Чи є, на вашу думку, гарантія якості та контроль якості ідентичними поняттями?
Чимало людей плутають ці два терміни, вважаючи їх синонімами. Однак, між ними існують суттєві розбіжності.
Гарантування якості та контроль якості набули надзвичайної ваги у процесі надання клієнтам продукції високої якості, особливо у таких секторах, як біотехнології, фармацевтика та виробництво медичного обладнання. У цій публікації ми детально розглянемо порівняння гарантії якості з контролем якості (QA проти QC).
Що являє собою гарантія якості (QA)?
Гарантія якості є складовою частиною системи управління якістю організації, що має на меті попередження дефектів, їх ідентифікацію на стадії розробки та є проактивним підходом.
Що таке контроль якості (QC)?
Контроль якості, також будучи елементом системи управління якістю організації, акцентує увагу на виявленні дефектів. Його завдання – гарантувати, що кінцевий продукт відповідає всім стандартам якості та безпеки. Це реактивний процес, який виконується після завершення гарантії якості.
Спільні риси QA та QC
Попри відмінності, які ми розглянемо згодом, QA та QC мають ряд спільних характеристик.
Забезпечення високої якості продукту: і гарантування якості, і контроль якості є взаємопов’язаними та важливими для управління якістю. Обидва процеси ставлять за мету виявлення та усунення дефектів і є ключовими для досягнення задоволеності клієнтів через надання високоякісної продукції.
Дотримання СОП: і гарантування якості, і контроль якості слідують встановленим організаціями стандартним політикам та процедурам для гарантування якості продукції.
Зменшення значних проблем та витрат: завдяки виявленню та усуненню дефектів на початкових етапах можна скоротити витрати на їх подальше виправлення. Будь-який недолік, виявлений на пізніх етапах виробництва або після доставки продукту клієнту, обійдеться значно дорожче. QA та QC спрямовані на виявлення та усунення проблем до того, як вони набудуть більшого масштабу.
Вдосконалення процесів розробки та тестування: обидва процеси надають організаціям можливість постійно навчатися та підвищувати свою ефективність у створенні високоякісної продукції. Вони допомагають командам удосконалюватись у таких сферах, як виявлення недоліків, збір вимог, досвід користувача тощо.
Ключові відмінності між QA та QC
Природа QA та QC
Гарантія якості є проактивною за своєю суттю. Вона передбачає вимірювання процесів з метою мінімізації кількості дефектів. Її завдання – запобігти дефектам або помилкам ще до їх появи в процесі виробництва. Натомість контроль якості є реактивним. Він включає тестування продукту перед випуском, щоб підтвердити його відповідність усім встановленим критеріям якості та безпеки. Контроль якості проводиться після завершення процесів гарантування якості. QA є запобіжним заходом, тоді як QC є коригувальним.
Спрямованість QA та QC
Гарантія якості орієнтована на процес, в той час як контроль якості – на кінцевий продукт. Контроль якості фокусується на діях, необхідних для створення якісного продукту, а контроль якості – на перевірці створеного продукту на відповідність стандартам.
Створення (QA) проти перевірки (QC)
Гарантія якості охоплює дії зі створення високоякісної продукції та розробку стандартів для дизайну продукту, розробки, розповсюдження, маркетингу та продажів. Контроль якості полягає у перевірці продукту перед його випуском для клієнтів, щоб забезпечити їх задоволення.
Вся команда (QA) проти виділеної команди (QC)
Вся команда несе відповідальність за дії з гарантування якості. Кожен, хто залучений у життєвий цикл продукту, повинен дотримуватися СОП для забезпечення якості. Дії з гарантування якості, яких має дотримуватися команда, включають навчання, документування та перевірку дій усіх працівників. Спеціальна група тестування зазвичай відповідає за дотримання процедур контролю якості.
Таблиця: Гарантія якості проти контролю якості (QA проти QC)
| Параметри | Гарантія якості (QA) | Контроль якості (QC) |
| Визначення | Гарантія якості (QA) – це комплекс заходів, спрямованих на забезпечення якості та безпеки продукту. | Контроль якості (QC) – це набір процесів, які гарантують відповідність продукту всім критеріям стандарту якості. |
| Мета | Метою QA є вдосконалення процесу розробки та тестування для зменшення кількості дефектів. | QC спрямований на виявлення дефектів після розробки та перевірку якості перед випуском. |
| Основна увага | Зосереджується на:
|
Зосереджується на:
|
| Природа | QA має проактивний характер. Це система запобігання збоям. | КЯ має реактивний характер. Це система ідентифікації несправностей. |
| Процеси |
|
|
| Тривалість | Забезпечення якості займає більше часу для завершення процесу. | Контроль якості займає порівняно менше часу. |
| Життєвий цикл | Гарантія якості планується протягом усього життєвого циклу продукту. | Контроль якості здійснюється на етапі тестування продукту. |
| Інструмент | QA — це інструмент управління. | Контроль якості — це оперативний або коригувальний інструмент. |
| Відповідальність | Кожен у команді, яка бере участь у розробці продукту, відповідає за забезпечення якості. | Зазвичай команда тестування відповідає за контроль якості. |
| Орієнтація | Гарантія якості орієнтована на процес. | Контроль якості орієнтований на продукт. |
| Приклад | Контрольний список процесу, аудити проекту, методологія та стандартні розробки, перевірка тощо. | Перевірка, процес тестування, валідація тощо. |
Гарантія якості проти контролю якості (QA проти QC)
Випадки використання гарантії якості проти контролю якості (QA проти QC)
Нижче наведено деякі випадки використання гарантії якості:
- Виробнича промисловість потребує заходів із гарантування якості, щоб забезпечити створення продукції без дефектів. Контроль якості допомагає переконатися, що виготовлена продукція відповідає вимогам та специфікаціям.
- Харчова промисловість застосовує рентгенівське обладнання та інші методи для виявлення дефектів у харчових продуктах, таких як фізичні забруднення. Цей процес гарантує, що продукти доставляються без будь-яких забруднень.
- Фармацевтична промисловість дотримується різних підходів до гарантування якості під час розробки препарату. Діяльність із гарантування якості в цій галузі включає перевірку документів, перевірку записів про навчання, затвердження калібрування обладнання, перевірку виробничих записів тощо.
Нижче наведено кілька прикладів застосування контролю якості:
- Сфера обслуговування клієнтів використовує методи контролю якості, щоб гарантувати ефективну та правильну обробку всіх дзвінків і запитів клієнтів. Це гарантує, що всі співробітники дотримуються політики компанії щодо взаємодії з клієнтами.
- Кол-центри потребують контролю якості для перевірки всіх телефонних ліній та гарантування професійної обробки кожного дзвінка.
- Аудиторська галузь потребує точного введення даних в систему. Контроль якості допомагає уникнути серйозних наслідків, таких як втрата грошей, цінної інформації тощо.
Резюме
Загалом, гарантування якості та контроль якості є комплексом заходів, які відіграють важливу роль в управлінні якістю продукту, програми та організації. Стаття зосереджена на порівнянні гарантії якості з контролем якості (QA проти QC), але, попри відмінності, вони мають такі спільні цілі:
Ключова відмінність між QA та QC полягає в тому, що QA фокусується на запобіганні дефектам, а QC – на виявленні слабких місць.
Чи була ця стаття корисною для вас? Можливо, ви хотіли б поділитися нею зі світом?