, скорочуючи час очікування та підвищуючи задоволеність клієнтів.
#2. Історія чату
Перегляньте попередні взаємодії, щоб спростити підтримку.
#3. Журнал подій
Відстежуйте дії, які виконуються під час сеансу підтримки, у вікні чату.
#4. Синхронізація чату
Продовжуйте ту саму розмову навіть під час перемикання між віддаленими клієнтськими робочими станціями.
#5. Безпека промислового рівня
HelpWire забезпечує безпечне підключення без шкоди для простоти використання:
- Конфігурація брандмауера не потрібна: доступ до робочих станцій віддаленого клієнта без відкриття портів брандмауера.
- Наскрізне шифрування: захистіть передачу даних за допомогою надійного шифрування AES-256 і безпечних з’єднань WSS і HTTPS.
- Двофакторна автентифікація (2FA): захист облікових записів технічних спеціалістів від несанкціонованого доступу.
- Безпечна хмарна інфраструктура: довіртеся інфраструктурі HelpWire, побудованій на надійних серверах Amazon Web Services (AWS).
- Дозвіл клієнта: отримайте схвалення клієнта перед встановленням нових віддалених сеансів для підвищення безпеки.
Програмне забезпечення для віддаленої підтримки для задоволення окремих бізнес-вимог
HelpWire — це універсальне програмне забезпечення для віддаленої підтримки, яке задовольняє різноманітні потреби різних галузей, а не лише малого бізнесу.
Групи підтримки ІТ
Надайте надійну віддалену підтримку клієнтів за вимогою та віддалено виконуйте такі дії, як встановлення програмного забезпечення та оновлення системи.
Команди служби підтримки
Підвищте ефективність і продуктивність своєї команди служби підтримки за допомогою надійного віддаленого підключення.
Освітні організації
Переконайтеся, що все ІТ-обладнання доступне для студентів і викладачів для послідовного викладання та навчання.
Технологічні консультанти
Розширюйте свій бізнес, пропонуючи покращену підтримку віддалених клієнтів.
Для будь-якого бізнесу, якому потрібна віддалена технічна підтримка, HelpWire є життєздатним рішенням. Системні адміністратори, постачальники керованих послуг та ІТ-консультанти можуть отримати вигоду від включення HelpWire у свої робочі процеси. Дослідіть додаткові випадки використання на ця сторінка.
HelpWire: зміна гри у віддаленій підтримці для малого (і не дуже) бізнесу
Коли ми завершуємо наше дослідження HelpWire, стає зрозуміло, що це рішення для віддаленої підтримки є універсальним і безцінним інструментом для багатьох галузей, а не лише для малого бізнесу. Його зручний дизайн у поєднанні з широким набором функцій гарантує, що служби технічної підтримки та служби підтримки можуть надавати ефективну та ефективну допомогу, підвищуючи задоволеність клієнтів і підвищуючи загальну продуктивність.
Економічна ефективність програмного забезпечення та надійні заходи безпеки ще більше зміцнюють його позицію як стратегічного активу для компаній, які прагнуть оптимізувати свої можливості ІТ-підтримки без навантаження на свій бюджет.
Завдяки HelpWire компанії можуть бути впевнені в тому, що вони мають надійного партнера в навігації зі складнощами віддаленої підтримки, прокладаючи шлях до безперебійної роботи та виняткового обслуговування клієнтів.
Далі ознайомтеся з причинами придбання хмарного ПК для віддалених співробітників.
