З розвитком інтелектуальних систем та автоматизації, сертифікація фахівців з розробки діалогових інтерфейсів набуває особливої значущості. Можливо, ви, як і багато інших, цікавитеся, що саме являє собою цей “розмовний дизайн” і чому він так популярний!
Такі технології, як Google Assistant, Alexa від Amazon і Siri від Apple, стали невід’ємною частиною нашого повсякдення. Але небагато хто знає, що в основі цих помічників лежить саме наука про діалог. Ці віртуальні асистенти імітують людську взаємодію, реагуючи на голосові команди та дії користувача. Мета розмовного дизайну – зробити користування технологіями зручнішим та інтуїтивно зрозумілішим.
У цій публікації ми розглянемо суть розмовного дизайну та його ключові елементи. Також дізнаємося, хто такі дизайнери діалогів, які їхні завдання та обов’язки. Розберемо вимоги для зарахування на відповідний сертифікаційний курс і хто може отримати від нього найбільшу вигоду. Нарешті, проаналізуємо навчальну програму та перспективи розвитку професії дизайнера діалогових систем.
Що таке дизайн діалогових інтерфейсів?
Дизайн діалогових інтерфейсів – це міждисциплінарна сфера, що виросла з дизайну користувацького досвіду (UX) і копірайтингу. Завдяки їй ми можемо взаємодіяти з програмами без звичних клавіатур, мишок чи графічних інтерфейсів. Замість цього ми використовуємо розмову. Дизайн діалогу дозволяє машинам та ШІ вести невимушену бесіду, наближену до спілкування між людьми.
Багато сайтів пропонують чат-ботів для відповіді на питання користувачів. Чат-бот розроблений для надання допомоги та відповіді на запити. Вони створені для покращення досвіду користувача на веб-сайті, у продукті чи сервісі.
Завдяки цьому інструменту власник сайту може аналізувати запити своїх відвідувачів. Дизайн діалогових інтерфейсів націлений на забезпечення позитивного досвіду взаємодії користувача з чат-ботами. Він також дає власникам веб-сайтів та підприємств можливість вивчити потреби та бажання цільової аудиторії.
Ми також постійно використовуємо програмне забезпечення віртуальних асистентів, іноді навіть не помічаючи цього. Головна мета цих програм – імітувати людську взаємодію так, щоб ви не відчували, що говорите з машиною.
Основне завдання — зробити спілкування ефективним, без стресу та роздратування, які могли б виникнути через невдалу розмову з незручним роботом. Дизайн діалогових інтерфейсів спрямований на те, щоб взаємодія була максимально природною, корисною та зручною.
Хто такі дизайнери діалогів?
Фахівці з розробки діалогових інтерфейсів прагнуть зробити розмови з програмами максимально природними. Їхня робота може бути складною, оскільки вони повинні враховувати як вимоги клієнтів, так і потреби організації.
Хоча вони створюють розмовні інтерфейси, які здаються майже людськими, їхні обов’язки не обмежуються лише цим. Їм часто доводиться оцінювати, чи сприяє їхня робота досягненню цілей компанії, а також задовольняє потреби клієнтів. Крім того, дизайнери діалогів повинні аналізувати відгуки не лише однієї людини. Вони планують найкращі реакції, враховуючи можливі репліки користувача.
Які функції та обов’язки дизайнерів діалогових інтерфейсів?
Дизайнери діалогів створюють клієнтський досвід для віртуальних помічників. Вони прагнуть зробити віртуального асистента привабливим, впливовим на користувача та таким, що відображає голос бренду. Подібно до архітектора, дизайнер діалогів планує можливості користувача в певному контексті, беручи до уваги їхні потреби та технічні обмеження.
Дизайнери діалогу трансформують бізнес-потреби бренду в природні потоки діалогів, спираючись на дослідження UX і принципи надійного дизайну. Вони розробляють діалог, визначаючи структуру та логіку в детальних специфікаціях, що охоплюють весь користувацький досвід. Вони співпрацюють з розробниками та зацікавленими сторонами для вдосконалення проєктів і втілення задуманого.
Сертифікаційний курс з дизайну діалогів
Якщо ви зацікавлені стати дизайнером діалогових систем, вам необхідно обрати відповідні навчальні курси. Сьогодні існує безліч онлайн курсів сертифікації з розробки діалогових інтерфейсів, а також їх пропонують різні навчальні заклади. Ці курси допоможуть вам стати частиною однієї з найперспективніших галузей – штучного інтелекту.
Одним із таких сертифікаційних курсів є “Conversation Designer Certification Bundle”, що пропонується Conversation Design Institute. Він включає доступ до всіх навчальних матеріалів та сертифікаційний іспит. Цей курс широко визнаний у сучасній індустрії. Інститут гарантує, що викладання побудовано таким чином, щоб його можна було застосувати до будь-якого розмовного інтерфейсу.
Давайте розглянемо цей сертифікаційний курс детальніше, щоб з’ясувати його особливості та доступність.
Тривалість
Цей сертифікаційний курс з розробки діалогових інтерфейсів є самостійним. Це означає, що студенти можуть проходити його у зручному для себе темпі. За оцінками, якщо приділяти 4 години на тиждень протягом 8 тижнів, курс можна успішно завершити.
Офлайн або онлайн
Курс, що пропонується Conversation Design Institute, повністю онлайн. Студенти можуть навчатися, не виходячи з дому. Немає додаткових витрат на транспорт, час чи відвідування навчального закладу.
Вартість
Вартість цього курсу становить 1749,00 доларів США. Conversation Design Institute пропонує різні варіанти оплати, зокрема оплату шістьма місячними платежами.
Тривалість доступу до навчальних матеріалів
Студенти мають доступ до матеріалів курсу протягом року з будь-якого пристрою. Все, що їм потрібно, – це логін і пароль. Навчальні матеріали та відеолекції доступні через особистий кабінет.
Термін дії сертифіката
Після успішного складання іспиту студенти отримують сертифікат, визнаний у галузі та дійсний. Він допоможе вам отримати роботу дизайнера діалогів у відомих компаніях.
Вимоги до вступників
Згідно з інформацією на веб-сайті, конкретних вимог до вступників немає. Проте, студентам буде корисно мати базове розуміння чат-ботів і голосових помічників.
Для кого призначений цей сертифікаційний курс?
Сертифікаційний курс з дизайну діалогів стане корисним для тих, хто вже працює з чат-ботами або голосовими помічниками. Також він підходить для професіоналів, які хочуть увійти в перспективну сферу дизайну діалогових інтерфейсів. Він може стати каталізатором кар’єрного зростання для спеціалістів з досвідом роботи з користувачами, обслуговування клієнтів, управління контентом, маркетингу, дизайну продукту або написання текстів.
Яка програма сертифікаційного курсу з дизайну діалогів?
Курс складається з двох частин. Перша частина присвячена основам дизайну діалогів. Вона включає такі теми, як “Психологія розмов”, “Розуміння сценаріїв”, “Як писати запитання”, “Як писати вступ для ботів”, “Почергове виконання”, “Явні та неявні підтвердження”, “Подяки”, “Швидкослів’я”, “Емпатія” та інше.
Друга частина більше орієнтована на робочий процес розробки діалогів. Вона охоплює такі теми, як робочий процес дизайну діалогу, дослідження операцій і технологій, визначення персонажів користувачів, необхідність створення персонажа бота, процес його створення тощо.
Які переваги цього курсу?
Пройшовши цей курс, ви ознайомитеся з усіма концепціями дизайну діалогів, ролями та робочими процесами. Курс допоможе вам швидко перевірити свої знання та отримати сертифікат. Ви зможете позиціонувати себе як кваліфікованого дизайнера діалогових інтерфейсів після складання іспиту.
Після завершення навчання ви отримаєте доступ до шаблонів, полотен і найновіших досліджень Conversation Design Institute. Ви зможете вивчати (новий) контент протягом терміну дії вашої ліцензії, яка діє протягом року. Крім того, вам відкриється доступ до мережі випускників CDI, міжнародної ради з працевлаштування, запрошення на онлайн-заходи, знижки на вхід на заходи та інші переваги для випускників.
Які перспективи після завершення курсу?
Після завершення курсу отримані знання та сертифікат допоможуть вам проєктувати, розробляти та впроваджувати ефективні чат-боти і голосових помічників.
Програма сертифікації базується на поетапному процесі, що застосовується у бізнесі, наукових установах, дизайнерських та технологічних компаніях. Це полегшить ваше входження у галузь, і навчальний заклад співпрацюватиме з вами, щоб допомогти вам стати найкращим дизайнером діалогів, яким ви тільки можете бути.
Ведучі сервісні та технологічні компанії вже розробляють асистентів на базі штучного інтелекту, залучаючи до цього команди, що налічують понад 100 фахівців. Дизайнерів діалогових систем активно наймають такі організації, як Crossphace, Oracle, Nestle, Vodafone, Liveperson, PwC, Deloitte, Swiss тощо. Загалом, цей сертифікаційний курс надає студентам широкі можливості.
Студенти з усього світу вивчають цей курс, щоб розпочати кар’єру у сфері дизайну діалогових інтерфейсів. Багато студентів з європейських країн, Росії, Південної Азії, Північної Америки, Бразилії та деяких африканських країн вже навчаються та будують кар’єру в цій галузі.
Навчальні ресурси
Ось кілька навчальних ресурсів, якщо ви хочете побудувати свою кар’єру в розмовному дизайні.
Основи розмовного дизайну від Google Cloud: Coursera
Вступ до дизайну голосового інтерфейсу: Udemy
Висновок
Зі зростанням популярності діалогового штучного інтелекту, кар’єрні перспективи для фахівців, які займаються розробкою, впровадженням та управлінням ШІ-помічниками, стають дедалі привабливішими. Всі вони прагнуть знайти способи створення взаємодії, яка буде вигідною для компанії та користувачів, що взаємодіють із ШІ-помічниками.
Отже, реєстрація на сертифікаційну програму з розробки діалогових інтерфейсів стане вигідною інвестицією для студентів. Ця галузь динамічно розвивається та пропонує багато можливостей, що робить її перспективною у сучасному світі.