Програмне забезпечення для створення посібників користувача: підвищення ефективності
Програмне забезпечення, оснащене посібниками користувача, значно підвищує продуктивність, спрощуючи рутинні процеси. В умовах перенасиченого ринку, де безліч продуктів змагаються за увагу споживачів, лише небагатьом вдається запам’ятатися. Ефективність продукту визначається його цінністю та зручністю використання. Навіть найпотужніший або найпривабливіший продукт не матиме успіху, якщо не спростить життя користувачів.
Саме тут програмне забезпечення з посібниками користувача відіграє ключову роль. За допомогою спеціалізованих інструментів можна створювати детальні посібники, що крок за кроком ведуть клієнтів від початкового знайомства до повного використання продукту. Нижче представлений огляд деяких з таких програм, ретельно відібраних для вас.
| Назва | Опис |
| Документ360 | Потужний редактор, менеджер категорій, підтримка багатомовності. |
| Gitbook | Інтеграція з GitHub, створення контенту за допомогою ШІ, редагування в реальному часі. |
| Знання Сова | Готові теми, збір відгуків, інтеграція з Zapier, віджет контекстної довідки. |
| ProProfs | Надійна платформа, веб-редактор, інструменти звітності, інтеграція з системами тікетів. |
| Dr.Explain | Легка публікація посібників, швидкий запуск (22 кліки), рішення в реальному часі. |
| Сонат | Карти сайту, аналізатор читабельності, готові шаблони, інтелектуальний переклад. |
| Манула | Вбудований пошук, налаштування CSS, зворотний зв’язок від користувачів, відстеження ефективності. |
| Стонлі | Адаптивна структура, потужний пошук, персоналізовані огляди, опитування NPS. |
| Натисніть Довідка | Єдиний портал для хостингу, легка міграція, історія версій, публічна та внутрішня документація. |
| Писар | Запис екрана, створення GIF, персоналізовані посібники, легке поширення. |
| Танго | Автоматичне створення посібників, спільне редагування, інтерактивні слайд-шоу, сповіщення. |
Ці посібники створені для того, щоб поєднати текстові інструкції з візуальними матеріалами, забезпечуючи інтерактивну взаємодію користувача з продуктом.
Вибір найкращого інструменту може бути непростим завданням. Тому, після ретельного вивчення різних ресурсів, ми підготували для вас список найкращого програмного забезпечення для створення посібників користувача з детальним описом їхніх функцій.
Переваги створення зрозумілих та інформативних посібників
Створення якісних посібників користувача є ключовим елементом відмінного обслуговування клієнтів. Ось декілька переваг, які ваша компанія може отримати:
- Зниження витрат на підтримку: Посібники користувача є важливим інструментом для покращення взаємодії з клієнтами та ефективним способом знизити витрати на підтримку.
- Зменшення навантаження на службу підтримки: Детальні посібники дозволяють клієнтам самостійно вирішувати питання, звільняючи час вашої команди для важливіших завдань.
- Підвищення лояльності: Надання користувачам якісних посібників створює позитивний досвід, що сприяє повторним покупкам.
- Збільшення коефіцієнтів конверсії: Зручний процес адаптації клієнтів підвищує їхню задоволеність, що може стимулювати їх до вибору преміум-планів.
Задоволені клієнти схильні ділитися позитивними відгуками, що підвищує впізнаваність бренду та рівень конверсії.
Ключові характеристики програмного забезпечення для посібників
Ось основні характеристики, які варто врахувати при виборі програмного забезпечення для створення посібників:
- Редагування та створення документів: Інструмент повинен мати зручний інтерфейс для редагування та створення документів, підтримувати форматування тексту, зображення, діаграми, таблиці та інші мультимедійні елементи.
- Бібліотека шаблонів: Наявність готових шаблонів прискорює роботу та дозволяє адаптувати дизайн під стиль вашої компанії.
- Керування версіями: Можливість відстежувати зміни в документах є важливою для забезпечення актуальності інформації.
- Інструменти для співпраці: Функції спільної роботи дозволяють кільком членам команди працювати над одним документом одночасно.
- Повторне використання матеріалів: Можливість швидко використовувати вже створені матеріали в інших розділах чи посібниках економить час та забезпечує узгодженість.
- Підтримка різних мов: Інструмент має спрощувати переклад та локалізацію контенту.
- Зворотний зв’язок: Можливість збирати відгуки від користувачів щодо документації є важливим для постійного вдосконалення.
- Навчання та підтримка: Надання навчальних матеріалів, документації та клієнтської підтримки допомагає користувачам максимально використовувати можливості програмного забезпечення.
Вибір інструменту, який відповідає вашим потребам, може бути непростим завданням, тому ми підготували для вас список найкращих програмних рішень.
Документ360
Документ360 – це відоме програмне забезпечення з потужними можливостями. Воно пропонує надійний редактор та менеджер категорій для зручного створення привабливих посібників користувача.
Керуйте контентом, використовуючи шість рівнів категорій та підкатегорій. Зручний інтерфейс із функцією перетягування дозволяє швидко реорганізовувати категорії.
Особливості:
- Детальна історія змін для кожного елемента контенту, включаючи інструменти відновлення та керування версіями.
- Швидке резервне копіювання та відновлення даних.
- Спеціальний CSS для адаптації бази знань під ваші потреби.
- Вбудований помічник для надання допомоги, що зменшує кількість звернень до служби підтримки.
- Багатомовність для охоплення глобальної аудиторії.
Пошукова функція Document360 на основі штучного інтелекту є дуже ефективною та зручною для використання на мобільних пристроях, що дозволяє користувачам швидко знаходити потрібну інформацію.
Gitbook
GitBook пропонує різноманітні функції, типові для інструментів створення посібників, та орієнтований на технічних фахівців.
Він підтримує шаблони, групування сторінок, таблиці, зображення та інші елементи. Інтеграція GitBook з GitHub є його ключовою перевагою.
Особливості:
- Інтеграція з іншими популярними інструментами, такими як Jira, Slack та Discord.
- Створення контенту на основі знань за допомогою штучного інтелекту.
- Система керування запитами на оновлення, огляди та порівняння версій.
- Редактор блоків у реальному часі для швидкого реорганізування контенту.
- Зручне редагування блоків коду, зображень, таблиць та інших елементів.
GitBook спрощує процес розробки посібників для технічних команд, забезпечуючи просте використання блоків коду, таблиць та відомих ярликів.
Знання Сова
Готові теми та макети, доступні в Знання Сова, спрощують навігацію у базі знань. Ви можете тегувати контент для забезпечення його пошуку.
Особливості:
- Збір відгуків користувачів через коментарі та оцінки для оцінки задоволеності контентом.
- Можливість задавати питання та залишати коментарі через контактні форми.
- Інтеграція з іншим програмним забезпеченням через Zapier.
- Вбудований віджет контекстної довідки для зручного доступу до посібника.
KnowledgeOwl забезпечує безпеку та контроль доступу до вашого посібника користувача, дозволяючи надавати різні дозволи користувачам.
ProProfs
ProProfs — це надійна платформа з інструментами для створення посібників, від створення контенту до публікації. Вона дозволяє створювати захоплюючі посібники з текстовими, графічними та відеоматеріалами.
Особливості:
- Зручний веб-редактор для створення, редагування та форматування тексту.
- Легке вставлення презентацій, електронних таблиць та документів Word.
- Налаштування посібника під стиль вашої компанії.
- Вбудовані інструменти звітності для відстеження продуктивності.
- Інтеграція з системами тікетів та чату для покращення підтримки.
ProProfs значно прискорює створення посібника завдяки різним можливостям створення, налаштування, імпорту та експорту.
Dr.Explain
Dr.Explain дозволяє швидко та легко публікувати докладні посібники в різних форматах. Dr.Explain допоможе вам, незалежно від того, чи потрібен вам довідковий центр, вбудований у ваші програми, чи ви хочете створити онлайн-репозиторій.
Особливості:
- Перша публікація вашого нового посібника користувача доступна лише за 22 кліки, що робить Dr.Explain дуже простим у використанні.
- Користувачі можуть знайти відповіді на свої запитання за 3 хвилини.
- Швидке навчання нових команд та клієнтів.
- Оплата лише за задовільний результат.
Dr.Explain дозволяє завантажувати документацію як онлайн-довідкову систему на сервер, роблячи її доступною для користувачів.
Сонат
Сонат — це програмне забезпечення, створене спеціально для створення посібників користувача. Воно спрощує процес створення та публікації якісних інструкцій.
Ця онлайн-платформа керує всім процесом створення посібника.
Особливості:
- Карти сайту для забезпечення найкращого ранжування у пошукових системах.
- Аналізатор читабельності для оцінки показників читабельності вашого контенту.
- Готові шаблони для прискорення процесу структурування.
- Інтелектуальний інструмент перекладу для охоплення міжнародної аудиторії.
Сонат допомагає створити чудові посібники, працюючи у командному середовищі.
Манула
Щодо презентації, оформлення та публікації контенту, Манула пропонує різноманітні функції. Це програмне забезпечення надає можливість посилення захисту паролем, що полегшує роботу з різними версіями документів.
Особливості:
- Вбудована пошукова система для швидкого пошуку інформації.
- Підтримка налаштування CSS для детального налаштування посібника.
- Зворотній зв’язок від читачів щодо статей.
- Відстеження ефективності тем, відгуків користувачів та пошукової поведінки.
- Легка публікація посібників на різних пристроях.
Manula дозволяє інтегрувати відео YouTube та спрощує форматування контенту за допомогою простих кодів. Також можна створювати PDF-версії посібників.
Стонлі
Стонлі надає адаптовану структуру для створення інтерактивних посібників та вирішення конкретних проблем, які можуть виникнути в різних точках.
Інструмент має універсальний віджет для детальних інструкцій щодо адаптації клієнтів, налаштування продукту та використання функцій. Віджет взаємодіє з клієнтами та надає підтримку, перш ніж вони зв’яжуться з вами.
Особливості:
- Потужна функція пошуку.
- Універсальний віджет для персоналізованих інструкцій.
- Візуальні підказки для інтерактивної подорожі користувача.
- Персоналізовані огляди продуктів на основі дій клієнтів.
- Опитування Net Promoter Score (NPS) для оцінки задоволеності клієнтів.
Stonly використовує дані користувачів для надання контенту, призначеного для вирішення конкретних проблем.
Натисніть Довідка
Натисніть Довідка дозволяє розміщувати матеріали на єдиному порталі, спрощуючи створення посібників.
Якщо у вас вже є контент, який ви хочете використати, ClickHelp забезпечує легку міграцію з MS Word, Open Office та HTML. Інструмент також має настроювані ролі та дозволи для захисту документації від несанкціонованого доступу.
Особливості:
- Доступ до історії версій.
- Використання одного джерела контенту для різних статей.
- Створення публічної та внутрішньої документації.
- Моніторинг показників ефективності контенту.
Надійна інфраструктура ClickHelp, зручний інтерфейс та підтримка автоматичного резервного копіювання виділяють його серед інших інструментів для створення посібників користувача.
Писар
Писар створює покрокові посібники за лічені секунди. Плагін Scribe дозволяє записувати екран під час виконання певного завдання, а платформа автоматично створює посібник.
Scribe створює посібники з GIF-файлами, фотографіями та інструкціями, які ви можете легко поширювати серед користувачів.
Особливості:
- Інтеграція з платформами, з якими ваші користувачі вже знайомі.
- Створення персоналізованих посібників для вирішення конкретних проблем.
- Додавання гіперпосилань, підказок та сповіщень до документів.
- Автоматичне створення інструкцій з текстом та скріншотами.
Професіонали можуть легко виконати процес самостійно, отримавши в результаті повноцінний посібник.
Танго
Танго – це програма для автоматизованого створення посібників користувача. Tango керує всім процесом, включаючи створення знімків екрана, описового тексту та посилання для спільного доступу до посібника.
Особливості:
- Створення контенту з одного джерела та легке поширення у різних форматах.
- Спільне створення та редагування контенту.
- Керування різними версіями статей.
- Створення інтерактивних слайд-шоу.
Ви отримуєте сповіщення про посібники, що стосуються веб-сайту або інструменту, яким ви керуєте, без перемикання вкладок.
Висновок
Представлене вище програмне забезпечення має певні спільні риси, але також є відмінності. Вибір найкращого інструменту залежить від ваших конкретних потреб.
Визначте свої вимоги:
- Які налаштування вам потрібні?
- Які функції посібника важливі для вас?
- Чи потрібна вам підтримка мобільних пристроїв?
- Який ваш бюджет?
Відповівши на ці запитання, ви спростите процес прийняття рішень. Ваша мета — знайти універсальне, зручне та багатофункціональне рішення, що забезпечить хорошу цінність за ваші гроші.
Не забувайте враховувати думку ваших клієнтів, це допоможе вам покращити свій бізнес.