Zoho Bigin – це інтуїтивно зрозуміла CRM-система, спеціально розроблена для спрощення управління продажами. Її простота та відсутність зайвих функцій роблять її ідеальним вибором для малого та середнього бізнесу (МСБ).
Якщо ви є представником малого або середнього бізнесу, ви, напевно, знаєте, як складно може бути відстежувати продажі різних товарів або послуг, потенційних клієнтів та бізнес-інформацію. Крім того, необхідно підтримувати постійний контакт із клієнтами, щоб зацікавити їх вашими пропозиціями.
Для вирішення цих проблем розробники програмного забезпечення як послуги (SaaS) створили локальні або хмарні системи управління взаємовідносинами з клієнтами, відомі як CRM.
Проте, не всі CRM-системи є однаково придатними. МСБ потребують простоти, легкості використання та доступної ціни. Саме для заповнення цієї ніші Zoho CRM розробила спеціалізований додаток для управління продажами та потенційними клієнтами, орієнтований на малий бізнес, – Bigin. Прочитайте далі, щоб дізнатися, наскільки легко можна керувати продажами з Bigin від Zoho CRM.
Що таке управління конвеєром продажів?
Процес продажу – це складна послідовність дій. Щоб мати чітке уявлення про ці етапи, керівники відділів продажу або менеджери розміщують їх у вигляді електронної таблиці або дошки. Таке графічне представлення процесу продажу називається конвеєром продажів.
Конвеєр продажів зазвичай включає такі дії, як обробка запитів від потенційних клієнтів і їхнє просування через різні етапи, доки угоду не буде закрито як успішну чи невдалу. Процес управління всіма цими діями разом із залученням продавця до цього циклу називають управлінням конвеєром продажів.
До цифрової ери відділи продажу використовували дошки з наклейками для візуалізації та управління продажами. Однак з розвитком технологій та появою електронних таблиць, компанії почали використовувати інструменти на зразок Microsoft Excel.
Проте, управління різними конвеєрами продажів за допомогою електронних таблиць є досить проблематичним. Необхідно мати більш надійне програмне забезпечення, яке автоматично вводитиме потенційних клієнтів у конвеєр продажів. Це дозволить зосередити ручні зусилля на взаємодії з клієнтами та їхньому переконанні, а не на управлінні таблицями.
Різні розробники CRM-систем намагалися створити складні інструменти для конвеєрів продажів. Але більшість із них настільки заплутані, що для їхнього використання потрібні спеціалізовані оператори. Zoho ж розробила просту CRM для продажів, яка є справді інтуїтивно зрозумілою, доступною та зручною у використанні.
Знайомтесь: Bigin від Zoho CRM
Bigin – це нова CRM-система управління конвеєром продажів, розроблена на базі Zoho CRM. Zoho створила цю CRM з урахуванням потреб мікро-, малого та середнього бізнесу, яким потрібна оптимізація продажів. Запуск цього інструменту відбувся саме вчасно, коли глобальні компанії переживають складну цифрову трансформацію, до якої більшість компаній не були готові.
У той час як великі компанії мають необхідні інвестиції та ресурси для продовження ведення бізнесу без втрати доходу, це не стосується малого та середнього бізнесу. У зв’язку з трансформацією бізнесу МСБ необхідно переналаштувати весь канал продажів, що може призвести до втрати доходу. Замість цього МСБ можуть безкоштовно розпочати роботу з Bigin, а потім перейти на пакет підписки, який відповідає їхнім потребам у продажах.
Оскільки Bigin не потребує спеціального навчання, власникам бізнесу або невеликим командам легко працювати з додатком у хмарі та досягати кращих результатів. Він має інтуїтивно зрозумілий інтерфейс користувача з різними полями конвеєра продажів, фільтрами візуалізації та налаштовуваними полями.
Інтерфейс інструменту добре структурований, робочий простір поділено на ліву панель навігації та праву панель задач. Над панеллю задач ви також знайдете панель налаштування, за допомогою якої можна змінювати конвеєр, угоди та терміни виконання.
Цей інструмент робить управління продажами простим процесом, оскільки всі необхідні ресурси та дані знаходяться в одному зручному робочому просторі. Ви можете легко переходити між контактами, компаніями, продуктами, діями та інформаційними панелями, щоб контролювати весь процес продажу.
Основні можливості Bigin
Нижче наведено ключові функції, на які варто звернути увагу в CRM-системі для малого та середнього бізнесу. Bigin пропонує їх всі:
#1. Залучення потенційних клієнтів
Взаємодія з потенційними клієнтами є ключовою для успішних угод. Після імпортування потенційних клієнтів з вашого джерела, ви можете керувати ними у Bigin для детального аналізу. Ви можете безпосередньо зв’язуватися з клієнтами через телефонні дзвінки, електронні листи, цифрові форми та твіти прямо з програми Bigin.
#2. Керування конвеєрами продажів
Керування конвеєром є основною функцією Bigin. Допоміжні функції, такі як можливість створення кількох конвеєрів та їхній перегляд, підтримують порядок у вашому робочому просторі Bigin. При цьому ви можете отримати доступ до всіх потенційних клієнтів та відстежувати їх перехід через процес продажу лише одним клацанням миші.
Bigin також пропонує налаштовувані поля CRM, щоб ви могли візуалізувати дані про продажі так, як вам це потрібно. Модулі моніторингу активності дозволяють ідентифікувати клієнтів, з якими скоро потрібно зв’язатися, та сповіщати відповідних співробітників про необхідність здійснення дзвінка.
#3. Безпека бізнес-даних
Ви можете контролювати доступ до даних CRM за допомогою ролей та профілів. Таким чином, ви можете переконатися, що лише визначені особи мають доступ до певної інформації про угоди. Якщо відбудеться інцидент з даними, ви знатимете, хто саме працював із клієнтом або угодою.
Ви також можете провести аудит всієї CRM для відстеження дій користувачів, що допоможе визначити причини проблем із закриттям угод. Крім того, ваш бізнес автоматично відповідає вимогам GDPR, оскільки Zoho розміщує Bigin на своїй платформі.
#4. Інтеграція зі сторонніми програмами
Bigin легко інтегрується з понад 100 програмами від Zoho та сторонніх розробників. Наприклад:
- Інтеграція з Zoho Forms та Zoho Analytics для бізнес-аналітики.
- Синхронізація з Mailchimp для спрощення email-маркетингу.
- Планування зустрічей з клієнтами через Zoom безпосередньо з програми Bigin.
- Налаштування RingCentral або Constant Contact для використання телефонії.
#5. Мобільні додатки
Bigin – це CRM, яка оптимізована для мобільних пристроїв. Ви можете встановити Bigin від Zoho CRM з App Store або Play Store на сумісні мобільні пристрої. Мобільний додаток дозволяє виконувати майже всі необхідні завдання зі смартфона. Таким чином, ви можете проводити операції продажу навіть у дорозі.
Як закривати більше угод з Bigin
Управління кількома конвеєрами є ключовим для досягнення кращих результатів у закритті угод. Ви можете створювати різні конвеєри продажів для різних груп клієнтів та ефективно керувати робочими процесами. Також можна налаштовувати етапи продажів вручну, щоб ви ніколи не втрачали важливу інформацію про клієнтів.
Ви можете легко створювати кілька угод для різних потенційних клієнтів і продуктів. Потім призначайте ці угоди одному або кільком менеджерам з продажу. Угоди міститимуть завдання у стилі Канбан, які менеджери повинні виконувати вчасно. Ви можете переглядати події конвеєра продажів на екрані “Дії”, щоб переконатися, що ваша команда працює за планом.
Ви також можете відстежувати загальний статус продажів, переглянувши інформаційну панель Bigin. Тут ви знайдете ключові показники ефективності, такі як виграні угоди, втрачені угоди, відкриті угоди, кількість завершених дзвінків тощо.
Чому варто обрати Bigin для управління продажами?
Стартапам, мікро-, малим і середнім підприємствам необхідно зосереджуватися на продажах, забезпечуючи збалансоване обслуговування клієнтів. Крім того, цим підприємствам варто наголошувати на внутрішніх продажах, а не на аутсорсингу. Автоматизація є ключовою перевагою для таких сценаріїв, але також необхідно бути готовим до рішень “зроби сам”.
Bigin пропонує вам усе вищезазначене. Ви можете пропустити етап налаштування CRM і одразу розпочати продажі, використовуючи готові та редаговані шаблони Bigin. Крім того, ви можете змінювати конвеєр продажів у будь-який момент, залежно від зміни стратегії продажу або типу клієнта.
Ви можете обирати шаблони для управління продажами у сферах нерухомості, програмного забезпечення, юриспруденції, страхування тощо. Ви також можете створювати різні команди, такі як адаптація клієнтів, виконання замовлень, запуск веб-сайту, збір коштів для стартапів тощо, якщо вам потрібні спеціалізовані групи для роботи у різних бізнес-напрямках.
І це ще не все! Є ще кілька причин використовувати Bigin, а саме:
- Електронні таблиці потребують багато часу на налаштування, форматування та обслуговування. Час, який ви витрачаєте, не створює цінності для вашого бізнесу, оскільки більшість дій виконуються вручну та офлайн.
- Електронні таблиці можуть вийти з ладу у будь-який момент, наприклад, якщо хтось внесе незворотні зміни, або клієнт не зможе зрозуміти дані.
- Дошки Kanban можуть здаватися альтернативою CRM, але вони не допоможуть вам з автоматичним управлінням клієнтами чи потенційними клієнтами.
- Дошки Kanban також не пропонують автоматизацію робочих процесів продажів.
Переваги Bigin для малого та середнього бізнесу
У той час як великі компанії потребують складних CRM-систем, малі та середні підприємства потребують зворотного. Їм потрібен простий у використанні та недорогий інструмент, який не потребує спеціалізованої команди для його підтримки. Bigin – це саме та CRM, яка потрібна вашому малому чи середньому бізнесу. Ось переваги, які ви отримаєте:
#1. Відповідні функціональні пакети
Bigin має всі необхідні функції для ефективного управління продажами. Він не містить непотрібних модулів або складних робочих процесів, які змушують вас наймати спеціального менеджера для керування інструментом.
Він включає вбудовану електронну пошту, аналіз соціальних мереж, голосові дзвінки, форми опитування, інструменти відповідності даних та аудиту. Таким чином, якщо вам потрібно організувати зустріч генерального директора з потенційним клієнтом, ви можете зателефонувати клієнту або відправити йому електронний лист прямо з Bigin.
Інструмент обробляє всі ці дані у хмарі, і ви можете легко завантажити їх у вигляді звіту для інвесторів або державних органів.
#2. Простота використання
Хоча цей інструмент не є електронною таблицею, він має схожий вигляд, тому ваші співробітники зможуть швидко його освоїти. Вам не потрібно навчати свій торговий персонал додатку або наймати нову команду, що позитивно вплине на прибутковість бізнесу.
На початку ви можете просто вибрати шаблон конвеєра продажів, який відповідає вашому бізнесу, і легко розпочати управління операціями продажів. Ви також можете налаштувати поля шаблону, коли з’являться нові вимоги. Таким чином, ви можете почати роботу з першого дня підписки. Крім того, вам не потрібно нести збитки від втрати потенційних клієнтів через налаштування інструменту та пов’язані з цим простої.
#3. Економічність для МСБ
Малі, мікро- та середні підприємства можуть безкоштовно випробувати основні функції Bigin. Безкоштовний план включає до 500 записів, один конвеєр продажів, три робочі процеси продажів, дзвінки клієнтам, інтеграцію Zapier, форми Zoho та додатки для Android і iOS.
Якщо вам сподобається інструмент і ви захочете розширити його функціональність, ви можете підписатися на плани Express або Premier. Також є доступні додаткові компоненти, які можна придбати для розширення можливостей, наприклад, додаткові записи, зберігання файлів і одноразове резервне копіювання даних.
Альтернативи Bigin від Zoho CRM
#1. Salesmate
Salesmate є однією з популярних альтернатив Bigin. Вона допоможе вам перетворити потенційних клієнтів на задоволених клієнтів та закривати більше виграшних угод. Крім того, цей інструмент дозволяє персоналізувати кожний етап продажів відповідно до клієнта. Його інтерфейс користувача простий, але продуктивний для вашої команди з продажу.
В основі Salesmate лежить модуль “Конвеєр продажів” для оптимізації операцій продажу, управління кількома каналами продажів, статусами угод, автоматизованими завданнями та сповіщеннями. Також є інші стандартні функції, такі як відстеження продажів, керування контактами, керування продуктами, планувальник зустрічей та спільна папка вхідних для співпраці.
#2. Pipedrive
Pipedrive – це ще одна CRM-система для управління продажами, яку можна протестувати без попередньої оплати. Для налаштування CRM під операції продажів вашого бізнесу знадобиться лише кілька хвилин. Після цього ви можете зосередитися на діях, які приведуть вас до успішно закритої угоди, замість того, щоб візуалізувати їх у віртуальному просторі.
Додаток Pipedrive підходить для будь-якого бізнесу, що займається продажами. Незалежно від того, чи продаєте ви програмне забезпечення для комп’ютерів або автомобільні аксесуари, це хороша CRM для продажу. Основною функцією продажу є конвеєр та угоди. Також присутні інші розширені функції, наприклад, розробка конвеєрів за допомогою перетягування, налаштовувані поля конвеєрів, чат-боти для генерації потенційних клієнтів, мобільні додатки та багато іншого.
#3. Keap
Keap – це інструмент автоматизації продажів та маркетингу, який пропонує багато функцій для малих і середніх підприємств. Наприклад, CRM, текстові повідомлення, цільові сторінки, email-маркетинг, платежі, електронна комерція та продажі в одному інтуїтивно зрозумілому додатку.
Функція управління продажами Keap дає вам повне уявлення про ваші бізнес-операції без будь-яких перешкод. Ви можете використовувати функцію перетягування для переміщення потенційних клієнтів через різні статуси, такі як кваліфікація, перемога тощо. Крім того, доки угоду не буде успішно закрито, Keap автоматично нагадуватиме вашій команді про наступні дзвінки чи електронні листи.
Заключні слова
Наразі ви вже, мабуть, дізналися, що Bigin пропонує зручні інструменти та простий інтерфейс, але при цьому здатний керувати кількома конвеєрами продажів для різних послуг або продуктів. Крім того, він має хронологічний інтерфейс, який дозволяє легко відстежувати взаємодію клієнтів з вашим бізнесом.
Bigin спрощує управління записами, файлами, продуктами, послугами та даними. І головне, що це дуже економічний варіант, у порівнянні з альтернативами, які можуть використовувати МСБ.
Отже, Bigin від Zoho CRM ідеально підходить для невеликих компаній, оскільки пропонує повний контроль та забезпечує потужність обробки конвеєра продажів, що не під силу звичайним CRM-системам або інструментам планування ресурсів підприємства (ERP).