Останні кілька тижнів активно обговорюється тема про те, як працівники та підрядники великих технологічних компаній, таких як Amazon, Google, Apple і Microsoft, прослуховують записи розмов користувачів з голосовими помічниками, наприклад, Alexa, Google Assistant, Siri, Cortana. Розглянемо, як можна запобігти цьому прослуховуванню.
Чому технологічні компанії аналізують ці аудіозаписи?
У великих технологічних корпораціях є співробітники або, частіше, зовнішні підрядники, які слухають фрагменти розмов користувачів з голосовими помічниками та іншими сервісами. Ці записи є анонімними, тобто підрядники не мають доступу до вашого імені чи будь-якої іншої особистої інформації. Більшість розмов ніколи не підлягають прослуховуванню. Проте, компанії можуть попросити підрядника прослухати кілька секунд записів для аналізу роботи голосового помічника.
Наприклад, якщо голосовий помічник невірно зрозумів запит або надав неправильну відповідь, підрядник може зафіксувати це. Згодом розробники використовують ці дані для покращення роботи помічника та розширення його функціональності. Варто зазначити, що багато компаній аналізують дані, які ви зберігаєте на їхніх серверах, і застосовують цю інформацію в різних цілях.
Слід зазначити, що всі ці дії дозволені умовами користування, з якими ви погодилися при реєстрації в будь-якому з цих сервісів. Однак, багато користувачів були здивовані цією інформацією. Зважаючи на те, що голосові помічники можуть випадково активуватися під час розмови, виникає ризик прослуховування фрагментів особистих розмов.
Які саме компанії займаються прослуховуванням?
Практично кожна компанія, що надає голосові послуги, в певний момент вдається до прослуховування. Ось кілька прикладів останніх подій:
Згідно зі звітом Bloomberg від 10 квітня 2019 року, співробітники Amazon прослуховують аудіозаписи Alexa. Звіт свідчить про те, що тисячі працівників по всьому світу беруть участь у цьому процесі.
Бельгійська громадська телерадіокомпанія VRT повідомила, що підрядники Google прослуховували деякі записи з Google Assistant. Інформація про це була оприлюднена у звіті VRT від 10 липня 2019 року.
Контрагенти Apple регулярно прослуховували записи Siri. Згідно зі звітом The Guardian від 26 липня 2019 року, підрядники стверджували, що часто «чули про наркоторгівлю, медичні обстеження та інтимні розмови».
Звіт Motherboard від 7 серпня 2019 року інформує, що підрядники Microsoft прослуховують голосові команди Cortana і навіть фрагменти розмов у Skype.
Попри тривожні деталі, варто зазначити, що більшість записів ніколи не прослуховується. Наприклад, компанія Google заявила у WIRED, що “лише приблизно 0,2% відсотків усіх записів коли-небудь прослуховуються”.
Apple і Google припинили прослуховування (тимчасово)
Компанії Apple і Google тимчасово призупинили прослуховування цих аудіозаписів.
Apple повідомила, що планує продовжити “оцінювання” – так Apple називає процес аналізу записів Siri людьми – у майбутньому. Компанія заявила, що призупинила оцінювання “поки ми проводимо ретельний аналіз”. В оновленій версії операційних систем Apple користувачі зможуть самі обирати, чи брати участь у процесі оцінювання.
Google також заявила про тимчасове припинення ручної перевірки записів “принаймні на три місяці, починаючи з 1 серпня 2019 року”.
Як заборонити Google зберігати ваші записи
Хоча підрядники Google наразі не прослуховують ваші записи, компанія все ще збирає їх, і вони можуть бути прослухані в майбутньому. Ви можете керувати своєю голосовою активністю, якщо бажаєте, щоб Google припинив збір даних, або ж видалити вже зібрані голосові команди.
Для цього необхідно перейти на сторінку Керування діями у вашому обліковому записі Google. Знайдіть тут розділ “Голосова та аудіоактивність”. Щоб заборонити Google зберігати нові голосові записи, вимкніть цю опцію. Збір даних буде “призупинено”, доки ви не ввімкнете опцію знову.
Щоб видалити вже зібрані записи, натисніть “Керувати діями” у розділі “Голосова та аудіоактивність”. Ви побачите всю збережену голосову активність. Використайте представлені параметри для видалення активності, яку не бажаєте, щоб Google зберігав.
Наприклад, щоб видалити усі збережені аудіозаписи, натисніть “Видалити дії за”, оберіть “За весь час” і натисніть “Видалити”.
Як заборонити Amazon прослуховувати записи Alexa
Ви можете відмовитися від перегляду ваших записів Alexa працівниками за допомогою нової опції. Amazon почав надавати цю можливість 2 серпня 2019 року.
У застосунку Alexa або на вебсайті Alexa, натисніть або клікніть Налаштування > Приватність Alexa > Керувати тим, як ваші дані покращують Alexa. Вимкніть опцію “Допоможіть покращити послуги Amazon та розробити нові функції”.
На сторінці пояснюється: “Якщо це налаштування увімкнено, ваші голосові записи можуть бути використані для розробки нових функцій та перевірятися вручну для покращення наших сервісів. Лише невелика частина голосових записів перевіряється вручну”.
Як заборонити Microsoft прослуховувати записи Cortana
Можливо, ви захочете заборонити Microsoft прослуховувати фрагменти ваших розмов у Skype – на жаль, єдиний спосіб це зробити – припинити використання Skype і обрати інший сервіс голосового чи відеозв’язку.
Щодо Cortana, ви можете принаймні заборонити перегляд ваших голосових команд і розмов. Щоб зробити це на ПК з Windows 10, перейдіть до Налаштування > Конфіденційність > Мова. Вимкніть опцію “Розпізнавання мовлення онлайн”. (Ви можете натиснути Windows + I, щоб швидко відкрити вікно налаштувань з будь-якого місця у Windows).
Сподіваємося, що технологічні компанії будуть більш прозорими щодо використання голосових записів і нададуть більш чіткі можливості для відмови від прослуховування у майбутньому.