Не завжди варто довіряти товарам з великою кількістю позитивних відгуків (5 зірок) на Amazon, адже серед них може бути значна частка неправдивих.
Фальшиві відгуки стали звичайною практикою на багатьох онлайн-платформах, і Amazon не є винятком. Будучи уважними, ви можете відрізнити фальшиві відгуки від справжніх і зробити виважений вибір при покупці.
Відгуки відіграють важливу роль для нових продавців, які прагнуть просувати свої товари. Мало хто наважиться придбати товар з нульовою або мінімальною кількістю відгуків, навіть якщо він виглядає привабливо. Тому продавці вдаються до купівлі фальшивих відгуків, щоб швидше набрати популярність або підтримувати інтерес до свого продукту. Деякі продавці навіть замовляють негативні фальшиві відгуки про товари конкурентів, щоб зменшити їхні продажі.
Щоб не потрапити в пастку подібних маніпуляцій, я розповім, як ідентифікувати фальшиві відгуки на Amazon, розуміючи, як вони створюються і які ознаки їх видають.
Як працюють фальшиві відгуки на Amazon?
Перш ніж ми перейдемо до методів виявлення фальшивих відгуків, варто розібратися, як працює їхній ринок. Купити фальшиві відгуки в інтернеті нескладно і недорого, їх часто пропонують в обмін на безкоштовний товар або знижку. Amazon вже давно бореться з цим явищем. Компанія подавала позови проти веб-сайтів, що спеціалізуються на наданні таких послуг, та навіть проти окремих авторів фальшивих відгуків. Попри ці зусилля, повністю викорінити фальшиві відгуки не вдається, і продавці з авторами фальшивих відгуків постійно шукають нові способи співпраці.
Достатньо переглянути такі сайти, як Reviewsub або Amzonreview, щоб побачити, наскільки легко можна купити фальшиві відгуки або отримати їх безкоштовно в обмін на свій фальшивий відгук. Навіть якщо подібні сайти будуть закриті, ніщо не заважає продавцям і авторам фальшивих відгуків домовлятися приватно або через соціальні мережі, наприклад, через групу у Facebook.
Раніше поширеними були фальшиві відгуки, залишені без підтвердження покупки, але Amazon тепер автоматично опускає їх у нижню частину списку, зменшуючи їх вплив. Тепер, щоб написати фальшивий відгук, автор зазвичай повинен купити товар. Часто після підтвердження замовлення товар повертають продавцю, особливо якщо автору відгука заплатили за його написання. Фальшиві відгуки також часто пишуть в обмін на безкоштовні товари або значні знижки.
Оскільки написання фальшивих відгуків вимагає додаткових зусиль, автори переглядають десятки товарів щомісяця і зазвичай не мають особистого інтересу до них. Це змушує їх дотримуватися певних шаблонів, які, при певній уважності, можна відрізнити від справжніх відгуків. Скористаємося цими шаблонами, а також іншими ознаками, щоб виявити підроблені відгуки. Розгляньмо їх детальніше.
Примітка: жоден із перелічених нижче методів окремо не є достатнім доказом підробки відгуку. Потрібно використовувати їх у комбінації, щоб визначити, чи є відгук фальшивим.
Загальний тон
Автори фальшивих відгуків часто використовують загальний тон, оскільки не мають достатньо знань про характеристики товару. Вони використовують такі слова, як «хороший», «чудовий», «фантастичний», «вартий своїх грошей», щоб описати товар. Деякі більш досвідчені автори можуть намагатися вдаватися до деталей, але не додають жодної нової інформації, якої немає в описі товару.
Довжина відгуку
Фальшиві відгуки найчастіше короткі, складаються з одного-двох речень або максимум одного-двох абзаців. Це пов’язано з тим, що автор має обмежений досвід використання товару і йому потрібно написати багато відгуків. Якщо продавцю потрібна лише 5-зіркова оцінка і він не мотивує автора на більш розгорнутий відгук, то такий відгук буде коротким і загальним.
Оцінка відгуку
Продавці зазвичай просять авторів фальшивих відгуків ставити 5-зіркові або 1-зіркові оцінки, залежно від того, чи потрібен їм позитивний чи негативний відгук. Ці оцінки впливають на загальний рейтинг товару, тому продавці їх використовують. Хоча справжні покупці також можуть ставити крайні оцінки, це варто враховувати в сукупності з іншими ознаками фальшивих відгуків.
Пошук схожих відгуків
Багато продавців надають шаблони для написання фальшивих відгуків. Це можна помітити, коли в кількох відгуках повторюються одні й ті ж ідеї, виражені лише різними словами.
Неправильна англійська
Багато авторів фальшивих відгуків проживають в країнах, де англійська не є рідною мовою. Якщо ви помічаєте кілька відгуків з неграматичною англійською, це може свідчити про те, що за ці відгуки заплатили.
Перевірка міток часу
Це ефективний спосіб виявити фальшиві відгуки, оскільки продавці часто просять кількох людей одночасно написати відгуки. Деякі сервіси пропонують пакети з 50 або 100 фальшивих відгуків за фіксованою ціною, тому такі відгуки з’являються швидко. У фільтрі відгуків виберіть “Останні” і перегляньте список. Якщо велика кількість 5-зіркових або 1-зіркових відгуків з’являється протягом короткого періоду часу (1-3 дні), велика ймовірність, що ці відгуки підроблені.
Перевірка історії автора відгуку
Звісно, неможливо перевіряти профілі всіх авторів відгуків, але якщо відгук викликає у вас підозру і впливає на ваше рішення про покупку, варто перевірити історію автора. Ось деякі ознаки, які допоможуть визначити, чи є автор фальшивим:
- Автор постійно залишає відгуки про велику кількість товарів (наприклад, понад 5 товарів на тиждень).
- Автор завжди залишає 5-зіркові або 1-зіркові оцінки.
- Відгуки автора мають приблизно однакову довжину.
- У відгуках використовується загальний тон, без заглиблення в технічні деталі.
Якщо в профілі автора присутні кілька з цих ознак, ймовірно, він залишає фальшиві відгуки, і довіряти його думці не варто.
Використання сайтів-детекторів фальшивих відгуків
Існує багато веб-сайтів, які аналізують відгуки про товари на Amazon за допомогою спеціальних алгоритмів, виявляючи фальшиві відгуки та надаючи про них додаткову інформацію. Ці сервіси не завжди точні на 100%, але вони можуть дати вам загальне уявлення про ситуацію, перш ніж ви почнете самостійно досліджувати відгуки.
Мені подобаються Fakespot і thereviewindex, оскільки вони забезпечують глибокий аналіз усіх відгуків. Просто скопіюйте повну URL-адресу товару на Amazon і вставте її в рядок пошуку на будь-якому з цих сайтів, і ви отримаєте результати аналізу. Ось яку інформацію можна отримати з цих сайтів:
Fakespot
Fakespot оцінює товар за шкалою від A до F, залежно від ймовірності наявності фальшивих відгуків. Оцінки A і B, як правило, не є приводом для занепокоєння. Це означає, що принаймні 80% відгуків є якісними, а у авторів відгуків немає підозрілої історії. Оцінка нижче цього порога повинна викликати підозру, і вам слід самостійно перевірити відгуки.
Fakespot також оцінює продавців на основі всіх їхніх товарів. Якщо продавець часто купує фальшиві відгуки, Fakespot може повідомити, чи варто йому довіряти. Якщо і продавець, і товар мають низьку оцінку, це майже гарантує, що відгуки підроблені.
Ви також можете встановити розширення Fakespot для Chrome для швидшого доступу до аналізу.
thereviewindex
Цей сайт може працювати дещо повільніше, оскільки він генерує звіт на вимогу, а не має оновлюваний індекс, як Fakespot, але він пропонує глибокий аналіз відгуків. На сайті є розділ “Тест на спам”, який перевіряє наявність фальшивих відгуків на основі 5 факторів, таких як кількість відгуків на автора, швидкі відгуки, неактивні автори, непідтверджені автори та перекриття історії автора.
Як ви вже здогадалися, thereviewindex допомагає виявити не тільки фальшиві відгуки, а й фальшивих авторів відгуків. Тому, якщо ви знайдете багато попереджень у розділі “Тест на спам”, це означає, що товар перевіряли фальшиві автори.
На сайті також є розділ “Підсумок огляду”, який класифікує відгуки за різними категоріями, наприклад, за сумісністю, простотою використання, надійністю, ціною, поверненням і навіть за конкретними характеристиками товару.
thereviewindex також має розширення Chrome, яке дозволяє швидко переглядати аналіз безпосередньо зі сторінки товару на Amazon.
Не забудьте повідомити про фальшивий відгук
Наведеної вище інформації має бути достатньо, щоб виявити більшість фальшивих відгуків. Коли ви виявили фальшивий відгук, не забудьте повідомити про це, щоб Amazon міг вжити відповідних заходів. Якщо ваша скарга буде підтверджена, Amazon видалить відгук і захистить інших покупців від обману. Також є ймовірність, що Amazon заблокує продавця, якщо буде виявлено занадто багато фальшивих відгуків про його товари.
Щоб повідомити про відгук, натисніть кнопку “Повідомити про порушення” внизу відгуку і підтвердіть скаргу у новому вікні.
Підсумкові думки
Як я вже згадував, для виявлення фальшивих відгуків на Amazon потрібно використовувати всі наведені вище поради. Я рекомендую спочатку перевіряти товар на Fakespot або thereviewindex, щоб отримати загальне уявлення про товар і продавця, а потім, якщо потрібно, перевіряти відгуки самостійно.
Також варто переглядати відгуки з оцінкою 4 або 3 зірки, оскільки вони зазвичай є найбільш критичними і не містять фальшивих оцінок.
Якщо ви є власником товару або бізнесу, варто замовити відгук від реальної людини або найняти тестувальника.