Немає нічого більш дратівливого, ніж неможливість переглянути улюблений контент на Max (раніше відомому як HBO Max) після важкого робочого дня. Чи то через збої в роботі застосунку, чи через постійну буферизацію, більшість проблем з Max можна вирішити, дотримуючись кількох простих інструкцій.
У цій статті ми розглянемо найпоширеніші труднощі, з якими стикаються користувачі Max, і надамо рекомендації щодо їх усунення.
1. Max постійно вилітає
У кожного з нас траплялися ситуації, коли потокові застосунки несподівано закривалися. Якщо багаторазові спроби запуску не приносять результату, спробуйте наступні кроки, щоб відновити працездатність Max. Більшість із цих методів підходять для різних пристроїв.
Перш ніж вдаватися до інших дій, переконайтеся, що ви використовуєте найновішу версію застосунку Max на своєму пристрої.
Після оновлення перевірте швидкість інтернет-з’єднання. Якщо причина в поганому з’єднанні, перезавантажте роутер, дочекайтеся відновлення з’єднання і спробуйте знову відтворити потрібний контент на Max.
Якщо проблема залишається, спробуйте очистити кеш вашого пристрою. Кеш може зберігати застарілі дані, які перешкоджають роботі Max. Після очищення кешу знову увійдіть у застосунок, щоб перевірити, чи це вирішило проблему.
Останнім кроком може бути видалення застосунку Max та його повторна інсталяція. Вам доведеться знову ввести свої облікові дані, але це може стати ключем до повернення до улюблених фільмів та серіалів.
2. Відсутній звук у застосунку Max
У минулому німе кіно було єдиним доступним варіантом. Сьогодні ж, якщо ви бачите німе кіно, ймовірно, щось пішло не так.
Якщо ви зіткнулися з проблемами звуку на Max, спочатку спробуйте відтворити інший фільм або серіал. Це допоможе вам зрозуміти, чи проблема пов’язана з конкретним контентом, чи з усім застосунком. Якщо проблеми виникають лише з одним відео, зверніться до довідкового центру Max через форму зворотного зв’язку.
Якщо звук відсутній у всьому застосунку, спершу перевірте рівень гучності на вашому медіаплеєрі, а потім на пристроях. Якщо ви використовуєте телевізор чи комп’ютер із підключеними колонками, перевірте рівень гучності і на них.
Якщо ви під’єднали ноутбук до телевізора для перегляду Max на великому екрані, можливо, проблема в несправному HDMI кабелі. Спробуйте перепідключити кабель до телевізора та комп’ютера, а також перевірте його на наявність пошкоджень.
Якщо ви користуєтеся смартфоном, спробуйте підключити навушники, щоб перевірити, чи є звук у них. Також вимкніть Bluetooth, щоб переконатися, що звук не передається на інший пристрій, і перевірте, чи не активовано на телефоні режим “Не турбувати”.
Переконайтеся, що у вас встановлено останню версію Max. Якщо ви користуєтеся комп’ютером, переконайтеся, що ваш браузер оновлено.
3. Max не відтворює (проблеми з буферизацією)
Зависання на екрані завантаження може дратувати. Зазвичай такі проблеми виникають через пропускну здатність мережі, швидкість з’єднання та наявну пам’ять.
Низька швидкість з’єднання є однією з найчастіших причин появи нескінченного екрана завантаження. Існують онлайн-сервіси для перевірки швидкості вашого з’єднання. Перезавантажте роутер, якщо проблема не зникає.
Ще одним способом зменшити буферизацію є тимчасове припинення роботи всіх інших пристроїв, підключених до вашої мережі. Таким чином, ваш пристрій отримає максимальну пропускну здатність.
Якщо ви використовуєте телевізор або комп’ютер, підключіть кабель Ethernet, щоб забезпечити пряме та надійне з’єднання з інтернетом.
Якщо ви хочете дивитися телешоу на смартфоні, але застосунок Max не завантажується, підключіть пристрій до Wi-Fi замість використання мобільних даних.
4. Проблеми з потоковою трансляцією Max (код помилки 321)
Хоча Max офіційно не повідомляє про код помилки 321, є кілька способів вирішити цю проблему.
Перш за все, перевірте інтернет-з’єднання, щоб переконатися, що все працює належним чином і немає проблем із роутером або мережею. Проблема також може бути пов’язана з перебоями в роботі сервісу у вашому регіоні. Якщо це так, вам доведеться почекати, поки Max вирішить проблему, перш ніж ви зможете дивитися відео.
Переконайтеся, що на вашому пристрої встановлена остання версія Max. Застарілі версії можуть викликати різні проблеми, тому завжди оновлюйте застосунок.
На момент написання цієї статті Max ще недоступний у всіх країнах. Якщо ви намагаєтеся дивитися з регіону, де він не працює, ви можете побачити код помилки 321. На жаль, навіть VPN не допоможе в цій ситуації, оскільки вони також мають обмеження.
5. Коди помилок Max 100 та 420
Ці дві помилки часто виникають у користувачів, які намагаються дивитися Max у країнах, де платформа ще не доступна, або використовують VPN для обходу обмежень.
Якщо ви використовуєте VPN і живете в США, вимкніть його та спробуйте знову відтворити фільм чи серіал. Неважливо, чи використовуєте ви найшвидшу службу VPN, Max може ідентифікувати її використання.
Іноді потрібно почекати кілька хвилин, перш ніж Max розпізнає вимкнення VPN.
Max може відображати коди помилок 100 і 420, навіть якщо ви не користуєтеся VPN, через проблеми з вашою IP-адресою. У такому випадку вимкніть пристрій, який використовується для перегляду, і перезапустіть роутер. Після відновлення роботи роутера ввімкніть пристрій і перевірте, чи зникла помилка.
На жаль, якщо ви знаходитесь поза зоною обслуговування, ви мало що можете зробити, щоб переглядати Max.
Ще однією причиною появи цих кодів може бути збій у роботі сервісу, високий трафік або технічні проблеми з сервером. Ці проблеми ви не можете контролювати, і вам потрібно дочекатися їх вирішення.
6. Потокова трансляція на занадто великій кількості пристроїв
Залежно від вашого тарифного плану ви можете одночасно використовувати Max на обмеженій кількості пристроїв.
Щоб перевірити список пристроїв, які зараз використовують Max, виконайте такі дії:
- Відкрийте Max.
- Натисніть на іконку вашого профілю.
- Перейдіть до вкладки “Обліковий запис”.
- Натисніть кнопку “Пристрої”.
На цій сторінці ви можете припинити трансляцію на нещодавно використаному пристрої або вийти з усіх непотрібних пристроїв.
7. Max не завантажується
Іноді технічні проблеми Max не залежать від вашого пристрою. Можливо, сервери Max не працюють або працюють некоректно.
DownDetector – це сайт, який відстежує кількість проблем і звітів про збої, пов’язаних із веб-сайтами або сервісами. Знайдіть Max, щоб побачити, скільки користувачів повідомили про проблеми протягом дня. Це також порівнюється із середньою кількістю повідомлень за певний період.
Якщо обробляється велика кількість звітів, ймовірно, проблема на платформі, а не на вашому пристрої. У такому випадку вам доведеться дочекатися, поки Max усуне проблему. Зі свого боку ви нічим не можете допомогти.
Загальні поради щодо усунення неполадок з Max
Не всі проблеми з потоковою трансляцією ви можете контролювати. Виконання вищезазначених кроків має допомогти вам зрозуміти, як вирішити проблеми, які ви можете контролювати.
Якщо у вас все ще виникають проблеми, Max рекомендує виконати такі загальні дії для усунення помилок:
- Перезапустіть застосунок Max.
- Відтворіть інше відео.
- Оновіть застосунок Max.
- Вийдіть зі свого облікового запису та перезавантажте пристрій для перегляду.
- Спробуйте інший пристрій для перегляду.
- Перезапустіть мережеве обладнання.
Знову насолоджуйтесь переглядом Max
Max – чудовий сервіс, але не позбавлений недоліків. На щастя, є багато простих способів виправити проблеми з роботою Max.
А якщо Max взагалі не працює? Поки ви чекаєте, скористайтеся іншими чудовими (і безкоштовними) потоковими сервісами. Коли Max знову запрацює, ви зможете повернутися до улюбленого контенту.