Інвестиції в розумну техніку: Чи варто розраховувати на довговічність?
Купуючи нову побутову техніку, ви зазвичай очікуєте, що вона прослужить тривалий час. Однак, це правило може не поширюватися на сучасні “розумні” прилади. Виробники не мають зобов’язань щодо постійного оновлення програмного забезпечення, що може значно знецінити ваші інвестиції.
Чи техніка повинна служити десятиліттями?
Досі є багато домогосподарств, де використовуються холодильники, плити та пральні машини, випущені ще в 80-х роках. Можливо, вони виглядають не так привабливо, як сучасні моделі, і, ймовірно, споживають більше електроенергії, але вони залишаються надійними та простими в обслуговуванні. Деякі з цих приладів можуть прослужити ще не одне десятиліття. Тому, логічно припустити, що новий пристрій також має служити тривалий час, чи не так?
На жаль, це залежить від того, що саме ви купуєте. Припустимо, ви інвестували в сучасний розумний пристрій, наприклад, розумний холодильник Samsung Family Hub або розумний кондиціонер LG. Хоча можна було б придбати дешевшу модель, або навіть відремонтований прилад початку 2000-х, ви віддали перевагу розумним функціям як основній перевазі та вигідній інвестиції.
Однак, існує ймовірність, що ваш дорогий “розумний” пристрій може стати “нерозумним” менш ніж за десять років.
Заміна телефонів та планшетів – звичайна справа
Чи пам’ятаєте ви стаціонарні телефони? Вони зазвичай служили довго, і не було потреби їх замінювати, хіба що вам потрібен був автовідповідач або бездротовий апарат. З мобільними телефонами все інакше. Згідно з опитуванням Gallup, 44% американців змінюють свої мобільні телефони кожні два роки, а більшість мобільних пристроїв застаріває приблизно через п’ять-шість років.
Люди не надто скаржаться на необхідність купувати новий телефон кожні кілька років, оскільки у них немає особливого вибору. Смартфони регулярно потребують оновлення апаратного та програмного забезпечення, щоб відповідати сучасним вимогам, а старі пристрої, як правило, працюють повільніше. Крім того, зростає стурбованість щодо конфіденційності, а старі телефони можуть бути більш вразливими до кібератак.
Враховуючи, що “розумні” прилади розроблені за аналогією зі смартфонами та планшетами, і часто працюють у тандемі з ними, виникає питання: чи доведеться замінювати “розумні” прилади кожні п’ять-шість років? Звісно, ваш “розумний” холодильник не перестане охолоджувати продукти лише тому, що його “розумні” функції застаріли. Але якщо ви заплатили значну суму за “розумний” холодильник, який не залишається “розумним”, це стає серйозною проблемою.
Проблеми з оновленнями програмного забезпечення
Перша хвиля “розумних” пристроїв з’явилася на ринку менше десяти років тому, але вже видно, що компанії не дуже зацікавлені у випуску оновлень програмного забезпечення. Багато пристроїв виходять на ринок із поспіхом, з недоопрацьованим програмним забезпеченням, тому люди вже стикаються з “розумними” приладами, які насправді не такі вже й розумні.
Наприклад, компанія LG продавала свою “розумну” техніку (плити, кондиціонери, пральні машини тощо) з обіцянкою інтеграції з Google Home, але перші користувачі в США стверджували, що їхні пристрої не могли підключитися до Google Home. Вони також скаржилися, що LG не надавала жодної підтримки для вирішення цієї проблеми.
Власники “розумного” холодильника Samsung Family Hub першого покоління постійно змушені звертатися до Samsung з проханням про оновлення програмного забезпечення. У той час як новіші моделі холодильників поставляються з оновленим інтерфейсом користувача та віртуальним помічником Bixby, старіші моделі місяцями залишаються зі старою версією програмного забезпечення. Користувачі Family Hub скаржилися на неможливість використовувати програму Google Calendar у 2014 році, і Samsung вирішила цю проблему лише у 2017 році.
Можна пояснити це тим, що компанії поспішають закріпити свої позиції на ринку “розумної” техніки. Проте, користувачі вже просять компанії випускати оновлення програмного забезпечення для своїх відносно нових пристроїв. Чи випускали б ці компанії оновлення, якби люди не скаржилися? І чи зобов’язані вони це робити?
Гарантія на оновлення: чи існує вона?
Коли ви витрачаєте значні кошти на “розумний” пристрій, ви маєте право очікувати, що виробник буде випускати оновлення програмного забезпечення. В ідеалі, оновлення повинні бути включені до гарантійного обслуговування. Адже, якщо ваш “розумний” пристрій перестає працювати належним чином через необхідність оновлення програмного забезпечення або апаратного забезпечення, чи не є це провиною виробника?
Розгляньмо ще раз “розумний” холодильник Samsung Family Hub. Він коштує близько 4000 доларів, має великий екран і на сьогодні є одним з найвідоміших розкішних “розумних” пристроїв на ринку. Samsung чітко вказує, що їхній “розумний” холодильник отримує оновлення програмного забезпечення. Холодильники повідомляють про доступність оновлень, є спеціальні інформаційні сторінки і оголошення на веб-сайті Samsung. Крім того, посібник користувача Family Hub містить деталізовану інструкцію про те, як оновити холодильник. Однак жоден з цих ресурсів не гарантує, що оновлення будуть виходити в майбутньому.
Цілком зрозуміло, що на цих сторінках немає жодних гарантій щодо продукту. А що стосовно гарантії? Гарантія Samsung на “розумний” холодильник Family Hub не згадує про оновлення програмного забезпечення або сервісне обслуговування “розумних” функцій холодильника. Гарантія поширюється лише на “холодильник” вашого “розумного” холодильника.
Я також поспілкувався з представником “Samsung Care Pro” в надії знайти будь-які документи, що гарантують оновлення програмного забезпечення від Samsung. На початку розмови представник запевнив, що “так, холодильник буде отримувати оновлення”. Проте, після додаткового запитання та 10-хвилинного очікування, він відповів, що “немає документів щодо оновлень”.
Враховуючи небажання виробників гарантувати оновлення програмного забезпечення, стає очевидно, що вони не планують надавати їх на постійній основі. І немає гарантії, що ваш “розумний” пристрій не перестане бути “розумним” через якийсь час. Можна з упевненістю сказати, що виробники завжди будуть більше зосереджуватися на своїх новітніх продуктах, і нові “розумні” прилади будуть витісняти старіші моделі.
Застарілі “розумні” пристрої стають вразливими
Не секрет, що пристрої “розумного” дому легко зламати. Деякі виробники випускають оновлення для усунення вразливостей, але більшість з них не дуже активно працюють над оновленнями програмного забезпечення. Оскільки гарантія не гарантує оновлення, немає підстав вважати, що ваші дорогі “розумні” пристрої отримають якісь виправлення або покращення безпеки через десять років.
Отже, ваш “розумний” пристрій, який вже схильний до злому, з часом стає ще більш вразливим. Оскільки багато таких пристроїв оснащені камерами, мікрофонами та алгоритмами збору даних, уразливість до злому становить серйозну проблему конфіденційності.
Проте, використання пристроїв із застарілим програмним забезпеченням – це не тільки проблема конфіденційності, такі старі “розумні” прилади можуть поставити під загрозу всю вашу домашню мережу. З метою підвищення безпеки Інтернету, альянс Wi-Fi представив WPA3, новітній стандарт безпеки Wi-Fi. Хоча світ поступово переходить на WPA3, багато маршрутизаторів підтримують WPA2, старіший стандарт безпеки, щоб старіші пристрої могли підключатися до Інтернету.
Зрештою ви зіткнетеся з маршрутизатором, який за замовчуванням підтримуватиме лише стандарти безпеки WPA3. І це добре, оскільки з’єднання WPA2 стають менш безпечними. Однак, якщо у вас є “розумний” пристрій зі застарілим програмним забезпеченням, він може не підтримувати WPA3. Щоб використовувати такий старий пристрій, вам доведеться налаштувати маршрутизатор на підтримку WPA2, що зробить вас легкою мішенню для хакерів.
Аналізуємо ситуацію на прикладі Smart TV
“Розумна” техніка є відносно новим явищем, і її ще немає в більшості домогосподарств. Насправді, 64% споживачів навіть не знають про існування “розумних” холодильників. З іншого боку, 37,2% домогосподарств у США вже мали принаймні один Smart TV на кінець 2018 року. Smart TV настільки поширені, що звичайний пошук “телевізор” на Amazon виведе вас на десятки сторінок зі Smart TV.
Оскільки Smart TV є набагато поширенішим явищем, ніж “розумні” кухонні прилади, вони можуть бути прикладом того, як довго може прослужити “розумна” техніка та з якими проблемами можна зіткнутися. Можливо, ви не вважаєте телевізор побутовим приладом, але спосіб роботи Smart TV схожий на принцип роботи “розумних” приладів. “Розумний” аспект не змінює основну функцію пристрою, але це головна перевага, яка вимагає підключення до Wi-Fi та оновлення програмного забезпечення, щоб залишатися актуальним.
Smart TV мають відомо незручні інтерфейси і рідко отримують корисні оновлення. Насправді, виробники, схоже, більше зацікавлені в оновленнях, які змушують людей дивитися рекламу, ніж у будь-яких покращеннях продуктивності або безпеки. Як і “розумні” прилади, Smart TV є вразливими до злому, і виробники зазвичай не роблять реальних спроб виправити ці недоліки.
Smart TV застарівають так швидко, що нерідко люди підключають до свого Smart TV приставки Roku, Chromecast або Amazon Firestick. Ця іронія змушує задуматися, навіщо взагалі продають Smart TV (підказка: вони більш вигідні через рекламу). Якщо таке стрімке старіння відбувається з телевізорами, то ймовірно, що та ж сама доля спіткає і “розумну” техніку.
Навіщо компаніям продавати пристрої, які не прослужать десятиліття?
Компанії, які продають “розумну” техніку, добре розуміють, що їхня продукція не витримає випробування часом. Такі виробники, як Samsung та LG, багато років продають смартфони та ще довше продають побутову техніку. Вони знають, що поєднують продукт, який є відносно одноразовим, з продуктом, який має служити десятиліттями. Чому ж тоді вони випускають побутову техніку, яка швидко застаріє?
Справа в тому, що розкішні “розумні” прилади займають відносно вільний ринок. Якщо компанія перевершить своїх конкурентів на цьому ринку, її програми та програмне забезпечення можуть стати невід’ємною частиною життя людей. Головне – це доставити “розумні” прилади в будинки людей, а тоді покупцям не залишиться іншого вибору, як звертатися до виробників своєї техніки за підтримкою. “Рухайся швидко і ламай речі”, – як сказав один магнат.
Але що, якщо компанії вирішать, що не хочуть обслуговувати “розумні” прилади? Від моменту появи цих продуктів на ринку минуло лише кілька років, і, схоже, виробники вже не прагнуть випускати якісні оновлення програмного забезпечення. Люди можуть почати замінювати свої холодильники та посудомийні машини так само, як вони замінюють свої мобільні телефони, що буде дуже вигідним для бізнесу. Звісно, люди можуть почуватися обдуреними та почати відмовлятися від ненадійних брендів. Нам доведеться почекати і побачити.
Чого ми очікуємо від виробників
Навіть якщо така компанія, як Samsung, почне випускати оновлення програмного забезпечення для “розумних” пристроїв або відправляти своїх спеціалістів для заміни старого обладнання, буде важко підтримувати ваші “розумні” прилади в актуальному стані. “Розумний” аспект ваших пристроїв такий же вразливий до часу, як і ваш смартфон. Тож, як виробники можуть підійти до вирішення цієї проблеми?
Пригадайте Smart TV. Вони незручні, вразливі, а їхні “розумні” функції швидко застарівають. Однак, ви можете легко вирішити цю проблему, підключивши дешевий пристрій, наприклад Chromecast або Roku. Оскільки ці потокові пристрої дешеві та їх легко замінити, споживачі не відчувають необхідності міняти телевізор так часто, як вони змінюють свої мобільні телефони.
Так само, як і Smart TV, найбільші проблеми “розумного” холодильника чи пральної машини полягають у його “розумному” апаратному та програмному забезпеченні. Їх важко обслуговувати і вони швидко старіють. Екрани, камери, термометри, мікрофони та динаміки не є проблемою.
Тож, пропонується наступне рішення.
Виробники повинні додавати до своїх дорогих “розумних” приладів спеціальний порт для підключення дешевого пристрою (аналогічного Chromecast), який можна оновлювати кожні кілька років. Ці невеликі пристрої підтримують Wi-Fi та Bluetooth, тому вам не доведеться хвилюватися, що ваш старий пристрій не відповідає стандартам безпеки.
Така система зробить споживачів більш впевненими у своїх інвестиціях, забезпечить виробникам стабільний потік доходу від їхньої “розумної” техніки (не обманюючи людей), а також сприятиме залученню ентузіастів до розробки програмного забезпечення для “розумних” приладів. Виграють всі.