Дізнайтеся, як Інтернет речей (IoT) впливає на підтримку, оновлення та розвиток роздрібної торгівлі, охоплюючи різні види товарів, географічні регіони та потреби споживачів.
Сфера роздрібної торгівлі глибоко залежить від впровадження сучасних і майбутніх технологій. Сьогодні ми бачимо значні зміни в цій галузі, від невеликих аптек та продуктових крамниць до великих онлайн-платформ.
Зараз є можливість замовляти товари повсякденного вжитку, продукти харчування та інші необхідні речі через Інтернет, отримуючи їх з доставкою прямо додому. Крім цього, інтернет-магазини експериментують із застосуванням автономних транспортних засобів та дронів для швидкої доставки замовлень.
Це лише один із поглядів, з позиції покупця. Нові технології допомагають роздрібній торгівлі ефективно управляти процесами постачання, складськими запасами, онлайн-замовленнями, безпечними системами платежів та іншими важливими аспектами. IoT є ще однією проривною технологією, яка може вивести роздрібний бізнес на новий рівень.
Продовжуйте читати, щоб зрозуміти, як IoT сприяє трансформації роздрібної торгівлі.
Що таке IoT?
Інтернет речей (IoT) – це комплексна мережа інтелектуальних пристроїв, датчиків оточуючого середовища і спеціалізованого програмного забезпечення, призначена для полегшення побутового та робочого життя.
До IoT належать різноманітні “розумні” пристрої, як-от Google Home, Amazon Echo, інтелектуальне освітлення, термостати з інтелектуальним керуванням, побутова техніка з розумними функціями та багато іншого. Ці пристрої підключаються до домашньої Wi-Fi мережі і взаємодіють між собою для зменшення витрат енергії та ручної праці при виконанні щоденних завдань.
Технології IoT також доступні для промислового використання, наприклад, у виробництві, складському господарстві та роздрібній торгівлі. Цей вид IoT відомий як промисловий Інтернет речей (IIoT).
IoT в роздрібній торгівлі поєднує як домашні IoT рішення, так і IIoT. Це створює додану вартість для всієї мережі роздрібної торгівлі, починаючи від виробництва і закінчуючи споживанням.
Роль IoT у роздрібній торгівлі
Ось кілька способів застосування IoT або IIoT у роздрібній торгівлі:
- Інтелектуальні GPS-трекери, RFID-сканери, датчики руху та хмарні обчислення можуть допомогти великим роздрібним мережам та дистриб’юторським компаніям безпечно транспортувати товари з однієї точки в іншу.
- IoT може допомогти роздрібним магазинам і інтернет-магазинам створювати персоналізовані рекламні пропозиції для їхньої цільової аудиторії, як онлайн, так і в звичайних магазинах.
- IoT та IIoT у роздрібній торгівлі можуть збирати значні обсяги даних про клієнтів, персонал, постачальників та інших зацікавлених осіб, щоб підвищити безпеку ланцюга поставок.
Це лише кілька прикладів того, як IoT може бути корисним у роздрібній торгівлі. Ви можете творчо використовувати IoT у вашому роздрібному магазині або на веб-сайті. Мета полягає в тому, щоб отримати перевагу над конкурентами, пропонуючи клієнтам зручний та безперешкодний шлях від знайомства з продуктом до його придбання.
Як IoT змінює роздрібну торгівлю?
Інтернет речей допомагає підприємствам роздрібної торгівлі глибше розуміти поведінку покупців у їхніх інтернет-магазинах і в звичайних торгових точках. Які місця відвідують найчастіше? Як роблять замовлення відвідувачі ресторанів? Які переваги отримують гості готелів під час реєстрації? На ці важливі питання маркетингу можна отримати відповіді за допомогою аналізу даних, що збираються за допомогою IoT.
Як власнику роздрібного бізнесу, вам більше не потрібно покладатися на аналітичні звіти сторонніх агентств, які можуть не враховувати специфіку вашого бізнесу. Крім взаємодії з клієнтами та маркетингових заходів, IoT також може трансформувати систему управління персоналом, постачанням, замовленнями, відносинами з постачальниками, запасами та безпеку підприємства.
Нижче наведено декілька прикладів, що ілюструють, як IoT змінює роботу роздрібного бізнесу в епоху цифрових технологій:
#1. Носимі пристрої IoT
Роздрібні мережі, готелі, ресторани можуть пропонувати своїм постійним клієнтам “розумні” носимі пристрої преміум-класу. Використовуючи дані, що збираються з таких пристроїв, підприємства роздрібної торгівлі можуть заздалегідь готуватися до візитів VIP-персон та інших важливих клієнтів. Ці пристрої можуть направляти клієнтів до потрібних полиць із товарами, щоб вони могли швидко знайти необхідне, розрахуватися за покупки в електронній формі та зекономити час.
Носимі пристрої також допомагають продавцям пропонувати персоналізовані програми лояльності та знижки для постійних клієнтів. Це дозволяє уникнути складних акційних пропозицій всередині магазину.
#2. Сповіщення про час очікування в магазині
Інтелектуальні пристрої в магазинах, такі як інтелектуальні камери, датчики руху та сканери RFID, постійно збирають дані про відвідуваність магазину та середній час перебування клієнтів.
Система може відображати приблизний час очікування біля входу в магазин на екрані або надсилати персоналізовані сповіщення безпосередньо зареєстрованим користувачам.
#3. Рекомендації та пропозиції щодо цифрових продуктів
Підприємства роздрібної торгівлі можуть створювати індивідуальні профілі для кожного клієнта та пропонувати їм товари з їхніх регулярних списків покупок. Тепер покупцям не потрібно ходити по всьому магазину в пошуках необхідного товару.
Для цього роздрібні магазини можуть використовувати пристрої та датчики Bluetooth Low Energy. За допомогою таких інтелектуальних пристроїв можна надсилати на смартфони клієнтів навігаційні підказки в магазині, персоналізовані акційні пропозиції та іншу корисну інформацію.
#4. Сповіщення про доставку товарів у реальному часі
Інтернет-магазини та роздрібні мережі, що пропонують доставку товарів додому, почали використовувати різноманітні IoT пристрої для надсилання точних сповіщень про доставку в реальному часі.
Інтелектуальні RFID-сканери передають інформацію про товар до хмарного програмного забезпечення, коли товар залишає склад. Потім хмарна програма використовує GPS-відстеження для визначення приблизного часу доставки з урахуванням швидкості доставки, умов дорожнього руху, зупинок тощо.
#5. Вибір ланцюга поставок і логістики
Великі роздрібні компанії повинні ретельно вибирати постачальників логістики, щоб зменшити витрати на ланцюг поставок.
Для перевірки постачальників перед підписанням контракту на надання якісних послуг за розумною ціною, можна використовувати такі пристрої IoT, як GPS, RFID-сканери, датчики руху та інтелектуальні камери.
#6. Інноваційні цифрові магазини
Одним із яскравих прикладів інноваційних роздрібних магазинів на основі IoT є магазини Amazon Go. В Amazon Go покупці можуть просто брати необхідні товари і йти далі. Не потрібно стояти в черзі на касі для оплати покупок. Додаток Amazon автоматично знімає кошти з рахунку покупця після того, як він покидає магазин.
Для забезпечення такого комфортного та автоматизованого процесу покупок Amazon застосовує технології нового покоління, такі як злиття даних з різних сенсорів, комп’ютерне бачення, IoT-пристрої, інтелектуальні камери, штучний інтелект і машинне навчання.
Переваги IoT в роздрібній торгівлі
Нижче перераховані переваги, які надає інтеграція вашого роздрібного магазину в мережу IoT:
#1. Розширення можливостей персоналу магазину
Різні пристрої та датчики IoT можуть постійно відстежувати клієнтів у магазинах. Якщо у відвідувачів виникають труднощі з пошуком необхідних товарів, інтелектуальні камери та гучномовці можуть виявити проблему та сповістити про це персонал магазину.
Співробітник магазину може підійти до покупців та допомогти їм знайти потрібні товари.
#2. Зменшення відходів
Пристрої IoT можуть допомогти власникам роздрібних мереж ефективно керувати використанням електроенергії та газу. Інтелектуальні термостати, холодильники, системи освітлення можуть автоматично зменшувати споживання енергії, коли кількість відвідувачів у певному магазині зменшується.
#3. Безпека магазину
IoT пристрої на базі Bluetooth з низьким енергоспоживанням, GPS-трекінгом, RFID-сканери можуть допомогти власникам магазинів створювати віртуальний бар’єр навколо своїх роздрібних торгових точок. Інтелектуальні камери безпеки постійно відстежують товари на полицях. Комбінуючи усі ці розумні IoT пристрої, роздрібні магазини можуть значно зменшити ризик крадіжок.
#4. Розміщення товарів
Роздрібні магазини можуть використовувати датчики руху та інтелектуальні камери для визначення зон магазинів, які відвідують найчастіше або вважають престижними. Потім менеджер магазину може розміщувати рекламовані товари у цих преміальних зонах, щоб підвищити продажі та отримати комісійні від виробників.
#5. Керування роздрібними магазинами та відстеження
Якщо у вашому роздрібному магазині багато відвідувачів, поповнювати полиці стає складно. Також, не знаючи, який товар на полиці закінчується, може виникнути плутанина.
Для створення розумних полиць можна використовувати IoT пристрої, такі як RFID-сканери, інтелектуальні камери, програмне забезпечення для розпізнавання об’єктів, датчики ваги. Коли продажі певних товарів зростають, бек-офіс магазину або команда поповнення запасів отримують сповіщення про необхідність поповнити запаси проданих продуктів.
#6. Багатоканальний досвід
Ви можете створити надійну мережу IoT у магазині та інтегрувати її з вашими платформами електронної комерції. Таким чином, клієнти, які вже мають досвід онлайн-покупок у ваших інтернет-магазинах, отримають таку ж зручність, відвідуючи ваші звичайні магазини. Ви зможете легко синхронізувати акційні пропозиції та знижки в Інтернеті та в магазині.
Недоліки IoT у роздрібній торгівлі
Крім переваг IoT у роздрібній торгівлі, існують певні труднощі та проблеми, до яких ви повинні бути готові, якщо вирішите впровадити IoT у свої роздрібні магазини. Нижче наведено деякі з цих проблем:
#1. Безпека
Найбільш очевидним викликом для IoT в роздрібній торгівлі є кібербезпека. Якщо вся архітектура IoT роздрібної мережі не має наскрізного шифрування, існує значний ризик вторгнення та атак програм-вимагачів.
Крім того, компанії повинні регулярно перевіряти пристрої IoT та програмні мережі передачі даних для запобігання виникненню вразливостей.
#2. Апаратне та програмне забезпечення IoT
Існує обмежена кількість виробників апаратного та програмного забезпечення IoT, таких як Intel, Google, Cisco, Bosch, Siemens та інші. Це може призвести до монополії на ринку інтелектуальних датчиків, пристроїв, чіпсетів, прошивок і програмного забезпечення.
В результаті ці виробники контролюватимуть ціни на ринку, і якщо вони не знизять ціни до розумного рівня, то невеликим роздрібним торговцям буде важко купувати ці товари.
#3. Навчання співробітників
Оскільки пристрої IoT та програмне забезпечення для управління є відносно новими технологіями, власникам роздрібних мереж потрібно буде інвестувати час та кошти для навчання свого персоналу. Підприємствам також потрібно буде наймати фахівців з аналізу даних IoT, щоб отримувати корисну інформацію про клієнтів з їхньої IoT мережі.
#4. Ризики втрати робочих місць
IoT є іншою назвою для автоматизації. Оскільки підприємствам буде потрібно менше працівників у роздрібних магазинах, то може зрости безробіття. Уряди та компанії повинні розглядати питання перекваліфікації працівників.
Майбутнє IoT у роздрібній торгівлі
З кожним днем технології Інтернету речей стають більш доступними. Міські споживачі впроваджують розумні пристрої швидше, ніж очікували експерти на початку розвитку IoT. Про це свідчать різні ринкові тенденції та статистичні дані:
- За оцінками Grand View Research, до 2028 року обсяг ринку IoT у роздрібній торгівлі досягне близько 161 мільярда доларів США, порівняно з 31,99 мільярда доларів США в 2020 році.
- Очікується, що сегмент апаратного забезпечення IoT отримає найбільшу частку прибутку від IoT в роздрібній торгівлі – 60%, згідно зі згаданим вище звітом.
- Програмне забезпечення для IoT у роздрібній торгівлі також буде швидко зростати, досягнувши валового доходу 3,38 мільярда доларів США до 2029 року, згідно зі звітом Maximize Market Research.
- Експерти прогнозують, що потенційний прибуток від управління пристроями IoT також зросте приблизно до 15,66 мільярда доларів США з 1,88 мільярда доларів у 2022 році.
Наведена вище статистика чітко показує, що IoT у роздрібній торгівлі створює значні можливості для розвитку бізнесу та кар’єри. Для тих, хто займається розробкою програмного забезпечення, виробництвом обладнання, управлінням пристроями IoT та їх обслуговуванням, це надійний ринок для довгострокових інвестицій та отримання прибутку.
IoT у роздрібній торгівлі та доповнена реальність стануть наступним етапом трансформації галузі. Залежно від поведінки клієнтів на онлайн та офлайн платформах, роздрібні компанії зможуть пропонувати точні рекомендації щодо товарів, які важливі для покупців, орієнтованих на якість та час, а не лише на ціну.
Примітка автора
Подібно до додатків для покупок на смартфонах, безконтактних платежів, RFID-сканерів та GPS-локації, IoT у роздрібній торгівлі є ще однією перспективною технологією. Всі світові аналітичні звіти вказують на значні інвестиції в цей сектор у майбутньому.
Якщо ви власник бізнесу, вивчайте можливості трансформації на основі IoT, щоб ваш бізнес залишався актуальним у сучасній цифровій екосистемі. Ви нещодавно закінчили навчання? Шукайте можливості навчання в сфері IoT, щоб отримати цікаву роботу в секторі розробки та обслуговування IoT.
Нарешті, якщо ви є постачальником IoT, почніть пошук нових клієнтів у роздрібній торгівлі, щоб постачати обладнання та програмне забезпечення для таких роздрібних гігантів, як Walmart, Tesco, Costco Wholesale тощо.
Тепер ви знаєте, як IoT у роздрібній торгівлі може змінити галузь роздрібної торгівлі, починаючи від закупівлі сировини, пошуку постачальників, забезпечення безпеки магазину та покращення взаємодії з клієнтами. Вам варто впровадити IoT вже зараз, щоб отримати перевагу, поки ваші конкуренти ще не вийшли на ринок.
Далі ви можете ознайомитися з платформами та інструментами Інтернету речей (IoT) з відкритим кодом.