Новітні технологічні розробки часто виявляються дорогими, не завжди практичними та схильними до збоїв. Коли мова заходить про досвід використання технологій першого покоління, на думку спадає специфічне відчуття. І це не “жаль покупця”, а скоріше “страждання перших користувачів”.
Складно передати словами той дискомфорт, який відчувають першопрохідці, але саме їхня роль є ключовою для технологічного та суспільного розвитку. Це нагадує поєднання втоми після інтенсивного тренування з азартом гравця. І, як і у випадку з азартними іграми, участь у ранньому впровадженні технологій може обійтися недешево.
Отже, що робить людину першим користувачем, і чому їхні страждання настільки важливі для прогресу?
П’ять етапів впровадження технологій
Аналіз пошукових запитів Google на тему “ранні користувачі” підтверджує, що вони є надзвичайно важливими для будь-якого бізнесу. Фактично, вони є критично важливим фактором успіху продукту. Згідно з теорією Еверетта Роджерса, професора комунікацій в Університеті Нью-Мексико, існує п’ять етапів впровадження технологій, які утворюють так звану маркетингову криву. У своїй праці “Дифузія інновацій”, Роджерс показує, що ранні користувачі є по суті першим і найважливішим етапом життєвого циклу продукту, попри те, що вони займають незначну частку ринку.
Відповідно до п’яти етапів Роджерса, новатори є першими інвесторами в новий продукт, навіть якщо їх частка ринку є найменшою. Зазвичай, це люди з високим рівнем фінансових можливостей, які можуть дозволити собі витрачати значні суми на нові розробки, навіть якщо вони ще не досконалі або можуть виявитися невдалими. Однак, новатори не мають значного впливу на широку громадськість; це просто заможні люди, які ризикують, інвестуючи у нові ідеї.
Групи споживачів, які впроваджують нові технології (синій), частка ринку (жовтий)
Ранні користувачі – це друга фаза на кривій впровадження Роджерса, і саме ця група є для нас найбільш цікавою. Зазвичай, ранні користувачі – це молоді, прогресивні та фінансово забезпечені люди. У технологічній сфері, ранніми користувачами часто виступають журналісти або блогери, які мають вплив на звичайних споживачів. Саме вони першими поширюють інформацію про нові продукти.
Як можна здогадатися, ранні користувачі повинні критично оцінювати нові продукти, щоб підтримувати довіру своєї аудиторії. Якби ваш улюблений оглядач на YouTube почав рекламувати незрозумілий новий гаджет як технологічний прорив, ви, ймовірно, поставилися б до його думки з меншою довірою. Тому, виробники зазвичай прагнуть задовольнити перших користувачів, створюючи розкішні продукти, підкреслюючи потенціал новинки, або реагуючи на їхні відгуки на ранніх стадіях життєвого циклу продукту.
Продукт вважається успішним, коли досягає стадії ранньої або пізньої більшості. Ці категорії свідчать про те, що середні споживачі почали приймати продукт, і він, ймовірно, пошириться серед більшої частини суспільства. Коли продукт досягає етапу ранньої або пізньої більшості, виробники починають рекламувати його як “простий у використанні” або “універсальний”. Настільні комп’ютери є хорошим прикладом цього. Коли звичайні люди почали купувати їх, компанії почали розробляти такі інструменти, як миша та графічний інтерфейс, щоб зробити їх більш привабливими.
Відстаючі – це останні, хто приймає продукт, і вони представляють невелику частку ринку. Зазвичай, це літні люди, а виробники, наприклад смартфонів, зазвичай орієнтують продукти на відстаючих, як на другорядну цільову аудиторію.
Ми всі відчували біль перших користувачів
Ми знаємо, хто такі ранні послідовники, але що ж таке цей “біль перших користувачів”? По суті, це всі дрібні недоліки, які супроводжують продукт на початку його життєвого циклу. Навіть якщо ви не є завзятим прихильником технологій, ви, напевно, хоч раз у житті відчували цей біль. Кожен з нас був першим, хто зацікавився певною сферою, будь то телешоу, музика, книги, автомобілі чи взуття. І, звичайно, такі платформи як Kickstarter, зробили раннє впровадження набагато доступнішим і універсальним.
Швидше за все, ви підтримували продукт (або навіть митця чи музиканта), який мав певні недоліки, просто тому, що бачили його потенціал. Ви переживали певні незручності, щоб висловити свою підтримку, і, напевно, стикалися з різними проблемами, але як тільки потенціал продукту реалізовано, його починає приймати середній споживач.
Добре це чи погано, але більшість не завжди приймає продукт. Іноді потенціал продукту залишається нереалізованим, або він виявляється занадто нішевим для масового споживача. Коли ви підтримуєте новий продукт, ви певною мірою ризикуєте, особливо якщо вкладаєте гроші, щоб показати свій інтерес чи підтримку. Це і є суть “болю перших користувачів”: не завжди все вдається.
Існує ще один цікавий аспект цього явища. Іноді, ви бачите у продукті великий потенціал і мрієте про те, як він буде використовуватися в майбутньому, але, на жаль, він стає популярним з неправильних причин. Шляхи прогресу викривлюються. Хороший приклад – це коли митець або музикант “продається” або змінює свій стиль, щоб отримати популярність у більшості. Те ж саме відбувається і в технічній сфері. Уявіть собі, якби смартфони перетворилися на іграшки для дітей, а дорослі так і залишилися б зі старими розкладними телефонами. Хтозна, як би все склалося.
iPad та Apple Watch: історія з болем перших користувачів
Компанія Apple є яскравим прикладом “болю перших користувачів”. Не тому, що їхні продукти погані (навпаки, вони чудові), а тому, що Apple прагне до інновацій. Купуючи продукт Apple першого покоління, люди стикаються з проблемами, притаманними раннім користувачам. Нові розробки можуть бути дорогими, не мати всіх потрібних функцій і навіть працювати зі збоями.
Можливо, ви по-іншому пам’ятаєте, але iPad першого покоління був далеким від ідеалу. У нього не було камер, багатозадачності, і було обмаль застосунків для бізнесу чи ігор. Користувачі скаржилися на те, що перший iPad перегрівається, виникали дивні помилки та збої, через які програми та меню ставали недоступними.
По суті, перший iPad був схожий на великий розкішний iPod touch, і більшість людей використовували його лише для перегляду веб-сторінок перед сном. Проте, ранні користувачі побачили великий потенціал iPad, і тепер, по всьому світу понад мільярд користувачів планшетів.
Ще одним прикладом є Apple Watch. Перший Apple Watch, по суті, був годинником, який вібрував, коли ви отримували дзвінок або SMS-повідомлення. Але перші користувачі полюбили продукт і побачили великий потенціал для його майбутнього розвитку. Зараз Apple позиціонує Apple Watch Series 4 як пристрій для здоров’я та фітнесу, яким може користуватися кожен. Він навіть може робити ЕКГ.
Іноді продукти не проходять випробування ранніх користувачів
Ранні користувачі чудово підходять для популяризації нових продуктів і надихання виробників рухатися вперед, але вони також відсіюють недосконалі та поспішні розробки.
Пам’ятаєте Google Glass? Перші користувачі розгледіли великий потенціал у розумних окулярах, але дуже швидко стало зрозуміло одне: Google Glass були занадто дивними, дорогими і недосконалими, щоб стати масовим продуктом.
Можна сказати, що Google Glass стали об’єктом насмішок серед технологічних розробок, перш ніж вони змогли пройти фазу раннього впровадження. Однак, зараз вони використовуються для спеціалізованих завдань на складах і фабриках, що доводить, що іноді продукту потрібне чітке призначення, перш ніж він зможе стати частиною нашого повсякденного життя.
Гнучкі смартфони: повторення історії
Дивлячись на нові “революційні” гнучкі смартфони Samsung, цілком нормально відчувати скепсис. Не обов’язково відразу купувати такий гаджет, та й більшість людей не зможуть цього зробити. Ціна у 1980 доларів не розрахована на середнього споживача. Він орієнтований на новаторів та тих, хто тільки починає знайомитися з технологією.
Саме ці перші користувачі, зацікавлені в інноваціях (або статусі), протестують ринок гнучких телефонів. Вони покажуть виробникам потенціал цих нових пристроїв і допоможуть досягти прогресу на цьому ринку. І, звісно, вони першими відчують на собі весь “біль раннього користування”. Якщо ці гнучкі телефони швидко вийдуть з ладу або виявляться невдалими, вам не доведеться з цим стикатися.
Те ж саме, що відбулося з iPad і Apple Watch, (сподіваємось) станеться і з гнучкими смартфонами. Спочатку вони будуть незграбними, дорогими та не дуже зручними, але поступово стануть корисними і потраплять до рук звичайних споживачів.
Джерела: BEME News, On Digital Marketing