Замислюєтеся, яка CRM-система краще підійде вашому бізнесу: HubSpot чи Salesforce? Не хвилюйтеся! Цей вичерпний порівняльний аналіз допоможе вам розібратися у всіх нюансах та зробити правильний вибір.
Вибір відповідної CRM (Customer Relationship Management) системи має прямий вплив на успіх вашої компанії. Коли мова заходить про це важливе рішення, на ринку виділяються два лідери: HubSpot та Salesforce.
У цій статті ми детально розглянемо ключові відмінності між цими популярними CRM-платформами, щоб ви могли визначити, яка з них найкраще відповідає потребам саме вашого бізнесу.
Що таке HubSpot?
HubSpot CRM – це центральний елемент комплексної платформи HubSpot для маркетингу та продажів. Це повністю хмарне рішення CRM, яке підходить для будь-якого бізнесу, незалежно від розміру, – від невеликих місцевих магазинів до великих підприємств у сфері роздрібної торгівлі, цифрового маркетингу, онлайн-публікацій, інформаційних технологій та інших галузей.
Основні функції HubSpot CRM дозволяють зберігати та використовувати інформацію про клієнтів, керувати угодами та продажами, а також відстежувати історію взаємодії. Крім того, цей інструмент автоматизує різноманітні бізнес-операції, продажі та маркетингові завдання.
Що таке Salesforce?
Salesforce CRM є популярним інструментом для відділів продажів, призначеним для оптимізації управління відносинами з клієнтами. Він є центральною платформою для відстеження, управління та збільшення кількості потенційних клієнтів у процесі продажів. Salesforce також допомагає вашому бізнесу виявляти можливості продажу протягом усього циклу укладання угод.
CRM пропонує ряд важливих функцій, включаючи керування контактами, відстеження лідів, прогнозування продажів та можливості для співпраці. Усі ці функції допомагають менеджерам з продажу, агентам з обслуговування клієнтів та іншим спеціалістам оптимізувати їх робочі процеси та швидко досягати успішних результатів.
HubSpot і Salesforce: спільні риси
#1. Основні можливості CRM
Обидві CRM-системи надають стандартні функції, такі як відстеження угод, управління контактами, відстеження та конвертація потенційних клієнтів, реєстрація дій, проведення рекламних кампаній тощо. CRM також зберігають дані про клієнтів та бізнес як централізовану базу даних.
#2. Простота використання
HubSpot та Salesforce CRM відносно прості у використанні. На відміну від деяких інших систем, вони не намагаються заплутати користувачів. Елементи інтерфейсу, тексти та кнопки роблять саме те, що зазначено.
#3. Онлайн CRM
Обидва інструменти є онлайн. Ви можете отримати доступ до CRM з будь-якого місця, де є інтернет-з’єднання та веб-браузер. Це забезпечує динамічні оновлення та співпрацю між різними відділами, незалежно від їх розташування.
#4. Інтеграція зі сторонніми додатками
Обидві CRM дозволяють підключати інші бізнес-програми, що спрощує імпорт та експорт даних між інтегрованими системами. Наприклад, ось деякі спільні інтеграції для Salesforce та HubSpot:
- Програми Google Cloud та Workspace
- Dropbox
- Outlook
- Microsoft 365
- Tableau
- Facebook Ads
- Slack
#5. Налаштування CRM
Один інтерфейс CRM не може підійти кожній компанії. Тому HubSpot і Salesforce пропонують варіанти налаштування. Ви можете змінити деякі функції, налаштувати поля, робочі процеси, воронки продажів, макети та дошки завдань, щоб вони відповідали вашому стилю роботи.
#6. Автоматизація робочих процесів
Обидві платформи дозволяють автоматизувати повторювані завдання та робочі процеси. Представники служби підтримки та менеджери можуть створювати правила автоматизації для оптимізації процесів продажів, маркетингових кампаній, сповіщень про відправлення замовлень, обробки повернень тощо.
#7. Мобільні додатки
Тепер ви можете керувати всіма бізнес-процесами, продажами та маркетингом зі свого смартфона або планшета. Вам просто потрібно завантажити додаток HubSpot або Salesforce. Обидві CRM доступні в Google Play та App Store.
HubSpot Google Play | Hubspot App Store
Salesforce Google Play | Salesforce App Store
HubSpot і Salesforce: відмінності
Розгляньмо відмінності між HubSpot та Salesforce:
#1. Автоматизація маркетингу
Для автоматизації маркетингу в цифровому бізнесі HubSpot є кращим вибором, оскільки він пропонує різноманітні стандартні маркетингові інструменти та функції безкоштовно. Наприклад, ви отримуєте безкоштовний доступ до наступних інструментів онлайн-маркетингу:
- Управління рекламою
- Генерація лідів
- Конструктор цільових сторінок
- Конструктор форм
- Email-маркетинг
- Відстеження активності на веб-сайті
- Інформаційна панель звітності
- Управління контактами
- Конструктор чат-ботів
- Живий чат
Оформивши місячну підписку, ви можете використовувати бібліотеку продуктів, інтеграцію Google Search Console, багатомовний контент, інструменти ABM (Account-Based Marketing), керування кампаніями тощо.
Salesforce, натомість, більше схожий на CRM для ведення бізнесу з деякими функціями для автоматизації маркетингу. Його маркетингова підтримка включає наступне:
- Персоналізація в реальному часі при взаємодії з потенційним клієнтом з CRM
- Email-розсилки, мобільні повідомлення, телефонні дзвінки та взаємодія з клієнтами на основі реклами
- Маркетинг на основі облікових записів
- Отримання даних про рентабельність інвестицій від вбудованого штучного інтелекту
- Спеціальні маркетингові програми та програми лояльності для важливих клієнтів
#2. Управління процесом продажів
Функціональні можливості HubSpot Sales Hub дозволяють ефективно управляти продажами різноманітних продуктів та послуг.
Ви можете розпочати продаж, створивши сторінку опису продукту, огляд цін та функцій безпосередньо в HubSpot CRM. Потім можна налагодити операції з продажу за допомогою таких функцій:
- Комерційні пропозиції
- Аналітика продажів та звітність
- Воронки продажів
- Рахунки продажів
- Посібник з управління продажами
Salesforce є провідною CRM-системою для підтримки клієнтів, що активно займаються продажами. Хоча інструмент повністю базується на підписці, його функції продажів CRM є дуже широкими. Наприклад, ви отримуєте наступні можливості:
- Управління обліковими записами та контактами
- Управління потенційними клієнтами
- Пошук можливостей для продажів серед існуючих клієнтів
- Співпраця у продажах
- Розширена підтримка замовлень на продаж
- Гейміфікований процес продажів з відстеженням ефективності
- Аналітика та прогнозування продажів
- Наскрізна інтеграція з усіма продуктами Salesforce
#3. Бізнес-аналітика
Функціональності бізнес-аналітики HubSpot CRM достатньо для малого та середнього бізнесу. Вона має базу даних про понад 20 мільйонів компаній. Коли ви створюєте проект продажів або маркетингу в HubSpot, він автоматично генерує нові можливості для охоплення, продажу та просування нових клієнтів. Серед інших функцій BI:
- Інформаційна панель BI з динамічними даними
- Сторінки компаній та клієнтів
- Фільтрація контактів за дзвінками, нотатками, електронною поштою тощо.
- Регулярне оновлення бізнес-бази даних
- Інструменти редагування без коду для налаштування бізнес-записів
Salesforce, з іншого боку, постачається з одним з найкращих інструментів BI – Tableau. Ви можете передавати дані клієнтів безпосередньо з Salesforce CRM в Tableau. Потім можна використовувати такі функції для отримання кращої аналітики:
- Штучний інтелект
- Дії перетягування для сортування та підготовки необроблених даних
- Інструменти обробки природної мови та візуального дослідження
Окрім Tableau, у Salesforce CRM є додаткові інструменти BI:
- Аналітика CRM
- Інструменти BI для прогнозування доходів
- Маркетинговий хмарний інтелект
Інструменти та можливості підтримки клієнтів
HubSpot має все необхідне для роботи з підтримкою клієнтів малого та середнього бізнесу. За доступною ціною ви отримуєте такі інструменти:
- Централізована система обробки заявок
- База знань зі статтями, документацією тощо.
- Чат-боти для обробки регулярних запитів
- Опитування клієнтів та управління зворотним зв’язком
- Живий чат
Salesforce Service Cloud є не менш потужним інструментом. Він навіть має більше можливостей для підтримки клієнтів, ніж HubSpot. Якщо ви шукаєте надійну CRM для взаємодії з клієнтами, Salesforce буде кращим вибором. Service Cloud пропонує такі можливості:
- Ведення справ
- Зручна база знань для клієнтів та персоналу служби підтримки
- Багатоканальна підтримка об’єднує соціальні мережі, чат, електронну пошту та телефонні дзвінки в одному інструменті
- Живий чат
- Управління виїзними службами
- Онлайн-портали для спільнот технічної підтримки
- Сервісна консоль
- Звітність та аналітика
HubSpot проти Salesforce: Підсумок
| Функції | HubSpot | Salesforce |
| Підтримка клієнтів | Обмежені функції для звичайних користувачів | Широкі вбудовані інструменти |
| Автоматизація маркетингу | Широкі інструменти та шаблони | Потрібно створювати автоматизацію вручну |
| Управління продажами | Базовий канал продажів | Розширений канал продажів для малого та корпоративного бізнесу |
| Налаштування | Можливість налаштувати CRM, але в певних межах | Швидке налаштування за допомогою інструментів GUI та CLI |
| Вхідний маркетинг | При інтеграції сторонніх програм стає надійним інструментом | Обмежена підтримка |
| Інтеграція | Легка та обширна стороння інтеграція | Є портал Salesforce AppExchange для сторонніх додатків |
| Звітність та аналітика | Базові функції | Розширені та складні функції звітності |
| Масштабованість | Підходить для середнього, малого бізнесу та стартапів | Масштабується для будь-якого бізнесу |
HubSpot краще підходить для таких випадків:
#1. Маркетинг та реклама
HubSpot ідеально підходить для різноманітних маркетингових та рекламних проектів. Ви можете зберігати свої маркетингові матеріали в системі управління контентом HubSpot для онлайн-співпраці.
Коли контент буде готовий до публікації, використовуйте інтеграції Facebook Ads, Google Ads тощо для розміщення реклами. Вбудована функція відстеження ефективності дозволяє збирати дані про результати реклами та створювати звіти.
#2. Медіа та комунікації
Якщо ви працюєте у сфері медіа та комунікацій і хочете розширити свій бізнес, варто ознайомитися з HubSpot CRM. Інструмент має все необхідне для таких завдань:
- Пошук та організація потенційних клієнтів
- Sales Hub для управління командою
- Послідовності та шаблони для реєстрації, зміни та управління контактами
- Інтеграція з соціальними мережами, інструментами віртуальних конференцій та цифровими формами
#3. Підтримка та утримання клієнтів
Ви можете синхронізувати HubSpot зі своїми системами обслуговування клієнтів, такими як додатки для цифрових дзвінків, чат-інтерфейси тощо. Будуть окремі інтерфейси CRM для представників служби підтримки клієнтів та бек-офісу.
Інтерфейс створює заявки, додає коментарі клієнтів, деталі тощо та передає це бек-офісу. Бек-офіс має вирішити запит та оновити веб-портал, щоб клієнти отримували автоматичні нагадування про статус заявки.
Salesforce краще підходить для таких випадків:
#1. Управління роздрібними замовленнями
Salesforce є світовим стандартом для управління замовленнями. Ви можете легко синхронізувати онлайн-магазини та кошики для покупок у мобільних додатках з Salesforce CRM. Коли клієнт оформлює замовлення, CRM автоматично створює заявку та сповіщає відповідні команди.
Ви можете легко контролювати всю транзакцію від відправлення до доставки. Якщо вам потрібно безпечно створити повернення або відшкодування, Salesforce – це правильна CRM для вас.
#2. Угоди про рівень обслуговування (SLA)
Salesforce також є надійною CRM для компаній, яка дозволяє встановлювати угоди про рівень обслуговування (SLA) для визначення часу відповіді та вирішення різних запитів підтримки. Більшість проектів аутсорсингу з обслуговування клієнтів використовують Salesforce для створення та виконання угод про рівень обслуговування.
Обидві сторони можуть прийняти рішення щодо SLA та ввести його в Salesforce. Якщо заявка залишається на розгляді після закінчення терміну SLA, Salesforce CRM автоматично ініціює ескалацію.
#3. Управління досвідом
У Salesforce можна керувати усіма видами проектів з покращення клієнтського досвіду як для B2C, так і для B2B клієнтів. CRM має всі необхідні функції для ефективного управління досвідом в організаціях, онлайн-магазинах, соціальних мережах тощо. Ось деякі з функцій управління досвідом у Salesforce CRM:
- Онлайн та цифрові опитування
- Відгуки клієнтів онлайн та офлайн
- Хмарний портал спільноти
- Співпраця та досвід співробітників
- Інтеграція зі сторонніми інструментами управління досвідом
Часті запитання
Навіщо мені CRM?
Вам потрібне програмне забезпечення CRM для ефективного управління усіма клієнтами та їх взаємодією з вашим бізнесом. Це допомагає впорядкувати дані клієнтів та відстежувати взаємодію і транзакції. Ви також можете отримати цінну інформацію з баз даних клієнтів для покращення своїх маркетингових стратегій та збільшення продажів.
Коли компанія повинна використовувати CRM?
Ваша компанія повинна почати використовувати інструмент CRM, коли вона взаємодіє з великою кількістю клієнтів або потенційних клієнтів. Ви також можете використовувати CRM, якщо хочете оптимізувати процеси обробки скарг, замовлень, повернень, відшкодувань, персоналізованих пропозицій тощо.
Як працює CRM?
Програмне забезпечення CRM працює, збираючи та організовуючи дані з різних джерел в централізованій базі даних. Це дозволяє компаніям відстежувати та керувати транзакціями, акціями, послугами, відшкодуваннями та підтримкою клієнтів за допомогою простого візуального інтерфейсу.
Висновок
Тепер ви знаєте про всі функціональні відмінності між HubSpot і Salesforce CRM. Ви також розглянули деякі їхні подібності. Якщо ви готові почати використовувати CRM, вам буде легше вирішити, яка саме вам потрібна.
Виберіть ту систему, яка найкраще відповідає потребам вашого бізнесу. Однак, HubSpot є кращим вибором, особливо для малих, середніх та стартапів.
Хочете оптимізувати свої маркетингові операції? Дізнайтеся про найкраще програмне забезпечення для автоматизації маркетингу тут.