Opsgenie надає ефективний спосіб вдосконалити управління інцидентами у вашій компанії, завдяки централізованій платформі та широкому спектру можливостей.
В епоху інформаційних технологій, численні системи забезпечують зручність, швидкість і точність, що допомагає як бізнесам, так і окремим особам досягати поставлених цілей.
Значна кількість цих систем взаємодіють для виконання різноманітних завдань. Тому, коли одна з цих систем виходить з ладу, це може спричинити збої у всій екосистемі.
Крім того, ІТ-інфраструктура та середовище розробки характеризуються високою складністю, включаючи різноманітні пристрої, технології, інструменти та підходи.
Для безперебійної роботи програм, ITSM вимагає гармонійної взаємодії всіх систем. Навіть незначні інциденти, які залишаються непоміченими, можуть викликати як невеликі, так і значні труднощі, створюючи додаткове напруження.
Отже, як краще підійти до вирішення цих проблем та налагодити ефективну роботу?
У таких випадках інструменти керування інцидентами, як Opsgenie, можуть бути надзвичайно корисними.
Цей інструмент не лише керує інцидентами та сповіщеннями, але й контролює продуктивність, надійність, стабільність та безпеку ваших систем. Він також пропонує можливості для спільної роботи та комунікації, що допомагає вашій команді зосереджуватися на сповіщеннях.
Давайте розглянемо глибше Opsgenie, його функціонал та визначимо, наскільки він може бути корисним для вашого бізнесу.
Що таке Opsgenie?
Opsgenie – це інструмент для управління інцидентами, що централізує сповіщення з різних джерел, збираючи їх в одному місці та відправляючи інформацію команді операцій для швидшого вирішення проблем.
З цим інструментом ви можете миттєво реагувати на сповіщення, не пропускаючи жодного інциденту. Він оперативно отримує сповіщення від ваших спеціалізованих програм та систем моніторингу, а також класифікує їх за часом та важливістю.
Централізувавши інциденти та сповіщення, Opsgenie повідомляє вашу оперативну групу у потрібний час та інтегрується з іншими інструментами для миттєвої синхронізації та допомоги. Інструмент відфільтровує непотрібну інформацію та повідомляє про інциденти через різні канали, включаючи SMS, push-повідомлення, електронну пошту, голосові дзвінки та інші.
Для забезпечення комплексного управління інцидентами, Opsgenie має різні варіанти хмарних планів від Jira Service Management. Крім того, він працює з Atlassian Open DevOps, що дозволяє командам оптимізувати процеси реагування та управління інцидентами.
Opsgenie дозволяє вашим командам розробників та операцій зберігати контроль під час будь-яких інцидентів та збоїв у роботі сервісів. Завдяки гнучким правилам, він централізує сповіщення, сприяє співпраці, допомагає приймати рішення на основі даних та швидко вживати заходів.
Функціональні можливості Opsgenie
Розглянемо докладніше можливості Opsgenie.
#1. Ефективні та надійні сповіщення
Opsgenie гарантує, що ви не пропустите жодного сповіщення. Він інтегрується з інструментами для відстеження, моніторингу та чатами, що дозволяє групувати сповіщення за важливістю та часом, фільтрувати непотрібні повідомлення та оперативно інформувати про інциденти. Для швидкого надання необхідної інформації використовуються різні канали, завдяки чому команда може миттєво отримати сповіщення та розпочати вирішення проблем.
#2. Різні канали сповіщення
Більшість інструментів моніторингу надсилають сповіщення електронною поштою. Проте, якщо сповіщення є важливими та потребують негайної реакції, електронна пошта не є оптимальним варіантом. Opsgenie використовує різні канали зв’язку, включаючи SMS, голосові дзвінки, push-повідомлення, електронну пошту та інші, щоб забезпечити своєчасне отримання сповіщень.
#3. Збагачення сповіщень
Сповіщення Opsgenie не обмежуються кількома символами. Він додає додаткові поля до сповіщень, журнали, діаграми та іншу корисну інформацію для збагачення повідомлень та надання точного контексту. Це допомагає вашій команді визначити кращий спосіб дій та ефективно вирішувати проблеми.
#4. Налаштування та класифікація сповіщень
Ви можете переформатувати сповіщення за допомогою Opsgenie, що робить їх зрозумілими незалежно від джерела. Сповіщення можна маркувати додатковою інформацією для легкого фільтрування та впорядкування.
- Спеціальні дії зі сповіщеннями: Ви можете ініціювати необхідні дії та відповідати на сповіщення прямо з програми. Стандартні дії включають “Додати примітку” та “Закрити”, що дозволяє реагувати на сповіщення, виконуючи коригувальні заходи та дослідження. Наприклад, ви можете перезапустити або перевірити сервер одним натисканням кнопки.
- Автоматичні дії: Opsgenie запускає автоматичну реакцію шляхом інтеграції з AWS Systems Manager та іншими сторонніми платформами. Система може діяти без втручання чергових інженерів, що зменшує втому від сповіщень та скорочує час на відновлення (MTTR).
- Відстеження життєвого циклу сповіщень: Opsgenie надає детальну інформацію про кожне сповіщення. Журнал активності показує всі дії, пов’язані з вхідними сповіщеннями, такі як час створення, хто отримав сповіщення, коли їх було відправлено, чи вживалися якісь дії, тощо.
- Політика сповіщень: Для зменшення перевантаження від сповіщень, ви можете налаштувати їх отримання залежно від джерела, часу або пріоритету. Opsgenie дозволяє відкладати, пришвидшувати або приглушувати сповіщення на основі часу та контенту.
#5. Управління чергуваннями та ескалацією
Opsgenie полегшує управління чергуваннями. Ви можете створювати розклади, визначати правила ескалації та багато іншого в єдиному інтерфейсі. Ваша команда завжди знатиме, хто чергує, що допомагає залишатися готовими під час інцидентів. Це надає впевненості, що важливі сповіщення будуть відправлені вчасно.
Управління розкладом чергувань
Ви можете легко створювати графіки чергування за допомогою щотижневих, щоденних та налаштованих ротацій. Також можна використовувати різні правила планування для застосування різних ротацій в різний час. Opsgenie дозволяє налаштовувати сценарії планування, враховуючи вихідні, робочі дні, неробочий час та чергування для територіально розподілених команд.
Правила маршрутизації та ескалації
Opsgenie гарантує, що всі важливі сповіщення будуть оброблені належним чином та вчасно. Гнучкі правила маршрутизації дозволяють отримувати сповіщення на основі часу, пріоритету та джерела проблеми. Ескалація допомагає забезпечити, що сповіщення привернуть необхідну увагу.
Наприклад, якщо чергова особа не відповість на пріоритетне сповіщення протягом декількох хвилин, сповіщення буде автоматично надіслано іншій особі.
Перевизначення чергувань
Якщо користувач стикається з конфліктами або проблемами в розкладі, інший користувач може легко перейняти чергування та відповідальність без залучення адміністратора.
Сповіщення про нагадування чергувань
Opsgenie нагадує вашій команді про їхні обов’язки. Система автоматично сповіщає користувачів про початок та кінець їхньої зміни.
#6. Розширена звітність та аналітика
З Opsgenie легко визначити сфери, які потребують уваги та можливості для покращення. Інструмент дозволяє відстежувати всі аспекти, пов’язані з інцидентами та сповіщеннями. Використовуючи аналітику та звіти, можна дізнатися джерела більшості сповіщень.
Крім того, можна відстежувати ефективність роботи команди з обробки та вирішення інцидентів, а також розподіл навантаження.
Аналіз операційної ефективності
Аналітика операційної ефективності дає можливість зрозуміти обсяг сповіщень, які ваша компанія обробляє за певний період часу. Для цього можна проаналізувати середній час підтвердження та вирішення. Ви зможете візуалізувати тенденцію отриманих показників з часом. Одним кліком ви зможете перейти до проблемних областей, щоб визначити сповіщення, які потребують більше уваги та часу.
Аналітика місячного огляду
Використовуйте інформаційну панель Opsgenie для отримання даних про щомісячні тенденції поширення сповіщень. Крім того, ви можете порівняти аналітику з аналітикою попереднього місяця, щоб отримати більш детальне розуміння важливих областей.
Opsgenie автоматично групує пов’язані сповіщення з різних систем в один інцидент на основі вказаних вами параметрів. Це зменшує складність та дозволяє команді зосередитися на контексті та швидко реагувати на проблеми.
#7. Аналітика чергувань
Це допомагає проаналізувати навантаження чергових, яке розподіляється між командою, забезпечуючи збалансовану та ефективну роботу.
- Аналітика ефективності та участі в конференціях: Участь у конференціях є важливою для швидкого вирішення різних інцидентів. Під час конференцій Incident Command Center (ICC) Opsgenie дозволяє аналізувати участь вашої команди, що допомагає зрозуміти її відвідуваність та ефективність кожної сесії ICC.
- Звіти про стан сервісів та інфраструктури: Отримуйте візуалізації високого рівня для всіх сервісів, щоб легко виявляти проблеми та слабкі місця. Таким чином, ви можете визначити недоліки в процесах та системах разом з потенційними покращеннями.
- Звіт про аналіз після інциденту: Звіт допомагає зрозуміти кроки та час, витрачений на вирішення інциденту. Ви можете визначити, як швидко ваша команда розпізнала проблеми, коли було повідомлено про зміни, і як швидко команда вирішувала їх.
- Посмертні звіти: Посмертні звіти підсумовують інформацію про інцидент у зручному для читання та послідовному форматі. Під час створення звіту про інцидент можна редагувати, досліджувати документи та додавати нотатки.
#8. Управління інцидентами та реагування
Opsgenie розуміє вплив інцидентів на бізнес-сервіси. Тому допомагає активно спілкуватися із зацікавленими сторонами щодо збоїв. Ви можете створити план на випадок збоїв і дозволити Opsgenie миттєво відправляти текстові повідомлення на конференц-мости та створювати сторінки статусу. Це допомагає мінімізувати відволікання та дозволяє команді зосередитися на своїй роботі.
Командне управління сервісами
Opsgenie дозволяє пов’язувати сповіщення з вашими бізнес-сервісами та розуміти, хто потребує оновлень та яка команда повинна реагувати. Команди отримують відповідні сповіщення та мають сучасні інструменти для співпраці під час вирішення проблем.
Планування та сценарії
Ви можете розробити відповіді на інциденти та налаштувати різні робочі процеси для різних типів інцидентів за допомогою шаблонів. Для кожного інциденту можна заздалегідь визначити необхідні реакції, що дозволяє командам та зацікавленим сторонам використовувати найкращі канали для співпраці та миттєвого вирішення проблем.
Сторінки статусу
Ви можете зменшити шум під час інциденту, дозволяючи команді зосередитися на швидкому вирішенні проблем. Сторінки статусу показують останні оновлення для кожного інциденту. Крім того, ви можете переглянути сторінку статусу служби для моніторингу стану системи.
Хронологія інциденту
Хронологія інциденту містить ключові деталі, такі як пов’язані сповіщення, статус інциденту, діяльність ICC та інше. Дані автоматично додаються до аналізу, щоб команди могли чітко переглядати записи всіх подій.
#9. Комунікація та співпраця
Для швидкого реагування необхідні ефективні інструменти комунікації та співпраці. За допомогою Opsgenie ви можете інтегруватися з популярними інструментами чату, що дозволяє співпрацювати та легко виконувати необхідні дії. Крім того, ви можете створювати віртуальні чат-кімнати для управління відповідями між різними командами та інформувати зацікавлених сторін за допомогою функцій сповіщень Opsgenie.
ChatOps
Інструмент ChatOps допомагає реагувати на сповіщення та управляти розкладами у вашій компанії. Як тільки стається інцидент, ви можете легко створити канал Slack для нього.
Усі учасники можуть бути зібрані в одній кімнаті за лічені секунди, що заощаджує час та дозволяє команді швидше працювати над вирішенням проблем. Opsgenie інтегрується з такими провідними інструментами, як Microsoft Teams та Slack, для ефективної співпраці.
Міст веб-конференцій
Opsgenie дозволяє спілкуватися з учасниками за допомогою будь-якого провайдера веб-конференцій, наприклад Twilio або Zoom. Деталі конференції додаються безпосередньо до інциденту та автоматично передаються команді.
Комунікація із зацікавленими сторонами
Ви можете інформувати зацікавлених сторін про інциденти відповідно до вимог вашої організації. Зацікавлені сторони можуть отримувати оновлення про прогрес у вирішенні інцидентів та працездатності служби через автоматичні сповіщення, підписку на оновлення сторінки статусу або відвідування сторінки статусу.
Інтеграції Opsgenie
Підключайтеся до бізнес-інструментів, які ви використовуєте щодня для оптимізації робочого процесу. Ви можете інтегрувати Opsgenie з понад 200 потужними програмами та веб-сервісами, забезпечуючи безперебійну синхронізацію даних.
- Slack: Об’єднайте сповіщення з інструментів моніторингу, які ви використовуєте, та передавайте їх команді.
- Datadog: Синхронізуйте сповіщення Datadog із Opsgenie та скористайтеся перевагами багатофункціональної системи сповіщень, чергувань та ескалацій.
- Jira: Легко створюйте, оновлюйте та керуйте завданнями з будь-якого інструменту моніторингу.
- Amazon CloudWatch: Синхронізуйте сигнали SNS Amazon CloudWatch, щоб команда отримувала потрібне сповіщення в потрібний час.
Інші інтеграції, що підтримуються Opsgenie, включають Zendesk, Zapier, Cherwell, Big Panda, BMC Remedy, Dynatrace, SolarWinds та SignalFX.
Ціни на Opsgenie
Opsgenie пропонує знижки для великих команд. Малі команди можуть використовувати цю програму безкоштовно до п’яти користувачів. Також є платні варіанти:
- Основи: Легке управління сповіщеннями та інцидентами за 9 доларів США на місяць за користувача при щорічній оплаті. Цей план створений для простоти використання.
- Стандарт: Отримайте необмежену кількість інцидентів та сповіщень за 19 доларів США на місяць за користувача при щорічній оплаті. Цей план створений для гнучкості.
- Підприємство: Розширене керування інцидентами та сповіщеннями з видимістю бізнесу та корпоративною співпрацею за 29 доларів США на місяць за користувача при щорічній оплаті.
Незалежно від обраного плану, Opsgenie пропонує 14-денну безкоштовну пробну версію, щоб ви могли визначити, який план підходить найкраще.
OpsgeniePagerDutyxMattersOpsgenie – це програмне забезпечення для управління сповіщеннями та викликами, яке інтегрується з понад 200 інструментами, включаючи ChatOps, співпрацю, ITSM та інструменти моніторингу. PagerDuty дозволяє користувачам створювати реакції на інциденти в реальному часі та керувати ними, а також об’єднувати дані з різних систем моніторингу в одному місці. xMatters – це платформа для забезпечення надійності сервісів, що допомагає командам SRE, DevOps та Ops автоматизувати свої робочі процеси та забезпечує стабільну роботу програм без збоїв. Він має журнал аудиту. Він не має журналу аудиту. Він має журнал аудиту. Функція автоматичного призначення відсутня. Функція автоматичного призначення присутня. Функція автоматичного призначення відсутня. Ви отримуєте варіант аварійного відновлення. Ви не отримуєте варіанту аварійного відновлення. Він також пропонує варіант аварійного відновлення. Opsgenie пропонує пріоритезацію інцидентів, звіти про інциденти та інформаційну панель в реальному часі для ваших команд. PagerDuty пропонує пріоритезацію інцидентів та звіти разом з інформаційною панеллю в реальному часі. xMatters також надає звіти про інциденти, пріоритезацію інцидентів та інформаційну панель в реальному часі. Він інтегрується з інструментами, такими як Slack, Datadog, Zendesk, Jira, Amazon CloudWatch, SolarWinds, SignalFX, Dynatrace, Big Panda та іншими. Він інтегрується з інструментами, такими як AWS, ServiceNow, Salesforce, Zendesk, Atlassian, Datadog, Microsoft Teams, Okta та іншими. Він інтегрується з інструментами, такими як Microsoft, Google Cloud, Slack, Dynatrace, Zendesk, ServiceNow, New Relic, Jira Cloud та іншими. Він безкоштовний для максимум п’яти користувачів. Він також безкоштовний для максимум п’яти користувачів. Він безкоштовний для максимум 10 користувачів. Початкова ціна становить 9 доларів США на місяць за користувача. Початкова ціна становить 21 долар США на місяць за користувача. Початкова ціна становить 9 доларів США на місяць за користувача до 100 користувачів. Пропонується 14-денна безкоштовна пробна версія. Він пропонує 14-денну безкоштовну пробну версію з усіма функціями. Перед тим як обрати будь-який план, ви можете безкоштовно спробувати xMatters.
Висновок
Opsgenie допомагає вашій компанії відстежувати інциденти та відповіді, а також приймати рішення на основі даних, використовуючи різні показники. Його система управління сповіщеннями оперативно інформує вашу команду про інциденти, що дозволяє їм вживати необхідних заходів.
Opsgenie має можливість визначати пріоритети подій, надсилати необхідні сповіщення та передавати повідомлення, щоб команди могли швидше вирішувати проблеми.
Отже, ви можете мінімізувати втрати часу та ресурсів у ваших ІТ та командах розробників, а також швидко вирішувати та керувати всіма інцидентами за допомогою Opsgenie.
Також ви можете ознайомитися з кращими інструментами реагування на інциденти безпеки.